同步練習題基礎篇第一部分一、單項選擇題1、工作人員受紀律處罰或許其余辦理時期，相應（A、罰款B、經濟處罰5000元、扣減其3個月績效薪資、扣減其績效薪資2、違犯柜面服務管理規定，以致客戶投訴的，賜予警示至記過處罰；造成嚴重結果的，處罰。）A、警示至記過B、警示至記大過、記大過至開除3、工作人員與客戶之間發生非業務、服務交易事項的資本來往，利用工作人員個人賬戶為客戶過渡資本或為客戶提取現金等供給便利，與客戶之間互相融通資本、私下授受非法利益，給建設銀行造成不良影響或嚴重結果的，可視情節和結果賜予（）處罰。A、警示至記過B、警示至記大過、警示至開除4、工作人員在銀行業務活動中，利用職務上的便利，討取、收受行賄或許違犯國家規定收受各樣名義的回扣、手續費的，賜予（）處罰。A、警示至記過B、警示至記大過、記大過至開除5、發現工作人員稍微違規行為的，應當依照《稍微違規行為積分標準》進行積分，單次分值為（）分。A、1-24分B、1-12分）分。、1-5分C、246、個人積分上限為（A、12B、207、發現工作人員的稍微違規行為，應當對違規當事人及其直接收轄行連帶等值積分。（）A、減半8A、不積分B、免去積分、賜予零積分9、當事人對積分有異議的，除上級行非現場檢查積分情況外，可自自己在《稍微違規B、等值、一倍A、5B、10C、1510、工作人員的積分能夠作為年關查核、評比先進的依照。在對工作人員選拔任用、競聘上崗等事項進行觀察時，能夠將該工作人員近（）年的積分狀況列入觀察內容。A、1B、2C、311、工作人員連續兩次積分達到24分，不適合持續在建設銀行工作的，賜予（A、開除B、排除勞動合同C、解雇12、中國人民建設銀行于A、1954年9月9日、1954年10月1日B、1954年9月11日）、1954年12月1日13、中國建設銀行股份有限公司于（A、2005年10月27日，新加坡、2004年10月20日，新加坡）正式掛牌上市。B、2004年10月20日，香港、2005年10月27日，香港14、建設銀行四川省分行是總行設在四川省的（A、子公司B、一級分行、二級分行15、建設銀行宣傳口號中善建者行的涵義是（、直屬分行）A、擅長建設者，必定是行家B、和善的建設者，前程必然光明D、擅長建議者，必定很行、擅長成立善事者，必定會獲得成功16正面指引；外樹形象，內鼓士氣。A、內外配合17、建設的戰略投資者是（A、花旗銀行B、匯豐銀行18B、渠道通暢、美國銀行C、歸口管理、集中管理、德意志銀行一定恪守的行為（）和行為（A、標準規矩B、規則標準、規范準則D、規定法例19、建設銀行的中心價值觀是（）A、價值最大化B、誠實公正穩重創建、誠實公正穩重創新B、深藍色祥和、寂靜、天藍色祥和、寂靜、建行與客戶共贏20、建設銀行的標準色是（A、海藍色祥和、穩固、淺藍色祥和、穩固21、營業人員要求受權時，受權人要遮擋健盤，被受權人的視野要主動回避，如不按規定操作，被檢查出，第一次罰款二千元人民幣，第二次（A、罰三千人民幣B、除名22、營業終了，營業柜臺內不留人、不留印章以及（A、防衛器材B、空鈔箱、重要憑證23A、干燥B、不影響安全分散24）事故，保障建設銀行資本、財富、和員工人身的安全。A、防擠兌、B、防惹事、C、防打劫。25A、一把手負責B、標本兼治C、誰主管誰負責二、多項選擇題1）A、中國建設銀行B、建設銀行E、以上都對、中國人民建設銀行、中國建設銀行股份有限公司2、建設銀行在股份制改造過程中引進了（）作為建行的戰略投資者。A、美國花旗銀行、淡馬錫B、香港匯豐銀行E、畢馬威、美國銀行3、建行文化作為一種公司文化，是指建行在長久發展過程中逐漸形成的，擁有鮮亮個性的（）總和。A、公司價值觀、行為準則B、經營理念E、品牌形象、制度規范4）A、以市場為導向、以效益為中心B、客戶至上C、著重細節E、以客戶為中心5A、與客戶同發展與社會共繁華、中國建設銀行建設現代生活）B、客戶的需求我們的追求、善者建行E、善建者行F、不停創新追求優秀6、建行作風是指（A、誠信親和）B、勤勞慎重E、開辟創新、慎重規范、求真求實7）A、肩負并執行好經濟責任、在遵紀守紀方面做出楷模B、擔負社會保障責任、執行社會倫理責任E、肩負慈善責任誠信F、肩負國際救助責任8、建設銀行職業道德包含的內容有（）A、依法合規、愛行敬業B、服務為本E、客戶至上C、誠信遵約F、以上都對9）A、精曉業務、求實創新B、認真執行E、勤懇盡責C、控制風險F、團隊協作）10、建設銀行行名行徽的正確組合方式有（A、中軸式組合、拉伸式組合B、半弧式組合E、豎式組合C、橫式組合11、瀆職行為，是指建設銀行工作人員（A、怠于執行崗位職責B、應作為而未作為、錯誤作為D、不看作為。D、移送司法D、開除；12、對于違規失員工作人員的辦理種類有（A、紀律處罰B、經濟罰款C、其余辦理13、紀律處罰包含（A、警示、記過B、記大過、降級C、革職、留用觀察14、其余辦理包含（A、誡勉講話、通告責備15、依照本方法遇到（）以及（A、開除處罰B、革職、排除勞動合同、責令離職B、引咎離職、責令離職、排除勞動合同）16、違犯規定保存、使用（）口令、密碼或柜面業務各樣級其余賬卡等，或許違規成立和保護柜員指紋，造成較狂風險或許情節嚴重的，賜予直接責任人、主管人員和其余責任人員警示至記過處罰；造成濫用、盜用、丟掉或許其余嚴重結果的，賜予記大過至開）A、壓數機B、會計印章C、個人名章D、IC卡17主管人員和其余責任人員警示至記過處罰；造成單位預留印鑒卡丟掉、被串換、被盜用A、管理B、使用、保存）18、違犯規定（）賬戶，為借用、盜用、出租、轉讓賬戶供給方便，造成較狂風險或許情節嚴重的，賜予直接責任人、主管人員和其余責任人員警示至記過處罰；造成嚴重結A、開立B、改正）、撤除19）A、未推行現金收入先收款后記賬、現金付出先記賬后付款、轉賬業務先記付款單位賬戶后記收款單位賬戶的；B、辦理大額支付業務時，對銀行匯票、銀行本票等支付憑證及其余按規定應由會計主辦理入賬、提出互換、電子匯劃的；、成心多計、少計利息或許成心將利息清單串戶記賬，或許違犯規定寬免利息、私自改變利率或許不如期結計利息的；、違犯規定簽發回單的；在結算過程中未按規定辦理查問、查復的。20.違犯規定辦理客戶存款的（示至降級處罰；造成嚴重結果的，賜予革職至開除處罰。A、查問B、凍結、扣劃手續21、未按規定（）申請人的主體資格和所供給資料的，或許因審察、核實大意，未發現申請人的主體資格和所供給資料齊備性、真切性存在嚴重缺點的，賜予有關信貸經營責任人記過至記大過處罰；造成損失的，賜予降級至開除處罰。A、審察B、核實、寫檢查報告22、工作人員有（A、進行銀行卡虛假營銷的；代申請人在申請資料上署名，造成風險的；B、未及時將申請資料交由有關部門辦理，丟失申請資料的；、有其余違犯銀行卡營銷管理有關規定的行為的23,有（的，賜予記大過至開除處罰。A、未經贊同私刻印章的;B、未按規定領用、保存印章或攜帶印章出門，造成印章丟掉、被盜或非法使用的;、發現違規用印行為，不抵制、不報告的;、印章丟掉或被盜等，未及時報告并采納有效挽救舉措，形成風險損失的;24、對發現的安全隱患和問題，無正當原由不按規定進行整頓造成事故、案件發生的，賜予直接責任人、主管人員和其余責任人員警示至記過處罰；造成（果的，賜予記大過至開除處罰。）等嚴重結A、財富損失25、利用建設銀行的貸款（A、買賣彩票B、股票、期貨B、人員傷亡、社會不良影響）、理財富品26）A、保險柜27、上級來人檢查，需由本行有關人員陪伴，持（A、通知單B、介紹信、工作證28、營業場所防詐騙方案的基本重點是:（B、衣帽柜、抽屜、現金箱）登記后方可進入檢查。、身份證）A、不驚動和穩住非法分子，盡可能延長其在營業場所的停留時間B、以業務聯系的方式通知分行捍衛部門、分行捍衛人員問訊后，及時報警并趕赴現場辦理、在捍衛人員未抵達前，想法分別非法分子注意力,并指引其進入監控可攝錄的范圍，同時注意認真觀察，記清非法分子的體貌特點，為公安機關偵破案件供給有價值的線索29、實行積分管理應依照（A、腳踏實地B、客觀公正30、個人積分達到24分的，賜予（A、停職檢查B、調整崗位31）的原則。