13/13筆記2社會心理學知識1,社會心理學的定義1).側重于心理學的定義為了了解和說明個體的思想,感情和行為怎樣受他人存在的影響而發生變化。他人的影響有三種形式，即現實的影響,想象的影響和隱含的影響。2).側重于社會學的定義社會心理學是關于社會互動的探討，以群體生活的心理為基礎。強調以習慣來說明人類行為。3).介于心理學和社會學之間的定義社會心理學應著重對社會關系,社會情境,個體的心理反應以及個體內在的心理因素的探討。2,社會行為（領悟）勒溫提出聞名的公式：B=f(P,E)3,社會心理學的探討范圍（識記）1).微觀的個體層面：如個體社會化與自我意識，社會知覺,看法,動機,社會學習等以及個體與個體之間的相互作用，如人際關系,人際溝通等。2).中觀的群體層面：如群體凝合力,群體心理氛圍等，以及個人與群體的相互作用,社會影響（從眾,社會助長與惰化）。3).宏觀的社會層面：如風俗,時尚,階級,階層及民族的心理特征,國民性等。4,美國學者霍蘭德的三階段理論（識記）1）,哲學思辨階段（啟蒙期）1.時間：古希臘～19世紀上半葉2.特點：依據哲學思辨及社會準則來相識社會行為3.圍繞“人性”的哲學爭辯，可視為最早的社會心理學探討2）,閱歷描述階段（形成期）1.時間：19世紀中葉～20世紀初2.特點：對社會閱歷描述分析主要在歐洲進行3.要點：（1）達爾文的進化論（2）德國的民族心理學：a.拉扎魯斯《民族心理學與語言學雜志》b.謝夫勒以現代意義上提出“社會心理學”這一術語c.馮特《民族心理學》，被譽為“現代心理學之父”（3）法國的群眾心理學：a.塔爾德《仿照律》b.迪爾凱姆《社會學方法的規則》c.列朋《群眾心理學》，法國社會心理學有關群體意識理論發展的頂峰（4）英國的本能心理學：麥孤獨《社會心理學導論》（5）奧地利的精神分析學派：費洛伊德——理論基礎是潛意識，性本能和本我,自及超我的人格理論。著作有：《夢的解析》,《精神分析引論》,《圖騰與禁忌》,《群體心理學與自我分析》,《幻覺的將來》,《文明及其不滿》等。3）,實證分析階段（確立期）1.時間：20世紀20年代開始2.特點：（1）從描述轉向實證探討（2）從定性探討轉向定量探討（3）從純理論探討轉向應用探討3.要點：（1）實證方法：先驅是美國的特里普力特，德國的莫德（2）試驗方法：a.奧爾波特：提出社會促進的概念，《社會心理學》b.墨菲夫婦：《試驗社會心理學》（3）20世紀三四十年代聞名的社會心理學試驗（4）二戰后的特征：a.探討領域拓寬，涉及人類行為的方方面面b.理論向多元化發展，并提出新的理論說明與預料行為c.開展了應用社會心理學的探討（5）20世紀80年代，美國學者提出跨文化社會心理學的概念5,社會心理學探討應遵循的原則（識記）1）.客觀性原則2）.系統性原則3）.理論結合實際原則4）.倫理原則6,社會心理學探討的主要方法1.視察法（應用）（領悟）（1）自然視察：特點：對所視察的行為盡可能少地干預。自然視察試全部探討方法的基礎（2）參加視察：特點：由于身臨其境，視察者可能獲得較多的“內部”信息。采納參加視察時應盡量削減視察者與被視察者之間相互作用的負面影響。2.調查法（亦稱詢問法）（應用）（1）訪談法：特點：a.訪談者必需在雙方人際溝通中取得信任，使被訪者主動協作b.具有特點的目的性和一套訪談提綱設計,編制與實施的原則分類：a.結構訪談與非結構訪談b.直接訪談與間接訪談訪談過程與技巧：a.打算工作b.接近被訪談者c.應對拒絕的技巧d.談話與提問技巧e.追問技巧（2）問卷法：特點：a.標準化程度較高b.收效快類型：a.結構問卷與無結構問卷b.發送問卷,訪問問卷,郵寄問卷結構：題目,前言,指導語,問題及答案,計算機編碼,調查實施記錄,結束語3.