第一章移動經濟與移動信息化第三節移動信息服務產業一、移動信息服務產業特征二、移動信息服務產業價值鏈三、移動信息服務產業生態環境四、移動信息服務產業的市場一、移動信息服務產業特征根據最新公布的2006-2020年國家信息化發展戰略，信息化是充分利用信息技術，開發利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發展轉型的歷史進程。（一）移動信息服務產業社會信息化是通過現代信息技術和網絡設施把社會的最基礎資源——信息資源充分應用到社會各個領域的過程。它與工業化是相互對應的一個概念，工業化是信息化的物質基礎，而信息化是工業向更高層次發展的技術環境。工業化的最大目標是最大限度地開發利用物質和能源資源，向社會提供豐富的物質產品；而信息化的主要目標是最大限度地開發利用信息資源，提高社會各領域信息技術應用和信息資源開發利用的水平，為社會提供更高質量的產品和服務，促進全社會信息化。移動信息化是信息化的高級階段，它是指在一切社會活動領域里實現全面的信息化。移動信息化是以信息產業化和產業信息化為基礎，以經濟信息化為核心向人類社會活動的各個領域逐步擴展的過程，其最終結果是人類社會生活的全面信息化，主要表現為：信息成為社會活動的戰略資源和重要財富，移動信息技術成為推動社會進步的主導技術，信息人員成為領導社會變革的中堅力量。由于具備隨時隨地可移動性、實時性、交互性和可管理性等優點，移動信息化使企業和政府信息化建設模式變得更加靈活便捷，效率也得到大幅提升，移動業務在國民經濟信息化應用中正實現著歷史性的突破。（二）移動信息服務產業的特征移動信息服務是企業實現個性化的精準、互動的及時營銷和服務平臺。移動信息服務產業應當具備幾個基本特征：1．個性化因為手機用戶與號碼的固定性，與互聯網的虛擬性有著本質的差別。手機用戶與企業應該是一對一的溝通，這樣才能獲得用戶的需求，為用戶提供個性化的服務。比如，手機用戶登錄到蛋糕店的移動門戶，移動門戶就會根據其口味、習慣以及生日等情況提供個性化的服務，以提高購買機會。個性化的另一個含義則是企業移動營銷方式的個性化。企業需要根據產品和服務的特點設計有特色的移動營銷的方式和內容，比如移動拍賣、移動導購，它們對移動商務有較高的要求。2．精準性把一個相同的信息推送給千萬人的做法違背了個性化這一原則，更有甚者直接將連續的號碼段或隨機產生的號碼進行發送，這不僅僅違反了有關法規，同時還使企業形象受到損失。因此，有效的移動商務必須利用信息化工具分析手機所有者的需求特點，實現信息的精準服務。舉一個例子：藥店可以根據會員經常購買藥品的類型，區分會員的病患情況，在特定的時刻進行有效服務，比如下雨前提醒有風濕病藥物購買經歷的會員注意身體，同時推薦風濕病藥品，從而提高銷售收人。3．互動性手機本身就是一個互動的工具，互動意味著可以選擇需要的信息和交流方式。通過互動才能獲知需求。“超女”就是一個典型的案例。用友移動商務就為企業提供了一個低成本的互動平臺，無需大的投入就可以實現與用戶的實時互動，比如手機抽獎、手機調查、手機兌獎。幼兒園的例子：家長可以通過手機及時了解午餐的菜單和課程安排，家長可以跟老師溝通孩子教育方法，可以提出自己的意見和建議。這樣家長會更放心，并且可以配合老師完成課外的教育和輔導。4．及時性通常及時性需要跟某個事件結合，才能產生效果。如店慶、節假日、促銷季等。移動商務不及時，就失去了價值。拿前面的藥店的例子來說，如果雨都下過了，用戶才收到短信，那么這個信息就成了垃圾，也不會為企業帶來收人。5．門戶化門戶相當于無需記憶的企業總機。企業如果有一個手機可以隨時訪問的空間，便能為企業帶來業務。