、嚴肅辦理）等辦理后，積分從零分起算。、待崗培訓、賜予警示處罰、處罰與教育相聯合督查、人力、工會及有關業務部門負責人為成員。積分管理領導小組的職責是（A、審議重要、復雜的積分事項；B、審議對被積分的工作人員的辦理建議；、組織、協調、指導、敦促下級機構和有關部門展開積分管理工作；、其余積分管理事項。32、總行、分行、綜合性支行執行督查職能的部門為積分管理的歸口管理部門，其職責是（A、執行積分管理領導小組的決策；B、審察《稍微違規行為積分記錄單》并在積分管理信息系統中積分；、對執行督查職責中發現的稍微違規行為進行積分；、對下級機構積分。33、總行、分行、綜合性支行執行督查職能的部門為積分管理的歸口管理部門，其職責是（A、受理有關積分事項的申述；B、對同級業務管理部門和下級機構在管理督查檢查中執行積分管理職責的有效性、及時性進行督查；、管理積分管理信息系統；、其余積分管理事項。34、各級行或許其業務管理部門、檢查組，發現本級行工作人員的稍微違規行為，依照（）以下程序進行積分。AB、與當事人查對違規事實并由當事人署名確認；、將《稍微違規行為積分記錄單》在5個工作日內送交本行歸口管理部門；35AB、與當事人查對違規事實并由當事人署名確認；、將《稍微違規行為積分記錄單》在5個工作日內送交當事人所屬直接收轄行的上一級行歸口管理部門；并對當事人所屬直接收轄行進行機構積分36）A、未經預先贊同的媒體到訪，不論何種方式，需立刻報告本級行長辦公室；B、未經贊同，不得回答媒體發問或向記者供給任何與建設銀行有關的信息；、員工經贊同接受媒體采訪時，應按新聞采訪有關程序辦理。37、員工應依照崗位職責和受權范圍、業務流程、謹慎從事業務。禁止（A、超越受權或工作職責從事業務、暗箱操作B、逆程序、減程序操作、未經受權或贊同代其余崗位操作38、禁止員工從事的個人投資有（A、利用建設銀行的資本、設備、商業奧密和客戶資源從事投資經營B、利用客戶的資本進行基金、理財富品等投資活動、利用員工個人賬戶代理客戶買基金、理財富品等、大額購置彩票。39、員工向客戶介紹產品或供給服務時，應向客戶供給（）必需的信息。A、清楚B、真切、靠譜、回報特別大40、員工之間應當（A、真摯相待B、互相尊敬、辦理業務相幫忙D、團結協作）A、工作證42、往常的滅火方法有幾種？（A、隔絕法B、冷卻法B、身份證、介紹信、）、窒息法、克制法。43、營業時期，通勤門一定隨開隨鎖，鑰匙指定（）保存，不得插在門鎖上。A、專人B、柜員、綜合柜員、44、營業網點的監控錄像資料一定保存（）天以上，新建網點60天以上。D、90A、30B、50、60三、判斷題1.在建設銀行50多年發展歷程中,2.3.建行文化屬建設銀行外在形象和公司意識范圍,不是建設銀行中心競爭力的構成因4.中國建設銀行，建設現代生活5.使用建設銀行的行名行徽時，能夠依據不一樣用途調整行名行徽的顏色、字體、組6.服務文化即顧客文化，是與服務組織的服求實現要求相適應的，以優良服務為導向））））））7.依照建設銀行履職要求，員工應盡量控制風險，依照業務流程和操作規程，除習慣8.職業道德是道德的一種延長和發展，是一般的社會道德在必定的職業范圍內的詳細9.建設銀行員工行為規范要求員工儀表大方，著重妝容、修飾有度，不倡導奇、異、10.建設銀行的人材理念表述為：著重綜合素質突出業績實效。（））））11.對外宣傳工作中，全行員工一定嚴格恪守建設銀行新聞宣傳紀律，未經贊同，任何員工不得代表中國建設銀行參加內、外事宣傳活動，或在媒體發布文章或言論。（）12.品牌流傳應做好評估和投入產出剖析，充分應用內部資源，合理安排估算花費，并）13.14.））15.16.））17.員工應恪守清廉從業各項規定，以親朋回避、明確申報的準則辦理利益矛盾，公私18.19.各級領導人員應熱忱指導部下的工作、學習，尊敬部下的人品、隱私；知人羨任，20.21.22.擬定《中國建設銀行工作人員稍微違規行為管理方法》的目的是為有效解決有章不））））））23.在一個積分年度內，工作人員的積分達到24分的，責令自己停職檢查，并賜予調整崗位、待崗培訓等辦理。（24.25.26.27.28.29.30.31.報警電話119、火警電話110）））））））））32.滅火器上的氣壓表指針指到紅色代表氣壓偏高、指到綠色代表氣壓正常、指到黃色）四、簡答題a)要做一名合格的建行員工，應如何增強自己的職業道德素質培育？b)請簡述營業場所防偷竊方案的內容？c)當營業網點發生被搶竊時，應采納什么舉措？d)請簡述營業場所防擠兌方案的內容？e)請簡述營業場所防惹事方案的內容？f)請簡述營業場所防恐懼方案的內容？g)營業場所發生火災時，當班人員處理程序？第二部分一、單項選擇題1）是會計法律中層次最高的法律規范，是擬定其余會計法例的依照，也是會計工作的最高準則。AB2、銀行結算賬戶是指銀行為存款人開立的辦理資本收付結算的人民幣（）存款賬戶。A、通知3B、協議、按期、活期）是存款人因辦理平時轉賬結算和現金收付需要開立的銀行結算賬戶。A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶、專用存款賬戶、暫時存款賬戶4）是存款人因借錢或其余結算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業機構開立的銀行結算賬戶。A、基本存款賬戶、專用存款賬戶B、一般存款賬戶、暫時存款賬戶5用而開立的銀行結算賬戶。）是存款人依照法律、行政法例和規章，對其特定用途資本進行專項管理和使A、基本存款賬戶、專用存款賬戶B、一般存款賬戶、暫時存款賬戶6）是存款人因暫時需要并在規按限時內使用而開立的銀行結算賬戶。A、基本存款賬戶、專用存款賬戶B、一般存款賬戶、暫時存款賬戶7）是自然人因投資、花費、結算等而開立的可辦理支付結算業務的存款賬戶。A、個人銀行結計帳戶、專用存款賬戶B、一般存款賬戶、暫時存款賬戶8名稱一致。A、不收不付9、存款人開立單位銀行結算賬戶，自正式開立之日起（但注冊驗資的暫時存款賬戶轉為基本存款賬戶和因借錢轉存開立的一般存款賬戶除外。B、可收可付、不收只付、只收不付）后，方可辦理付款業務。A、1個工作日B、2個工作日、3個工作日、4個工作日二、多項選擇題1、有以下（）行為的，縣級以上人民政府財政部門可對直接責任人員處二千元以上二萬元以下的罰款，構成犯法的，還可依法追查刑事責任。A、私設或不依法設置會計賬簿的B、末依照規定填制、獲得原始憑證或許填制、獲得原始憑證不切合規定的、以未經審察的會計憑證為依照登記會計賬簿的、末依照規定保存會計資料，以致會計資料毀損、滅失的2、假造、變造（A、會計科目B會計憑證、C財務會計報告3）能夠在中國境內各家銀行開立銀行結算賬戶。A、隊伍B、機關集體和企、事業單位C、個體工商戶4、單位銀行結算賬戶按用途分為（A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶、專用存款賬戶、暫時存款賬戶5、存款人開立（）推行贊同制度，經中國人民銀行贊同后由開戶銀行核發開戶贊（D會計賬簿、自然人同證。但存款人因注冊驗資需要開立的帳戶除外。A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶、專用存款賬戶、暫時存款賬戶6銀行查對無誤后方可辦理銷戶手續。A、重要空白單據B、結算憑證、開戶贊同證、印鑒卡三、判斷題1）2、任何單位和個人不得假造、變造會計憑證、會計賬簿和其余會計資料，不得供給虛）3、會計人員應當依法執行會計職責，對上級領導授意、指派的違紀違規行為要求有權4、任何單位和個人都有權舉報、告發違犯《會計法》和國家一致的會計制度規定的行56、個體工商戶憑營業執照以字號或經營者姓名開立的銀行結算賬戶歸入單位銀行結算）89、存款人應在注冊地或住處地開立銀行結算賬戶。