第七講技術與組織結構北京大學光華管理學院許惠龍2/4/20231北京大學光華管理學院許惠龍課程熱身技術如何影響組織結構？不同生產技術水平的企業，其組織管理模式有什么樣的差異？IT技術對組織結構的影響有多大？信息經濟時代可能產生什么樣的新型組織？2/4/20232北京大學光華管理學院許惠龍本講要點組織結構設計的權變因素技術復雜性與組織結構特征計算機集成制造技術對組織結構的影響組織服務技術與制造技術部門級技術與部門設計部門間工作流程的相依性與協調機制技術對崗位設計的影響信息技術（IT）與新型組織結構2/4/20233北京大學光華管理學院許惠龍組織結構的權變因素影響組織結構的五個權變因素：組織環境組織戰略組織規模組織技術組織文化2/4/20234北京大學光華管理學院許惠龍組織技術：在將投入轉換為產出的過程中所使用的技術、工具、裝備、方法、工藝和設施。組織技術原材料&顧客產品&服務產出投入加工、存儲、裝配、檢驗、運送…轉換過程2/4/20235北京大學光華管理學院許惠龍生產型企業運營系統供應商原材料存貨部件存貨在制品存貨成品存貨倉庫銷售中心批發商零售商購買購買制造初始裝配最終裝配生產工廠消耗品存貨消費者消費者消費者2/4/20236北京大學光華管理學院許惠龍生產管理技術和模式的發展歷史2/4/20237北京大學光華管理學院許惠龍生產管理技術和模式的發展歷史2/4/20238北京大學光華管理學院許惠龍生產系統的演進與生產效率提高手工生產大批量生產豐田式生產準時制生產全面質量管理大規模定制柔性生產系統世界級制造成本質量柔性時間2/4/20239北京大學光華管理學院許惠龍生產流程的發展與選擇站點式生產批量生產裝配線連續流水線專項生產顧客化程度高低低高產量流程中心居中型產品中心2/4/202310北京大學光華管理學院許惠龍產品－生產流程矩陣連續流水線裝配線批量生產站點式生產商業印刷廠法國餐館重型設備咖啡廳汽車裝配漢堡王制糖、警察低產量-低標準化,常每種一個多品種-高標準化，低產量高產量-高標準化，間歇高產量-高標準化，不間歇不可行不可行產量大小、標準化高低彈性單位成本低高獨一無二專項生產橋梁特護2/4/202311北京大學光華管理學院許惠龍組織結構與組織技術

任何組織都需要采用某些技術，也就是組織在將投入轉為產出時所使用的過程和方法。技術對組織結構的影響可以從兩個層次分析：

一、整個企業的技術特點對組織結構的影響。二、企業內部不同部門的技術特點對組織結構的影響。2/4/202312北京大學光華管理學院許惠龍瓊·伍德沃德的發現：組織技術類型與相應的組織結構之間存在明顯的相關性；組織績效與技術、結構之間的適應度密切相關；結論：每一類型企業有其相關的特定結構形式，成功的企業是能根據技術的要求而采取合適的結構安排的企業。組織結構與技術的關系2/4/202313北京大學光華管理學院許惠龍制造技術復雜性分類第I組單件小批量生產第II組大批量生產第III組連續生產1.按照顧客訂單進行的單件生產2.每件產品使用不同復雜技術的

