定制營銷任務分析

知識目標掌握定制營銷的特點

能力目標能夠運用定制營銷的思想分析問題的能力；熟練掌握IE瀏覽器的各種功能；熟練查詢網絡信息并實現在線互動的能力。學習目標定制營銷的概念定制營銷是指企業在大規模生產的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。現代的定制營銷與以往的手工定做不同，定制營銷是在簡單的大規模生產不能滿足消費者多樣化、個性化需求的情況下提出來的，其最突出的特點是根據顧客的特殊要求來進行產品生產。網絡定制營銷的特點1、規模化生產。網絡營銷仍然以大規模生產為基礎，借助產品設計和生產過程的重新組合，更好的滿足顧客日益個性化的需求，同時又不失規模經濟效益。網絡定制營銷的特點2、網絡數據庫營銷。網絡企業在定制營銷時，通常以顧客數據庫為營銷工具。企業將自己與顧客發生的每一項聯系都記錄下來，如網絡顧客購買的時間、數量、價格、特定需求等詳細的顧客信息。這樣，企業可以通過數據庫，分析新老顧客的需求狀況，從而制定更具體、更有針對性的網絡營銷策略。網絡定制營銷的特點3、完全細分市場。在網絡定制營銷中，企業完全對市場進行細分，由于網絡時代，顧客越來越強調個性化需求，這就要求以每一位顧客來劃分市場，企業要根據每個人的需要確定自己的網絡營銷組合。網絡定制營銷的特點4、顧客主動參與。在定制營銷中，為了確保顧客的滿意度，必須鼓勵顧客的積極參與與合作。離開顧客的參與，定制營銷講流于形式，更不能最大限度地滿足顧客的需求。案例：海爾冰箱定制營銷

張小姐提出的這個疑問早已成為統帥電器的課題。

統帥電器強勢推出冰箱定制服務“繪愛繪生活”，只要網友登，用戶可以在線輕松定制一款自己喜歡的冰箱面板。

網友可根據自己的實際需求在圖片庫和花紋庫中進行選擇搭配。無論是顏色、圖片都可以自由選擇，甚至可以上傳自己繪制的圖片。案例：海爾冰箱定制營銷案例：海爾冰箱定制營銷案例：海爾冰箱定制營銷案例：海爾冰箱定制營銷案例：海爾冰箱定制營銷案例：海爾冰箱定制營銷案例：海爾冰箱定制營銷案例：海爾冰箱定制營銷案例：海爾冰箱定制營銷案例：海爾冰箱定制營銷案例：海爾冰箱定制營銷案例：海爾冰箱定制營銷與傳統的營銷方式相比，定制營銷主要具有以下優點：1、

能極大地滿足消費者的個性化需求，提高企業的競爭力。對此，海爾的“定制冰箱”服務已充分說明這一點。2、以銷定產，減少了庫存積壓傳統的營銷模式中，企業通過追求規模經濟，努力降低單位產品的成本和擴大產量，來實現利潤最大化。隨著買方市場的形成，以前那種大規模的生產的產品品種的雷同，必然導致產品的滯銷和積壓，造成資源的閑置和浪費，定制營銷則很好地避免了這一點。因為企業是根據顧客的實際訂單來生產，真正實現了以需定產，因而幾乎沒有庫存積壓，這大大加快了企業資金的周轉速度，同時也減少了社會資源的浪費3、有利于促進企業的不斷發展。創新是企業永保活力的重要因素，但創新必須與市場及顧客的需求相結合，否則將不利于企業的競爭與發展。傳統的營銷模式中，企業的研發人員中通過市場調查與分析來挖掘新的市場需求，繼而推出新產品，這種方法受研究人員能力的制約，很容易被錯誤的調查結果所誤導；在定制營銷中，顧客可直接參與產品的設計，企業根據顧客的意見直接改進產品，從而達到產品的技術上的創新，并能始終與顧客的需求保持一致，從而促進企業的不斷發展。而且在一定程度上減少了企業新產品開發和決策的風險。定制營銷的缺點1、由于定制營銷將每一位顧客視作一個單獨的細分市場，直接導致市場營銷工作的復雜化，使經營成本的增加以及經營風險的加大。2、技術的進步和信息的快速傳播，使產品的差異日趨淡化，今日的特殊產品及服務，到明天則可能就大眾化了。產品、服務獨特性的長期維護工作因而變得極為不容易。戴爾的低成本規模定制化營銷

背景

美國戴爾公司1990年股票正式上市，不到10年，其股票增值3萬倍，而戴爾本人也成為全球《財富》

500強中最年輕的總裁。是什么讓戴爾公司股票如此暴漲？在強手如林的電腦市場競爭，戴爾沒有IBM、康柏等公司歷史悠久、財大氣粗，但卻能擠進去，并且成為世界最大的PC供應商。它靠什么？

這與戴爾獨特的定制化生產方式密切相關。哪家公司都想定制化，但成本高卻讓諸多企業望而卻步，是IT和網絡技術讓戴爾有能力做到定制化。戴爾的營銷創新在于他把新型零售方式融入到高科技產品電腦中來。如果用專業的話來說，戴爾將電腦產品“大規模定制化”。

策略

戴爾公司每年生產400百多萬臺個人計算機，每臺都是根據客戶的具體要求組裝的。戴爾公司是企業家、網絡技術專家和企業軟件匯集在一起的完美例子。以戴爾為其大客戶福特汽車提供服務為例，戴爾公司為福特不同部門的員工設計了各種不同的配置。當通過福特公司內聯網接到訂貨時，戴爾公司馬上就知道訂貨的是哪個工種的員工，他需要哪種計算機。戴爾公司便組裝合適的硬件，甚至安裝了適當的軟件，其中有一些包括福特汽車公司儲存在戴爾公司的專有密碼。戴爾公司的后勤服務軟件非常全面和先進，因此，它能夠以較低的成本開展大規模定制服務。福特公司為這種專門服務額外付一定的費用。付這筆錢值得嗎？如果福特汽車從當地經銷商那里購買個人計算機，經銷商運來一些箱子，需要懂得信息技術的工人取出機器進行配置。這一過程需要一個專業人員花4-6個小時，并且常常出現配置錯誤。所以，戴爾的定制服務物有所值。定做萊維斯（Levis）牛仔褲要付額外費用，玩具公司馬特爾公司（Mattel）也為需要個性化產品的小姑娘提供定制產品，但收取高價錢。戴爾的直銷與定制模式使他在高科技產業獨樹一幟。每臺微機都按訂貨生產，但是，從打