用友移動門戶的最大特點就是為企業提供一個長期固定的手機門戶。舉一個例子：一個人的車在路上壞了，記不住救援電話，通過訪問移動門戶，可以及時得到救援，一方面解決了車主的實際困難，另一方面又為維修廠商帶來了生意。未來移動信息化是在實踐中探索前進的，2012年移動信息化發展方向平臺化、生態化是主流。2013年移動信息化平臺化仍然會持續形成百家爭鳴、百花齊放的狀態，在諸多行業的論壇上，一些企業和用戶代表甚至將2013年定為企業移動信息化的大爆發之年。據他們分析，無論是行業的需求度、技術的成熟度、網絡環境、智能終端的處理能力以及員工的接受程度都達到了頂峰。同時，業務價值創新可能會在一到兩年變成CIO考慮到移動化的首要因素?，F在企業部署移動信息化是“不得不”的狀態，但是未來一到兩年就要做業務創新，移動化是最好的業務創新方式之一。二、移動信息服務產業價值鏈移動信息化產業鏈主要由七部分構成：基礎設施提供商、平臺軟件提供商、網絡運營商、移動應用服務提供商、應用開發商、終端設備提供商和最終用戶。面對眾多的終端設備供應商及眾多的應用軟件供應商，標準的不統一，會對應用的推廣造成影響。在產業鏈上的任何主體，不論大小都應該站在一個合適的位置上，整個產業才能協調發展。建立新的利益分配方式，是讓移動信息化真正動起來的必由之路。（一）移動信息化產業鏈發展歷程移動信息化產業鏈的發展伴隨移動通信技術的演進而不斷拓展，在1G時代，基于模擬技術，業務受到帶寬限制，移動運營商購入設備廠商的網絡設備并著手進行基礎網絡建設，其主要任務是建網與擴容。其所能為用戶的僅提供一些簡單的移動信息服務，移動信息化服務及其產業鏈尚未形成。在2G時代，數字化技術為移動信息化奠定了基礎，但用戶的通信消費仍集中于語音通信。雖然語音通信業務量較1G時代有較大增長，出現了新的移動通信業務，即短消息業務，但該時期的產業鏈結構與1G時期相比變化不大，只是隨著短信業務的出現，移動通信產業鏈的成員中增加了服務提供商（SP)，服務提供商面向運營商，負責為短消息業務提供服務。同時，由于2G移動通信網絡數據承載能力、設備軟硬件水平和其他無線網絡接人技術成本的限制，雖然市場已呈現出較強的移動信息化需求，但是移動信息化由于缺乏堅強的技術驅動基礎而發展乏力。在3G時代，移動通信和其他無線技術都有了突破性發展，手機軟硬件水平空前提高，大量IT和互聯網企業加人市場競爭，大量創新技術型企業蓬勃成長，為移動信息化產業鏈在3G時代的發展奠定了重要的基礎。移動信息化產業獲得了爆發性的成長，大量新技術、新業務和新公司涌現，市場競爭激烈，用戶的可選服務種類空前增多。按照對傳統產業鏈的分析方法，移動通信產業鏈在3G時代結構復雜，分析難度增加，移動信息化形成的產業鏈仍然處于不斷探索完善中。但是，移動信息化產業鏈的形成和發展與技術驅動和市場驅動密切相關，同時也受到政府驅動的影響。在國家信息化的大戰略中，政府既是信息化建設的推動力量，又是電子政務行業應用的主要用戶。在完成國家信息化和實現行業信息化的過程中，運營商處于產業鏈移動信息化應用中的主導者地位并成為推動產業鏈各方整合的重要力量。(二）移動信息化產業鏈發展趨勢移動信息化產業鏈發展趨勢可以概括為以下幾個方面：1．集中化集中化主要指系統功能與建設模式的發展方向，二者相輔相成、相互影響。從移動信息化需要節約成本、提高效率角度看，信息化應用提供商不可能繞過電信運營商。伴隨幾大電信運營商集中化改造工作的逐步深人，系統的支撐能力明顯提高，系統投資和管理維護的費用明顯下降。目前,電信運營商三大系統中的管理支撐系統與業務支撐系統已基本實現了省集中化，而網絡支撐系統的集中化工作相對復雜一些，包含了不同層次和不同范圍的集中，運營商在建設信息化服務系統的過程中應根據信息化應用特點，進一步明晰移動信息化策略。