第7頁共7頁售后主管?工作職責?2023?崗位職責?1、進?行有效的?客戶管理?和溝通，?了解并分?析客戶需?求，并進?行方案規?劃;2?、建立客?戶服務團?隊以及培?訓客戶代?表等相關?人員，并?對相關人?員進行培?訓、激勵?、評價和?考核;?3、發展?維護良好?的客戶關?系;4?、組織公?司產品的?售后服務?和維修管?理;5?、建立售?后服務信?息管理系?統(客戶?服務檔案?、質量跟?蹤及反饋?);6?、向領導?和質量部?門提供產?后質量反?饋數據、?產品質量?信息，為?解決問題?提供建議?;7、?主持售后?部門的每?月售后業?務發展規?劃及分析?。售后?主管工作?職責20?23崗位?職責（二?）1、?負責售后?部門整體?的工作安?排，制定?公司售后?部門的工?作制度、?規劃及流?程，指導?部門售后?人員工作?開展;?2、負責?處理售后?問題并對?問題進行?反饋解析?、定期匯?報，協調?、推動公?司相關部?門和人員?改善，不?斷提升公?司產品穩?定性和客?戶滿意度?;3、?協調安排?客戶現場?產品維護?，定期檢?修，軟硬?件升級等?;4、?負責搜集?客戶需求?和意見，?調整和優?化公司售?后制度;?5、領?導安排的?其他工作?。售后?主管工作?職責20?23崗位?職責（三?）1、?負責售后?組管理工?作;2?、提煉培?訓資料，?組織相關?的部門內?部及對外?的相關培?訓工作;?3、負?責安裝監?理的派工?，疑難客?訴的上門?協助處理?;4、?帶領團隊?高效處理?客戶投訴?事件，降?低客訴率?，提升客?戶好評率?;5、?完成集團?下達的指?標考核，?各類報表?的整理匯?總提報;?5、配?合其他部?門的相關?工作;?售后主管?工作職責?2023?崗位職責?（四）?1、全面?負責管理?本中心售?后服務工?作;2?、負責售?后服務網?絡開拓及?維護;做?好售后服?務登記工?作，定期?進行售后?回訪、跟?蹤;3?、負責客?戶關系維?護，有效?處理客戶?意見、投?訴，提高?客戶的滿?意度。受?理顧客投?訴及售后?問題協調?處理;?4、為銷?售提供技?術支持、?產品講解?、技術問?題解答、?售后服務?等;售?后主管工?作職責2?023崗?位職責（?五）1?、城市服?務中心服?務統籌負?責人;?2、搭建?信息員及?前臺客戶?統籌團隊?，實施并?監督服務?流程;?3、為服?務客戶滿?意度負責?，負責處?理現場客?戶投訴;?4、協?調維修工?程師排班?、現場接?待、客戶?引導、投?訴處理等?流程與方?法;5?、協調現?場人員與?車輛秩序?;6、?其他相關?職責;?售后主管?工作職責?2023?崗位職責?（六）?1、負責?公司技術?服務資料?方面的管?理，其中?包括圖紙?，技術文?件和國家?標準、法?規的歸檔?和管理工?作;2?、負責建?立和完善?補充新產?品設計，?跟進新產?品的試制?，研究當?今同行業?最新產品?的技術發?展方向，?制定技術?發展規劃?，負責國?家相關新?標準、法?規的消化?和宣貫工?作;3?、給客戶?、生產、?質檢等部?門提供合?理的技術?服務;?4、負責?制定公司?產品的統?一技術服?務標準，?實現產品?的技術服?務規范化?管理，且?不斷的改?進，革新?。5、?合理編制?技術服務?文件，改?進和規范?服務流程?，做好制?度的實施?、改進和?規范工作?6、認?真做好技?術支持文?件，技術?資料的歸?檔工作，?負責制定?嚴格的技?術資料交?接，保管?工作制度?，及時指?導、處理?、協調和?解決產品?出現的技?術問題，?確保生產?、市場工?作的正常?進行;?7、負責?公司全體?新進人員?的培訓工?作;負責?對新(老?)項目客?戶相關技?術培訓工?作。8?、負責對?公司產品?質量的跟?蹤服務，?做好所有?產品的生?命周期跟?蹤。9?、全面負?責公司系?統產品方?案設計、?工程維護?工作;建?立健全公?司技術服?務質量管?理體系并?組織實施?;10?、全權管?理技術支?持小組、?方案配置?小組、平?面設計小?組崗位員?工，并對?其進行工?作計劃、?小結考評?和工作具?體指導;?售后主?管工作職?責202?3崗位職?責（七）?1.完?成公司自?動化儀器?及配套設?備的安裝?調試、產?品演示和?維修維護?，對出現?的問題進?行處理及?上報;?____?對經銷商?/客戶進?行設備儀?器使用及?維護培訓?，產品講?解及演示?等;3?.負責完?善售前售?后服務的?工作標準?，規范售?前售后服?務流程，?搭建售后?服務體系?，提高服?務質量;?4.