切合本方法例定也能夠在異地（跨1011、一般存款賬戶用于辦理存款人借錢轉存、借錢送還和其余結算的資本收付，能夠辦12、基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人平時經營活動的資本收付及其薪資、獎））））））））））14第三部分建設銀行財務會計知識）一、單項選擇題1、建設銀行成立了核算碼制度，核算碼由（）一致擬定。、二級分行、支行）是銀行依據自己業務經營管理對內的需要而設置的銀行內部專用賬戶。B、內部賬戶、外面賬戶、明細分類賬戶）是銀行在業務經營中對經營客戶或來往單位建立的賬戶。A、總分類賬戶B、內部賬戶、外面賬戶、明細分類賬戶4憑證、特種轉賬借方（貸方）憑證、表外科目收入（付出）憑證和科目日結匯總表等。A、基本憑證B、結算憑證、專用憑證、一般單證5）是由人民銀行一致規定的結算類憑證。如支票、匯票、本票、托收憑證等。A、基本憑證B、結算憑證、專用憑證、一般單證6A、總行2B、一級分行A、總分類賬戶3利息憑證、錯賬沖正憑證、業務收費憑證等。A、基本憑證B、結算憑證、專用憑證7存款開戶證明書、電子匯劃業務查問查回信、掛失申請書、印鑒卡片等。A、基本憑證B、結算憑證、專用憑證、一般單證8A、從左下角至右上角B、從左至右劃平行線C從左上角至右下角9）是依據某項業務或管理工作的需要，而賬簿又不可以知足的狀況下，用以登記增補資料的輔助賬簿。A、總賬B、明細賬10、各樣存款（貸）款的計息起點均為（、一般單證、流水賬、登記簿A、元11B、角、分、厘）要求同一會計主體的會計辦理方法和程序前后各期一定一致，不得任意改正已采納的會計核算方法和程序。A、可比性原則B、有關性原則12、建設銀行已在香港和國內成功上市，以（A、人民幣B、美元、港幣13、貸款本金或利息逾期（A、60B、9014、單位銀行結算賬戶的存款人在銀行能夠開立（、一向性原則、配比原則）作為記賬本位幣。、歐元）時節，即為非應計貸款。C、120D、180）個基本存款賬戶。、不限A、1個B、2個）是銀行結算賬戶的督查管理部門。B、中國銀行、中國人民銀行16、切合開立一般存款賬戶、其余專用存款賬戶和個人銀行結算賬戶條件的，銀行應辦、3個15A、建設銀行、銀監局理開戶手續，并于開戶之日起（A、2B、3C、517、暫時存款賬戶的有效期最長不得超出（A、3個月B、半年、1年）個工作日內向中國人民銀行當地分支行存案。D、10、2年18、銀行對（,應通知單位自覺出通知之日起30日內辦理銷戶手續，逾期視同自覺銷戶，未劃轉款項列入久懸未取專戶管理。A、3個月19、建設銀行（章管理、重要單證管理等崗位的人員一定推行按期輪換。A、離職離崗交接B、崗位督查、崗位分別B、半年、1年、2年）制度是指對從事記賬、結算、出納、匯劃、單據互換、重要印、崗位按期輪換20、會計人員離職離崗時，一定及時辦理交接手續。沒有達成交接手續的，不得調換或離職，恪守的是（）制度。A、崗位督查B、主管崗位督查、崗位分別、離職離崗交接21、柜員應按期或不按期改換密碼，起碼每（）改換一次，不得常常重復使用同樣密碼。A、旬B、半月、月、季22、內部會計事項按（）的程序辦理。A、填制憑證——記賬——審察——復核B、填制憑證——審察——記賬——復核、填制憑證——審察——復核——記賬、填制憑證——記賬——審察——復核23、操作柜員員如需走動工作現場，一定在走開前按（）或按ESC鍵退出系統鎖定操作畫面，防備無權的人員越權使用。ACTRL+LBCTRL+A、CTRL+D、CTRL+C、24、柜員在辦理現金業務發現假幣時，須（）當面予以收繳，并在假幣上加蓋假幣字樣的戳記，收繳的假幣，不得再交予擁有人。A、單人25B、雙人、三人、四人）用于現金收、付款憑證，確認己記賬或辦理完成的表內、表外轉賬單據、憑證及通知、回單等。A、單據受理專用章B、辦訖章、結算專用章、業務用公章26）用于受理客戶提交非本行單據時，還沒有進行轉賬辦理的各樣憑證回單，該章須刻有收妥抵用字樣。A、單據受理專用章27）是指經贊同刊行的印有固定面額的特定憑證，如實物債券、旅行支票、定額存單、定額匯票等。A、有價單證B、結算憑證28）是指無面額的經銀行或客戶填制金額并簽章或加密后即擁有特定效勞的空B、辦訖章、結算專用章、業務用公章、重要空白憑證、專用憑證白憑證及重要憑證，如存單、存折、存款證明、存款開戶證明書、支票、匯票、和本票、印鑒卡等。A、有價單證29、對出門售重要空白憑證應考證客戶身份，并依據客戶業務量適當銷售，銷售時須由）簽收確認，并在有關登記薄上做好登記。A、業務主管B、客戶、客戶經理）的模式。B、分級負責B、結算憑證、重要空白憑證、專用憑證（、會計人員30、建設銀行會計崗位設置推行（A、一致管理、分級管理、一致負責、一致管理、分級負責31、對資本劃轉、賬戶資料改正、密碼改正、掛失、解掛等柜臺業務成立（）制度，保證交易的記錄完好和可追憶。A、受權B、督查、報告、復核32、對提交的付款憑證應按（）的程序辦理。A、受理——驗印——審察——記賬——復核——付款B、受理——驗印——審察——付款——記賬——復核、受理——審察——驗印——記賬——復核——付款、受理——審察——驗印——付款——記賬——復核33、可疑交易標準中所謂短期是指（A、1個工作日B、10天、10個營業日34、電于密押器操作手冊一定按（A、絕密B、控制、奧密）之內。、20天）級文件管理要求進行管理。D、一般35、法人、其余組織和個體工商戶銀行賬戶之間單筆或許當天累計外幣等值（）美元以上的款項劃轉應看作為大額交易向中國反洗錢監測剖析中心報告。A、1萬B、5萬、10萬、20萬36、大額交易的報告時間是（A、大額交易發生后5個工作日內B、大額交易發生后5日內D、大額交易發生后10日內、大額交易發生后10個工作日內37存（A、5年B、10年、15年、20年二、多項選擇題1、建設銀行會計核算的基本方法包含（A、設置核算碼B、復式記賬、填制會計憑證、登記賬簿、賬務查對和編制財務會計報告2、核算碼分為表內核算碼和表外核算碼。表內核算碼分為（A、財富、欠債類B、財富欠債共同類、所有者權益類、收入類和支出類科目3、建設銀行核算碼進行一致編號，按（任意改正。）設置規定，由總行一致規范，分行不得A、一級核算碼4、表外核算碼核算或有事項及需要備忘或控制的業務事項，用于供給一些需要輔助說明的增補信息，主要包含（）等。B、二級核算碼、三級核算碼、明細賬戶A、債券類B、待收貸款利息類、重要空白憑證類、有價單證類5、建設銀行的會計賬戶依照核算碼之規定開立。依據核算的詳盡程度不一樣，賬戶可分為（）和（）和（A、總分類賬戶B、內部賬戶、外面賬戶、明細分類賬戶6、以下屬于對外帳戶的是（）A、存款類賬戶B、貸款類賬戶、金融機構來往類賬戶D、花費支出類帳戶7、建設銀行會計憑證按使用范圍分有（A、基本憑證8、填寫現金及轉賬支票，應使用（A、圓珠筆B、鉛筆9、支票、本票、匯票等結算單據中不得改正的因素有（B、結算憑證、專用憑證、一般單證）或（）書寫，以防備被人涂改。、墨汁筆、碳素墨水筆A、出票日期B、收款人、用途）三類。、流水賬）或許（）書寫，不得使用（D、金額10、建設銀行的會計賬簿分為（A、總賬B、明細賬、登記簿11或許（）書寫。B、碳素墨水）賬A、圓珠筆、藍黑墨水D鉛筆12A、利息本金限時×利率B、利息累計日積數日利率、利息累計日積數×月利率、利息存（貸）款余額日數日利率13、輔助查問、凍結、扣劃的程序（A、認真審察、核實證件和法律文書B、按規定賜予輔助執行、登記《輔助查問、凍結、扣劃登記薄》D有權機關執法人員和本行經辦人員署名14、財務會計報告包含會計報表和其余應當在財務會計報告中表露的有關信息和資料。會計報表包含（）附注等構成部分。