2．服務化移動信息化的目的是提供優良的信息化服務，服務化是系統建設的體系構造，因為電信運營企業信息化的目標之一就是實現客戶需求的最大化。隨著電信運營企業對客戶爭奪的日趨激烈，IT支撐系統要逐步擺脫過去被動滿足指定功能需求的建設理念，更多地從市場角度和客戶角度去主動分析客戶需求、客戶特點，進而建設或完善系統功能。不僅客服系統、客戶關系管理系統應具備服務化的理念，在業務流程再造（BRP）的基礎上，也應建立誠信、方便、快捷的客戶服務平臺，以滿足不同客戶的需求；同時網絡支撐系統也應具備這種理念，實現服務功能的前移。通過移動信息化，完成應用整合，實現不同應用對象的個性化服務。3．標準化移動信息化離不開標準化，標準化主導IT支撐系統的技術架構發展方向。信息化時代，市場、客戶、業務對IT支撐系統必然會提出更多、更高的要求，系統數量也將逐年增多。因此，電信運營商應完善面向全業務運營的數據結構規范、系統接口規范或信息集成規范，為實現信息共享夯實基礎，也為實現系統的模塊化與松耦合提供保障。（三）移動信息化產業鏈發展存在的問題1．移動信息化應用瓶頸目前，移動信息化應用多表現在數據采集、信息確認、信息通知等信息的傳遞和發布上，而且大多數是采用短信群發的方式。移動信息化應用尚未與業務系統真正結合，只能被視作傳統信息化手段的補充。目前，無論是傳統信息化還是移動信息化，其應用都同樣受限，基本只在一些特定的環境中使用，并且使用對象主要是一些政府和大型企業，當前移動信息化面向中小企業核心業務的應用還很少。缺乏和業務相結合的應用，已成為目前移動信息化發展所面臨的主要瓶頸。2．信息化技術基礎信息化技術基礎薄弱是阻礙移動信息化發展的主要因素之一，網絡的穩定性、數據傳輸的安全性是兩個主要的技術問題。移動應用的費用不菲，也是移動信息化目前難以推進并大范圍展開的重要原因。除此之外，移動網絡傳輸速度慢、移動終端屏幕尺寸小、缺乏現成的應用方案、系統開發周期長等諸多因素也都會影響到移動信息化在企業中的應用。國內電信運營商建立的眾多信息系統大量呈分散存在、獨立管理的狀態，未能有效地連接而形成集成系統，形成了一個個“信息孤島”。相關功能主要是以滿足各管理職能部門生產、管理需求為目的而規劃建設的，因而缺乏統一的規劃，常常由分屬不同的職能管理部門維護和管理，在管理方面很難做到同步，從而導致各個系統統計出的數據不一致，為企業的科學決策增加了難度。3．商業模式移動信息化需要創建可行的商業模式，這是移動信息化產業鏈持續發展的保障。移動信息化可以根據產品、行業、產業鏈成員的不同作用來構建不同的商業模式。運營商應當在形成企業移動數據應用的業界生態環境方面發揮積極的主導作用，以激發市場需求。目前，移動信息化還沒有形成統一的標準，生態環境不完善也導致了產業鏈上各環節之間缺乏有效的溝通與合作。移動信息化的商業模式應以運營商為核心，以網絡為中心，由運營商接觸客戶了解應用需求，后整合應用提供商，并納入網絡、計費等移動信息化功能平臺。移動信息化產業鏈伴隨著移動通信技術、市場以及國家信息化戰略發展而發展，移動信息化產業鏈的發展需要從移動信息化應用、信息化技術基礎以及商業模式中尋求策略，通過構建合作共贏、互利互惠的移動信息化產業鏈，實現移動信息化平臺的功能整合，建立ICT產品架構，形成標準化的移動信息化服務體系。三、移動信息服務產業生態環境1976年，阿爾瑞契等發表的《組織的環境》一文，首次將生態學的理論引入管理學，而1977年韓楠和弗里曼發表的《組織的群體生態》明確地提出了《群體生態論》。