用戶至上用心服務CustomerFirstServiceForemost2010年1月份經營分析報告中國電信數字音樂運營中心2010年2月5日愛音樂運營總體情況中央音源業務量分析中央門戶業務量分析營銷活動分析愛音樂客戶服務內容1目錄23452010年開盤順利，音樂下載等業務量增長顯著時間進度8.3%總體業務收入鈴音訂購次數音樂下載次數2010年關鍵指標完成情況10.1％80.7萬1月12月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月6.7％3億目標：45億目標：8000萬目標：800萬34.4萬33.2萬增1.2萬增27.4萬本月彩鈴業務收入3億元，環比降35%，完成年度指標的6.7%，落后時間進度1.6%。本月中央音源訂購量511.5萬次，環比增15%，完成年度指標6.4%，落后時間進度1.9%。通過優化ISMP訂購流程，改善客戶感知，本月音樂下載80.7萬，環比增51.3%，完成年度指標10.1%，超時間進度1.8%。本月通過開展歲末營銷、短信二次營銷，拉動中央門戶業務量迅速增長。本月中央門戶訂購量62.1萬，環比上月增63.7%。本月中央音源曲庫數34.2萬，較上月凈增1.2萬首。6.4％511.5萬萬萬萬愛音樂運營總體情況中央音源業務量分析中央門戶業務量分析營銷活動分析愛音樂客戶服務內容1目錄2345本月中音應收信息費1090萬元，凈增134萬元本月中音自營音樂盒訂購量73萬，凈增33萬，占中音所有音樂盒16.1%。提升原因：本月神宇燎原在遼寧進行套餐捆綁，推廣中音《愛我中華》、《流行風暴》和《經典回顧》，共帶來41萬訂購量。本月中央音源彩鈴訂購量512萬，凈增57萬，其中：固網訂購量280萬，凈增25萬，C網訂購量232萬，凈增42萬。本月中音應收信息費1090萬元，較上月凈增134萬元。09年10年512445370307萬萬09年10年09年10年10年09年依托天翼用戶快速發展，09年移動彩鈴用戶增長顯著2009年，C網彩鈴用戶增長率遠高于C網用戶增長率。具體為：C網彩鈴用戶從4月份1645萬增長至12月份3263萬，增幅98%；C網到達用戶數從4月份4504戶增長至12月份6990戶，增幅55%。09年C網彩鈴用戶滲透率從4月份37%增長至12月份47%，增幅10%，C網彩鈴滲透率低于中國移動，以12月份為例，C網彩鈴滲透率47%，同期，中國移動滲透率75%。09年，中音C網彩鈴活躍度整體偏低，12月份，中音C網彩鈴用戶活躍度3.2%，同期，中國移動彩鈴用戶活躍度19.7%。09年，C網音樂下載活躍度整體偏低，12月份，C網音樂下載活躍度0.9%，同期，中國移動音樂下載活躍度19.3%。增長率=（上月用戶到達數-本月用戶到達數）/上月用戶到達數滲透率=當月C網彩鈴用戶數/當月C網用戶到達數音樂下載活躍度=當月音樂下載業務量/當月C網用戶到達數彩鈴活躍度=當月C網彩鈴訂購量/當月C網用戶到達數累計信息費收入排名中音平臺2010年信息費收入到達1090萬本月收入排名前五名省份是：廣東、江蘇、遼寧、福建、上海。收入排名較后的省公司是：海南、天津、西藏、河南、吉林。本月共有22個省份收入出現提升，黑龍江、云南、新疆提升最快。黑龍江：本月進行電話營銷，主推音樂盒《樂韻華章