檔案探討法（1）優點：對探討對象心理干擾小，適用于跨文化的比較探討和時間跨度較長的趨勢探討（2）缺點：工作量大，費時費勁4.試驗法（1）基本概念：a.自變量：探討者選擇,限制的變量。多指能影響,確定及改變行為的客觀因素。如：年齡,性別,職業,受教化程度,動機,看法等b.因變量：跟隨自變量變化而變化的變量。多指被試者的心理反應與行為c.信度,效度等第四單元社會心理學的主要理論7,社會心理學的主要理論（1）定義：試圖用行為主義說明人們行為的學說叫社會學習論。行為主義主要的理論假設是：從前的學習對現在的行為有確定作用（2）簡史：a.行為主義早期的代表：俄國的巴甫洛夫，美國的沃森b.發展了行為主義：赫爾,斯金納c.用學習的原則探討人的社會行為：米勒,多拉德d.提出社會學習論：班杜拉,沃爾斯特（3）學習機制:a.聯想:古典條件反射b.強化:行為后的獎賞（正強化）與懲處（負強化）作為強化，能使某種行為固定下來并反復出現（4）視察學習：a.班杜拉社會學習論的重要組成部分8,社會化概念（識記）社會化涉及社會及個體兩個方面。從社會視角看，社會化即社會對個體進行教化的過程。從個體視角看，社會化即個體與其他社會成員互動，成為合格的社會成員的過程。社會化過程，傳統觀點認為到成人期即告結束，而現代觀點則主見，社會化伴隨人的一生，即終生社會化。按社會化的發展階段劃分，有早期社會化（兒童及青少年時期）,接著社會化（成人期）。9,再社會化（識記）由于社會急劇變化，對個體重新進行社會化的過程。其中包括對早期社會化過程中沒有取得合格社會成員資格的個體的再教化。10,社會化的內容（識記）（1）教化社會成員駕馭生活與生產的基本知識和技能。（2）教化社會成員遵守社會規范（3）教化社會成員樹立生活目標，確定人生志向（4）培育社會角色：社會化的目的是培育合格的社會成員，使每個社會成員都獲得適合自己身份,地位的社會角色。11,社會化的條件（識記）（1）人類有較長的生活依靠期，即有一個不能獨立生活的童年時期，這是個體接受社會化最好時期，也是社會化的基礎。（2）人類具有超越本能的實力。人類遺傳素養供應了社會化的可能性12,社會化的載體（識記）（1）家庭：個體從誕生起就在家庭中獲得確定的地位。家庭在社會化中地位獨特，作用突出。童年期是社會化的關鍵時期。（2）學校：學校是有組織,有支配,有目的地向個體系統傳授社會規范,價值觀念,知識與技能的機構，其特點是地位的正式性和管理的嚴格性。學校還具有獨特的亞文化,價值標準,禮儀與傳統。在早期社會化中，學校是不可替代的社會化載體。（3）大眾傳播媒介：影視,音像,廣播,報紙,雜志,互聯網（4）參照群體：能為個體的看法,行為與自我評價供應比較或參照標準的群體。特點是，個體可以不具備這個群體的成員資格，但這個群體卻能為個體供應行為空間。參照群體的作用是規范和比較，前者向個體供應指導行為的參照框架，后者則向個體供應自我推斷的標準。13,政治社會化（1）個體學會接受和采納現時的社會政治制度的規范，有相應的看法和行為。（2）目的：將個體培育成一個合格公民，使之效力于本社會制度。（3）核心內容：培育公民的愛國意識（4）愛國意識發展的三個階段：a.國家形象階段b.抽象國家觀念階段c.國家組織系統階段14,道德社會化（領悟）（1）個體將社會道德規范漸漸內化，成為自己行為準則的過程。（2）三個方面：a.道德觀念與道德推斷：這是道德中的認知成分。皮亞杰認為，道德推斷是從他律到自律，從效果到動機。b.道德情感：是伴隨道德觀念的內心體驗。形式是直覺的體驗，形象的體驗，深層次的體驗。內容是愛國情感,勞動情感,集體榮譽感,正義感等。c.道德行為：個人對他人與社會有道德意義的行動。高水平的道德行為來自道德習慣的養成。15,性別角色社會化（1）個體在社會生活中，學會按自己的性別角色的規范行事的過程。（2）有關描述：a.性：表示男女在生物學方面的差異，如遺傳,內分泌,解剖及生理的差異b.性別：表示男女在人格特征方面的差異c.性別角色：表示男女在社會行為方式的差異（3）a.家庭對性別角色社會化的影響是通過性別期盼與認同,仿照的機制實現的b.兒童進入學齡期以后，學校和社會從多方面強化了男女兩性的角色差異16,語言社會化（1）個體社會化是從駕馭語言開始，全部社會化是以語言社會化為前提的。17,社會角色的概念（識記）（1）社會角色是個體與其社會地位,身份相一樣的行為方式及相應的心理狀態。它是對在特定地位的個體行為的期盼，是社會群體得以形成的基礎（2）米德運用社會角色來說明在人際交往中存在著可預見的互動行為模式，這個概念有助于了解個體與社會的關系；角色是在互動過程中形成的（3）角色理論是依據人們所處的社會地位與身份說明個體行為并探討其中規律18,社會角色的分類（1）按獲得方式分：先賦角色,成就角色（2）按行為規范化程度分：規定型角色,開放型角色（3）按功能分：功力型角色,表現型角色（4）按擔當者的心理狀態分：自覺角色,不自覺角色19,角色扮演過程（識記）（1）角色期盼：個體擔當某一角色，首先遇到的是他人與社會對這一角色的期盼，即社會公眾對其行為方式的要求與期望。假如個體偏離角色期盼可能招致他人的異議或反對（2）角色領悟：對角色的相識和理解往往是按他人的期盼不斷調整自己的行為并塑造自己來進行的（3）角色實踐：角色期盼與角色領悟的發展是個體實際表現的角色20,角色失調（領悟）（1）角色沖突：個體在不同條件下往往有不同的地位,身份與角色。假如它們互不相容，出現沖突，個體在心理上感到的沖突是角色沖突。既有角色間的沖突，也有角色內的沖突（2）角色不清：個體對其所扮演的角色相識不清晰，或者公眾對社會變遷期間出現的新角色相識不清，還未能形成對這一新角色的社會期盼，也會造成角色不清。個體在角色不清時往往會產生應激與不滿足感。（3）角色中斷：由于各種緣由使個體的角色扮演發生中途間斷的現象（4）角色失敗：這是最嚴峻的角色失調，角色擔當者不得不退出舞臺，放棄原有角色21,社會知覺的范圍1.對他人表情的知覺：2.對他人人各的知覺：22,影響社會知覺的主觀因素1.認知者的閱歷：閱歷不同，認知者對相同的認知對象會有不同的結果。2.認知者的動機與愛好：由于動機和愛好不同，個體選擇認知對象會有所不同。3.認知者的心情：處于主動心情狀態下的認知者傾向于給他人給予主動品質，用主動的“目光”知覺他人；反之則用消極“目光”去知覺他人。23,圖式（識記）1.概念：人腦中已有的知識閱歷網絡。個體進行社會認知時，它對新輸入的信息起說明作用，假如腦中沒有說明新信息的圖式，則要形成另外的圖式。2.作用：（1）影響個體對他人的知覺：個體知覺他人，所看見的是其想看見的東西，即用圖式說明知覺對象（2）影響對留意對象的選擇：個體知覺他人，往往與圖式有關的信息處于留意中心。（3）影響記憶：個體知覺他人能記住的，是其以前知道的東西。（4）影響自我知覺：認知者假如建立了自我圖式，就會據此加工有關自己的信息。自我圖式：個體在以往閱歷基礎上形成的對自己的概括認知。沒有找尋相應的圖式輸出信息關于事務的長時記憶產生推理—存貯事務—沒有找尋相應的圖式輸出信息關于事務的長時記憶產生推理—存貯事務—存貯推理對此事務有沒有主動圖式新事務輸入否是圖示找到了嗎？創建新圖示否是圖示找到了嗎？創建新圖示社會認知過程中圖式作用方式流程圖24,印象及其形成的概念1.印象：指存留在個體（認知主體）頭腦中的認知客體的形象。印象是個體適應社會的一種方式。2.印象形成：個體首次接觸新的社會情境時總是依據個體以往閱歷，將情境中的人或事物進行歸類等，明確它對個體的意義以使個體的行為獲得明確定向的過程。