第三章：

企業文化的構成和功能企業文化的構成及關系1、物質文化：基礎，為其他要素提供物質基礎2、行為文化：是企業文化的外顯文化，受精神文化和制度文化的制約3、制度文化：紐帶，約束和規范行為文化和物質文化建設4、精神文化：核心，為其他要素提供思想基礎企業文化結構圖精神文化層核心價值觀:文化價值觀是由企業的核心力量決定；私營或民營企業是由老板決定的行為文化層員工表現：員工對企業文化的認同度，在工作中對文化的遵循制度文化層文化保障：企業制度約束體現的價值行為判斷標準物質文化層產品環境：社會產品和生產經營的產品，人們工作的物質環境物質文化層

物質文化是企業員工創造的，凝結在企業的產品、服務以及環境中的，呈物質形態的文化，是企業文化的物質體現。1、物質文化決定著精神文化、制度文化和行為文化的性質和形式2、物質文化是其他形式文化存在和發展的基礎3、物質文化推動著精神文化、制度文化和行為文化的變革物質文化的構成企業的產品產品設計產品質量產品品牌和商標產品包裝企業環境生產環境工作環境生活環境企業標識系統企業名稱企業象征物企業標志物企業標志色員工服飾行為文化層企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化，包括企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現；也是企業精神、企業價值觀的折射。例如：企業習俗、企業禮儀行為文化層的構成企業行為企業生產服務行為企業民主企業倫理道德企業誠信企業人際關系企業文化活動企業家行為企業家是企業的靈魂。一個企業總體上的謀劃、決策，都要靠企業家來擔任，企業家的決策行為與企業命運是休戚相關的。在企業決策行為中，創新性十分重要。既要創新，就要“多謀”和“善斷”企業精英行為企業模范人物是企業的中堅力量，模范人物使企業的價值觀“人格化”，是企業員工學習的榜樣，常常被仿效。我國企業中的模范人物稱謂很多：勞動模范、先進工作者、青年文明號、三八紅旗手等等美國學者曾把企業模范人物劃分為共生英雄和情勢英雄兩類。企業員工群體行為員工群體行為的塑造包括政治思想學習、企業規章制度學習、技術培訓、拓展訓練等，以及：1、激勵員工的智力、向心力等，為企業創新做出實際貢獻2、把員工個人的工作于自己的人生目標聯系起來，產生1+1>2的效果3、員工要意識到企業文化是自己寶貴的資產，是個人和企業成長必不可少的精神財富，從而用積極的態度規范指導自己的行為【案例】著名企業的行為文化日本東芝公司前董事長巖田貳夫上任初，就總結過松下公司的經驗，他對員工說：“松下電器日益興盛的理由，就在于員工與松下先生上下一心，具有相同的觀念，所以工作效率非常好。”確實是這樣，松下公司為了使企業理念深入到每個員工的潛意識里，曾開展了一系列宣傳教育活動。全日本每個分公司、辦事處和工廠都要舉辦早會就是這些活動中一項有名的活動。在早會上20萬員工都要高聲朗誦松下董事長頒布的“松下公司要遵守的七大精神”【案例】著名企業的行為文化麥當勞公司之所以贏得世界良好的評價，就是因他們在全世界所有的連鎖店中都做到了企業理念與行為一致。他們經常派出監查員巡視各連鎖店。監查員再把審查結果向總公司或地區總部報告，如果審查結果不良，該店的店長考績就會受很大影響。如在溫尼伯克的麥當勞特許快餐店里，一次發現了一只蒼蠅，雖然只是一只蒼蠅，但是它破壞了麥當勞的質量、服務、清潔的企業理念。兩星期后，這家快餐店的特許權被吊銷。這件事被宣傳后，給所有麥當勞快餐店以很大教育。制度文化層企業制度文化是企業在長期的生產、經營和管理實踐中產生的一種文化特征和文化現象，它是企業文化中人與物、人與企業運營制度的中介和結合，是一種約束企業和員工行為的規范性文化，它使企業在復雜多變、競爭激烈的經濟環境中處于良好的狀態，從而保證企業目標的實現。它既是企業為了保證實踐目標而形成的一種管理形式和方法的載體，又是企業從本身價值觀出發形成的一種制度和規則。企業制度的基本功能企業制度具有企業價值觀導向的功能企業制度是實現企業目標的保障企業制度是調節企業內人際關系的基本準則企業制度是組織企業生產經營、規范企業行為的基本程序和方法企業制度是企業的基本存在和功能發揮的實際根據制度文化層的構成企業領導體制領導人的管理理念和管理風格對企業文化的影響極大。西方：家長式，經理式，職業專家管理中國：黨委領導下的廠長負責制企業組織機構包括正式組織結構和非正式組織，是企業文化的載體。股東大會董事會經理人員監事會企業管理制度企業在進行生產經營管理時所制定的、起規范保證作用的各項規定或條例，需要特別指出的是，具有強制約束力的制度在企業文化特別是行為文化的形成過程中發揮著十分關鍵的作用。制度文化層的作用1、企業制度文化是企業文化的重要組成部分2、企業制度文化是精神文化的基礎和載體，并對企業精神文化起反作用3、企業制度文化是精神文化、行為文化、物質文化得以貫徹的保證4、企業制度文化是實現價值觀的需要5、企業制度文化建設是有效管理的依據【補充】大型企業集團如何開展制度文化建設？1、要基于集團要求全面考慮、統一設計。2、要充分考慮成員機構的特性和需求。3、要分層設計，滿足不同層次需求。4、要考慮并購重組企業的特點，做好文化融合。【案例】海爾模式：制度與文化結合的典范質量管理三步曲第一步：提出質量理念：有缺陷的產品就是廢品第二步：推出“砸冰箱”事件第三步：構造“零缺陷”管理機制精神文化層

