1.物業公司重大活動配合及專項服務人員保障方案LL組織保障為全面保障業主方重大活動的順利實施，物業項目部為全面落實服務保障工作，成立安全保障領導小組：組長：項目經理。全面負責重大活動物業組人員調遣、協調工作。副組長：項目部各主管；成員為全體物業服務人員。領導小組各成員按照要求，切實抓好本組、本轄區的保障工作。要提高認識，加強對安全保障工作的組織領導。深刻認識保障節假日、重大活動期間安全的重大意義，堅決克服松懈麻痹和僥幸思想，堅持主動性和針對性，對重點環節，重點區域加強監管，確保的安全。（2）密切配合，齊抓共管形成合力。各成員要牢固樹立大局意識，在組長的統一指揮下，各司其職，各負其責，精心、組織，密切配合，協同作戰形成合力。（3）加強值班，嚴格落實值班制度，值班人員在值班期間必須24小時開機。（4）遇業主方重大活動時，我公司無償增派秩序維護員、保潔員等全力配合業主方活動的進行。LL2,前期淘通、部署方案1、目的規范物業管理處與業主方相關部門溝通、協調工作，確保重大活動工作的順利進行。適用范圍適用于本物業管理處在日常的管理服務工作中與業主委員會的正常工作往來。3.0職責3.1項目經理負責與業主委員會的溝通、協調。大型活動的組織一般分為任務部署、組織協調、活動籌備、活動預演、活動實施、收尾工作、總結講評等七個階段。物業項目部與業主方的積極溝通至關重要。物業項目部需要溝通的事項有：1、確定來訪時間及人數2、了解接待菜單及上菜順序；3、根據活動規模確定需增加的保潔，加強巡回保潔次數；4、增派保安人員加強秩序維護工作；5、提前安排維修人員進行活動前巡查，提前消除不安全隱患；6、員工精神風貌要求檢查員工儀容儀表及精神面貌；在大樓門、餐廳入處各安排兩名迎賓；餐廳員工再次檢查備用餐具是否準備齊備(牙簽、筷子、水杯、小酒杯、紅酒杯、分菜刀叉、餐巾紙及餐具)，酒水類(紅酒、白酒、啤酒及飲料，開瓶器、燒杯、礦泉水、冰塊)是否準備好，臺面是否整潔、標準，有無缺損餐具或遺漏餐具，桌椅對好位；7、注意事項1、接待人員全部戴白手套；2、保證餐具器皿干凈、完好；3、不談政治及敏感話題；4、注意說話習慣；5、了解本市歷史知識、面積、人、特色食品、特產、旅游、交通文化；6、了解禮儀知識。3.2項目管理處客服中心、負責依照本規程實施與業主委員會的正常工作往來。4.0程序要點4.1與業主委員會的溝通、協調方式。工作協調、溝通會議：項目管理處應當提前與業主委員會進行工作溝通，上已經行安排部署，明確物業項目應該干什么，怎么干，切實為業主方提供后勤保障。專題解決問題會議：在遇到需經業主委員會同意方能進行工作時，項目管理處經理應申請召開專題業主委員會會議，協商解決專項問題。任務部署活動組織前應向下級進行任務部署、明確任務，本次活動由哪些單位和人員組成，各單位（人員）的任務是什么，使下級明確任務的時間、地點、內容、人員分工等。大型活動的組織籌備方法大型活動的籌備一般包括：計劃、組織、指揮、控制、協調等五個方面。下面說明一般大型活動的籌備方法和組織程序。組織協調整個任務可能由多家配合完成，各單位之間可能存在相互制約的關系。為提高工作效率，減少不必要的返工，協調各單位的相互制約關系，需定期召開協調會，以解決出現的問題。主要內容有：1、對任務的認識和理解；2、各單位的工作進展情況；3、存在的困難；4、有哪些相互制約的問題需要協調。活動籌備活動籌備階段是整個活動的重要組成部分，其準備的充分與否直接關系到整個活動的成敗。其主要內容有：1、協調關系、撰寫各項目籌備方案，人員、設備集中，人員分組，明確各組的任務分工，協調食宿等活動籌備工作；2、明確整個活動共需幾個場地，共分幾個組，每組需完成的任務。每組提供對應的實施方案。各組分別展開，進行任務籌劃、腳本編寫、物品籌備、科目演練等。3、定期對各組工作進行驗收，各組對進展情況進行匯報，附帶文字匯報材料和圖、動畫、音視頻等材料。L3.組織預演方案為確保重大活動萬無一失，在正式開始之前應進行多次預演，以發現問題、查找不足，及時調整，并在調整后對活動方案進行定案。根據重大活動的相關要求，確保重大活動取得圓滿成功，特進行彩排預演，相關事項安排如下：（1）預演活動組確定預演時間，屆時業主方領導將進行審閱。物業服務人員準時參加預演彩排。任何人不得遲到、早退或缺席。（2）彩排預演隊伍集結，各崗位到達各自負責的地點，精神風貌良好，以完好的精神狀態完成預演活動，活動后積極進行總結不到位得情況，立即整改。以最好的面貌配合業主方完成重大活動。服務技能是服務實現的前提，為了確保服務技能與業主的需求相適應，我公司將從多方面來提升人員的服務技能。一是內部培訓，通過競賽、沙龍等形式來提高現在人員的服務技能。二是定期不定期的進行內訓和外訓，包括聘請相關的專業人士進行相關專業技能培訓。三是引進專業技能和水平較高的人員補充到團隊中來。通過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務技能。LL4.總結評估方案在活動結束后安排適當人員、車輛進行送站，確保交通方便、人員安全。如活動因臨時調整未能進行，如果推遲，應立刻撤收場地，對各場地物資進行登記造冊，記錄各場地都有哪些科目，每個科目和場地都有哪些物資，物資存放位置，整體活動方案以及各場地的方案和腳本，召開會議，落實責任制，以便會議隨時召開。（招之即來、來之能戰、戰之必勝）收尾工作，大型活動結束后應及時撤收場地，清點物資，分門別類登記造冊，記錄各類物資的數量和質量情況，以便日后使用，對外借物品應盡快歸還，視損壞情況協調賠償。滿意度調查，活動結束后，對業主方相關責任部門進行滿意度調查，物業項目部制作好滿意度調查表，以普訪形式實行不記名方式問卷調差。最后，分析調查數據，總結經驗。在以后日常工作中查漏補