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文檔簡介

物業設備設施管理方案電梯、水泵、智能化系統、變配電、給排水等設施設備齊全，一方面方便了物業管理工作，但也對物業管理的工程技術人員在技術、技能和責任心、等方面提出了較高要求。設備設施管理是體現物業管理水平的重要標志，通過專業規范的管理，將可能發生的停水停電等故障排除在前，是對物業管理工作的基本要求。要做好設備設施的管理，需從以下幾個方面入手。第一節規范嚴格的做好設備交接工作（1）嚴格按照技術指標要求，規范交接程序：“房產”代表、物業工程人員、設備廠家代表三方要進行規范的書面和現場交接，并現場進行設備調試，有問題不接。（2）由設備廠家技術人員對物業工程人員進行詳細的培訓和指導；（3）設備設施的圖紙、資料等整理成冊，進行移交；（4）保修條款、保修對接人、廠家的設備保養建議等資料物業要留存，并按照保修條款與設備廠家進行約定和書面明確。第二節日常管理（1）根據技術人員個人擅長及設備情況，明確各設備管理責任人，責任到人，任務明確；（2）制定詳盡可行的月度、季度、半年、年度保養計劃，并嚴格照此實施;（3）制定各種設備設施日常管理要求，包括設備房衛生、設備巡視要求、來人登記等，并嚴格培訓和實施；（4）建議設備突發故障應急機制，并進行演練；（5）建立嚴格的每日巡視制度，并做好巡視記錄。（6）設備管理是物業管理水平高低的重要標志，我公司具有富有經驗和技術能力的工程技術人員多名，相信在開發商的大力支持下，一定能夠做好此項工作。第三節日常維修服務日常維修服務是物業服務的重要內容，也是業主日常生活中經常所需，xx業主的要求比較高，因此日常維修工作要做好。第四節日常維修工作的要求（1）要及時迅速；（2）保證維修質量，盡量避免一個問題反復維修；（3）注意上門人員的文明禮貌，禮儀規范，工完場清，注意施工現場的維護；（4）資料齊全，重要問題或投訴有回訪。第五節日常維修工作的實施（1）培養工程技術人員的一專多能，以方便調配，接報后迅速維修；（2）對工程技術人員相對固定維修區域，便于熟悉業主喜好和工作環境，便于和業主溝通交流；（3）對上門服務人員進行禮儀規范、文明禮貌的培訓，制定上門服務規范流程，要求服裝統一、掛牌上崗，在業主家注意自身言行，保證維修質量，迅速落實；（4）健全維修檔案資料，重點問題或有效投訴要由客服中心進行回訪；（5）收費項目要解釋在先，征得業主同

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