單件生產3.每階段進行的大型設備生產4.小批量生產5.大批量生產的零部件按不同

方式進行裝配6.采用裝配線進行的大批生產7.大量生產8.與待售產品大批量生產結合

的流水線連續生產9.化工產品的批量連續生產10.液態、氣態和固體產品的

流動性連續生產技術復雜性

2/4/202314北京大學光華管理學院許惠龍技術類型與組織結構特征組織結構特征

技

術

類

型單件小批生產

大批量生產

連續生產

管理層次數目

346高層領導的管理幅度

4710基層領導的管理幅度

234815基本工人與輔助工人的比例

9:14:11:1管理人員占全體員工的比例

低中等高工人的技術的熟練程度

高低高工作流程的規范化程序

少多少集權程度

低高低口頭溝通的數量

多少多書面溝通的數量

少多少整體結構類型

有機式機械式有機式2/4/202315北京大學光華管理學院許惠龍自伍德沃德的研究之后，制造技術又有了新的發展，新的制造技術包括機器人，數控機床工具以及產品設計、工程分析和遠距離控制等計算機軟件，其最終技術稱為計算機一體化制造(CIM)，也叫做高級制造技術、靈捷性制造、未來工廠、智能工廠或柔性制造系統。CIM將過去獨立的生產組成要素結合在一起。這樣，機器人、機器、產品設計、工程分析都由一臺計算機來協調，結果使工廠得到徹底改變，使大工廠能夠以較低的成本大量生產各種定制的產品。

計算機一體化制造2/4/202316北京大學光華管理學院許惠龍計算機一體化制造一般由三個子成分構成:計算機輔助設計(CAD)。計算機被用以輔助新部件的繪圖，設計和工藝加工。計算機輔助制造(CAM)。在原材料加工、構造、生產及裝配等方面，計算機控制的機器能夠使生產大幅度的加速。CAM也可以通過改變計算機軟件和鍵盤指令使生產線由一種產品的生產很快轉換為另一種產品的生產。CAM還可以通過改變產品設計和組合使生產線很快滿足顧客的需要。管理自動化。會計電算化、存貨控制帳單以及跟蹤系統允許管理者使用計算機去監督和控制制造過程。計算機一體化制造2/4/202317北京大學光華管理學院許惠龍標準化定制化連續生產大量生產小批量柔性制造大規模定制化小生產靈活性CIM與傳統技術的關系批量規模大2/4/202318北京大學光華管理學院許惠龍組織特點大規模生產計算機一體化生產管理幅度寬窄管理層次多少工作特點例行性，重復性適應性、技藝性專業化程度高低決策集中化分權化組織結構特征官僚式、機械式自我規制、有機式CIM與大規模生產的組織特點比較2/4/202319北京大學光華管理學院許惠龍組織特點大規模生產計算機一體化生產員工工作模式獨立團隊員工培訓狹窄，一次性廣泛，經常性工作技能手工，技術性認知性、社會性，解決問題顧客需求穩定變化供應商多，保持距離少，關系密切CIM與大規模生產的組織特點比較2/4/202320北京大學光華管理學院許惠龍制造業與服務業的對比服務業的特性：（1）

服務是無形的；（2）服務是易逝的；（3）服務的異質性；（4）服務與消費的同時性比較項目制造業服務業產出本身有形無形產出的存儲性高低產出的一致性高低顧客參與程度低高產業性質資本密集勞動力密集前場服務比例低高規模經濟的實現增加批量多店作業2/4/202321北京大學光華管理學院許惠龍服務技術與制造技術的區別服務技術1.無形產品2.同時生產和消費3.勞動和知識密集性4.顧客參與度高5.人的要素重要6.質量難以測量（感覺）7.快速的反應時間很必要8.地點和便利性很重要制造技術1.有形產品2.產品可為以后消費儲存3.資本密集性4.顧客參與度低5.人的要素不重要6.質量可直接測量7.可接受較長的反應時間8.地點和便利性中等重要產品：軟飲料、鋼鐵、汽車、礦產、食品產品與服務：快餐店、化妝品、房地產、零售店服務：航空、旅館、顧問、診所、律師事務所2/4/202322北京大學光華管理學院許惠龍組織特點服務組織產品組織分離的邊界作用少多地域性分布多少決策分權化集中化規范化程度較低較高雇員技能水平較高較低技能重點人員相互間的合作技術本身服務組織與產品組織的組織特點比較