A、利潤表B、試算均衡表、股東權益改動表、現金出納表15）A、本行與單位、個人客戶之間應查對存款、貸款、拜托貸款、拜托貸款基金、轉貸款資本等賬務；B、本行寄存在系統內的經費存款；、本行與其余金融機構之間應查對與人民銀行來往、同業來往等賬務，以及查對證押在外的按期存單；、會計賬務與業務臺賬之間應查對按規定成立的各種表內、表外業務臺賬；E、系統內之間應查對系統內來往款項等賬務；16、以下（）屬于建設銀行的花費。B、對付利息、長久待攤花費A、財富損失D、存款利息支出E、預提花費17）有權扣劃企事業單位、機關、集體或個人在我行的存款。A、公安機關E、海關B、人民法院F、審計機關、國家安全機關D、稅務機關18、以下存款人，能夠申請開立基本存款賬戶的有（）A、公司法人B、非法人公司C、機關、事業單位F、異地常設機構、社會集體E、民辦非公司組織19、有以下（A、建立暫機遇構）狀況的，存款人能夠申請開立暫時存款賬戶：B、異地暫時經營活動C、注冊驗資。20、存款人申請開立基本存款賬戶時，以下為需向開戶銀行出具的證明文件有（A、公司法人，應出具公司法人營業執照正本）B、非法人公司，應出具公司營業執照副本、個體工商戶，應出具個體工商戶營業執照副本、存款人為從事生產、經營活動納稅人的，需出具稅務登記證正本21、以下（）存款賬戶不得支取現金。A、財政估算外資本、期貨交易保證金B、證券交易結算資本、信托基金專用22A、被撤并、解散、宣布破產或封閉的。、為防止司法凍結和扣劃的B、注銷、被撤消營業執照的。D、因遷址需要改正開戶銀行的。23、崗位限制制度主要包含（主管崗位督查制度等。A、雙人經辦制度）崗位分別制度、崗位輪換制度、崗位督查制度和B、崗位受權制度、印押（壓）證三分管束度、離職離崗交接制度24、建設銀行印、押）一定分人保存和使用。A、密押器、壓數機25A、抽屜B、衣帽柜、尾箱、保險柜26、收付現金一定當面點清，一筆一清；收入現金時（A、先收款后記賬B、先記賬后收款C先記賬后付款、先付款后記帳27、對重要會計業務的辦理，一定經會計機構負責人或主管行長審察贊同，做出及時受B、重要單證、印鑒卡、業務印章查復業務受權、拒絕付款業務受權、對單位拒付托收承付的、可疑支付交易受權、支付結算業務受權等。A、自制、補制憑證受權、大額支付受權B、錯賬沖正受權、掛賬及暫時過渡業務核算受權28）A、紙幣面額缺乏面積在20平方毫米以上的B、紙幣票面缺口一處5毫米或兩處10毫米以上的、紙質票面污漬涂寫不可以保持其票面防偽功能的、硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化，或文字、面額數字圖案模糊不請等情況之一的29）財務專用章、結算專用章、單據清理專用章、匯票專用章、本票專用章等。A、單據受理專用章30、會計專用印章營業終了一定由保存使用人專匣上鎖后一致入（）或（）寄存。A、抽屜B、衣帽柜、庫、保險柜）需要移交別人使用印章時，一定辦理交接手續，登記有關登B、辦訖章C、附件章、業務用公章31、會計人員因為（記薄，A、崗位調整B、暫時離崗）和（、暫時離柜、班間交接、專用憑證32、重要單證包含（A、有價單證、重要空白憑證B、結算憑證33、對柜臺經辦人員領用的重要空白憑證，營業時間經辦人員如需暫時離崗，應將重要單證入柜（箱）妥當保存，營業終了，對付經辦的重要單證業務進行軋賬，查對賬實薄符合后將重要單證入（A、抽屜B、衣帽柜34、重要單證一致歸入表外科目核算，下設（A、在庫戶B、在用戶、在途戶35A、結算B、匯劃、單據互換、重要印章管理）保存。、庫、保險柜、待銷毀戶E、稽核36、以下辦理現金出納業務應依照的原則正確的有（A、收入的現金，未經整點，不得對外付出。B、付出的現金，票面要達到人民銀行規定的流通標準。、一筆現金業務未達成，經辦人員不得離柜。、賬實符合，禁止挪用庫款）E、非營業時間不得辦理現鈔出庫。37、以下狀況中屬于可疑支付交易的有（）A、短期內同樣收付款人之間屢次發生資本收付，且交易金額靠近大額交易標準。B、沒有正常原由的多頭開戶、銷戶，且銷戶前發生大批資本收付。、單位提早送還貸款。、證券經營機構經過銀行屢次大批拆借外匯資本。E、短期內資本分別轉入、集中轉出或許集中轉入、分別轉出，與客戶身份、財務狀況、經營業務顯然不符。38、客戶由別人代理辦理業務的，金融機構應當查對并登記（A、申請書B、代理人的身份證件、受權拜托書D、被代理人的身份證件39A、不得為身份不明的客戶供給服務或許與其進行交易B、不得在客戶未供給身份證件時為其辦理金融業務、不得為客戶開立匿名賬戶或許假名賬戶、不得在客戶自己不在場時為其辦理金融業務40、以下哪一種交易發生時，金融機構應當向中國反洗錢監測剖析中心報告（A、個人向境外匯款5千美元B、現鈔結售匯25萬人民幣、以現金方式解付匯款20萬人民幣、單筆轉賬匯款30萬人民幣41機構進行反洗錢檢查（）A、進入金融機構進行現場檢查B、咨詢金融機構的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明、查問、復制金融機構與檢查事項有關的文件、資料，并對可能轉移、銷毀、隱蔽或竄改的文件資料予以封存、檢查金融機構運用電子計算機管理業務數據的系統三、判斷題1、借貸記賬法以“借、“貸”為記賬符號，依照“有借必有貸、借貸必相等的記賬規則，依據財富欠債所有者權益的均衡公式，記錄和反應會計因素詳細項目增減變化狀況）2、阿拉伯數字一個一個寫，不得連筆，金額數字應寫到角分。無角分的，應在角分處寫“00”，有角無分的應在分位處寫“0”，也能夠使用）3、支票、本票、匯票等單據出票日期一定大寫，開戶單位大寫未按要求規范填寫的，）4、建設銀行會計憑證的傳達一定做到正的確時、手續嚴實、先外后內、先急后緩，在）5、賬簿記錄發生錯誤，禁止涂改、挖補、刮擦或許用藥水除去筆跡，但可劃紅線改正，）6、存（貸）款期的計算采納算頭不算尾的原則，即從存款（貸款）存入（或發放）的）720日為結息日，按存入日掛牌）8）9、司法查問、凍結、扣劃業務是指國家有權機關在辦理案件或內行政執法中需要我行）10、建設銀行將會計因素區分為財富、欠債、財富欠債共同類、所有者權益、收入、花11、在憑證整理要求中，憑證不得折疊，損壞憑證不可以用透明膠帶粘貼，免得影響憑12A類一定有相應的憑證，B類不需要相應的憑證。））（）13、存款人開立基本存款賬戶、暫時存款賬戶和一般存款賬戶推行贊同制度，經中國人）14、除國家法律、行政法例和國務院規定外，任何單位和個人不得強令存款人到指定銀）15）16、暫時存款賬戶的有效期最長不得超出1）17、銀行對一年未發生收付活動且未欠開戶銀行債務的單位銀行結算賬戶,應通知單位自覺出通知之日起10日內辦理銷戶手續，逾期視同自覺銷戶，未劃轉款項列入久懸未）18、建設銀行崗位督查制度。在辦理睬計業務過程中，不相容崗位之間不得串崗、混崗）19）20）21、柜員在輸入密碼時一定有遮擋物（如紙張、書籍等）保護，防備旁人竊看密碼，旁）22）23）24、在柜員制下，現金推行個人負責制，柜員只需做到了正午碰庫，日清日結，營業終）25）26、辦理人民幣兌換業務一定堅持先兌入，后兌出27、人民幣現金未整點正確前，不得將原封簽、腰條丟掉，以便在發現差錯時證明和區28、在辦理存款、結算等業時應嚴格審察客戶的身份。不得為客戶開立匿名賬戶或假名29、會計專用印章依照誰保存，誰使用，誰負責的原則保存和使用，營業時間一定做到））））30（）31）32、會計專用印章依照誰保存，誰使用，誰負責）33、能辨面額/票面節余二分之一（含）以上至四分之三以下，其圖案文字能按原樣連）34）35）36）37100）四、簡答題（一）簡答手工登記帳薄的基本要求？1、登記賬簿時，應當將日期、編號、業務內容綱要、金額和其余有關資料逐項記入賬薄內；做到數字正確、綱要清楚、登記及時、筆跡工整。2、登記完成后，在經辦人欄署名或蓋印。3、賬簿中書寫的文字和數字上邊要留有合適空格，不要寫滿格；一股應占格距的二分之一。4（銀行的復寫賬簿除外）或許鉛筆書寫。