本文格式為Word版，下載可任意編輯——優質護理服務為了積極落實在全院開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員領先行動起來，以飽滿的服務熱心，投入到“優質護理服務”活動中。

3月底，護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動提議書并制訂了切實可行的實施方案，4月1日，“護理優質服務”活動正式啟動，全體護理人員急速行動起來，專心學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看缺乏，抓落實，根據標準定任務，再將任務調配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好空氣。

活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外根基護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節的事情，表達了骨科護理觀念的更新和提升，表達了骨科的優質護理服務。

骨科在短短兩個月爭創優質護理服務示范病區活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理閱歷和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹根基護理和健康教導學識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出片面好的閱歷。

1、創造活動離不開全科醫護人員的大力支持。創造活動不僅得到科主任和醫生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不成分。醫生為病人用心治療，護士為患者實施根基護理，舉行生活照管，能通過掌管專業學識對病人病情開展有效護理工作，牢記安好和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關切和照料中，不斷提升落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。

2、創造活動離不開護理部的用心指導。護理部張玉蓮主任與外二總護士長趙桂娥護士長研究抉擇，制定了各科室爭創優質服務示范病區的方法和措施。隨后，骨科召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部抉擇，同時，結合骨科實際處境，變更了以往的排班方式，更加提防人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者供給全程護理服務。針對骨科61張床位，僅有17名護士及6名護理員的現狀，護理部新增派我科2名護士，分為三個責任組，每個責任組的組長為高年資護士，并配有低年資的輔佐護士及護理員，責任護士需做要求較高的患者康復磨練及心理疏導等，低年資護士可以加強根基護理等。夜班為雙班配有一名護理員，分為兩個責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長根據護囑部署工作，并于每日晨交班。排班實行小組包干制，使全科護理人員統一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護理服務質量。

3、創造活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想手段出點子，自行研制了用于腿部術后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人供給創新、人性化服務。

4、創造活動需要大力改觀病區就醫環境。我們配發了陪人卡，增設了醫院統一配置的陪人床，進一步裁減陪人，便于管理，使得病房整齊、感激、寧靜，為患者供給一個良好的養息環境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，細心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議專心落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關系。住院患者對護理工作的合意度分外高，屢屢收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很合意，不但服務好，而且查看留心樂于和我們溝通，功能磨練指導分外的專心，分外好”。

5、創造活動離不開每項操作模范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用模范用語，語言也成為整個護理流程的一片面，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消釋患者的慌張心緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯鞏固，根基護理質量不斷提高，病人合意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步表達了護士的專業價值。

6、創造活動離不開細致、全面的護理服務。概括在實施中，給病人供給全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的根基上，從入院到出院直到院外的康復功能指導供給全程的優質服務。晨間護理，專心的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，輔助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證留心清掃，保持每個床單位感激明凈并輔助患者取得舒適的臥位，輔助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，專心講解翻身重要性，取得患者合作，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會專心評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，賦予患者舒適的臥位，保證需要輔助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術后患者大多需要舉行康復功能磨練，骨科全部護理人員扎實學習康復磨練方法，不斷總結閱歷，逐步形成每種疾病的康復磨練體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能磨練籌劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能磨練，每日舉行康復功能磨練效果評價，深得患者的相信，并合作助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達成功能康復，在根基護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能磨練籌劃，將患者康復指導由醫院延遲到家庭，并采納患者康復方面的問題的接洽與技術指導。

7、創造活動離不開全科醫護人員爭創優質服務示范病區的滿腔熱心。迎合醫院創造優質護理服務病區的活動，我科為了持續提高全體護理人員的根基護理理念和技術，在護士節到臨之際，特舉辦根基護理技術比武活動，全科護士及護理員積極響應，練習根基護理技術，爭創技術能手。并且評比出在文明用語和微笑服務方面表現優秀的微笑天使，大家都表示要向先進學習，人人爭創先進，為科室爭創優質服務示范病區做出自己最大的付出。同時，骨科對患者的優質服務起到了很好的示范作用，在我科進修的基層同志，也能很快融入到這個集體中來，在短短的兩個月進修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作空氣，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風為模范，時刻鼓舞鞭策自己，為骨科爭創優質服務示范病區付出自己的氣力。