日常保潔工作實施方案1、人員崗位職責（1）項目負責人崗位職責1）組織做好服務項目的保潔服務工作，確保業主滿意，不斷提升公司的社會效益和經濟效益。2）熟悉服務項目的特點和具體情況，掌握提供服務的員工的配置和各項工作流程，嚴格執行公司各項規章制度及業主要求。3）對服務項目日常工作中涉及的工作安排、制度執行、人員調整、服務質量、檢查考核等進行處理和解決。4）定期組織回訪業主對于管理服務的意見或建議，不斷改進和提高管理服務水平和品質。5）加強與業主的溝通和信任，做好與轄區城市執法局等部門的聯系溝通工作。（2）保潔員崗位職責1）嚴格遵守公司各項規章制度。2）文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3）愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。4）遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。5）發揚互助精神，支持同事工作，當有緊急保潔任務時必須服從跨責任區域保潔任務的命令。6）清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。7）妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中，如損壞或遺失照價賠償。8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9）認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。2、人員管理規范在項目保潔管理工作中，管理處將建立旨在對人才創造力進行管理和對人才潛能開發管理，即：選優、培優、用優、留優。運用壓力機制和激勵機制，量才錄用，知人善任，為人才的培養創造良好的空間。最終激勵員工為企業盡心竭力，追求人力資本增值。我們提出的人員管理體系由五部分組成：具體詳見下頁二瓷福利等物.質（1）組織落實，制度規范人員組織管理靠的是可見的、具體的企業規范，如制訂管理規章制度，明確各級人員的崗位職責和權力；建立一套合理公正的獎勵制度；依據工作表現確立不同的報酬工資福利系統。（2）分工協作，層級管理在管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權管理，即在一定的工作范圍內讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。（3）規范言行、注重儀表，實施形象戰略行為規范是形象戰略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容儀表軟性因素納入規范化管理范疇，制訂詳細的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴格執行，全面提高企業的美譽度。3、保潔服務措施（1）公共部位過道保潔措施）操作規程①將過道整體的檢查一遍，以便確認工作重點。②將中型或大型的垃圾及時的捆綁丟棄并更換垃圾袋。③使用一個噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時一次。清塵器使用時只能向一個方向推，否則時不被允許的。④不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。⑤清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛生間及辦公室的大門入處。2）注意事項①特別需要注意走道變的緊急出，不要觸碰報警器。②清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。③只有當噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們在地面上滑到受傷。（2）公共部位樓梯保潔措施1）操作規程①用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側掃至靠墻的一側，再掃到下一級。②用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業時應視梯面塵土狀況而定。③用地拖拖地，注意不準在邊側留下水跡。④用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。⑤用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。2）注意事項①清掃樓梯一般從上到下倒退著作業，要注意安全，避免跌落事故。②清掃樓梯為立體作業，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦時，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側留下污水跡。③事先了解確認電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質，然后選用相應的清潔劑。一般應做試驗后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質。清掃自動扶梯時，應在停止運作時進行，以確保安全。用清潔劑刷洗步梯時，應豎立中英文的“工作進行中”告示牌，并用攔護繩攔護，以防行人滑倒跌落。（3）公共部位電梯保潔措施1）向有關部門申請停開電梯。2）在電梯門設置“暫停使用”或“工作進行中”告示牌。3）在電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地毯。4）用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。5）用手刷蘸全能水刷電梯門縫。6）用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風、燈飾顯示屏。7）將適量的全能漬劑倒在潮毛巾，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力來回反復擦拭。8）用干凈的毛巾擦拭不銹鋼表面再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。9）將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻涂在不銹鋼表面。10）用干凈毛巾進行拋光處理。（4）公共部位大廳保潔措施1）操作規程①每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應按保潔項目、作業量及區域進行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業安排。定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時間長短應視人員流動量及其他因素定）應定時巡回清掃一次，以確保地面經常處于保潔狀態。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分 鐘再巡回保潔地面，如此往復。依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應事先安排好作業順序，依次擦拭。規定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3~5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結合地面巡回進行保潔。2）注意事項為減少人員將室外塵土帶入室內，門廳入處應鋪設防塵腳墊。遇雨天，應鋪吸水性的腳墊。門廳及大堂入區域設專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。根據門廳及大堂地面不同材質，采取不同的清洗方法。④不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成花痕。⑤注意不要碰倒、碰壞大廳內的各種擺設飾物。（5）室內外地面保潔措施1）打掃：用合適良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。2）拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時換掉。3）抹：用一塊軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就應換一塊干凈的。4）除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。5）洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機，配以合適清潔劑在機器前端進行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。