5、各樣賬簿按頁次次序連續登記，不得跳行、隔頁。假如發生跳行、隔頁，應當將空此行空白此頁空白字樣，并由記賬人員署名或許蓋印。6、每一賬頁登記完成結轉下頁時，應將每頁未的余額結轉次頁，寫在本頁最后一行和下頁第一行有關欄內，并在綱要欄內注明過次頁和承前頁字樣。7、賬簿記錄發生錯誤，禁止涂改、挖補、刮擦或許用藥水除去筆跡，禁止從頭抄錄，一定依照以下方法進行改正：登記賬簿時發生錯誤，應當將錯誤的文字或許數字劃紅線注銷，但一定使原有筆跡仍可辨識，而后在劃線上方填寫正確的文字或許數字，并由記賬人員在改正處蓋印。對于錯誤的數字，應當所有劃紅線改正，不得只改正此中的錯誤數字。對于文字錯誤，可只劃去錯誤的部分。（二）簡答建設銀行會計憑證的填制要求？填制會計憑證的整體要求是：因素齊備、內容完好、數字正確、筆跡清楚、及時有效。詳細賜教材。賜教材內容）（四）請簡述出納錯款辦理的基來源則。1、發生出納錯款，應立刻向領導報告，及時采納有力舉措，認真組織查找，力爭挽回損失。2、長款應送復原主，不得并吞，不得隱瞞不報，不得寄庫。3、短款應找回，不得自補不報，不得以長補短，不得空庫或白條抵庫。4、長款不報以貪污論，短款不報以違犯制度論，按相應處罰條列辦理。第四部分柜面業務服務技術一、單項選擇題：1．依照《四川省分行個人銀行業務服務規范》有關要求，男員工儀容儀表的禁忌是：()A、戴婚戒B、剪平頭、戴眼鏡、留胡子2．依照《四川省分行個人銀行業務服務規范》有關要求，女員工的著裝要求不可以夠：()A、著工作服和黑色正裝皮鞋、保持服飾整齊得體B、穿裙子時露出襪口、衣扣一定扣齊整3．柜員臨柜，沒有招待客戶時，贊同的行為有：(A、吃午餐B、學習文件、接聽個人電話4．對影響營業場所次序的客戶，能夠采納的舉措不包含：()、抓緊時間補妝)A、與客戶唇槍舌劍B、打電話報警、請保安將引舉事端的客戶帶出營業大廳、禮貌干涉、主動勸導5．面對客戶的訴苦，臨柜柜員第一應做到：()A、指引至客戶經理處B、指引至所主任處、耐心聆聽6．客戶辦理完業務走開時，柜員的不妥操作是：(A、為節儉時間，不用等前一位客戶走就叫號B、提示客戶帶好隨身物件、提示客戶盤點憑證和現金、向客戶禮貌作別7、100及500兩種面額的港元鈔票防偽特點包含隱蔽式圖案、銀碼、凹版印刷、熒光、請他寫到建議簿上)纖維、水印、金屬保安線、透視圖案及鈔票序號外，還加入了（點。）項先進的防偽特A、48、目前我行收兌的外鈔的種類有（A、11B、12C、139A、紙張B、大小、顏色、色彩B、5C、6、7）種。D、14）等，采納各樣手段制作的假幣。二、多項選擇題：1．建設銀行的服務重點包含：()A．保持快樂的情緒、莊重的儀表、優秀的服務水平B．創建完好舒坦的服務環境．專心領會客戶感覺，正確認識客戶的需要．珍惜與客戶的每一次接觸，向客戶介紹最合適的產品E．保護客戶利益，理解和容忍客戶的失誤，踴躍對付客戶的投訴2．建設銀行的服務禁忌包含：(A．不要冷視客戶的存在．不要輕易對客戶說“不”E．不要對差別對待客戶)B．不要忽略客戶的不滿．不要任意承諾3．柜員及網點負責人服務的主動性表此刻：()A．辦完業務的柜員應主動見告正在其余柜臺排隊的客戶到本柜辦理B．客戶擁堵排隊較嚴重時，網點負責人應主動到大廳內進行勸導．當客戶不會操作自助設備時，主動幫助客戶達成操作．主動關注客戶等候的狀況，除去客戶憂慮E．當客戶有個人物件忘記時，主動提示客戶4．按目前的規范化服務標準，暫未招待客戶的柜員迎接客戶應做到：()A．舉手表示．態度親和B．主動站立E．點頭表示C．目視客戶5．按目前的規范化服務標準，臨柜人員在與客戶接觸過程中一定做到的：(A．使用一般話B．雙手接遞憑證等)．主動咨詢客戶需要6．客戶離柜時，應做到：(A．感謝客戶的蒞臨．使用文明用語E．與客戶交流時應面向并凝視)B．以標準用語送別客戶．提示客戶帶好隨身物件．對理財卡客戶，一定送到門口E7．網點臨柜柜員服務過程中的特別狀況包含：()A．客戶咨詢B．客戶建講和投訴．客戶爭議辦理．對理財卡客戶的關系營銷E．服務中止8.（）屬于50、100、200、500歐元大面額防偽特點。A、對印圖案B、凸版印刷、全息薄膜塊、凹印縮微文字E、無色熒光纖維印刷圖案9.以下屬于第五套假人民幣10元券假鈔特點的有（）A、固定花卉水印、白水印迎光觀察均較清楚，但圖案與真幣有差別，為白色油墨印制。B、全息磁性開窗安全線為白色油墨印刷而成，開窗部分無縮微字符“￥10”構成的全息圖案。、正面主景圖案右邊亦有一組凸印手感線，但凹凸感不強。、目前發現的2005年版10元假幣冠字號碼均為“FB06070960”。E、正、反面膠印縮微文字模糊不清。10.（）能夠刊行港元紙幣。A、香港渣打銀行B、中國建設銀行（香港）有限公司、中國銀行（香港）有限公司）安全線。、香港匯豐銀行11.第五套人民幣紙幣采納了（A、磁性縮微文字安全線、明暗相間的安全線B、黑色安全線、全息磁性開窗安全線。三、判斷題1．營業網點工作人員，禁止在營業時間外討論客戶的任何信息，但在工作時間內可任意討論。()2()3．當網點出現服務中止狀況時，應主動指引客戶到他所辦理。()4．柜員因公接聽電話而離柜，因時間不長，能夠不用擺放暫停服務表記牌。()5．在辦理爭議時，為防止影響其余客戶，應立刻要求客戶停止爭辯，出去再說。()6．當客戶出現訴苦或爭議，且對本所辦理建議不滿時，向客戶表示沒法可想了。()7．當客戶發問波及建行商業機密時，應在保密的前提下，奇妙答復。()8）9.中國銀行版的500元面額港元假鈔置于光芒下時，金屬安全線清楚，水印線條較深及）10.第五套人民幣2005版與1999版防偽增添了白水印、凹印手感線、全息磁性開窗安全）11.5、10、2050、100、200和5007）第五部分建設銀行個人金融服務及主要產品介紹一、單項選擇題1、辦理外幣積蓄業務，存款本金和利息應當用（）A、人民幣B、外幣2、積蓄存款利率由（A、中國人民銀行、都能夠）擬定，經國務院贊同后宣布。B、財政部、銀監會3、未到期的按期積蓄存款，所有提早支取的，按（A、實質存期的按期利率。B、商定存期的利率。）計付利息；、支取日掛牌通告的活期積蓄存款利率4、按期積蓄存款在存期內遇有益率調整，按（A、存單開戶日掛牌通告的相應的按期積蓄存款B、調整天掛牌通告的相應的按期積蓄存款）利率計付利息。、在存款期內分段5、活期積蓄存款在存入時期遇有益率調整，按（的活期積蓄存款利率計付利息。A、存入日掛牌通告的活期積蓄存款利率B、結息日掛牌通告、存期內分段6、儲戶丟失存單、存折的，在特別狀況下，儲戶能夠有口頭或許函電形式申請掛失，但一定在（A、一天）內補辦書面申請掛失手續B、三天、五天）開始，依據國家有關文件中的規定，推行個人存款帳戶實名制。7、從（A、1999年11月1日B、2000年4月1日、2001年7月1日8、活期積蓄存款起存金額為（）元A、1元B、5元、10元9、外幣個人活期存款起存金額為等值人民幣（）元A、10元10B、50元、100元）需出示自己有效身份證件，代勞的還需代勞人出示身份證件。A、1萬元（不含）以上的取款和10萬元以上的存款B、5萬元（不含）以上的取款和20萬元以上的存款、10萬元（不含）以上的取款和50萬元以上的存款11、人民幣整存整取按期積蓄存款（）起存A、10元12、零存整取存款一般（A、5元B、10元B、50元、100元）起存、50元13、零存整取存款每個月存入一次，半途若有漏存，應在（A、次月B、三月內、半年內14、存本取息按期積蓄存款一般（A、1千元B、5千元、1萬元15、教育積蓄的對象為在校小學（）以上學生A、二年級（含二年級）B、三年級（含三年級）16、教育積蓄每一賬戶起存（A、10元，1萬元B、50元，2萬元17、通知存款最低起存金額和最低支取金額都為（A、5萬元B、10萬元、20萬元18、個人通知存款一戶通只好辦理（A、一天B、三天、七天）補齊。）起存、四年級（含四年級）、100元，5萬元）））通知存款。