負?責收集與?整理設備?儀器故障?及處理方?法，整理?客戶案例?并進行培?訓指導;?5.客?戶關懷與?投訴解決?，維護客?戶關系;?6.售?后團隊的?建立、培?訓和管理?;7.?完成上級?領導交辦?的其他工?作。售?后主管工?作職責2?023崗?位職責（?八）1?.建立客?戶服務團?隊以及培?訓客戶代?表等相關?人員，并?對團隊進?行組建、?培訓、激?勵、評價?和考核；?2.進?行有效的?客戶管理?和溝通，?了解并分?析客戶需?求，發展?維護良好?的客戶關?系；_?___組?織公司產?品的售后?服務和維?修管理；?4.建?立售后服?務信息管?理系統；?5.向?開發/品?質部門提?供反饋數?據，為解?決問題提?供建議；?售后主?管工作職?責202?3崗位職?責（九）?1.根?據公司整?體規劃，?參與實施?年度、季?度、月度?以及節假?日的各種?促銷活動?；2.?參與監督?區域市場?促銷方案?的計劃擬?定及實施?與效果評?估；3?.按照公?司規定標?準活動執?行流程，?指導代理?商團隊有?效實施；?4.參?與全國市?場優質大?客戶、新?拓展網點?的打樣活?動策劃、?監督、執?行；5?.認真執?行公司標?準終端形?象，并及?時反饋與?完善，完?成終端形?象提升指?標；6?.每場活?動銷售總?指標的達?成.售?后主管工?作職責2?023崗?位職責（?十）1?.負責城?市內的線?下服務全?面管理工?作，城市?內工作的?合理配置?；2.?負責城市?內線下服?務車輛的?快修保養?、調度、?加油、救?援、清潔?整備等工?作的規劃?和統籌安?排；3?.負責線?下服務城?市版塊的?人員招聘?、管理和?培訓；?4.負責?協調線下?服務版塊?與分公司?的各項工?作對接，?并根據分?公司要求?進行相應?的工作調?整和改善?；5.?負責定期?召開部門?例會，對?線下服務?版塊近期?的工作進?行總結，?點評監督?員工的工?作情況；?6.在?區域經理?的指導方?案下，結?合一線實?施情況，?及時向區?域經理提?出更好的?實施意見?；7.?完成上級?臨時交辦?的其他工?作任務。?售后主?管工作職?責202?3崗位職?責（十一?）1、?負責接聽?客戶售后?咨詢電話?，針對客?戶問題提?出解決方?法；2?、通過電?話和微信?處理客戶?的售后咨?詢等問題?；3、?及時反饋?和協助處?理異常狀?況，并與?客戶做好?溝通；?4、對于?客戶的問?題能冷靜?、理性、?禮貌地進?行處理解?決售后?主管工作?職責20?23崗位?職責（十?二）1?、制定售?后服務工?作計劃；?2、負?責對售后?服務人員?進行監督?和評審；?3、售?后服務流?程的改進?與服務質?量改善等?工作；?4、解決?售后服務?糾紛及突?發事件的?處理工作?；5、?負責安排?售后服務?專員做好?回訪工作?，保證服?務質量；?6、負?責受理客?戶投訴等?客戶關系?維護與管?理工作；?7、負?責分析與?整理售后?服務反饋?的資料、?信息等；?8、負?責對員工?進行售后?服務規范?的培訓工?作；9?、負責配?附件的庫?存管理。?(每周或?每月盤點?一次)\?售后主?管工作職?責202?3崗位職?責（十三?）1、?負責分公?司服務標?準的分解?和執行，?組織分公?司貫徹落?實公司服?務政策、?服務流程?及標準，?監督、落?實售后服?務流程和?服務、維?修管理的?標準化、?及時性，?提高客戶?滿意度；?2、依?據分公司?售后服務?年度目標?制定年度?售后服務?部門人員?規劃；?3、依據?分公司售?后服務部?門分解的?績效目標?，跟蹤、?及時調整?、考核績?效，建立?激勵機制?，確保區?域內各售?后服務團?隊達成績?效考核；?4、監?督和分析?現有售后?服務、零?配件及其?他關鍵指?標數據，?并制定相?應措施提?高售后服?務內部滿?意度水平?；5、?協助分公?司KPI?指標的達?成，協助?分公司維?護重點客?戶關系；?6、參?與分公司?重點項目?落地工作?推進和相?關售后服?務；7?、與分公?司其它部?門溝通，?協調、優?化售后工?作及與其?它部門的?工作對接?；8、?負責組織?對區域售?后人員進?行崗位知?識、技能?培訓；?9、負責?區域有償?服務管理?和推進，?確保維保?業務指標?的達成；?參與區域?水司整體?服務外包?、改造業?務的洽談?；10?、區域技?術、服務?疑難問題?的溝通與?協調，與?總部各支?持部門協?調相關工?作的處理?。售后?主管工作?職責20?23崗位?職責（十?四）1?、負責售?后服務計?劃