分析：產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后的馬斯洛需求層次

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾提出人類需求層次理論，他將人類需求從低到高按層次劃分為五類：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。馬斯洛的需求層次論，為我們對(duì)產(chǎn)品背后的需求分析指明了一條行之有效的道路。接下來(lái)我將產(chǎn)品需求與馬斯洛需求層次做一個(gè)切合分析。當(dāng)前應(yīng)用產(chǎn)品的類別從功能上分，產(chǎn)品提供的功能不外乎以下幾種：工具類、娛樂(lè)類、閱讀類、社交類等。工具類：如為日常生活提供便捷方便，諸如美食、租房、公交、旅行等應(yīng)用。娛樂(lè)類：如音樂(lè)、視頻、拍照等日常休閑娛樂(lè)，這類應(yīng)用除了滿足基本功能之外，又有不少做了個(gè)性化探索，來(lái)是的娛樂(lè)更加鮮活有趣。如魔漫相機(jī)，已經(jīng)顯著超越了簡(jiǎn)單的拍照，而是將照片已更加幽默有趣的方式呈現(xiàn)出來(lái)；閱讀類：如各種媒體、科技博客、新聞客戶端、資訊聚合應(yīng)用(如今日頭條，無(wú)覓閱讀等)社交類：如QQ，微信，微博，陌陌，比鄰，Linkin，婚戀交友，面向不同類型的社交。馬斯洛需求層次與產(chǎn)品功能的切合生理需求：即時(shí)滿足人們生存和生活的日常基礎(chǔ)所需，如吃穿住用行等。像基于美食的大眾點(diǎn)評(píng)，公交指南的百度公交，提供生活綜合服務(wù)的58同城，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴為我們的生活提供便捷。滿足生理需求的產(chǎn)品，平時(shí)都不溫不火，幾乎沒(méi)有什么可以炒作的話題。安全需求：這類需求如對(duì)健康的擔(dān)心、對(duì)貧困的恐懼、對(duì)無(wú)知的憂心，都是缺乏安全感的表現(xiàn)，在安全感匱乏的同時(shí)，則內(nèi)心驅(qū)動(dòng)會(huì)促使去滿足獲取安全感的需求。如因?yàn)閷?duì)貧困的恐懼，則產(chǎn)生理財(cái)相關(guān)的需求，希望快速的以錢生錢達(dá)到富足的目的。因之，各類投資理財(cái)軟件層出不窮。社交需求：社交包括友情、愛(ài)情、親情等多個(gè)層次。或者可以分為熟人社交，陌生人社交等。當(dāng)然兩者也可以相互轉(zhuǎn)化。交流和溝通，是人類永恒的主題。尊重需求：每個(gè)人都有被尊重的需求，都希望展現(xiàn)自己，獲得人們認(rèn)可。信任和認(rèn)可，這也更多的體現(xiàn)在社交過(guò)程之中。每一個(gè)人的尊重與被尊重都存在于在社交網(wǎng)絡(luò)中交流互動(dòng)之中。所以，尊重需求可以深度暗合在社交需求之中。自我實(shí)現(xiàn)需求：這是最高層級(jí)的需求。這一層級(jí)，人們對(duì)自己的表現(xiàn)或者獲取的成績(jī)都已非常滿意。一定程度上，炫耀也可以理解為自我實(shí)現(xiàn)的外在表現(xiàn)，盡管，可能這個(gè)是很主觀的。滿足此需求的，如將美圖秀秀后的照片發(fā)到朋友圈或者展示一些可以提升逼格的東東都可以理解為自我實(shí)現(xiàn)需求的外在展示。馬斯洛的上述需求層次與產(chǎn)品需求之間，存在如下規(guī)律：越靠近底層需求越是剛需一款應(yīng)用產(chǎn)品，最核心的是其解決的需求是否是剛需。所謂剛需，乃是剛性需求，即：需求是硬性的，是必需的；其對(duì)應(yīng)的是彈性需求，只是在某些場(chǎng)景下才需要，是可選擇的，是非必要的。馬斯洛最低層此需求，是生理需求，如生活類的吃穿住用行，即為剛需。其上一層次的安全需求，安全感缺失，也都是普遍存在的。而越往上，則變得越來(lái)越不必要，如自我實(shí)現(xiàn)，變得可有可無(wú)，變得因人而異，變得有選擇性，不再是所有人的必須。越靠近底層需求越工具化幾乎越是底層的東西，越是平淡無(wú)奇，使用起來(lái)越是不溫不火。就像美食、租房、公交應(yīng)用等。只有在需要的才打開(kāi)使用，已成為一種工具。而其他基于新鮮感的需求，則在使用高峰時(shí)則萬(wàn)人空巷；低谷時(shí)，則門可羅雀。最后的歸宿則可能是煙花散盡，不了了之。故基于底層的工具類需求，粘性未必最高，但一定是生存最久的。越靠近高層需求，則新鮮感驅(qū)動(dòng)越明顯往好了說(shuō)，新鮮感驅(qū)動(dòng)的東西，比較容易擴(kuò)散和裂變。你可以在非常短的時(shí)間內(nèi)，獲取巨大的用戶基數(shù)；往壞了說(shuō)，這很難形成強(qiáng)有力的粘性，用戶的留存根本無(wú)法保證。很多就好比曇花，一現(xiàn)而亡。這類應(yīng)用比比皆是。基于新鮮感的需求形成的產(chǎn)品，未來(lái)如何將引來(lái)的用戶，能夠通過(guò)其他工具化的基礎(chǔ)需求將其留存，才是未來(lái)能否持續(xù)穩(wěn)定的生存