...wd......wd......wd...容易忽略的那些案場管理細節【導讀】一個工程選擇兩家或更多代理商同時為開發商賣樓。這種模式容易出現“爭客〞現象，常常因為客戶的歸屬出現爭執，這對品牌會造成較大傷害。因此制定合理、公平公正的管理非常關鍵。一、客戶來電接聽1、來電輪值接聽制度；每天各代理公司各派兩名銷售人員穿插接電，在來電登記本上登記；2、響鈴3聲內需接起，如3聲仍未接聽，視為自動放棄，由另一方接聽；3、乙方出現空崗，也視為一方放棄。二、客戶受到干擾1、客戶接到騷擾，導致客戶退訂或退房，騷擾方罰款甚至調盤處理；2、客戶接到騷擾，但客戶最終簽約，騷擾方罰款甚至調盤處理。被舉報方傭金停發。三、來訪客戶接待1、輪崗細則銷售人員每天上午9點鐘正式開場排位。2、排位表前一天17點前各代理公司銷售經理將排位表交給工程負責人，并說明排位原那么。3、輪換站位雙方各派一名銷售人員站位，按日穿插輪換。排輪過程中不得隨意變更排位；當第一次來的客戶指定某銷售人員時按客戶要求處理，接待完后仍可參加排序。4、接待順序雙方公司2名銷售人員同時排位，各自安排補位工作。客戶輪到排位第一的銷售人員接待，那么排位第二的詢問客戶：5、問崗原那么詢問客戶來訪次數，第一時間在門崗處確認。排位第二的銷售人員問崗，必須在排位第一的銷售人員監視下進展。〔1〕詢問口徑：您好，歡迎參觀***工程！問題1：請問您是第一次到我們樓盤嗎之前有沒有同事接待過您客戶答：問題2：請問您有沒有收到我們這里發出的短信或啊客戶答：〔2〕詢客規定排位的雙方銷售人員擔負著監視問位方人員的責任。抗議方在客戶入場時覺察對方違反詢客規定而又未及時提出的，事后因此產生爭議的，抗議不再成立。〔3〕本卷須知6、客戶登記具體細則如下：〔點擊圖片看高清大圖哦〕7、銷控確認每天各安排1名人員作為聯合銷控，以客戶刷卡為標準。8、定金繳納定金交予財務，收據由本公司銷售經理核對；如非客戶本人支付，填寫?代付款聲明?。9、簽署預訂書簽署?**工程商品房預定書?，須由購房者本人簽署，交由前臺銷控人員審核并簽名確認，蓋章生效。向客戶提供?XX市商品房預售合同?、補充協議及附件。10、按揭貸款銷售人員協助客戶辦理手續，遞交全部按揭資料，銀行初審通過，郵件通知代理公司，方可簽約。11、繳納首付款銷售人員應提前約請客戶交首期款，如客戶延期，書寫延期交款申請，交與甲方審批。12、簽訂合同銷售人員完成客戶買賣合同的簽署?XX市商品房預售合同?及補充協議，繳納應付房款，開具收據。四、客戶權屬確認1、總則〔1〕有多個銷售人員接待客戶，以第一登記及7天有效跟進期為原那么。〔2〕發生業務穿插后，協商不成，上升到開發商銷售負責人處，該單位業績充公。〔3〕登記人與最終購置人是直系親屬的，視為一批客戶，以第一登記為準。〔4〕已購置客戶或已歸屬客戶帶新客戶：〔點擊圖片看高清大圖哦〕〔5〕老客戶來訪：在正常銷售期，原銷售人員在可接待狀態下，由原銷售人員接待，不算接待指標；接待完老客戶后，仍可參加排序，如被跳過那么不補。2、客戶權屬在A銷售人員接待新客，如有銷售人員認出該客戶是其同事接待過，任何一方不得私自上前與客戶相認中斷接待；待客戶離開后，經過系統錄入來訪信息確認。〔1〕當A銷售人員的客戶過了7天有效跟進期，B接待且可自行跟進客戶，業績歸B銷售人員。〔2〕客戶同一天由多個銷售人員接待，以記錄的第一登記為準。〔3〕客戶歸屬發生爭議時，由甲方裁定客戶歸屬。系統記錄及公共來訪客戶登記本為最終裁定依據。3、違規處理補充〔1〕當客戶進入銷售大廳，銷售人員不得拒絕接待，一經發現，取消當