》，共帶來1.4萬收入。云南：上月30號割接7.2萬條訂購關系，本月收入增長22萬。新疆：上月上傳話單有誤，未結算，本月重新上傳正確音樂盒續訂話單3.1萬條，收入1.4萬元。共有9個省份收入出現下滑，四川、廣東跌幅較大：四川：上月補傳8-11月音樂盒續訂話單，上月收入增加，。廣東：上月補傳34萬張話單，上月收入增加。本月CP結算金額335萬，與上月持平萬元萬元本月CP結算金額335萬，已上月持平。由于江蘇試點省CP合同簽署滯后，本月凍結25家合作方150萬費用。本月結算金額排名前五名CP為神宇燎原、廣東數網、福建靈動、廣州滾石、深圳路通。神宇燎原本月以54.4萬結算收入首次排名第一。萬元09年10年本月中央音源訂購量511.5萬，增量66.4萬，增量來源于遼寧、江蘇、云南本月訂購量排名前五名省份是：廣東、江蘇、遼寧、福建、上海。訂購量排名較后的省公司是：海南、天津、西藏、河南、吉林。本月共有28個省份訂購量出現提升，江蘇、遼寧、云南增量最大。江蘇：上月30號割接76萬條訂購關系，本月訂購量迅速提升，增量71.5萬。遼寧：在遼寧套餐中捆綁中音音樂盒，訂購量較上月增加33.4萬次。云南：上月30號割接7.2萬條訂購關系，本月訂購量較上月增加8.4萬。共有3個省份訂購量出現下滑，四川、福建、廣東列跌幅前3名：四川：上月補傳09年8-11月音樂盒續訂話單10.2萬條。福建：2009年底小靈通用戶清離。廣東：上月補傳09年11月34萬張話單。中央音源分省訂購量10年1月份試點省話單上傳情況試點六省，本月僅有廣東全部上傳話單上海、湖南、浙江、北京等省份仍未完全上傳中音固網話單本月C網訂購量232萬，占整個中音訂購量45%，從連續四個月占比變化看，C網訂購占比不斷提升。分省看，南方21省中，上海、湖南、浙江、北京等省份C網訂購占比達99%以上，這說明這幾個省份未完全上傳中音固網話單。南方21省北方10省09年10年注：C網訂購占比=C網訂購量/（C網訂購量+固網訂購量）萬萬愛音樂運營總體情況中央音源業務量分析中央門戶業務量分析彩鈴業務音樂下載業務營銷活動分析愛音樂客戶服務內容1目錄2345序號門戶營銷/優化工作1IVR音樂盒專區改版上線、把原來的順序播報音樂盒分類為：虎虎生威音樂盒，纏綿愛情音樂盒，流行先鋒音樂盒，經典音樂盒等主要的幾類，方便用戶選擇改版電臺錄音專區，增加音樂之聲電臺錄音，用戶聽完后直接跳轉到愛音樂榜。制作經典專區，分經典音樂盒、經典老歌、經典游戲動畫，流程測試。掛機短信改版，增加短信直接回復可訂購功能。在搞笑彩鈴榜和愛音樂排行榜中加入音樂盒，增加音樂盒的推薦力度。2WAP音樂下載推薦功能于15日上線，每天帶來訪問用戶數約100人，平均訂購轉化率12.35%,下載轉化率18.87%愛音樂客戶端在WAP門戶的展現優化，添加摩托羅拉XT800的下載包、添加下載時的免責提示，添加只能手機下載的限制和號碼、UA的統計;個人鈴音庫分頁顯示完成，于27日上線;3WEB本月實現了V3站域名跳轉，用戶點擊舊站鏈接：/v3直接跳轉到新站：/各省網廳sso域名割接；4SMS優化提示語增加二次營銷、短信營銷、短信腳本優化。本月四門戶營銷/優化工作本月中央門戶業務量保持高速增長，其中彩鈴訂購量增幅63.7%，彩鈴開戶量增幅27.4%，音樂下載增幅51.3%指標項（單位：次）業務量成功率(剔除誤操作）彩鈴訂購量上月37951892.1%本月62137093.5%環比63.7%彩鈴開戶數上月12189555.2%本月15528577.1%環比27.4%音樂下載量上月533251本月806789環比51.3%曲庫（門戶）到達數上月332802本月343874環比3.3%本月中央門戶彩鈴訂購量62.1萬次，環比升63.7%；訂購成功率為93.5%，比上月升1.4%；彩鈴訂購量大幅增長原因：滾石外呼增6.5萬次；短信二次營銷音樂盒增2.5萬次；1月新增用戶比上月增6.8萬，帶來11萬次訂購量。訂購成功率提升原因：本月鈴音不存在問題逐步解決，鈴音不存在目前已減少到日均300次左右；短信門戶訂購流程簡單化短信訂購成功率提高到95%左右。1月，中央門戶彩鈴成功開戶15.5萬戶，環比升27.4%，累計成功開戶133萬；開戶成功率為77.1%，比上月升21.9%；開戶量提升原因：元旦節日開戶增加；短信群發觸發用戶開戶8213戶；本月音樂下載80.7萬次，環比升51.3%；音樂下載量大幅提升原因：本月來自集團互聯星空用戶訪問人數增加，另外因ISMP流程優化影響，下載轉化率保持在22%左右，免費下載轉化率、1元下載轉化率比上月增長近一倍，這幾個因素共同作用帶來本月1元次下載和免費下載均高速增長。本月曲庫量34.4萬首，環比升3.3%；曲庫數量提升原因：受元旦，春節將近影響，各CP在本月趕制7000首節日鈴音。除新增用戶增加訂購量外，本月歲末營銷春節和元旦帶來訂購量5.3萬次，滾石外呼增6.5萬次，短信二次營銷音樂盒訂購增2.5萬次，IVR加強音樂盒推薦帶來訂購增3.6萬次。1月新增開戶人數3.3萬，元旦3天開戶增加3450戶，短信營銷群發觸發開戶8213戶，IVR新增首次訂購用戶開戶20980戶；開戶成功率提高也帶來開戶量的提升。12月24號優化ISMP流程，日下載量從12月1號0.7萬次提升至2.4萬次，本月每日均能保持2.4萬以上的下載量，下載轉化率保持在22%以上。1月用戶來源通道主要是來自集團互聯星空，下載量增加17萬次，這部分增量是否與集團互聯星空訪問量增加有關，還需獲取互聯星空的訪問數據比對。另外自由通道如內置類用戶下載量增加6.2萬次。

ISMP優化和各門戶營銷活動帶來本月中央門戶業務量顯著提升12月13號會員接口和校園套餐接口故障1月24日—27日會員接口和校園套餐接口故障，屏蔽會員判斷功能，全部用戶默認可免費下載本月因歲末營銷活動影響，訂購量較上月增加24.1萬次，增量主要來源于IVR（7.2萬次，音樂盒營銷增加2.9萬次，新增用戶訂購3.6萬次）、SMS（5.5萬次，其中短信二次營銷增2.5萬次，新增用戶訂購2萬次）、WAP（10.4萬次，其中滾石外呼增6.5萬次，新增用戶訂購3萬次）。本月鈴音不存在錯誤問題逐步得到解決；同時短信門戶訂購流程優化，使短信門戶訂購成功率由90%提升至95%，以上兩個因素，帶來本月四門戶訂購成功率高于上月。本月人均訂購次數環比上月增加，用戶訂購和換歌活躍度也比上月增加，從訂購歌曲內容看，除了營銷活動推薦歌曲，周榜推薦的熱門歌曲，如《去年今日》、《鄉下住著咱爹媽》等居本月訂購量TOP20，所以建議：積極進行營銷活動的同時，豐富各門戶的歌曲內容也很關鍵。對于如何豐富各門戶歌曲，可參考百度TOP50熱門歌曲，積極引入版權。萬IVR、SMS、WAP門戶彩鈴訂購量增長顯著09年10年09年10年09年10年本月月SMS門戶二次營銷和春節營銷活動，人均訂購次數由上月1.1次上升至1.4次。1月WEB門戶提升10184次，主要訂購來源為用戶自行登錄門戶訂購以及各省網廳天翼live流量所產生的訂購。1月滾石外呼、WAP門戶訪問人數和訂購轉化率使WAP門戶比上月同期每日均增長。1月IVR周末因素和門戶內容上增加搞笑和鈴音盒等內容豐富，頗受用戶喜歡,撥打轉化率比上月提高；周末訂購量也均比上月同期增加四門戶日訂購量均高于上月，門戶營銷和優化效果明顯圣誕、元旦群發帶來訂購量大周末周末周末近兩月新增用戶主要來自IVR和WAP門戶本月中央門戶彩鈴訂購量62萬次，比上月增24萬次；24%來自老用戶續訂，76%來自本月新增用戶訂購。老用戶訂購次數14.7萬次，比上月凈增4萬次。人均訂購次數1.86次，對比上月人均1.83次，老用戶活躍度有所增加，增加原因主要來自IVR、SMS、WAP門戶營銷活動和優化措施推動。（老用戶指：截至上月底最后日之前有訂購過彩鈴，當月繼續訂購的用戶）新用戶訂購次數40萬次，比上月凈增12.8萬，近兩個月新增用戶主要來自IVR和WAP門戶，而IVR和WAP終端都有預置愛音樂書簽，大幅增長的用戶可能與電信歲末年初終端營銷有關。（新用戶指截至上月底最后日之前沒有訂購過彩鈴，當月首次訂購的用戶）萬萬本月中央門戶彩鈴訂購量62萬次，24%來自老用戶，76%來自新增用戶訂購10年09年10年09年本月中央門戶訂購失敗次數4.3萬次，其中未知錯誤1.5萬次，占比35%，鈴音不存在1.9萬次，占比44%.分渠道看，SMS門戶的未知錯誤次數上升最快（升1700次），WAP門戶未知錯誤次數下滑最快（降300次）；IVR門戶的鈴音不存在次數上升最快（升800次），WAP門戶鈴音不存在次數下滑最快（降400次）。次次次本月訂購失敗次數4.3萬，其中未知錯誤占35%，鈴音不存在占44%09年10年09年10年09年10年10年09年10年09年本月甘肅、北京等六省彩鈴訂購量占全國30%，但訂購失敗量占全國43%2009年，鈴音不存在和未知錯誤共21萬次，主要由以下六省引起：新疆(占12.5%)、浙江(占12.3%)、甘肅(占9.5%)

