項目六倉儲企業經營與管理工作任務描述作為企業，其根本目的是追求效益最大化，倉儲企業也是如此。企業效益的好壞取決于多種因素，但最關鍵的是管理者的經營管理水平。倉儲企業不是一個物理概念的倉庫，它離不開經營與管理，需要一批具備良好素質的經營管理人才。1．經營管理的基本知識。2．倉儲企業的經營模式。3．倉儲企業的經營管理思路。4.倉儲合同。5.倉儲企業的經營風險管理。6.倉儲管理信息化。學習目標技能目標能夠進行準確的市場定位，并進行服務定價。知識目標1．了解與倉儲相關的經營管理知識；理解經營與管理的區別與聯系。2．熟悉主要的倉儲經營模式。3、了解倉儲經營管理的內容；熟悉促銷推廣手段和客戶管理；掌握定位及定價方法。知識準備任務1經營管理基本知識一、經營管理的定義

經營管理是指在企業內，為使生產、采購、物流、營銷、勞動力、財務等各種業務能按經營目標順利地執行、有效地調整而進行的系列管理運營之活動。二、經營與管理的區別與聯系經營管理從企業外部獲取資源和建立影響強調對內部資源的整合和建立秩序追求效益，要開源追求效率，要節流關注市場和客戶，提供產品和服務為經營服務隨市場變化相對穩定，隨經營調整選擇正確的事情做，涉及市場、顧客、行業、環境、投資把事情做正確，涉及制度、人才、激勵聯系：經營與管理相互滲透，相互依賴，密不可分。知識準備任務2倉儲企業經營模式一、保管倉儲模式

1、概念

保管人儲存存貨人交付的倉儲貨物，存貨人支付倉儲費的一種倉儲經營方法。目前倉儲企業最主要的經營模式。如國家糧食、棉花、食糖儲備庫、中儲集團和絕大部分倉庫是以保管為主。例：中儲發展股份有限公司2、特點

①目的在于保持保管物的原有狀態；②對象為數量大、體積大、價值高的大宗貨物；③有償服務，雙方簽訂倉儲合同；④整個過程由保管人組織操作；

⑤貨物的所有權不發生轉移，歸存貨人所有。二、配送倉儲模式

1、概念以商品配送為主，企業擁有一定規模的倉儲設施、設備，自有或租用必要的貨運車輛，為客戶提供商品經銷、區域配送及流通加工等服務，并借助網絡化的信息管理系統對貨物狀態進行監控、查詢和管理。例：招商局物流集團有限公司2、特點

①直接面向客戶的終端運輸；②配貨和送貨的有機結合；③分揀、配貨、配送等增值服務為企業的主營業務。三、保稅倉儲模式

1、概念保稅制度中應用最廣泛的一種形式，是指經海關批準設立的專門存放保稅貨物及其他未辦結海關手續貨物的倉庫。例：長沙金霞保稅物流中心2、特點

①盈利模式：以倉庫庫位出租為核心的服務收費；②收費項目：倉租費，裝、卸車、貼標、包裝、簡單加工等流通加工，及代客戶進行報關、報檢等服務項目的收費。③支出：人工、水電、倉儲設施和設備折舊的維修維護費用。四、倉單質押監管模式

1、概念倉儲業和金融業的共同衍生品，就是倉庫通過輸出管理，派人員對制造企業的原料或成品實施質押監管，銀行為制造企業貸款。

倉儲企業制造企業銀行質押監管貸款委托2、統一授信監管模式

優點：倉儲企業可以獲得更高的利潤，即可收取利率差所帶來的利潤；缺點：風險相應提高，要求倉儲企業具有更全面的風險評估體系和風險防范體系。利潤=向融資企業收取費用-監管人員的成本-管理成本-風險成本倉儲企業制造企業銀行放款抵押批準放款五、倉儲地產經營模式

1、概念倉庫租賃經營是指通過出租倉庫或配套的設施設備，由存貨人自行進行貨物倉儲保管的倉庫經營模式。2、贏利方式

（1）通過將倉庫和設備出租給有需求的企業來獲得直接收益。

（2）通過倉庫租賃后形成的產業集群特征帶動地產升值來獲得長期收益。（3）收取物業管理費用。六、倉儲+流通加工+現貨交易市場平臺模式

1、概念此模式一般設在專業市場內，由配套的加工區和倉儲區。比如鋼材物流倉儲園區，前面為市場，后面為鋼材加工區和倉儲區。例：湖南一力物流股份有限公司2、流通加工與生產加工的區別區別流通加工生產加工加工對象流通過程的成品或最終產品原材料、零部件、半成品目的完善產品的形質，完善商品的使用價值創造新的產品形態，創造價值和使用價值加工程度簡單加工較為復雜組織加工者商業企業或物流企業生產企業七、倉儲+物流+信息平臺模式

1、概念此類倉儲企業重點在于信息平臺建設，目的在于集中運輸企業、物流企業、工業企業的各種貨源信息，打造信息中心和交易中心，其核心在于整合各類資源。例：浙江傳化物流基地有限公司2、業務部門組成