3.第一印象：亦稱初次印象，素不相識的兩個個體第一次見面時形成的印象。25,印象形成的效應首因效應與近因效應（識記）（1）首因效應：（2）近因效應：3.刻版印象與定型（識記）（1）刻版印象：人們通過自己的閱歷形成對某類人或某類事較為固定的看法（2）定型：假如刻版印象是針對某一群體成員則稱為定型。（3）作用：a.主動作用：使社會知覺過程簡化b.消極作用：簡單形成偏見26,印象形成中的信息整合模式1.加法模式：人們總體印象的形成首先遵循加法模式。把他人的諸特征的評價分值累加。2.平均模式：將各個特征的分值加以平均，然后依據平均值形成對他人的總體印象。3.加權平均模式：依據在總體評價中的重要性確定出各種特征的權數，然后將權數與每種特征的強度相乘，最終加以平均。27,印象整飾（領悟）1.印象整飾的概念：亦稱印象管理。個體以確定的方式去影響他人對自己的印象。即個人進行自我形象的限制，通過確定的方法去影響別人對自己的印象，使他人印象符合個體期盼。2.印象整飾的作用：個體適應社會生活動一種方式。不同的人有不同的印象整飾。3.印象整飾的策略：28,歸因的概念（領悟）歸因，即歸結行為的緣由。指個體依據有關信息,線索對行為緣由進行推想與推斷的過程。它不僅是一種心理過程，也是人類一種普遍須要。29,行為緣由的分類（識記）1.內因與外因：a.內因：指存在于個體內部的緣由，如人格,品質,動機,看法,心情,心境及努力程度等各人特征。如將行為緣由歸于各人特征，成為內歸因。b.外因：指行為或事務發生的外部條件，包括背景,機遇,他人影響,工作任務難度。假如將行為緣由歸于外部條件課程可稱之為外歸因或情景歸因。c.在很多情境中，行為與事務之發生并非由內因或外因單一因素引起，而兼有二者的影響。這種歸因叫做綜合歸因。30,限制點理論（識記，領悟）1.限制點是美國心理學家羅特提出的一種個體歸因傾向的理論觀點。認為個體對自己生活中發生的事情及其結果的限制源有不同的說明。2.內控者：個人生活中多數事情的結果取決于個體在做這些事情時的努力程度，所以他信任自己能夠對事情發展與結果進行限制。此類人的限制點在個人的內部，稱為內控者。他們的看法與行為方式是符合社會期盼的。3.外控者：個體生活中多數事情的結果是個人不能限制的各種外部力氣作用的結果，他們信任社會的支配，信任命運和機遇等因素確定了自己狀況，而個人努力是無濟于事。這類人傾向于放棄對自己生活的責任，限制點在個人的外部，稱為外控者。他們的看法與行為方式是不可取的。31,成就動機1.成就動機（領悟）：個體追求自認為是重要的有價值的工作，并使之達到完善狀態的動機。即個體在廣泛背景下，追求勝利與成就的動機。成就動機是一種基本的社會動機。2.志向水平（領悟）：（1）個體志向水平的凹凸取決于成就動機的強弱。（2）志向水平與個體以往成敗閱歷有關，勝利閱歷可提高志向水平，失敗閱歷則降低個體的志向水平。3.影響成就動機的因素（識記）：4.培育成就動機應留意的問題（識記）：（1）家長對兒童的自律訓練的嚴格程度與兒童成就動機呈正相關，即家長對其子女的自律訓練越嚴格，他們的成就動機就越強。從小就培育兒童的成就感，這是自我實現者高峰體驗的基礎。（2）社會環境的氛圍對個體成就動機具有深刻影響。一個社會形成的高成就動機氛圍有益于個體成就動機的提高。32,社會贊許動機（識記）1.社會贊許動機的作用：對個體社會行為的發展特別重要。產生主動的約束作用。2.社會規范對贊許動機的影響：社會贊許動機是學習的產物。個體在嬰幼時期的贊許動機以成人，主要是父母的規范為標準；在兒童及青年時期，同輩群體的贊許，即同輩群體的規范的影響往往超過成人。33,侵犯1.侵犯的構成（領悟）：廣義的侵犯包括以下三種狀況，狹義的侵犯專指反社會的侵犯。