企業文化的精神層又叫企業精神文化，相對于企業物質文化和行為文化來說，企業精神文化是一種更深層次的文化現象，在整個企業文化系統中，它處于核心的地位。企業的精神文化是企業在生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念包括企業價值觀、企業精神、企業經營管理理念等企業文化要素，是企業文化的核心內容，是企業物質文化、行為文化和制度文化的升華。企業價值觀企業價值觀是企業文化的核心內容，企業理想、宗旨、作風、習俗和禮儀等，都是企業價值觀衍生出來的。價值觀不回答客觀事物本來面貌，也不揭示事物的本質和規律性，只回答事物的意義，對人們有什么用處，有什么價值。

企業價值觀是企業員工共有的評價事物價值所持的觀點。企業價值觀真：真理，對客觀事物及其規律的反映善：一種道德價值美：能引起人們愉悅情感反應的具體形象，如結構勻稱、色彩鮮明等，分自然美、社會美、藝術美愛：人們對事、物和人，在情感上的依戀和傾慕力：組織、群體和個體的能力企業精神指現代意識與企業個性相結合的群體意識，即企業全體或多數員工共同一致，彼此共鳴的內心態度、意志狀況和思想境界，可以激發員工的積極性，增強企業活力。

往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，通過廠歌、廠訓、廠徽等形式表現。企業精神的特征1、企業現實狀況的客觀反映2、全體員工共同擁有、普遍掌握的理念3、穩定性與動態性的統一4、具有獨創性和創新性5、體現務實和求精精神6、具有時代性【補充】企業精神的表達方式1·目標表述式2·經驗薈萃式3·特點整合式4.傳統繼承式5·人格升華式6·名人名言式7·單一警句式8·復合多句式企業精神的例子杭州萬向：“想主人事，干主人活，盡主人責，享主人樂”百事可樂：“勝利是最重要。”美國電報電話公司：“普及的服務”日本豐田汽車公司：“好產品，好主意”日產公司：“品不良在于心不正”本田科研：“用眼、用心去創造”日本松下電氣公司：“工業報國，光明正大，團結一致，奮發向上，禮節謙讓，適應形勢，感謝報恩”【案例】中興通訊中興通訊核心價值觀互相尊重，忠于中興事業；精誠服務，凝聚顧客身上；拼搏創新，集成中興名牌；科學管理，提高企業效益；中興文化1、誠信文化2、顧客文化3、學習文化企業經營管理理念企業在經營管理過程中提升的管理觀和方法論，是企業在處理人與人、人與物關系上形成的意識形態和文化現象。