2/4/202323北京大學光華管理學院許惠龍查爾斯·佩羅認為，部門技術活動有兩個維度：任務的多樣性，即工作中的例外情況數量。活動的可分析性，即為尋找妥當解決例外問題的有效方法所采用的探索過程的類型以任務多樣性與活動可分析性構建矩陣，四個象限代表四類技術：常規性技術：只有少量例外情況，問題便于分析；工程性技術：有大量例外情況，總是便于分析；技藝性技術：相對復雜，少量例外情況；非常規技術：過多例外情況，問題難以分析。組織的部門技術2/4/202324北京大學光華管理學院許惠龍可分析性多樣性高部門技術框架部門技術銷售文秘繪圖審計法律工程稅務會計一般會計常規性工程性執行性藝術貿易精細產品制造戰略計劃社會科學研究應用研究非常規性技藝性大學教學一般管理低低高常規性－非常規性2/4/202325北京大學光華管理學院許惠龍與部門技術相關的五個組織特征關鍵點：規范化集權化雇員技能水平管理幅度溝通與協調部門與部門之間在結構性和管理過程方面的區別，以部門的工作流程技術為基礎。部門技術與組織結構的關系2/4/202326北京大學光華管理學院許惠龍組織結構與組織技術佩羅的研究結論：技術愈是常規性，結構就愈是標準化，應當采取機械式結構與常規技術相配合。技術愈是非常規性，結構就愈應該是有機式的。部門技術與組織特性的對應關系：常規性技術－高度正規化，高度集權化；工程性技術－中等集權化，中等正規化；技藝性技術－中等集權化，中等正規化；非常規技術－高度分權化，極低正規化。2/4/202327北京大學光華管理學院許惠龍高機械式結構1.高規范化2.高集權化3.少培訓和工作經驗4.較寬的管理跨度5.縱向、書面溝通

偏機械式結構1.中等規范化2.中等集權化3.正式培訓4.中等管理跨度5.書面和口頭溝通低偏有機式結構1.中等規范化2.中等集權化3.工作經驗4.中到廣的管理跨度5.橫向口頭溝通有機式結構1.低規范化2.低集權化3.培訓＋工作經驗4.中到窄的管理跨度5.橫向溝通、會議低高任務多樣性活動可分析性部門技術與結構和管理特點的關系技藝性非常規性常規性工程性2/4/202328北京大學光華管理學院許惠龍部門間工作流程的依存性詹姆斯·湯普森(JamesThompson)提出依存性（Interdependence）的概念。定義：部門之間為獲得完成任務所必需的資源和材料而彼此相互依賴的程度。低依存性是指部門能夠獨立完成其工作而彼此無須相互作用、協商或交換資源；高依存性是指部門不能獨立完成其工作而必須不斷地相互作用或交換資源。2/4/202329北京大學光華管理學院許惠龍部門間工作流程的依存性影響組織結構依存性的三種類型：集合性相互依存(PooledInterdependence)：指不需要多少員工或團隊之間的互相作用就能夠完成的工作活動。各個部門相對獨立，雖分享同一組織的資源，但互不相干。序列性相互依存(SequentialInterdependence)：當一個部門的工作輸出成為另一個部門的輸入時，就發生了順序性相互依存。前一部門操作正確才能保證下一部門的操作正確，一個典型的例子就是流水線生產。相互性相互依存(ReciprocalInterdependence)：每一個部門的輸出成為其他部門的輸入，而其他部門的輸出又成為這個部門的輸入。2/4/202330北京大學光華管理學院許惠龍集合依存性特點：各個部門都可以獨立地工作，彼此間沒有什么生產技術上的聯系，分別地為組織作出貢獻。依存性程度最低。技術特征：調節性技術。調節性技術提供的產品和服務能夠調節和聯系外部環境中的客戶，而且在此過程中，允許每個部門獨立工作。如麥當勞餐廳和銀行的分支機構。對結構的要求：決策權可以適當的分散；部門間的溝通和協調要求較低，一般通過執行企業的統一規章、標準和程序來維持各部門間的協調，單位間不需要進行日常的協調。2/4/202331北京大學光華管理學院許惠龍序列依存性特點：一個部門的產出成為另一個部門的投入，順序地完成產品的制造任務或某項管理業務。依存性中等程度。技術特征：長期關聯性技術，即“一個組織中連續生產階段的聯合，各階段都以前一階段的產品作為輸入，同時也為下一階段準備輸入”，如汽車行業企業。對結構的要求：要求決策權適當集中，以加強各部門的協調配合；部門之間的溝通協調要求較高，一般通過加強計劃工作，統一安排計劃進度來協調各單位的活動，保證生產和工作的銜接，為解決例外事項，同時必須實行各部門間的協調和調度。2/4/202332北京大學光華管理學院許惠龍互惠依存性