、廣東(占6.6%)

、陜西(占5.1%)

、北京(占1.8%)

。本月繼續對這六省進行監控。本月中旬，新疆通信管制解封，但同時音源無法下發，導致本月鈴音不存在數量升至4987次，隨后新疆通過調用一臺可以上外網電腦，成功接收補發音源，本月下旬鈴音不存在次數迅速減少。除新疆外，重點監控的5個省份中，甘肅、浙江、陜西均有下滑，但這三省鈴音不存在次數仍然處于較高水平。次10年09年10年09年10年09年10年09年10年09年10年09年次次次次次本月除河南外，30個省訂購量大幅度提升，其中又以廣東、江蘇和遼寧增量最大本月中央門戶訂購量62.1萬次，廣東、遼寧、江蘇排名前三，西藏、天津、海南排名后三。本月中央門戶增量24.2萬次，有30個省訂購量出現大幅提升，其中增量提升最快的是遼寧（增4.7萬）、廣東（增3.8萬）、江蘇（增1.9萬）：本月歲末營銷（滾石外呼）拉動業務量增長6.5萬次，其中遼寧4.6萬，廣東0.8萬，江蘇0.2萬。本月新增用戶25萬，共帶來40萬次訂購量，其中廣東2.3萬次，江蘇1.3萬次。注：中央門戶C網活躍度=中央門戶C網當月訂購數/C網當月到達用戶數。本月訂購成功率93%，18個省份訂購成功率在95%以上本月訂購成功率排名前三名省份為上海、湖南、安徽。排名后三名省份為西藏、甘肅、海南。截止1月31號，完成MGP1.3協議升級的省份有：廣西、貴州、廣東、安徽、江蘇。江蘇本月訂購成功率提升至95%，高于全國平均水平，說明MGP協議升級效果良好，但效果是否持續穩定，仍需觀察。本月開戶量15.5萬，較上月凈增3.3萬，開戶成功率77%，較上月升22%。由于中央門戶主要是通過SMS和IVR給用戶開戶，故每個月開戶主要為移動用戶，占比99%，固網用戶開戶占1%。本月各門戶開戶成功率均比上月有較大提升，其中又以SMS提升最快（從上月50%升至本月80%），各門戶本月開戶量也是出現提升，IVR門戶提升最快（增2.2萬），其次是SMS（增1.1萬）。萬本月開戶量15.5萬，為一年來最高09年10年09年10年09年10年萬次次次開戶失敗的后續解決能力需要提升本月彩鈴開戶失敗數量4.6萬戶，較上月減少5.2萬戶。四門戶中，SMS開戶失敗數量約占75%，開戶失敗后仍未采取任何補救措施。開戶失敗不僅影響業務量增長，以彩鈴用戶ARPU值3.6元和一個月損失4.6萬彩鈴用戶計算，一年損失近200萬元。同時開戶失敗對客戶體驗的負面影響也不可估計。因此建議中訊設置專人跟進開戶失敗解決情況，由開戶失敗的幾個大省（安徽、上海、甘肅）開始逐個省份解決。平均：4.6萬10年09年10年09年10年09年10年09年10年09年次萬安徽、江蘇、上海等六省開戶成功量占全國37%，但失敗數量卻占全國67%2009年全年開戶失敗數量55萬戶，主要由以下六省引起：安徽(占16.3%)、四川(占11%)、甘肅(占9.8%)

