犐犆犛０３．０８０．３０

犢６０

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２２７６６．８—２００９

家用和類似用途電器售后服務

第８部分：飲水機的特殊要求

犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊—

犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲—犘犪狉狋８：犘犪狉狋犻犮狌犾犪狉狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉狑犪狋犲狉犱犻狊狆犲狀狊犲狉

２００９１１３０發布２０１００３０１實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局

發布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２２７６６．８—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４售后服務方的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５售后服務的提供!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

６售后服務規范!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

書

犌犅／犜２２７６６．８—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２２７６６《家用和類似用途電器售后服務》分為若干部分：

第１部分：通用要求；

第２部分：電冰箱的特殊要求；

第３部分：空調器的特殊要求；

第４部分：洗衣機的特殊要求；

第５部分：電熱水器的特殊要求；

第６部分：吸油煙機的特殊要求；

第７部分：吸塵器的特殊要求；

第８部分：飲水機的特殊要求；

第９部分：空氣凈化器的特殊要求；

……

本部分是ＧＢ／Ｔ２２７６６的第８部分。

本部分應與ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８《家用和類似用途電器售后服務第１部分：通用要求》配合

使用。

本部分中寫明“適用”的部分，表示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應條款適用于本部分，本部分寫明

“代替”的部分應以本部分條款為準，本部分寫明“增加”的部分，表示除要符合ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８相

應條款外，還必須符合本部分增加的內容。

本部分對ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８增加的條款從１０１開始編號。

本部分由中國輕工業聯合會提出。

本部分由全國家用電器標準化技術委員會（ＳＡＣ／ＴＣ４６）歸口。

本部分起草單位：寧波沁園集團有限公司、中國家用電器研究院、寧波市產品質量監督檢驗所、慈溪

杭州灣環保科技有限公司、奇迪電器集團有限公司、海爾集團公司。

本部分主要起草人：葉建榮、鮑俊、徐建波、周奇迪、李文瑞、郭麗珍。

本部分為首次發布。

Ⅰ

犌犅／犜２２７６６．８—２００９

家用和類似用途電器售后服務

第８部分：飲水機的特殊要求

１范圍

ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分規定了單相器具額定電壓不超過２５０Ｖ，其他器具額定電壓不超過４８０Ｖ的

家用和類似用途飲水機的售后服務。

本部分適用于家用和類似用途飲水機的售后服務。

２規范性引用文件

下列文件中的條款通過ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據本部分達成

協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８家用和類似用途電器售后服務第１部分：通用要求

３術語和定義

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８確立的以及下列術語和定義適用于ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分。

３．１

飲水機狑犪狋犲狉犱犻狊狆犲狀狊犲狉

一種可直接飲用的水通過消耗電能的方法進行加熱、制冷并進行分發的器具。

４售后服務方的基本要求

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的該章除下述內容外，均適用。

４．４．１代替：

服務方應具備與飲水機售后服務相適應的電話機、傳真機等工作設備；測溫裝置、檢漏儀、萬用表、

基本電氣安全性能測試儀等檢驗儀器；飲水機拆裝、焊接等維修工具和勞動保護用具。

４．５．３代替：

從事飲水機售后服務的人員應接受與其服務工作相適應的行為規范培訓（禮儀、服務用語、職業道

德等）、專業技術培訓、與顧客溝通及協調能力的培訓，并取得相關上崗資格證書。

４．５．１０１服務人員應持有有效健康證明。