.綱領(lǐng)設(shè)計(jì)說明書項(xiàng)目名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目代號(hào)：CRM-001撰寫人：李海靜、董志云創(chuàng)立時(shí)間：2014-05-26Word專業(yè)資料.訂正記錄Version（版Date（日期）Description（描繪）Author（作者）本）2014-05-26V1.0文檔達(dá)成稿本李海靜2014-05-23V1.1文檔達(dá)成稿李海靜、董志云Word專業(yè)資料.前言1.1編寫目的本文檔是crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)設(shè)計(jì)說明書。在綱領(lǐng)設(shè)計(jì)階段,我們將在系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上對(duì)crm系統(tǒng)做綱領(lǐng)設(shè)計(jì),要解決的問題主若是針對(duì)需求分析階段用戶的需求,來一一的實(shí)現(xiàn)程序的功能模塊設(shè)計(jì)問題。同時(shí),編寫該綱領(lǐng)設(shè)計(jì)說明書也是方便系統(tǒng)的下一步設(shè)計(jì),程序設(shè)計(jì)員能夠參照本概要設(shè)計(jì)說明書來達(dá)成下一階段的詳盡設(shè)計(jì),在此后的軟件測(cè)試和軟件保護(hù)階段,也能夠以本概要設(shè)計(jì)說明書來作參照，以便更好地達(dá)成相應(yīng)的工作。1.2讀者對(duì)象本文的主要讀者為軟件設(shè)計(jì)人員。1.3參照文檔《數(shù)據(jù)庫(kù)原理簡(jiǎn)潔教程》1.4術(shù)語(yǔ)定義SQL:（StructuredQueryLanguage)構(gòu)造化的查問語(yǔ)言，是一種數(shù)據(jù)庫(kù)查問和程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，用于存取數(shù)據(jù)以及查問、更新和管理關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。同時(shí)也是數(shù)據(jù)庫(kù)腳本文件的擴(kuò)展名。主鍵:數(shù)據(jù)庫(kù)表中的要點(diǎn)域,值互不同樣Word專業(yè)資料.外鍵:假如公共要點(diǎn)字在一個(gè)關(guān)系中是主要點(diǎn)字，那么這個(gè)公共要點(diǎn)字被稱為另一個(gè)關(guān)系的外鍵。因而可知，外鍵表示了兩個(gè)關(guān)系之間的聯(lián)系。以另一個(gè)關(guān)系的外鍵作主要點(diǎn)字的表被稱為主表，擁有其余鍵的表被稱為主表的從表。外鍵又稱作外要點(diǎn)字。換而言之，假如關(guān)系模式R中的某屬性集不是R的主鍵，而是另一個(gè)關(guān)系R1的主鍵則該屬性集是關(guān)系模式R的外鍵，平常在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中縮寫為FK。外鍵保證了數(shù)據(jù)的一致性和完好性Word專業(yè)資料.整體設(shè)計(jì)2.1數(shù)據(jù)流圖銷售主管客戶經(jīng)理服務(wù)數(shù)據(jù)3.0辦理服務(wù)銷售機(jī)遇數(shù)據(jù)已指派銷售機(jī)遇開發(fā)計(jì)劃服務(wù)懇求/反應(yīng)信息1.0管理銷售機(jī)遇銷售主管

2.0提取客戶信息客戶開發(fā)客戶圖2-1CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流圖1.1待創(chuàng)立銷售機(jī)遇數(shù)據(jù)創(chuàng)立銷售機(jī)遇已創(chuàng)立的銷售機(jī)遇1.2指派銷售指派的銷售機(jī)遇客戶經(jīng)理機(jī)遇圖2-2管理銷售機(jī)遇Word專業(yè)資料.銷售機(jī)遇記錄表客戶信息客戶經(jīng)理銷售機(jī)遇擬定開發(fā)計(jì)開發(fā)計(jì)劃履行開發(fā)計(jì)劃劃履行結(jié)果銷售機(jī)遇記錄表2.3調(diào)整記錄計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果圖2-3開發(fā)客戶3.1客戶服務(wù)信息提出服務(wù)服務(wù)懇求客戶經(jīng)理懇求服務(wù)懇求客戶滿意度狀況獲得用戶滿意度3.4服務(wù)歸檔3.23.3滿意度大于3的服務(wù)懇求滿意度小于3的服務(wù)懇求辦理服務(wù)服務(wù)反應(yīng)懇求待反應(yīng)懇求圖2-4辦理服務(wù)Word專業(yè)資料.2.2E-R圖名稱地址地域客戶等級(jí)郵政編碼訂單編號(hào)日期送貨地址電話客戶經(jīng)理狀態(tài)客戶種類訂單客戶信譽(yù)度n客戶滿意度客戶1屬于編號(hào)狀態(tài)服務(wù)種類客戶編號(hào)綱領(lǐng)111聯(lián)系人編號(hào)屬于提出n服務(wù)服務(wù)懇求姓名屬于性別nn創(chuàng)立人職位n辦理1創(chuàng)立時(shí)間聯(lián)系人辦公電話職工編號(hào)開發(fā)1手機(jī)交往記錄創(chuàng)立人姓名創(chuàng)立時(shí)間成功幾率備注客戶名稱n性別機(jī)遇根源綱領(lǐng)記錄編號(hào)銷售機(jī)遇聯(lián)系人職位編號(hào)時(shí)間編碼聯(lián)系電話電話1地址機(jī)遇描繪日期開發(fā)計(jì)劃n包括綱領(lǐng)指派給備注計(jì)劃項(xiàng)指派時(shí)間圖2-5E-R圖2.3數(shù)據(jù)庫(kù)模式設(shè)計(jì)由圖2-5E-R圖變換成以下關(guān)系模式以及對(duì)關(guān)系的規(guī)范化詳盡分解：客戶（客戶編號(hào)，名稱，地址，地域，郵政編碼，電話，客戶種類，客戶滿意度，客戶信譽(yù)度，客戶經(jīng)理，客戶等級(jí)）客戶編號(hào)f名稱客戶編號(hào)f地址客戶編號(hào)f地域客戶編號(hào)f郵政編碼Word專業(yè)資料.客戶編號(hào)f電話客戶編號(hào)f客戶種類客戶編號(hào)f客戶滿意度客戶編號(hào)f客戶信譽(yù)度客戶編號(hào)f客戶經(jīng)理客戶編號(hào)f客戶等級(jí)由以上分析可得客戶關(guān)系模式中即沒有非主屬性對(duì)碼的部分函數(shù)依靠，也沒有非主屬性對(duì)碼的傳達(dá)函數(shù)依靠，因此客戶關(guān)系模式屬于第三范式。聯(lián)系人（聯(lián)系人編號(hào)，姓名，性別，職位，辦公電話，手機(jī)，備注，客戶編號(hào)）聯(lián)系編號(hào)f姓名聯(lián)系編號(hào)f性別聯(lián)系編號(hào)f職位聯(lián)系編號(hào)f辦公電話聯(lián)系編號(hào)f手機(jī)聯(lián)系編號(hào)f備注聯(lián)系編號(hào)f客戶編號(hào)由以上分析可得聯(lián)系人關(guān)系模式中即沒有非主屬性對(duì)碼的部分函數(shù)依靠，也沒有非主屬性對(duì)碼的傳達(dá)函數(shù)依靠，因此客戶關(guān)系模式屬于第三范式。交往記錄（記錄編號(hào)，時(shí)間，地址，綱領(lǐng)，備注，客戶編號(hào)）記錄編號(hào)f時(shí)間記錄編號(hào)f地址記錄編號(hào)f綱領(lǐng)Word專業(yè)資料.記錄編號(hào)f備注記錄編號(hào)f客戶編號(hào)由以上分析可得交往記錄關(guān)系模式中即沒有非主屬性對(duì)碼的部分函數(shù)依靠，也沒有非主屬性對(duì)碼的傳達(dá)函數(shù)依靠，因此客戶關(guān)系模式屬于第三范式。訂單（訂單編號(hào)，日期，送貨地址，狀態(tài)，客戶編號(hào)）訂單編號(hào)f日期訂單編號(hào)f送貨地址訂單編號(hào)f狀態(tài)訂單編號(hào)f客戶編號(hào)由以上分析可得訂單關(guān)系模式中即沒有非主屬性對(duì)碼的部分函數(shù)依靠，也沒有非主屬性對(duì)碼的傳達(dá)函數(shù)依靠，因此客戶關(guān)系模式屬于第三范式。服務(wù)（編號(hào)，狀態(tài)，服務(wù)種類，綱領(lǐng)，服務(wù)懇求，創(chuàng)立人，創(chuàng)立時(shí)間，客戶編號(hào)，職工編號(hào)）編號(hào)f狀態(tài)編號(hào)f服務(wù)種類編號(hào)f綱領(lǐng)編號(hào)f服務(wù)懇求編號(hào)f創(chuàng)立人編號(hào)f創(chuàng)立時(shí)間編號(hào)f客戶編號(hào)編號(hào)f職工編號(hào)職工（編號(hào)，姓名，性別，職位，電話）Word專業(yè)資料.由以上分析可得職工關(guān)系模式中即沒有非主屬性對(duì)碼的部分函數(shù)依靠，也沒有非主屬性對(duì)碼的傳達(dá)函數(shù)依靠，因此客戶關(guān)系模式屬于第三范式。銷售機(jī)遇（編號(hào)，機(jī)遇根源，客戶名稱，創(chuàng)立人，創(chuàng)立時(shí)間，成功幾率，綱領(lǐng)，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，機(jī)遇描繪，指派給，指派時(shí)間，職工編號(hào)）編號(hào)f機(jī)遇根源編號(hào)f客戶名稱編號(hào)f創(chuàng)立人編號(hào)f創(chuàng)立時(shí)間編號(hào)f成功幾率編號(hào)f綱領(lǐng)編號(hào)f聯(lián)系人編號(hào)f聯(lián)系電話編號(hào)f機(jī)遇描繪編號(hào)f指派給編號(hào)f指派時(shí)間編號(hào)f職工編號(hào)由以上分析可得銷售機(jī)遇關(guān)系模式中即沒有非主屬性對(duì)碼的部分函數(shù)依靠，也沒有非主屬性對(duì)碼的傳達(dá)函數(shù)依靠，因此客戶關(guān)系模式屬于第三范式