（1）損害行為：身體損害和言語損害（2）侵犯動機（侵犯意圖），侵犯行為的緣由（3）社會評價：a.違反與破壞社會規范和社會準則的侵犯具有反社會性質b.維持社會規范與準則的侵犯是親社會性質的c.介乎二者之間的侵犯，即被認可的侵犯。2.侵犯的緣由（識記）：（1）本能論的說明：a.費洛伊德認為：人的性本能是個體行為的原動力，使人遵循歡樂原則行事，自我保存本能使人適應環境避害趨利。侵犯是性本能的一部分。侵犯沖動作為一種心理能量必需宣泄出來，否則于身心健康不利。b.羅倫茨認為：侵犯是一種本能，是具有生物愛護意義的本能，其生存意義很重要。侵犯是人類生活不可避開的，為了避開侵犯及其“升級”，要實行耗散侵犯本能的方法。（2）挫折——侵犯學說（識記）：挫折，既指阻礙個體達到目標的情境又指行為受阻時個體產生的心理驚慌狀態。a.多拉德認為：侵犯恒久是挫折的一種后果，侵犯行為的發生，總是以挫折存在為條件。這種學說有三個主要觀點：其一，侵犯強度同目標受阻強度呈正相關。其二，抑制侵犯的力氣與該侵犯可能受到的預期懲處強度呈線性關系。其三，假如挫折強度確定，預期懲處越大，侵犯發生的可能性則越小；假如預期懲處確定，則挫折越大，侵犯越可能發生。b.米勒認為：挫折也可以產生侵犯以外的結果，并不確定引起侵犯。c.伯克威茨認為：挫折導致的不是侵犯本身，而是侵犯的心情打算狀態即生氣。侵犯的發生還與情境中的侵犯線索有關，與侵犯有關的刺激物可能使侵犯得以加強。（3）社會學習論的觀點：班杜拉認為：侵犯行為是習得的。學習是侵犯的主要因素，個體通過學習學會侵犯，也可以通過新的學習消退侵犯。侵犯行為的學習機制是強化,聯想和仿照。34,利他（領悟）1.利他的性質：（1）利他是一種親社會行為（2）利他是一種以人為對象的親社會行為（3）利他行為是由利他動機引起的，其特征是以完全有利于他認為目標。2.利他產生的條件：（1）外部因素:a.自然環境b.社會情境：他人在場，人數越多，利他越少。c.時間壓力：時間緊迫，難于利他。d.理他對象的特點：與利他者相像的人（看法，價值觀）未損害過利他者的人有吸引力的人（2）利他者的心理特征：a.心境（愉悅）b.內疚c.人格（社會責任感以及對他人的憐憫與理解都與利他行為呈正相關）（3）利他技能：更多救助技能與手段3.對利他行為的說明：（1）生物學觀點：動物有以個體的“自我犧牲”換取物種存在的本能。（2）社會交換論觀點：利他是一種社會交換。利他者的付出是扶植他人，其收益是自我價值的提高和焦慮的減小。35,看法的概念（領悟）1.看法的概念：個體對某一特定的客體做出反應時所持有的穩定性的心理傾向，具有：a.評價性；b.內在性；c.對象性；d.穩定性2.看法的成分：C,A,B統稱為看法的ABC模式3.看法與價值：看法來源于價值，價值是看法的核心。個體的看法取決于這一對象的價值。價值大小確定看法程度強弱。36,看法的功能37,看法的維度1.方向：即看法指向，個體對看法對象是確定指向或是否定指向。2.強度：即看法方向的程度。3.深度：個體對某看法對象的卷入水平。4.向中度：某種看法在看法體系及相關價值系統中接近核心價值的程度。5.外顯度：個體在某一看法上的外顯度是在其行為方向與行為方式的外露程度。38,看法的形成（識記）美國的凱爾曼提出看法形成包括：聽從——認同——內化三個階段。1.聽從：看法形成的開始，個體總是按社會規范和社會期盼或他人意志在外顯行為方面與他人一樣，以獲得嘉獎，避開懲處。受外因限制，聽從是表面的,短暫的。2.認同：個體自愿接受他人觀點,信息或群體規范，使自己與他人一樣。主動趨同于對象，情感因素起明顯作用，認同依靠于對象對個體的吸引力。3.內化：看法形成的最終階段，個體真正從內心信任并接受他人觀點，使之納入自己的看法體系，稱為一個有機的組成部分。