第四章團隊溝通組織中的溝通網絡◆正式溝通網絡◆非正式溝通網絡正式溝通網絡的四種基本類型鏈式輪式環式全通道式四種類型的比較評價標準鏈式環式輪式全通道式集中性適中低高很低速度適中慢快快精確性高低高適中領導能力適中低很高很低員工滿意度適中高低很高非正式溝通網絡非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通程序。這種溝通方式也被人形象的稱為“葡萄藤”。團隊溝通的定義團隊溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔領導職能的成員為了完成預先設定的共同目標，在特定的環境中所進行的相互交流、相互促進過程。團隊的類型及其特征項目團隊開發型解決問題型功能型工作團隊最低授權型中授權型高授權類型

工作團隊的分類授權的程度工作團隊授權的工作一二三四日常工作安排工作日程挑選新的團隊成員競選團隊領導

預算產品改進與開發績效評估決定員工報酬(20%)(40%)(60%)(80%)團隊溝通的要素規范的制定成員的角色領導者的素質規范的制定讓時間“校正”潛移默化以幽默輕松的方式提醒調侃嘲笑違規行為嚴肅勸說孤立或排斥團隊溝通中成員的角色積極的角色領導者謀略者信息員協調員評估者激勵者追隨者旁觀者消極的角色絆腳石自我標榜者支配者逃避者

領導者的素質勝任能力值得他人信賴的能力適應能力把握方向的能力敬業精神對團隊管理者提出的要求規范團隊但是支持團隊思想活躍。對規則、議事日程、目標和責任嚴格規定，但是可由團隊自由選擇組織和開展工作的方法。團隊管理者廣泛與他/她的上級領導以及同事溝通，使團隊與其他團隊和整個組織在行動上保持一致。團隊不同發展階段中的團隊溝通初創階段(謹慎相處型)初見成效階段(相互競爭型)持續發展階段(和諧融洽型)成熟階段(協作進取型)

團隊決策的類型沉默型權威型合伙型少數服從多數型比較一致型完全一致型

團隊決策的模式議會討論法冥想法界定問題分析相關數據或信息提出可行性方案權衡各種方案的利弊實施最佳方案頭腦風暴法杜絕批評和嘲諷鼓勵隨心所欲、自由暢想歡迎獻計獻策，多多益善尋求最佳方案德爾菲法

團隊決策的技巧標準議程7步法了解識別收集制定形成預案挑選方案

點式計劃法集思廣益

成功團隊的特征團隊中所有成員明確團隊目標，并能全身心投入團隊成員具有強烈的歸屬感和責任感團隊成員注重溝通，肝膽相照，共同努力團隊成員積極參與決策，為提供有效的解決問題方案獻計獻策團隊成員坦然接受批評，歡迎不同聲音一旦作出決策，團隊成員會全力以赴加以實施團隊的人員構成具有靈活性，根據任務的需要可隨時增減團隊成員關注客戶，注重與外界有效溝通案例討論：中層管理者在授權體制下的道德規范凌真最近非常困擾。他的公司正在采取一個大變革的行為，包括了通過一個員工授權計劃來發展自主式管理的團隊。凌真一直都是以舊式管理風格做事的一個中層管理者，現在他成為了一個幫助團隊發展的促進者。凌真支持變革并致力于變革的實施。但是，最近他遇到了一個有關授權的問題。這個問題是如何運用策略處理團隊提出的不適合實施的建議而不挫敗團隊成員，阻礙他們在將來貢獻更多的新主張。簡而言之，雖然所有交給他的主張與建議都是團隊成員懷著熱情發起的，但不是所有的主張與建議都是一樣可行的。凌真不希望被員工認為他是一個拒絕變革的人，但又不希望為了取悅他的團隊簡單地就不參與決策，這使問題更復雜化了。在變革以前，他一直是一個很稱職、博得員工贊賞的管理者，但他現在發現要維持這樣一個好的管理者的形象是多么的不容易。當他意識到了這個問題的存在，他心理有三個不好的打算。他可以批準團隊的主張即使他感覺這是個不好的主張，而這樣他就違反了對組織負責的道德規范，卻能夠支持組織授權的變革；他可以忽略團隊的任何他認為不可靠的建議，這樣，他對團隊的行為就違反了規范，并且可能會不利于組織的變革；或者，他也可以反對團隊的建議而冒著被員工簡單地認為他是一個墨守成規的人，從此不授權給他們將來可能會減弱他們支持變革的意愿。凌真應該怎么做？你認為凌真有什么其它的選擇？凌真

團隊溝通遊戲-----聽不到的說話人

數：8-10位組員類

型：問題解決方法及溝通技巧，程序設計時

間：30分鐘材

料：眼罩及貼紙場

地：空地活動目的：1.讓每位組員戴上眼罩。

2.工作員告訴及給予每位組員一個號碼貼紙。但活動,,組員不得告他人自己的號碼。

3.讓小組根據每人的號數，按從小到大的順序排出一條直線。

4.整個過程不能說話，只要有人說