、江蘇(占8%)

、湖北(占6.1%)

、上海(占5.3%)

。本月對這六省進行重點監控。重點監控省份中，四川、湖北、安徽本月開戶數量較上月減少，其中湖北減少最快（降5000戶）；甘肅、江蘇、上海本月開戶數量則繼續上升，其中上海上升最快（增1300戶）。次10年09年10年09年10年09年10年09年10年10年09年09年次次次次次四川、廣東、甘肅本月開戶數量最高本月開戶數量15.5萬，增量3.3萬，增量主要來源于四川（0.9萬）、江蘇（0.6萬）、廣西（0.3萬）。本月開戶數量排名前三名省份為四川（2.1萬）、廣東（1.4萬）、甘肅（1.3萬）。排名后三名省份為上海（0.1萬）、四川（0.1萬）、天津（0.1萬）。從各省連續13個月開戶數量看，絕大部分省份月度開戶數量基本一致，變動很小。寧夏、廣西、新疆開戶成功率最高本月開戶成功率最高省份是寧夏（99%）、廣西（99%）、新疆（99%）。上海、江蘇、甘肅開戶成功率最低。本月共有29個省份開戶成功率出現提升，提升原因主要是因為上月大量用戶重復開戶導致上月成功率普遍較低。共有2個省份開戶成功率出現下滑，分別是河南（降19%）、上海（降16%）。本月語搜訂購量6.2萬，較上月增加1萬次以下三方面原因帶來本月業務量提升：其一、進入118100用戶數增加；其二、12月份語搜增加掛機短信、1月中旬優化掛機短信內容，有效提高轉化率本月語搜業務量主要來自廣東、云南、湖北。廣東用戶基數大，同時受118100品牌宣傳及對IVR認知較高，用戶活躍度也就較高。云南業務量較高可能原因：云南屬于偏遠地區，根據科大以往運營經驗看，偏遠地區用戶群往往對娛樂要求更高。10年09年次萬音樂我最牛訂購量5.1萬，較上月增加1.5萬本月音樂我最牛訂購量增加原因：撥打118100用戶數增加，12月底音樂我最牛增加游戲“猜猜大明星”，1月底新增“猜猜鬧鬧歡樂年”專欄游戲，增加了對新用戶的吸引，刺激了用戶訂購音樂盒。本月廣東、湖北、四川音樂我最牛訂購量最高，前三名省份訂購量占整個音樂我最牛業務的33%。10年09年萬次