二、多項選擇題1、積蓄機構是指經中國人民銀行或其分支機構贊同，包含（）辦理積蓄業務的機構。A、各銀行B、信用合作社、郵政公司、信托公司2、積蓄機構辦理積蓄業務，一定依照（)的原則。A、存款自覺3、積蓄機構的設置，應當依照（A、一致規劃B、方便民眾B、取款自由、存款有息、為儲戶保密）的原則。、著重實效、保證安全4、經中國人民銀行或其分支機構贊同，積蓄機構能夠辦理以下（A、銷售和兌付以居民個人為刊行對象的國庫券B、金融債券、公司債券等有價證券）金融業務。、個人按期積蓄存款存單小額抵押貸款業務、其余金融業務5、積蓄機構不代任何單位和個人（）積蓄存款，國家法律、行政法例還有規定的除外。A、查問6、整存整取按期積蓄存款存期分（A、三個月、半年B、九個月B、凍結、劃撥）C、一年、二年D、三年和五年7、居住在中國境內16歲以上的中國居民，為（A、身份證件B、駕駛證8、活期一本通存折是本外幣活期積蓄的基本交易工具，客戶還可使用（A、龍卡通B、龍卡準貸記卡9、整存整取按期積蓄存款交易工具包含（A、按期一本通存折B、一般存單、特種存單10、零存整取存款存期分為（A、一年B、二年、三年、暫時身份證、戶口簿E、護照）、龍卡通）、五年11、零存整取交易工具能夠是（A、按期一本通存折B、積蓄存折）、一般存單、樂當家理財卡12、存本取息按期積蓄存款存期分為（A、一年B、二年、三年13、教育積蓄存款按存期分為（A、一年期B、三年期）、五年）、五年期、六年期。14、通知存款不論實質存期多長，按客戶提早通知的限時長短區分為（）A、一天B、三天、五天、七天三、判斷題12、積蓄機構應當保證積蓄存款本金和利息的支付，不得違犯規定拒絕支付積蓄存款本34、未到期的按期積蓄存款，儲戶提早支取的，一定持存單和存款人的身份證明辦理；5、積蓄機構受理掛失后，一定立刻停止支付該積蓄存款；受理掛失前該積蓄存款已被）））））6、第五套人民幣20元券反面主景為長江三峽7、第五套人民幣50元券反面主景為布達拉宮））第六部分電子銀行業務一、單項選擇題1、在柜臺開通網銀服務的客戶登錄網上銀行時應當如何操作（）A、申請開通網銀服務,而后登錄B、直接登錄并激活帳戶D、以上都不對、需要停止網點的簽約再從頭申請2、個人客戶要使用網上銀行轉帳時需要（）A、只需自己在網上填寫資料申請開通即可。B、客戶只需在網點簽約網上銀行后立刻就能夠轉帳。、客戶需要在網點柜臺簽約網上銀行后并且在規準時間內下載證書才能經過網銀轉帳。、以上都不對。3、柜員個人客戶網上銀行簽約時應當啟用（A、2551B、2552C、25534、對于電子銀行一體化簽約，說法正確的選項是（）進行交易。D、2215）A、只好在省內任意網點進行操作、只好在同城網點進行操作B、能夠跨一級分行進行簽約操作、以上都不對。5、個人客戶在柜臺辦理網銀簽約時客戶對安全工具的選擇（）A、客戶不需要購置任何安全工具B、客戶一定購置UKEY工具、客戶需要購置安全工具但能夠任意選擇購置UKEY或動向口令卡、客戶一定購置動向口令卡6、以下正確的說法是（）A、安全工具分為動向口令卡和UKEY，每張動向口令卡有30道密碼。B、我履行用的UKEY只有2種。、不使用安全工具也可轉帳。7、客戶的網上銀行交易密碼為（A、客戶帳戶取款密碼、一張動向口令卡只有20個密碼。）B、客戶網上銀行登岸密碼、初始密碼888888D、客戶自行設置的由6到10位數字或字母構成8、電話銀行客戶簽約密碼或查問密碼連續輸錯（A、5次B、3次、6次）次被鎖定。、10次9、假如客戶經過電話銀行進行轉帳時需要（A、直接撥通95533轉人工就能夠操作了B、客戶只需要在網點柜臺簽約電話銀行后即可）、客戶需要在網點柜臺做電話銀行簽約且將轉入帳戶做為商定帳戶即可、客戶需要在網點柜臺做電話銀行簽約就能夠向任意帳戶轉帳10、電話銀行客戶做CTS操作的步驟是（）A、95533-----1個人業務----2轉帳匯款----2轉帳業務B、95533-----4投資理財----1銀證轉帳----2保證金托管、95533-----4投資理財----1證券期貨-----2保證金托管、95533-----4投資理財-----1第三方保證金存管11、客戶經過電話銀行做CTS業務需要知足的條件為（）A、只需有建行的帳戶就能夠操作B、只需有保證金帳戶就能夠操作了、客戶在做CTS業務從前一定要先到柜臺辦理保證金托管業務的簽約、客戶用建行帳戶辦理電話銀行簽約后就能操作12、哪些手機能夠開通手機銀行業務（）A、只有中國移著手機能夠開通B、中國挪動和中國聯通互動視界奇特寶典”、所有的電話都能夠開通、只有中國聯通手機能夠開通13、手機銀行的特點功能有（）A、轉帳匯款B、外匯買賣、手機得手機轉帳和手機股市、基金業務14、手機銀行的轉帳匯款手續費為（A、轉帳金額的1%，2元到50元、轉帳金額的0.15%，1元到15元）B、轉帳金額的0.5%，2元到25元、轉帳金額的0.25%,2元到25元15、手機銀行的花費包含（A、流量費、轉帳手續費、服務費、轉帳手續費）B、流量費、服務費、轉帳手續費、服務費、流量費16、到柜臺辦理了網上銀行簽約的客戶不包含簽約預置證書客戶，需要在（）天內登岸激活并下載網銀證書。A、7B、3C、1D、沒有限制17、UKEY客戶假如想經過網上銀行自助開通電話銀行，正確的路徑為（A、我的帳戶------其余帳戶服務渠道互動簽約B、客戶服務------客戶設置渠道互動簽約、安全中心安全設置互動簽約、安全中心客戶設置渠道互動簽約18、網上銀履行用動向口令卡或UKEY的簽約客戶，轉帳限額為（）A、單筆20萬，日累計50萬）B、單筆5000元，日累計10000、單筆20萬,日累計100萬、沒有限額19、分行短信銀行業務的收費標準為（）A、2元/帳戶/月B、0.15/條、1元/帳戶/月（限10條）或2元/帳戶/月、5元/帳戶/月20、理財卡分行短信銀行柜臺簽約的交易碼為（）A、2551B、8310C、8301D、233121A、B、）22）A、、B、D、23、能夠開通網上銀行代發薪資功能的賬戶是（）A、基本結算戶、暫時賬戶B、一般賬戶、24、以下不是公司網上銀行系統角色的是（A、制單員B、復核員、會計25、進行單位網上銀行簽約的交易是（A、2552B、8401、8311、840226、進行單位短信銀行簽約的交易是（）A、2552B、8401、8311、840227、進行電話銀行簽約的交易是（A、2552B、8401、8311、8402）D、主管））二、多項選擇題1.網上銀行客戶依照簽約方式分為（）A、一般客戶B、高級客戶、一般客戶、嘉來賓戶2.成為網上銀行簽約客戶的方式有（A、在網上注冊后到柜臺簽約）B、打電話申請開通、在網點柜臺簽約后經過網上激活。D、用手機上網開通3.UKEY客戶經過網上銀行轉帳需要使用到的密碼有（）A、網上銀行登岸密碼、網上銀行交易密碼4.手機銀行開通方式有（A、網上開通B、帳戶取款密碼、UKEY密碼）B、手機上網開通、撥打95533開通、柜臺開通5.手機免費客戶能夠使用的功能有（）A、余額查問B、明細查問C、我的服務D、帳戶管理6.手機銀行服務費為（A、中國挪動6元/月、聯通奇特寶典10元/月）B、聯通互動視界6元/月、中國挪動免費7.電話銀行客戶進線的方式有（）A、簽約客戶能夠使用身份證或帳號進線。B、非簽約客戶能夠使用帳號進線。、非簽約客戶能夠使用身份證或帳號進線。