之后，詹姆斯·穆爾在《競爭的衰亡：商業生態系統時代的領導與戰略》中第一次提出了“商業生態系統”的概念，架構了基于共同進化模式的企業戰略全新設計思路，開創了將生態學的觀點引入戰略管理的先河。而在理查德·L達夫特在《組織理論與設計精要》中，更是重點利用種群生態學的概念論述了有關組織間沖突與協作、《組織生態系統》演化以及正在出現的學習型組織等許多新的觀點和方法。（一）移動信息服務產業生態圈的內涵一般認為，移動信息服務產業生態系統是指移動信息服務產業系統由很多子系統，如網絡設備供應商、網絡運營商、終端供應商、內容提供商、集成商、消費者群體、政府等共同組成的一個產業生態系統。移動信息服務生態系統是一種開放的系統，也是一個動態的系統。現代移動信息服務產業是個巨大的產業生態系統，其中可以容納的物種種類和數量在迅速膨脹。組成這個生態系統的所有成員都應該持有一種更為開放、更為包容的心態，共同搭建一個大平臺，并依托這一平臺共同進化（婁成武、李丹，2004）。在生態系統內的各物種，如政府、設備供應商、電信運營商、客戶群體、內容提供商、系統集成商、渠道供應商、終端供應商、用戶等，之間存在著競爭、合作、共生的關系。研究移動電子商務產業生態系統的重要方面之一是制定科學的“游戲規則”?！叭跞鈴娛场钡摹皡擦址▌t”是每一個生態系統所具備的天然法規，這也說明了移動電子商務產業系統內競爭的殘酷性。在完全競爭市場狀態下，這一天然法則可以保證系統的生存和發展。但在現實環境，如果缺乏良好的“游戲規則”，將會造成市場競爭過分激烈，形成無謂的市場內耗；或者市場過于沉寂，阻礙產業發展。規則的制定和實施是政府的責任和義務，同時也是政府作為監管者參與移動電子商務產業生態系統的方式。良好的規則必須在“防止壟斷和防止重復投資”以及“保護消費者利益和鼓勵技術創新”等原則中取得平衡。研究移動電子商務產業生態系統的另一個重要方面是尋找恰當生態位。企業生態位是指一個企業乃至一個行業在企業生態大環境中處于何種位置。對處于生態系統內的每一個“物種”或“個體”而言，在系統內保持竟爭優勢的關鍵在于找尋恰當的生態位，關鍵在于每個個體必須清楚認識自身的資源和能力以及行業的整體態勢，認清自身在整體生態系統中的地位和價值，以及與自身密切相關的其他個體，即哪些是競爭者，哪些是合作者，對于競爭者自身的優劣勢何在，對于合作者采用何種方式合作為好。（二）移動信息服務生態圈的產生是企業和用戶雙向生長的結果隨著無線網絡通信技術和互聯網技術的發展，移動信息服務逐漸形成和發展起來，人們集聚于這個領域開展研究也促使它不斷地向前發展，應用范圍越來越廣泛。移動信息服務的商業模式涉及移動運營商、網絡設備提供商、手機制造商、內容提供商等。這些參與方以移動用戶為中心，在一定的政府管制政策的限定下開展各種活動以實現自己的商業價值。在各參與方中，運營商維護用戶的個人數據，并提供與業務有關的個人信息和計費手段。因此在移動信息服務商業模型的確定中，移動運營商自然應當處于主導地位。目前，我國雖已形成了以運營商為主導的商業模式，但內容提供商和手機提供商的實力較弱。內容提供商也僅限于幾家門戶網站或運營商本身的業務開發部門；廣大中小型企業還沒有足夠的熱情參與其中；還沒有形成良好的公平競爭場面；沒有形成百花齊放的繁榮場景。對此，國家應完善相關法律和制度，明確行業的發展策略和政策導向，為移動信息服務的發展提供公平競爭的環境，并保障各參與團體間的利益分配，從技術和資金等方面支持廣大企業從事移動信息服務的業務開發。（三）移動信息服務生態圈受到3G/4G產業背景的影響經過2.5G發展到3G/4G之后，無線通信產品將為人們提供速率高達2Mb/s的寬帶多媒體業務，支持高質量的話音、分組數據、多媒體業務和多用戶速率通信，這將徹底改變人們的通信和生活方式。