本月客戶端用戶數19.9萬，人均訪問次數25次24款27款32款44款56款69款09年，客戶端用戶增長率要遠高于C網用戶增長率。具體為：客戶端從7月份0.5萬增長至12月份16.7萬，增幅3301%，C網用戶從7月份4362萬增長至12月份5899萬，增幅35%，同時，客戶端每月增長率均要高于C網用戶增長率。截止本月，客戶端一共完成79款客戶端適配，較上月增加10款。本月客戶端發布曲庫數15.2萬，較上月凈增2.6萬首，其中彩鈴4.7萬，振鈴4.7萬，全曲5.8萬。本月客戶端獨立用戶19.9萬，凈增3.2萬，人均訪問次數25次，較上月增5次，二次訪問用戶占比74%，較上月升6%，人均全曲試聽次數4.5次，較上月增1.3次。79款10年10年09年10年09年09年愛音樂運營總體情況中央音源業務量分析中央門戶業務量分析彩鈴業務音樂下載營銷活動分析愛音樂客戶服務內容1目錄2345本月音樂下載81萬，較上月凈增28萬，其中收費下載增19萬，免費下載增9萬萬次萬次萬人上月20號ISMP優化后，音樂下載業務量急速增長，本月增量28萬，其中收費下載增加19萬，免費下載增加9萬。收費下載中，又以單次計費增長15萬最為迅速。本月音樂下載用戶數27.9萬，較上月凈增10.3萬戶，收費下載中，以單次計費用戶增長6.2萬最為迅速。萬戶272723538.67.617.69.9萬戶8127.910年09年10年09年10年09年10年09年本月來自集團互聯星空渠道訪問WAP人數比上月增加6萬人，訪問次數增加94萬，帶來音樂下載增量17萬次；上月末ISMP優化良性影響和本月24日ISMP第二次優化（兩個頁面合為一個頁面），日均下載轉化率提高到22%；這兩個因素共同作用，使本月總體日均下載量、單次下載量、免費下載量比上月同期有所提高。

本月集團互聯星空流量增加和ISMP優化帶來每日訪問量和轉化率遠高于上月下載轉化率=下載人數/訪問人數下載轉化率=下載人數/訪問人數ISMP二次優化ISMP二次優化ISMP二次優化注：音樂下載活躍度=當月音樂下載次數/C網當月到達用戶數。本月音樂下載量80.7萬，排名前三名省份為廣東（13.9萬）、江蘇（9.2萬）、福建（5.9萬）；排名后三名省份是西藏（0.7萬）、青海（0.7萬）、新疆（0.1萬）。本月音樂下載增量27.4萬次，31個省份下載量均出現提升，其中增量最大的省份為廣東（4.8萬）、江蘇（3.3萬）、福建（1.7萬）廣東：受ISMP優化影響，單次下載增2.4萬；免費下載增2.1萬江蘇：受ISMP優化影響，單次下載增1.4萬；免費下載增加8234次；校園套餐增加8335次福建：受ISMP優化影響，單次單次下載增0.96萬，當省免費push活動增加0.2萬。本月各省音樂下載普遍增長，其中廣東音樂下載13.9萬排名第一本月訪問WAP終端型號2043個，比上月凈增357個；其中音樂下載終端1059個，比上月凈增84個。本月WAP訪問人數96萬人，環比上月增14%；其中音樂下載23萬人，環比上月增55%；下載轉換率24.5%，比上月增6.5%。前20名訪問終端，訪問人數占33%，訪問次數占39%，下載量占總下載量的47%，訪問和下載集中度相對比較高。中國電信定制的天翼3G手機—天語E379