內化是個體原有看法與所認同的看法協調過程，是以理智，即人之成分為基礎的。39,看法轉變是個體形成確定看法后，由于接受某種信息或意見而引起變化。看法轉變過程就是勸服的過程。看法轉變模型（識記）警告信念差距可信情境目標（接受者）溝通信息傳遞者分心人格畏懼意圖美國學者霍夫蘭德的看法轉變模型警告信念差距可信情境目標（接受者）溝通信息傳遞者分心人格畏懼意圖1.傳遞者：（1）信息的傳遞者：威信與接受者的相像性都影響他提出的信息的勸服效果，均成正相關。（2）勸服的意圖：a.認為傳遞者刻意影響他們則不易改變看法b.認為傳遞者沒有操縱自己的意圖，心理上沒有抗拒，對信息的接受較好，易于轉變看法。（3）勸服者的吸引力：接受者對高吸引力的傳遞者有較高的認同，因而簡單接受他的勸服。2.溝通信息：（1）信息差異：a.傳遞者的威信較高，差異越大，引發的看法轉變就越大。b.傳遞者的威信較低，差異適中，引發的看法改變也較大。（2）畏懼：與看法轉變的關系不是線性關系。畏懼的喚起能增加勸服效果。a.畏懼太劇烈，引起接受者心理防衛否定畏懼本身，看法轉變較少。b.中等強度的畏懼信息能達到較好的勸服效果。（3）信息傾向性：a.對一般公眾，單一傾向信息勸服效果較好。b.對文化水平高的信息接受者，供應正反兩方面的信息，勸服效果較好。3.接受者：（1）原有的看法與信念：a.已經內化的看法作為接受者信念的一部分，難于改變b.已成為既定事實的看法，即勸服者依據直接閱歷形成的看法不易改變。（2）接受者的人格因素：a.依靠性較強的接受者信服權威，比較簡單接受勸服。b.自尊較高,自我評價較高的接受者不易改變看法。C.社會贊許動機的強弱也是影響因素。高社會贊許動機的接受者易受他人及公眾影響，易于接受勸服。（3）個體在面臨改變看法的壓力時，其逆反心理，心理慣性等心理傾向會使其拒絕他人的影響，從而影響看法轉變。4.情境：（1）預先警告：雙重作用。如接受者原有看法不夠堅決，預先警告可促使其看法改變；但預報也可能有抵制勸服的作用。（2）分心：a.假如分心使接受者分散了對溝通信息的留意，將會減弱他對勸服者的防衛和阻抗，從而促進看法轉變。b.假如分心干擾了勸服過程本身，使接受者得不到溝通信息則會減弱勸服效果。（3）重復：溝通信息重復頻率與勸服效果呈倒U型曲線關系。a.中等頻率的重復，效果較好。b.重復頻率過低或過高，勸服的效果均不好。40,看法轉變理論1.海德的平衡理論（1）重視人與人之間的相互影響在看法轉變中的作用。人們在改變看法時，往往遵循“費勁最小原則”，即個體盡可能少的改變情感因素而維持看法平衡。（2）他提出 P—O—X模式2.認知失調論（1）費斯廷格認為，看法改變是為了維持看法三因素的一樣。（2）費斯廷格認為，認知失調可能有四種緣由：a.邏輯的沖突b.文化價值沖突c.觀念的沖突d.新舊閱歷相悖（3）消退,削減認知失調的途徑：a.改變或否定失調的認知因素的一方，使二個認知因素協調b.引起或增加新的認知因素以改變原有的不協調關系。c.降低失調的認知因素雙方的強度3.社會交換論（識記）（1）這種理論從個體對得失權衡與比較后產生的趨向與回避動機的角度說明看法的形成與轉變，認為確定個體實行何種看法以及轉變看法的關鍵是“誘因的強度”。（2）看法持有者不是被動接受環境的影響，而是主動對誘因周密計算的選擇者。（3）看法是確定因素（得）與否定因素（失）的代數和。41,溝通的概念（領悟）1.溝通：信息傳遞和溝通的過程，包括人際溝通和大眾溝通。2.人際溝通：個體與個體之間的信息溝通以及情感,須要,看法等心理因素的傳遞與溝通，是一種面對面的直接溝通形式。3.大眾溝通：也稱傳媒溝通。是一種通過媒體（如影視,報刊,網絡）中介的溝通過程。42,溝通的結構（識記）1.