3G作為寬帶移動通信，將收集變為集語音、圖像、數據傳輸等諸多應用于一體的未來通信終端。這將進一步促進全方位的移動商務得以實現和廣泛展開，對于生態鏈上、的各個組成部分也帶來較大的改變。（四）移動電子商務生態圈的繁榮是多行業合作的結果移動信息化，不僅是政府的規劃目標，也是經濟發展的生動寫照，而移動信息化的最重要的部分就是移動數據業務的行業應用。隨著3G的臨近，這一市場蘊藏著的巨大商機已漸漸顯露。同時，移動數據業務企業應用深人市場、商機實現的過程，也必將推動經濟的發展和企業管理水平、競爭能力的，急體提升。對于企業而言，移動信息化應用是一種降低成本、提高銷售的有利可圖的投資方向。在一個企業的供應、生產、銷售和服務等工作環節，手機已經成為不可或缺的通信聯絡手段，從而企業內部溝通和管理、企業與新客戶的溝通以及企業對老客戶的管理和溝通等方面，移動信息化都顯示出非常重要的作用。近年來，國外移動行業迅速發展的在線工作分配、移動促銷和移動客戶關系管理等解決方案就是針對這些企業內部的管理與營銷活動的具體應用。目前，輔助企業內部管理的虛擬網業務和移動辦公助理等移動新產品的推廣已經比較成功。實現價值鏈升級，打造共贏產業圈，對于不同行業，甚至同一行業不同類型的企業，其管理模式、組織架構、業務流程等都各不相同，很難有放之四海而皆準的方式。以移動終端上的位置服務為例子，同樣是車輛調度，公交公司、出租車公司、運輸公司都有截然不同的要求，甚至需要定制各自的終端顯示設備。愿意與擁有獨特資源或者成熟解決方案的合作商進行廣泛合作，愿意與處于產業鏈不同位置上的公司共同做大這一市場。四、移動信息服務產業的市場（一）企業級移動應用的趨勢《2012一2013中國企業級移動應用產業白皮書》調查分析，移動互聯網是移動通信和互聯網融合形成的新興產業形態，具有移動化、寬帶化、融合化、便攜化等特征，是實現信息產業新一輪發展的強勁引擎。隨著移動互聯網的普及，網上報銷、網上下訂單、網絡招聘、在線CRM等各種企業級移動應用開始出現，多層互聯網架構幾乎畏蓋了所有企業級應用，企業級移動應用將會逐漸成為移動互聯網的主戰場。艾媒咨詢分析師表示，2013年將是企業移動應用的“分水嶺”，將會有更多的企業開始重點關注這一領域。（二）企業級移動應用市場啟動艾媒咨詢數據顯示，2012年第四季度中國智能手機用戶繼續保持增長態勢，截至2012年底，中國智能手機用戶數達到3.8億人，環比增長15．2％。艾媒咨詢（iiMediaResearch）分析認為，運營商以及手機廠商對于千元智能手機的大力推廣有效推動了智能手機在中國的普及，越來越多的非智能手機用戶正在轉變為智能手機用戶，未來這一趨勢還將繼續?；钴S的智能手機終端和應用市場，促進移動互聯網迅速普及，移動互聯網發展進入快速發展階段。經過多年的基礎建設和研制開發，我國企業級移動互聯網產業鏈各環節已初步具備支撐移動互聯網高速發展的條件和環境。艾媒咨詢數據顯示，當前企業級移動應用市場剛剛啟動，整個市場處于培育階段，在未來幾年，中國企業級移動應用市場將迎來高速增長，預計2016年中國市場規模將達到666.3億元（見圖1-3)，未來四年復合增長率（CAGR)達65.4%（見圖l-4）。（三）中國企業級移動應用生態圈形成企業級移動應川產業鏈趨向于一種交錯的生態圈組合，企業用戶、移動應用開發商、移動中間件提供商、移動操作系統廠商、應用商店、電信運營商、終端廠商，以及安全提供商等共同組成了以企業級移動應用產業生態圈（見圖1-5）。