6）沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。7）消毒：用強力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑來抹（對地板）。（6）公共衛生間保潔措施1）備：作業前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。2）沖：進入衛生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。3）倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。4）洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛生設備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時應特別注意。5）擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。6）拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留 有水跡。7）補：補充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕留在外側，折成三角，壓在護板下。8）噴：按規定噴灑除臭劑、清香劑。9）撤：撤去“工作進行中”告示牌，把門窗關好。（7）玻璃門窗保潔措施1）先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。2）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。3）把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上 往下垂直洗抹。4）污跡較重的地方重點抹。5）用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的 角度。6）當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作為橫向 移動。7）—洗一刮連續進行。8）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上污水。9）清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。（8）天臺、雨棚保潔1）掃除天臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進垃圾袋內清走， 擦抹干凈圍墻表面。2）掃除和清理天臺各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水地漏的內、 外格網，保持格網潔凈，保證排水疏通、不積水。3）保潔雨篷時先將梯子放穩，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保潔。4）標準：目視天臺、雨篷無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄置 物。5）注意事項①使用梯子應注意安全，上下有人看護。②清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。（9）樓宇外墻保潔1）作業規程①高空作業人員資格審查②外墻清洗作業必須實行審批制度，符合下列條件的作業人員經審批后方可上崗：年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；無高血壓、恐高癥病史；視力良好；經過專門的高空作業培訓并有高空作業操作經驗；作業前精神狀態良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；作業前4小時內沒有飲酒。③外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關培訓后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應與公司簽訂責任合約書。④符合上述條件的人員經本人申請填表、保潔主管對照審批表逐項檢查全部合格后方可進行高空作業。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。2）工作前的安全檢查①每次高空作業前項目經理必須詳細檢查作業工具準備情況:吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如有應重新打死結；安全繩的結點是否打牢，否則，重新打死結。②樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。③檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應立即加套。3）高空作業人員的著裝檢查①高空作業人員的著裝必須符合下列要求：X作服為緊身束腰式；上下衣裝沒有袋，鞋子不是系帶式；衣服鈕扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊式。②保潔主管應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作。4）保潔工具的準備①外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑;清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；玻璃外墻用玻璃清潔劑。②清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內。③保潔桶、噴水槍固定在吊板上。5）底層的安全防護①底層為路面或人行道時應設置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區內的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。②建筑物周圍如有綠化帶的除設置護欄、掛上警示牌外，應對綠化帶采取防護措施防止毀壞綠化。③以上工作準備完畢檢查無誤時方可開始作業。6）外墻清洗操作程序①緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。②用水槍對準清潔位置沖水除塵。③將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。④用水槍再次噴水噴凈。⑤逐漸下滑，依次作業，至到底層。⑥登頂依次進行上述工作。7）高空作業注意事項①注意拿牢手中作業工具，防止掉落。②不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。③禁止在作業時談天說笑。④禁止在高空作業時做大的悠蕩動作。⑤注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。⑥監控人員監控到位，嚴禁離開。（10）室內外庭院道路、綠化保潔措施1）先清掃撿拾外圍地面、綠化帶內有色及明顯垃圾2）用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證鏡面無灰塵、無水痕3）用干凈潮濕的抹布擦拭道路欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛網。4）用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證鏡面無灰塵、無水痕用干凈潮濕的抹布擦拭過道欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛網。5）用塵推清潔花池臺面灰塵，保證臺面無灰塵、水痕、污漬，干凈整潔。6）用塵推清潔花臺邊角處地面黑色地面磚，保持外圍花臺及邊角整體光潔明亮，線條流暢。7）底盤、底座用尼龍撣子清理掉上面的灰塵和蛛網，保持干凈整潔，燈架與綠化連接處無蛛網。8）發現路面有油污應即時用清潔劑清潔。9）用鏟刀清除粘在地面上的香膠等雜物。（11）有害生物消殺措施1）消殺地點垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區域。2）消殺過程及方法用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。3）經常巡查、抽查，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。4）消殺原則①使用國家有關部門允許使用的藥物，保證效果和安全，并將消殺藥品備案。②消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感