特點：甲部門的產出是乙部門的投入，而乙部門的產出又是甲部門的投入，相互聯系非常緊密，互相提供資源。企業技術：密集性技術。組織通過與客戶的整合方式，提供各種產品與服務。如醫院。對結構的要求：要求決策權有較多的集中，以加強各部門的協調和配合；不僅要加強計劃和調度，必要時還要隨時召集碰頭會議，實行有關部門面對面地溝通和相互調整，要求結構必須便于經常性的橫向溝通。2/4/202333北京大學光華管理學院許惠龍依存形式橫向溝通決策要求協調類型部門組合的的優先序集合性（銀行）低度溝通適當的分權標準化規章程序低序列性（裝配線）中度溝通適當集中計劃安排反饋中等相互性（醫院）高度溝通較多的集中相互調整跨部門會議團隊高依存性分類及其管理含義2/4/202334北京大學光華管理學院許惠龍企業適應不同依存性的主要協調手段

相互調整計劃標準化橫向型結構、跨職能團隊面對面溝通、不定期會議、專職整合人員定期會議、任務小組縱向溝通計劃規則序列式（產品制造）并列式（產品裝運）交互式（新產品開發）低

相互依存高協調

2/4/202335北京大學光華管理學院許惠龍技術對工作設計的影響工作設計是指確定所要完成的具體任務及其完成方法，并且該工作在組織中如何與其它工作相聯系的過程。工作設計結束之后還可能存在一個工作再設計的過程。工作再設計是指改變某種已有工作中的任務或者改變工作完成的方式這樣一個過程。為了有效地進行工作設計，必須全面地了解工作的當前狀態（通過工作分析來了解），以及它在范圍更廣的工作單位內部的整個工作流程中的位置（通過工作流程分析來把握）。只要獲得了工作單位以及工作本身所需要完成的任務方面的詳細信息，管理者就可以選擇多種方式來對工作進行設計。2/4/202336北京大學光華管理學院許惠龍工作設計方法工作專門化工作輪換擴大工作范圍豐富工作內容工作團隊工作時間選擇2/4/202337北京大學光華管理學院許惠龍工作設計與再設計工作豐富化：擴大工作范圍、豐富工作內容、合理安排工作任務可從以下兩種具體的途徑達到這一目標：工作擴大化。橫向擴大工作和縱向擴大工作。所謂橫向擴大工作指的是將屬于分工很細的作業單位合并，由一個負責一道工序改為由幾個人共同負責幾道工序。所謂縱向擴大工作是指將經營管理人員的部分職能轉由一部分普通員工承擔。工作擴大意味著員工服務“職能區域”的擴大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。工作多樣化。消除員工從事單調乏味工作而產生的枯燥厭倦情緒。