目前，中國企業級移動應用市場還處于初創階段，生態圈的各個環節的竟爭格局尚未完全確定，中國企業級移動應用生態圈主要包括終端商和應用商店、渠道商、移動中間件提供商、用戶、移動應用提供商及其提供產品和服務等。艾媒咨詢分析師表示，中岡企業級移動應用產業發展迅速，現處于產業成長階段。（四）中國企業級移動應用產業發展階段中國企業級移動應用產業發展潛力巨大，隨著技術的成熟與企業需求的開啟．產業將得到迅速發展，預計在2013年進入成長階段，2018年左右進人成熟階段。初創階段（2009一2012年）：移動郵箱和移動上網本在處理商務事務的運用，帶來便捷和效率的提高，企業開始對信息移動化建設進行探討。成長階段（2013-2017年）：移動應用與PC逐漸統一融合，移動應用與企業實際業務融合更深人，一體化的企業移動應用解決方案質量逐步提高，將為企業帶來極大的效益。成熟階段（2018年及以后）：企業、員工、客戶、合作伙伴的統一移動平臺已建成，企業信息移動化管理水平極高，企業級移動應用產業進人良性循環，企業生產力大大提升。（五）中國企業級移動應用產業市場活躍目前的移動互聯網，人們似乎能看到企業級應用的曙光。移動互聯的企業級應用將會是爆發消費。美國已經開始，中國的企業改變會慢些，然而企業會慢慢意識到移動互聯的企業級應用的重要，會要求改變，在移動互聯網市場的快速增長中，企業移動應用的貢獻將越來越大。當社交、LBS都用過之后，未來2～3年，企業級應用極有可能成為移動互聯網的下一個主要領域。相對于話音業務，以及個人市場而言，移動信息化應用具有更加復雜的價值鏈、更加多樣的業務形態和合作模式。作為市場培育的主要推動者，運營商只有聯合眾多的合作伙伴，協同拓展，才能促進市場的加速發展。為了推動集團數據業務進展，盡快占領行業應用市場，廣州移動已首先啟動了與IBM公司的合作，并開始籌劃搭建一個“合作伙伴體系”，為價值鏈注入活力，加速移動信息化應用的市場發育進程?！昂献骰锇轶w系”將為移動信息化市場的發展提供以下的要素：客戶需求的發掘者、解決方案的提供者和實施者、業務滲透的渠道、客戶關系的橋梁、商業生態的營造者。廣州移動已經準備好對合作伙伴的支持：完善的網絡、豐富的網絡資源；1000萬客戶，特別是上萬家集團客戶（企事業單位）；有專業精神、經驗豐富的營銷服務人員；長期優質服務過程中培養出的客戶忠誠、良好的客戶關系、對客戶需求的把握、利益共享的合作機制、完善的培訓和充分的信息共享機制。總之，伴隨著信息技術的發展，信息化和全球化已成為當代世界經濟不可逆轉的大趨勢。應正確認識全球信息化發展的大趨勢，企業要主動應對這個大趨勢，趨利避害，加快發展信息產業，積極推進國民經濟和社會信息化，縮小數字鴻溝，提高信息安全保障水平，為創新型國家和社會發展做出貢獻。本章案例廣州社會信息化建設2009年，廣州市創新城市管理模式，城市數字化、網絡化建設取得新進展。全市累計建成視頻監控點26.2萬個，初步實現全市視頻監控資源大聯網，綜合應用于社會治安防控、公共事件應急、城市管理、水利三防等方面，成為廣州市社會治安和城市管理的重要手段。國土資源和房屋管理系統建設應用穩步發展，逐步形成2009年3月25日，國家數字家庭應用示范產業基地落戶番禺。市科技和信息化局供稿市、區（縣級市）兩級上下貫通的土地管理系統。“數字城管”建設覆蓋全市10個區的調度中心無線對講平臺，實現即時性案件快速處理；建設移動監控指揮平臺，強化應急能力，提高亞運城市管理保駕護航能力?！皵底质姓奔涌焱七M審批提速、污水整治、重點地區城市設計等重點工作，在審批提速方面，通過規劃驗收違法的案例審批系統促進整個辦案流程由100天縮短至45天，實現高效、便捷服務。“數字公安”深入推進“工作執法一網考”、“視頻