企業經營理念與民族文化傳統，特定時期的社會生產、經濟形態、國家體制

，企業文化背景有關

特征：一套明確的、始終如一的、精確的經營理念，可以發揮極大的效能。【案例】企業經營管理理念1870年，西門子創立了的德意志銀行，也是先提出明確理念：通過創業融資促成德國產業落后分裂的德國統一。不到20年，德意志銀行就變成歐洲首屈一指的最有影響的金融機構，后來歷經兩次世界大戰，多次通貨膨脹及希特勒的破壞，迄今仍然健在，并遍布全球各地。【案例】企業經營管理理念1809年，洪保德（1767-1835年，德國語言學家、教育改革家、曾任普魯士教育大臣）提出一套嶄新的理念，創立了柏林大學。一直到希特勒掌權之前100多年來，供保德的理念明確界定了德國大學的地位，以及它的學術方向與科學研究的范疇。研究與教學相統一訓練獨立思考的理智和道德的自由卓越的匯集教與學的自由精神文化層的地位和作用1、企業的精神文化為企業的生存與發展確立了精神支柱2、企業的精神文化決定了企業的基本特性3、企業的精神文化可以對企業及其員工行為起到導向和規范作用4、企業的精神文化可以提高企業的凝聚力，激勵企業員工釋放潛能企業文化的功能企業文化一般具有以下六個方面的基本功能：1、導向功能

企業文化能對企業整體和企業成員的價值及行為取向起引導作用。具體表現在兩個方面：一是對企業成員個體的思想和行為起導向作用；二是對企業整體的價值取向和經營管理起導向作用。這是因為一個企業的企業文化一旦形成，它就建立起了自身系統的價值和規范標準，如果企業成員在價值和行為的取向與企業文化的系統標準產生悖逆現象，企業文化會進行糾正并將其引導到企業的價值觀和規范標準上來。2、約束功能

企業文化對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。企業文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產生于企業的企業文化氛圍、群體行為準則和道德規范。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業成員產生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。企業文化的功能3、凝聚功能

企業文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。企業中的人際關系受到多方面的調控，其中既有強制性的“硬調控”，如制度、命令等；也有說服教育式的“軟調控”，如輿論、道德等。企業文化屬于軟調控，它能使全體員工在企業的使命、戰略目標、戰略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達成共識，這就從根本上保證了企業人際關系的和諧性、穩定性和健康性，從而增強了企業的凝聚力。正是由于有著堅定的“集體主義”價值觀，使得日本大財團三井公司在經歷二十多年的分崩離析后又重新聚合在了一起。

4、激勵功能

企業文化具有使企業成員從內心產生一種高昂情緒和奮發進取精神的效應。企業文化把尊重人作為中心內容，以人的管理為中心。企業文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調節各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準則將會形成強烈的使命感、持久的驅動力，成為員工自我激勵的一把標尺。一旦員工真正接受了企業的核心理念，他們就會被這種理念所驅使，自覺自愿地發揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。企業文化的功能5、輻射功能

企業文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業內部發揮作用，對本企業員工產生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產生影響。企業文化的傳播將幫助樹立企業的良好公眾形象，提升企業的社會知名度和美譽度。優秀的企業文化也將對社會文化的發展產生重要的影響。6、品牌功能

企業在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產品服務為主的“硬件”和以企業文化為主的“軟件”所組成的復合體。優秀的企業文化，對于提升企業的品牌形象將發揮巨大的作用。獨具特色的優秀企業文化能產生巨大的品牌效應。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂”，還是國內知名的企業集團，如“海爾”、“聯想”等，他們獨特的企業文化在其品牌形象建設過程中發揮了巨大作用。品牌價值是時間的積累，也是企業文化的積累。思考題Q1：能不能認為企業文化就是企業+文化，你個人認為企業文化應該是什么？海爾文化海爾集團是以企業文化為軟系統的現代型企業，他的每一次經營上的創新都來自于一次企業文化的革命。海爾集團的領導層認為，企業文化是企業管理中最持久的驅動力和約束力，他高度融合了企業理念、經營哲學、價值觀和個人的人生觀，是一個企業的凝聚劑。海爾文化海爾的經營理念具有鮮明的個性－－海爾特色，同時有較強的哲理性和實用性，具有普遍的推廣作用