（1）信息交易中心—核心功能（2）零擔快運中心（3）運輸中心（4）倉儲中心（5）配送中心練習：1、下列選項中屬于經營特點的是（）A.強調對內部資源的整合和建立秩序B.追求效率，要節流C.關注市場和客戶，提供產品和服務D.相對穩定，隨經營調整2、下列選項中屬于管理特點的是（）A.從企業外部獲取資源和建立影響B.涉及制度、人才、激勵C.追求效益，要開源D.隨市場變化3、倉儲企業的經營模式有哪些？4、一般設在專業市場內，由配套的加工區和倉儲區，屬于哪種倉儲經營模式（）5、此類倉儲企業重點在于信息平臺建設，核心在于整合各類資源，屬于哪種倉儲經營模式（）6、倉庫通過輸出管理，派人員對制造企業的原料或成品實施監管，銀行為制造企業貸款，屬于哪種倉儲經營模式（）7、下列屬于流通加工特點的是（）A.加工對象為原材料B.創造產品的使用價值C.簡單加工D.生產企業組織加工知識準備任務3倉儲企業的經營管理思路一、倉儲經營管理的主要內容（1）組建倉儲經營機構，選配倉儲經營人員，制訂倉儲經營工作制度和管理制度。（2）組織市場調研，進行SWOT分析。（3）科學規劃與設計營銷策略。（4）加強倉儲管理，降低企業經營成本。（5）加強客戶溝通與交流，建立良好的客戶關系，為客戶提供優質服務。SWOT分析法是用來確定企業自身的競爭優勢（Strengths）

、競爭劣勢（Weaknesses）

、機會（Opportunities）和威脅（Threats），從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機地結合起來的一種科學的分析方法。戰略選擇如下：優勢劣勢機會SO戰略：使用優勢，利用機會WO戰略：利用機會，克服劣勢威脅ST戰略：使用優勢，避免威脅WT戰略：使劣勢最小化，避免威脅二、倉儲企業的市場定位市場定位主要關注以下四個方面的因素。（1）認清自身條件。企業所處的地理位置及周邊環境；硬資源和軟實力。（2）選擇經營模式。一是觀察同行，了解歷史，掌握現狀，關注未來；二是結合自身條件分析，選準方向。（3）關注有效客戶。主營業務相關客戶、潛在客戶、大客戶。（4）關注競爭對手。三、倉儲企業的產品定位（1）基礎的儲存保管服務。

倉儲企業的基礎服務是儲存和保管貨物。

倉儲地產企業的基礎業務是設施設備租賃業務。（2）倉儲增值服務。

在傳統倉儲服務的基礎上延伸出來的相關服務，主要有流通加工、信息管理和咨詢服務、現貨交易市場服務、質押監管、供應鏈管理咨詢服務等。四、倉儲服務定價（1）企業定價的目標

維持企業生存、追求利潤最大化、保持或擴大市場占有率、保持最優服務質量、抑制或應付競爭。（2）影響價格決策的因素

①企業營銷目標②客戶③競爭對手④服務成本⑤其他外部因素（倉儲行業的反向供求規律）（3）倉儲服務的定價方法

①成本導向定價法

產品加成定價法：產品價格=產品單位成本*（1+加成率）產品單位成本=單位可變成本+單位固定成本/銷售量

目標利潤定價法：目標價格=單位成本+目標收益率*資本投資額/銷售量盈虧平衡產量=固定成本/（價格-單位可變成本）

②需求導向定價法：依據感受價值和需求強度。③競爭導向定價法包括隨行就市定價法、產品差別定價法、投標定價法。練習：1、某企業的產品總投資為150萬元，固定成本30萬元，單位可變成本為15元，預計銷售量為6萬個。若采用成本加成定價法，加成率為20%，該企業的單價為（）元。2、某產品的總投資為150萬元，固定成本35萬元，單位可變成本15元。預計銷售量5萬個。若采用目標利潤定價法，目標收益率為30%，該產品的定價是（）元。單位成本=15+30/6=20元；產品價格=20*（1+20%）=24元。單位成本=15+35/5=22元目標價格=22+30%*150/5=31元（4）定價策略

企業要根據市場環境、產品特點、產品生命周期、消費者心理和需求特點等因素，正確選擇定價策略，爭取順利實現營銷目標。

①新建倉庫定價策略

慎重選擇，通常有跟隨定價策略和中間價格策略兩種思路。②差別定價策略

包括客戶差別定價和儲存貨物差別定價兩種。③調整定價策略

分為主動降低價格、提高價格兩種情況。五、倉儲企業的促銷推廣手段（1）平面廣告

包括路牌廣告、報紙、雜志、運載汽車車身廣告。（2）電視廣告（3）短信（4）互聯網

①利用各大知名博客獲取一定收錄量。

②利用各大社區、論壇。

③軟文營銷及站內觀點、博文。

④通過友情鏈接。

⑤編寫百度百科詞條。

六、客戶服務與管理

客戶管理的內容包括：（1）客戶概況：客戶層次、風險、愛好、習慣等；（2）客戶忠誠度：忠實程度、持久性、變動情況等；（3）客戶利潤：不同客戶為本企業創造的凈利潤；（4）客戶未來分析：客戶數量、類別等情況的未來趨勢，爭取客戶的手段等。（5）客戶促銷：包括廣告、宣傳等促銷活動的管理