、簽約客戶能夠使用簽約手機號進線.8、經過柜臺能夠簽約的業務種類有（）A、個人網上銀行9、客戶申請網上銀行后需要增添帳戶的操作方式有（）、在網點柜臺進行追加、經過網上銀行我的帳戶”----追加新帳戶操作、直接填寫資料申請開通、撥打95533追加10、開通分行短信銀行業務的運營商有（）A、四川挪動B、四川聯通C、四川電信11、簡版公司網銀的功能有（A、查問余額B、電子對賬、轉賬D、代發薪資12、高級公司網銀的功能有（A、查問余額B、電子對賬13、以下只屬于VIP功能的包含（A、批量收款B、余額自動更新B、個人電話銀行C、短信銀行、手機銀行D、網通））、轉賬、代發薪資）、批量明細下載、批量查問14、以下哪些是目前公司簡版網銀能實現的功能（A、電子對賬B、查問簽約賬戶余額、代發薪資、查問簽約賬戶明細15、以下哪些是目前公司高級版網銀能實現的功能（））A、電子對賬B、查問簽約賬戶余額、代發薪資、查問簽約賬戶明細E、公司資本歸集F、網上轉賬三、判斷題1）2345678））.）））））10）11）12）136）14）15）16、不論是簡版仍是高級版網銀，客戶都需向我行申請USBKEY（）17、簡版網銀簽約的步驟是先進行客戶開戶，再進行賬戶追加，最后打印信息認證請客）18）第七部分營業機構一日工作流程一、單項選擇題1、營業網點的卷簾門鑰匙和耳門鑰匙一定推行（）管理。、四人A、單人B、雙人、三人二、多項選擇題1、日始工作流程中，安全員應登記哪些登記簿（）A、電視監控日記B、計算機工作日記、柜員尾鈔箱庫存現金登記簿、安全檢查登記簿2、白天操作過程中，禁止一般柜員間（A、私自借錢、還款B、私自調劑重空C、其余逆程序操作3、柜員當班時期，禁止為自己辦理業務，不得將（）等個人物件帶入營業室內；、現金）A、銀行卡B、存折、存單三、判斷題1、各營業網點的卷簾門鑰匙和耳門鑰匙一定推行單人分管。（）2）3、為更好的客戶服務，柜員能夠在網點客戶好多的時候，同時為兩個客戶辦理業務，）4）5、認真審察憑證，不得代客戶填寫憑證，如遇特別狀況（如客戶殘疾或不識字）客戶）6A級或B級柜員在DCC的真切性、合規性和正確性進行認真檢查和核實，禁止未審察有關現金、憑證、證件就）四、簡答題1、柜員需暫時離柜，一定按以那些步驟進行？1）清空抽屜內業務現金、重空，入箱（柜）上鎖；（2）印章、柜員卡、印鑒冊和當天憑證等入屜箱上鎖；（3）鑰匙隨身保存，不得轉交別人；（4）終端鎖屏CTRL+L或退至Login。2、簡述日始流程中尾鈔箱接收流程。接掃尾鈔箱時，營業室內當班柜員不得低于三人。（1）當班柜員檢驗保安公司解款員工作牌并與照片查對符合后經過解款員身份辨別系統（無辨別系統的行應擬定嚴實的身份辨別控制方法）對其身份的合法性進行確認；（2）確認解款員身份無誤后，當班柜員翻開耳門接入尾鈔箱，雙人在監控下檢驗鎖條、掛鎖能否完好無缺；鎖條編碼與《中國建設銀行尾箱交接登記簿》中昨日交箱對應記錄號碼能否一致，若無誤則在保安公司登記簿上簽收；若有不符，柜員應拒絕簽收，并須立刻向管轄行捍衛部、個金部、會計部報告，禁止私自辦理；（3）達成接鈔手續后，柜員將鈔箱移至工位處、監控范圍內的指定地點，雙人開箱，剪斷鎖條并在鎖條編碼數字之間再次剪斷，而后再分以下狀況進行以現金（重空）碰賬查對：若屬自己寄庫的尾箱，則一定對現金卡把查對大數、對重空分類查對總數；若屬直接接收其余柜員尾鈔箱，則一定對所有現金、重空進行明細查對；若有不符，一定立刻報告管轄行個金部、會計部并查明原由，如符合，則將大額現金（大于等于5萬元）第八部分網點轉型培訓試題一、單項選擇題1）A、5%-15%B、25%-40%C、30%-50%D、45%-75%2、柜員初步發現客戶的需求，將客戶舉薦給個人業務顧問，由個人業務顧問進一步發掘客戶的需求，這個過程稱為：（）A、網點精神行為B、踴躍聆聽、熱忱交接、禮貌地與客戶作別3、網點經理應保證大堂經理的在崗時間為：（）A、營業時間的80%、營業時間的50%B、僅午餐時間段、營業時間的100%4、一位客戶要存一大筆錢，并且它的賬戶有一大筆余額。依據這個線索，您能夠介紹以下哪些產品？（）A、自助服務設備B、積蓄卡、“樂當家理財卡D、貸記卡5、您向一位客戶提出一個奇妙問題，但客戶說她不感興趣。您應當如何回應？（）A、感謝客戶蒞臨建設銀行。說：“您此后有理財需求，希望能考慮建設銀行”，而后熱忱送別。B、試圖介紹另一個產品。、進一步向客戶介紹您想介紹的產品或服務。、介紹給個人業務顧問6、編制柜員排班表是哪個崗位的職責范圍？（）A、網點經理B、柜員主管、高級柜員、一般柜員7、個人業務顧問將特意＿＿＿，以及辦理開設賬戶等耗時較長的交易（）A、辦理高業務量的交易B、向大堂經理作銷售介紹、非現金交易、依據介紹做成銷售或直接從事銷售8、在從頭設計的工作流中，柜員的工作重點是（）A、在交易辦理量增添的同時，辨別銷售機遇B、銷售交易9、個人業務顧問的查核指標可能包含以下哪些項：（）A、產品銷售B、差錯報告、服務評論、銷售介紹C、幫助客戶填寫業務表格、達成非現金交易10、管理網點現金和重要業務單證大庫是哪個崗位的職責范圍？（）A、網點經理B、柜員主管、高級柜員、一般柜員11、一位客戶持卡要辦理小額存款。依據這個線索，您能夠介紹以下哪些產品？（）A、自助服務設備B、理財賬戶、信用卡、活期一本通12、看到客戶在研究利率牌，您會使用什么奇妙問題上前交談？（）A、在自助服務機上能夠辦理付款，您知道怎么操作嗎？B、您有沒有銀行卡？、您能否是想開存款賬戶？、您能否想辦理貸記卡13、網點經理應安排多少時間來管理大堂（）A、5%-15%14、以下不屬于網點經理職責的有（A、直接銷售產品B、指導員工15、對于不可以就地達成的客戶服務，及時移交＿后續跟進（）A、網點經理B、柜員主管、高級柜員、一般柜員16、每天晨會時間在（）分鐘左右，網點可視狀況調整。A、5-10B、10-15C、15-20D、20-3017、表彰能發揮什么作用（）B20%-50%C、50%以上、80%以上）、管理大廳、銷售介紹A、鼓舞員工堅持好的行為、a和bB、表現優秀的員工獲取榮譽感、以上都不是18、對樣本市場進行客戶之腔檢查的結果顯示，（）分鐘是客戶平等候時間不滿意的時間長度。A、519、在網點轉型中（）主要負責風險控制和培訓管理。A、高級柜員B、個人業務顧問、柜員主管20、員工職業發展規劃中一般柜員能夠榮膺為（A、柜員主管B、高級柜員、個人業務顧問B、8C、10D、15、網點經理D、網點經理21、當大堂經剪發現客戶在觀看基金宣傳資料時，應及時利用奇妙問題進行咨詢，在獲取必定的答復后應介紹到（A、網點經理B、個人業務顧問）C、柜員主管、高級柜員22）一定隨時關注等候區客戶等候狀況，依據實質狀況增減柜臺窗口數目。A、大堂經理B、個人業務顧問、柜員主管D、高級柜員23、柜員主管受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好撫慰和解說工作，對于不可以自主解決的及時向（）移交A、上級主管部門經理B、個人業務顧問、大堂經理、網點經理24、大堂經理主動發掘客戶銷售需求，填寫（A、大堂經理日記B、客戶需求評估表、環境檢查清單25、個人業務顧問使用的新銷售工具是哪兩項？（、以上都不是）A、大堂經理手冊和奇妙問題B、個人業務顧問奇妙問題和客戶需求評估表、柜員奇妙問題和個人業務顧問奇妙問題、客戶需求評估表和柜員介紹表26、柜員主管的主要績效查核指標是哪一類？（）A、團隊績效B、個人績效、以上都是27、個人業務顧問向（）報告。A、大堂經理B、網點經理28、神奇人暗訪制度評分的丈量對象有：（、以上都不是、高級柜員、柜員主管）A、所有大堂經理流程、客戶等候時間B、只丈量自助服務使用率、以上都不是29、柜員主管的后備是（）A、高級柜員B、個人業務顧問、柜員主管、網點經理二、多項選擇題1、網點精神是指（A、尊敬所有員工）B、示范踴躍的行為、獎賞成功、精神激發員工顯現最優表現，讓客戶感覺最優體驗2、個人業務顧問將使用的新銷售工具是（）AB3、客戶要走開柜臺時，一定執行以下哪些網點精神行為規范？（）A、咨詢客戶能否要辦理其余業務、感謝客戶蒞臨建設銀行B、遞送近期的宣傳折頁、禮貌送別4、高級柜員和一般柜員的主要績效查核指標是哪一類？（）A、團隊績效5、網點精神的框架是：（A、尊敬B、團隊B、個人績效、銷售績效、業務量績效）、鼓舞D、優秀6）A、電話銀行B、網上銀行、ATM和CRSD、BST7、在表彰與獎賞方面，網點經理的責任是哪些？