2/4/202338北京大學光華管理學院許惠龍工作特征理論模型工作核心維度關鍵心理狀態個人與工作成果員工成長需要強度技能多樣性任務整體性任務重要性體驗到工作的意義高度的內在工作激勵高質量的工作表現高度的工作滿意度低缺勤率和離職率工作自主性工作反饋體驗到對工作成果的責任了解到工作活動的實際結果2/4/202339北京大學光華管理學院許惠龍激勵潛能分數（MPS）MPS1＝[(3.5+1+4)/3]×2×6＝34MPS2＝[(3.5+5+4)/3]×4×6＝100技術進步可以使工作對員工的激勵程度不斷提高。激勵潛能得分反饋×＋技能多樣性任務重要性＝—————————＋3×任務整體性自主性2/4/202340北京大學光華管理學院許惠龍技術對工作帶來的影響大規模生產技術會導致工作簡單化，這意味著降低了完成任務的多樣性和難度。不斷進步的技術趨于使工作豐富化，這意味著豐富化的工作能夠提供更大的責任、認知和成長與發展的需求，工人需要更高的工作技能和能力。不斷進步的技術業促進了工作擴大化，每個雇員必須能夠完成更多數量和種類的任務。總體上講，技術進步可以使工作更加豐富多彩，有助于挖掘員工的潛力，創造學習和成長的機遇，并使員工獲得更高的工作滿意度。2/4/202341北京大學光華管理學院許惠龍什么是信息技術？信息技術是關于信息的產生、發送、傳輸、接收、變換、識別、控制等應用技術的總稱，是在信息科學的基本原理和方法的指導下擴展人類信息處理功能的技術。其主要支柱是通訊(Communication)技術、計算機(Computer)技術和控制(Control)技術，即“3C”技術。信息技術是當代世界范圍內新的技術革命的核心。信息科學和技術是現代科學技術的先導，是人類進行高效率、高效益、高速度社會活動的理論、方法與技術，是管理現代化的一個重要標志。2/4/202342北京大學光華管理學院許惠龍信息技術的演進過程3.戰略性應用階段內部外部☆網絡化☆外部互聯網

☆內部互聯網☆電子商務☆企業資源計劃☆網絡型結構2.商業資源應用階段☆管理信息系統

☆決策支持系統☆經理信息系統1.業務活動應用階段☆業務處理系統

☆數據儲存開發管理層次高層（非程序性問題）基層（程序性問題）低信息系統的復雜化程度高信息系統演進方向2/4/202343北京大學光華管理學院許惠龍什么是信息技術？業務處理系統（TransactionProcessingSystems，TPS），自動收集業務數據，如商場的收銀系統。數據儲存與開發（DateWarehousingandMining），將企業所有數據集合起來，建立數據庫，并據之進行深度分析，找出數據間的相互關系。管理信息系統（ManagementInformationSystem，MIS），用以提供信息和輔助管理決策的電子系統。決策支持系統（DecisionSupportSystem，DSS），輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統，為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環境。2/4/202344北京大學光華管理學院許惠龍信息技術的最新進展供應商網絡客戶網絡公司內部

基礎設施ERP（企業資源計劃）SCM（供應鏈管理）BPR（業務流程優化）CRME-BusinessE-Procurement2/4/202345北京大學光華管理學院許惠龍信息經濟時代的新型組織結構虛擬團隊是一種新型的工作組織形式，由跨地區、跨組織的、通過通訊和信息技術的聯結、試圖完成組織共同任務的成員組成的工作團隊。虛擬團隊可視為三方面的結合體：（1）現代通訊技術；（2）有效的信任和協同教育；（3）雇傭最合適的人選進行合作的需要。虛擬團隊只要通過電話、網絡、傳真或可視圖文來溝通、協調，甚至共同討論、交換文檔，便可以分工完成一份事先擬定好的工作。2/4/202346北京大學光華管理學院許惠龍虛擬團隊的優勢虛擬團隊與傳統的組織形式相比較，具有明顯的優勢：人才優勢。組織可以動態地集聚和利用世界各地的人才資源。信息優勢。虛擬團隊成員來源區域廣泛，能夠充分獲取世界各地的技術、知識、產品信息資源。競爭優勢。通過知識