，本月訪問人數居所有終端第2位，但下載轉化率和人均下載次數都低于整體均值。本月訪問WAP終端型號2043個，近50%音樂下載量來自前20名訪問終端下載轉化率低于均值24.5%本月愛音樂平臺共發生15次故障，其中11次為接口斷鏈日期星期時間故障描述1月23日周六12:59數據庫癱瘓，18點修復。周六晚，廣東接口斷鏈，廣東重啟解決。下午校園套餐接口不穩定，取消了校園套餐的判斷，至今仍未恢復，導致23日的校園套餐下載數據有所減少，24日、25日的校園套餐下載數據為0。1月24日周日全天會員接口調用出錯，調用了過時的聯創接口，導致會員登錄或彩鈴用戶登錄時顯示白屏。1月25日周一上午會員接口不穩定，點擊會員免費歌曲時，提示“內部服務器錯誤”，所有用戶都可免費下載會員免費歌曲；25日會員歌曲下載次數增加，26日的下載數據也會將受此影響有所增加，13：10分起取消會員判斷接口，至26日14：40恢復周一18:53吉林接口斷鏈，通知吉林重啟解決周一22:41廣東接口斷鏈，通知廣東重啟解決1月26日周二0:33福建接口斷鏈，通知福建重啟解決1月27日周三19:58廣東接口斷鏈，通知廣東重啟解決周三22:08北京、河南、天津接口斷鏈，聯系三省重啟解決1月28日周四上午甘肅接口異常，通知甘肅重啟解決12:58北京平臺異常，導致北京接口中斷。通知北京處理，至傍晚18時許恢復。16:18內蒙古告警1月31日周日上午短信門戶無回復或回復較慢。聯創重啟臨時數據庫后恢復本月故障詳細情況次本月共發生故障15次，其中接口斷鏈11次，排名第一，數據庫癱瘓、會員接口故障、短信門戶故障、校園套餐接口故障各1次。本月4期周榜訂購量對比本月愛音樂4期周排行榜歌曲共帶來訂購量5.7萬次，占本月彩鈴單曲總訂購量13%；其中第1期1萬，第2期1.5萬，第3期1.5萬，第4期1.7萬。連續上榜4周的《犯錯》訂購7322次，《看月亮爬上來》6964次，《愛的華爾茲》5267次，這幾首歌訂購銷量始終保持前五，近期各大榜單上成績很好的歌，市場潛力還能繼續發掘，可繼續留在榜單上推薦。 連續上榜3周的《大家一起喜羊羊》第2期至第4期分別擺在3、7、16的位置，訂購量都只有300次左右，銷量一般，建議換歌。周榜熱銷的歌曲，訂購量與擺放位置有一定的關系，但歌曲的媒體熱播也是主要因素，如《看月亮爬上來》第1期排名20的位置，但訂購量居當周第2；第4期推薦的《心痛2009》排名18的位置，訂購量居當周第5。榜單歌曲訂購量與擺放位置有一定關系，但更重要是媒體對歌曲的傳播力度周榜第1期訂購量本月中央門戶訂購量top10歌曲本月中央門戶下載量top10歌曲目前周榜選歌原則：榜單原有歌曲按銷量（GOOGLE覆蓋圖、四門戶銷量排名等綜合考慮）新歌上線依據：熱門歌曲、12530銷量排行、新歌版權時間、愛音樂首發及主力推薦歌曲等綜合考慮排名前三的歌曲以銷售量為主導，占70％。另外30％為編輯綜合推薦。從數據看，榜單位置11—20名的歌曲訂購量高低不齊，高的達1600次，少的僅有20多次，這也說明我們選歌時需要考慮更多的因素，如：銷量所取依據、歌曲接受群體、歌曲傳播力度、演唱歌星的知名度等。周榜第2期訂購量周榜第3期訂購量周榜第4期訂購量選擇榜單歌曲的能力需要提升愛音樂運營總體情況中央音源業務量分析中央門戶業務量分析營銷活動分析愛音樂客戶服務內容1目錄2345滾石外呼效果分析借助歲末迎春節慶熱點及營銷契機，通過A8（滾石座席）對全國天翼手機用戶進行外呼。2009年12月24日—2010年2月1日，滾石在遼寧、廣東、廣西、河北、黑龍江、福建、江蘇、上海8個省向用戶主推《潮流熱聽》音樂盒，共呼出號碼為153萬個，接通52萬個，營銷成功率約16%，共帶來訂購量8.3萬次。其中：遼寧5.3萬次，廣東0.8萬次，廣西0.6次，河北0.5萬，黑龍江0.5萬，福建0.3萬，江蘇0.2萬，上海0.1萬從滾石外呼效果看，營銷成功率最高的省份是河北、黑龍江、遼寧。這三個省是滾石前期所做的外呼，外呼營銷詞帶有一定”迷惑性“，語速較快，且沒有二次確認；福建、江蘇、上海、廣西較低，這四個省是本月后期滾石所做的外呼。在后期，滾石為避免用戶投訴，改進營銷詞，且進行二次確認，營銷成功率隨之降低。接通成功率高低，跟每個省份提供的用戶號碼有關，江蘇、上海等省份提供的用戶ARPU值較高，接通成功率就高，而河北、遼寧用戶ARPU值較低，接通成功率也就較低。接通成功率=接通量/外呼號碼量營銷成功率=欲開通用戶量/接通量萬短信二次營銷效果(1)萬次營銷前為提高用戶彩鈴訂購活躍度和門戶內容感知度，1月10日開始開展短信二次營銷工作，用戶每次完成訂購行為后，向其下發一條短信推薦1個鈴音盒，吸引用戶進行二次訂購或下載。該營銷方式執行后，日人均訂購次數由1.1次上升到1.4次左右；短信訂購音樂盒