信息源：具有信息并試圖溝通的個體。2.信息：溝通者傳達給他人的觀念和情感。在各種符號中，最重要的是詞語。3.通道：溝通的信息載體4.信息接受者：溝通的另一方5.反饋：使溝通成為一個雙向的相互過程6.障礙7.背景：溝通發生時的情景43,溝通的功能1.獲得信息的手段2.思想溝通與感情共享的工具3.滿足要求,維持心理平衡的重要因素4.削減沖突，改善人際關系的過程5.協調群體內行為，促進組織目標的實現和效率的提高44,人際溝通的分類1.正式溝通與非正式溝通：按組織系統分2.上行溝通,下行溝通與平行溝通：按信息流淌方向分3.單向溝通與雙向溝通：以信息源及接受者的位置分4.口頭溝通與書面溝通：按溝通形式分45,溝通網絡1.正式溝通網絡：2.非正式溝通網絡：46,體語：（領悟）體語是身體語言的簡稱。指非詞語性的身體符號，包括目光與面部表情,身體運動與觸摸,姿態與外貌,身體間的空間距離等。通過體語實現的溝通叫體語溝通。47,目光與面部表情（識記）1.目光：（1）眼睛是最有效的顯露個體內心世界的途徑，人的心情,看法和情感變化都可以從眼睛中顯示出來。人的心情由中性向愉悅改變，瞳孔會不自覺變大；對使人厭惡的刺激物，瞳孔反應是明顯縮小。（2）目光接觸是最重要的體語溝通方式。2.面部表情：（1）表現愉悅的關鍵部位：嘴,頰,眉,額表現厭惡的關鍵部位：鼻,頰,嘴表現哀傷的關鍵部位：眉,額,眼睛,眼瞼表現恐驚的關鍵部位：眼睛,眼瞼（2）在一般狀況下，人們目光與面部表情是相互一樣的。在特別狀況下，個體的目光與面部表情會出現分別。此時，表達個體真實心態的有效線索是目光而非面部表情。48,身體運動和觸摸1.身體運動：個體最易發覺的一種體語，手勢語占重要地位。2.觸摸：（1）人際溝通的有力方式。人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻。（2）每一個體都有被觸摸的須要。個體不僅對觸摸感到愉悅，而且對觸摸對象產生情感依戀。49,姿態姿態是個體運用身體或肢體動作表達某種情感及看法的體語。50,人際距離（識記，領悟）影響人際距離的因素有：文化,民族,社會地位,性別等1.公眾距離12——25呎2.社交距離4——12呎3.個人距離1.5——4呎4.親密距離0——18吋（注：1呎＝0.3048米，1吋＝25.4毫米）51,示意1.示意的概念（識記，領悟）：（1）概念：在非對抗的條件下，通過語言,表情及體語以及符號對他人的心理與行為發生影響，使之接受示意者的意見和觀點或者依據所示意的方式去活動。（2）三個環節：（1）示意者（2）示意信息（3）被示意者2.示意的分類：（1）信息來源：a.他人示意b.自我示意(2)示意者的目的：a.有意示意b.無意示意(3)示意雙方的接觸關系：a.直接示意b.間接示意(4)示意效果：a.示意（達到了示意者的預期效果）b.反示意（達到了相反的效果）3.影響示意效果的主要因素：（1）示意者的社會地位,權力,威望,人格魅力（2）被示意者獨立性,自信念,知識水平（3）被示意者所處情境是按時者效果的客觀因素52,社會感染1.社會感染的概念（識記，領悟）：（1）概念：是一種通過較大范圍內的信息與心情的傳遞過程，即通過語言,表情,動作及其他方式引起眾人相同的心情和行為。（2）特點：a.雙向性b.爆發性c.接受的快速性2.社會感染的分類：（1）個體間的感染（社會感染中最常見的形式）（2）大眾傳煤的感染（3）大型開放群體的感染（重要特征是：循環反應）3.仿照,示意,社會感染作為社會影響的三種形式屬于社會心理現象。53,愛情的概念（領悟）1.概念：愛情是人際吸引最劇烈的形式，是指心理成熟到確定程度的個體對異性個體產生有浪漫色調的高級情感。2.特點：（1）異性戀（2）個體心理發展