（）A、主持每天晨會B、填寫精神卡，鼓舞其余員工向先進個人學習、保證正確管理表彰和獎賞計劃、更新精神墻”8、以下哪些狀況說明介紹很重要？（）A、安排客戶去個人業務顧問處開立賬戶（不用在柜臺排隊辦理），能夠讓柜員騰出時間辦理更多的交易，縮短客戶等候時間。B、安排客戶使用自助服務設備（不用在柜臺排隊），能夠讓柜員騰出時間辦理更多的交易，縮短客戶等候時間。、鑒別銷售線索，主動介紹其余業務，能夠增添網點的銷售量、安排客戶去個人業務顧問處開立賬戶有助于加深客戶與建行的關系9、表示客戶感興趣的非語言信號可能包含：（A、點頭稱是B、認真閱讀宣傳冊、記筆錄）、討取網點的聯系電話10、為何對于網點經理和柜員主管，指導都是一項重要職責？（A、提高員工對本員工作和建設銀行的滿意程度）B、網點經理與員工進行建設性的講話，以修正不合適的行為，并供給指導、獲取有效指導、滿意度較高的員工會為客戶供給更好的服務、提高員工的服務技巧11、團隊/網點績效查核指標（A、產品銷售量）B、自助交易代替率、客戶等候時間和總交易量、依據神奇客戶暗訪制度評定的對客戶尊敬程度12、在柜臺上接手客戶的業務時，一定恪守以下哪些網點精神行為規范？（）A、雙手接過表格/現金、目視客戶B、面帶淺笑、說請稍等”13、看到客戶開出國用的存款證明，客戶可能還會需要什么？（）A、可在境外使用的貸記卡、因私購匯B、學習使用自助服務設備、按期一本通14、網點的每個員工都有責任：（A、會見/問候客戶）B、達成交易、發現需求（介入深度取決于所飾演的角色）、禮貌地與客戶作別15、個人業務顧問在與客戶的全部交流交流中一定做到以下要求：（A、開始銷售講話時要向客戶打招呼）B、認識客戶的需求，記錄客戶的基本信息、而后介紹合適的產品，以加深與客戶的關系、禮貌地與客戶作別16、夸獎和獎賞的原則：（A、及時性原則）B、包含性原則、一致性原則）、合適性原則E、創建性原則17、精神墻的內容包含：（A、月度精神卡統計表B、月度服務星頒發狀況及員工姓名、照片、季度服務星頒發狀況及員工姓名、照片、網點員工的經驗交流F、網點銷售業績E、網點舉行活動時拍攝的照片G、其余顯現網點精神的特點項目18、在柜臺上受理客戶業務時，一定恪守以下哪些網點慎重規范：（A、面帶淺笑B、與客戶眼光接觸、說請您稍候”）、發現該業務能夠在自助設備上辦理時，應第一向客戶介紹自助設備，在獲取否認的答復后，再為客戶辦理業務19、封閉式柜臺柜員操作臺上能夠擺放的物件：（A、印章B、印臺、點鈔機、水杯E、手機（一定擱置在指定地點）20、柜員主管的主要職責簡單地總結為：（A、內部風險控制B、業務培訓、主持網點晨會21、大堂經理挪動柜員夾中，除應擱置主要產品宣傳資料外，還應擱置（A、環境檢查清單B、客戶投訴日記、特別業務憑條（如掛失申請書等）、最新基金凈值表E、最新利率表））、大堂經理后備）F、自己身份證件22、當大堂經理向個人業務顧問介紹客戶時，應（A、將客戶指引到個人業務顧問處）B、禮貌交接C、簡要介紹客戶需求、再次詳盡咨詢客戶需求23、大堂經理安閑時，應主動管理和保護（）環境A、營業大廳B、自助服務區E、辦公區、客戶等候區、封閉柜臺內24、網點經理策劃和組織網點營銷活動內容：（）A、按期策劃、編制本網點營銷計劃，組織實行營銷方案，經過數據采集剖析營銷成就并獲取經驗累積B、分享營銷經驗，帶動員工充分發掘客戶資源，提高網點營銷能力、與客戶經理協分配合，做好VIP客戶的銷售和服務工作、增強公私聯動，充分發掘公司內潛伏的個人客戶資源E、采集和評估客戶對于產品、業務操作、服務、環境方面的建議和建議，對本網點能夠自主實行部分予以改良，其余信息及時傳達到有關業務管轄部門25、網點經理規范服務操作、顯現網點精神的主要內容：（A、調換網點資源為客戶供給規范、優良服務，提高客戶滿意度B、指導員工服務操作，實行網點服務質量平時檢查）、主持每天晨會，按期更新精神墻，經過正面夸獎激勵士氣、弘揚網點精神,創建踴躍向上的氣氛、領先垂范，保證網點精神貫串于網點服務的全過程26、網點宣傳折頁擺放規范描繪正確的選項是：（A、網點宣傳折頁一定充分）B、不論哪一種折頁，只需保證折頁盒沒有空格即可、折頁擺放優先次序為：第一我行近期主推產品；其次我行各種主要產品；再者是基金保險產品；最后是其余公司的代理產品。、為了保證宣傳力度最大化，盡可能保證全網點折頁的獨一性，這樣不單雅觀，并且對客戶有強迫介紹作用27、網點精神主要包含（）等三部分內容。、夸獎獎賞A、崗位行為規范B、指導、以上都不是28、依據個人或團隊貫徹執行網點精神行為規范的狀況，夸獎與獎賞分為三個級別，分別是（）A、口頭夸獎B、特別貢獻獎、優秀服務獎、以上都不是29、清晨上班后，個人業務顧問要負責：（A、檢查自己的設備能否工作正常）B、保證自己有足夠的營銷資料D、以上都不是、從柜員主管處領取現金箱和重要憑證三、判斷題1、網點經理的報告路線是向管轄行分管行長報告（）2、高級柜員是柜員主管和大堂經理的后備（）3、使用奇妙問題向客戶發問是銷售流程的第一步（）4、個人業務顧問的主要職責是銷售—為大堂經理和柜員介紹來的客戶達成銷售，此外，還要從服務問題中發現銷售機遇（）5、一般柜員不需要進行銷售介紹（）6、與大堂經理的接觸和整體滿意度之間沒有關系關系（）7）8、飾演第二大堂經理的角色時，個人業務顧問將主動與等候區的客戶交談，商討潛伏）9、網點精神包含顯現切合網點精神的行為、互相指導以及經過夸獎和獎賞對好的行為）10）11）12、柜員主管能夠為大堂經理和個人業務顧問作替補（）13、為了保證客戶滿意，客戶駕乘的各種車輛能夠擱置在網點門口，并由大堂經理不時關注（）14、區分高級柜員與一般柜員目的，是區分復雜業務與簡單業務，分別銷售，提高服務））第九部分個人貸款業務一、單項選擇題1、四川分行于（人住宅貸款。A、1980年）年創辦了個人住宅貸款業務，錦城支行發放了我省的第一筆個B、1990年、1994年、1997年22002年，建設銀行提煉出個人住宅貸款產品品牌（首家個人貸款業務形成品牌的銀行。A、樂得家”B、樂當家”3A、1997年5月、2000年10月、2002年1月、2005年10月42007年1月上線。A、Als系統B、PMIS系統、A＋P系統、DCC系統C、幸福之家D小康之家5、個人住宅貸款最高額為所購住宅所有價款或評估價值的（年。A、60％，15年B、70％，20年80％，30年、％，30年6、個人再交易住宅貸款最高額為所購房產成交價或評估價值（按成交價與評估價孰低的原則確立）的（）年。A、60％，15年B、70％，20年80％，30年、％，30年）年。A、50％，15年8、個人住宅最高額度抵押貸款額度有效時期最長為（A、10年B、20年、30年、40年9B、60％，10年70％，10年、％，15年A、50％，20年、70％，20年B、60％，20年、70％，30年10、個人花費額度貸款包含信用、抵押方式的額度總數上限為（A、單戶200萬元，單筆5萬元；、單筆150萬元，單筆10萬元；B、單戶200萬元，單筆10萬元；、單戶150萬元，單筆5萬元；11、信用方式的個人花費額度貸款，額度限時最長為（A、半年B、1年、2年D、3年12、抵押方式的個人花費額度貸款，額度限時最長為（A、半年B、1年、2年D、5年13、個人花費額度（抵押）貸款額度不超出抵押物評估價值的（A、50％B、60％、70％、80％14A、購置住宅B、旅行、股權投資15、固定利率貸款限時最長不超出（）年。A、2B、5C、10D、1516、個人住宅貸款利率的最高低浮比率為（A、不下浮B、10％、15％17息，且每期還款金額逐漸減少。這類還款方式為（）、學費、30％A、等額本息還款法、等額累進還款法B、等額本金還款法、寬容期還款法18、借錢人每期以相等的金額（分期還款額）送還貸款，此中每期送還的金額包含每期應還利息、本金，并合用于收入穩固的客戶，該還款法是（）A、等額本息還款法、等額遞加還款法B、等額本金