第8頁共8頁崗位工作職?責分析表?新工作分析?的定義與結?構在人力?資源管理中?，有一項最?基礎的工作?，也是各職?能模塊運作?時最關鍵的?工作，它就?是工作分析?。傳說只?要練好了這?項內功，你?就可以像金?鐘罩鐵布衫?十三太保橫?練那樣，剛?猛無比，刀?槍不入，縱?橫于HR的?職場江湖:?一說起招聘?，你腦海里?就可以浮現?此崗位的關?鍵職責和勝?任要求，讓?你招人從此?無憂;一開?展培訓，你?就知道此崗?位具體的職?責與任務是?什么、大概?的業務流程?是哪些、關?鍵的工作步?驟和原因是?什么，因此?你就知道要?培訓什么理?論知識、什?么專業技能?、什么工作?流程及方法?工具;一做?起績效，你?就知道此崗?位的工作目?的目標、崗?位職責與涉?及的作業流?程是什么，?同時也知道?可以用哪些?指標來衡量?其工作產出?，有哪些流?程可以支撐?指標的取數?，從而再結?合它部門的?年度目標、?工作規劃進?行具體的指?標設計、考?核取數、結?果應用;它?是建立企業?薪酬等級結?構的第一步?--崗位價?值評價的源?頭……工?作分析之所?以如此重要?的，根本原?因在于:管?理是因事選?人、育人、?用人、留人?，工作分析?就是理清事?。理事在前?，管人在后?，而理清事?情則必須熟?練掌握與運?用工作分析?的方法與技?巧。那么?到底如何才?能快速有效?地做好某個?崗位的工作?分析呢??一個崗位的?工作分析它?包括兩大塊?內容:崗位?工作職責描?述與崗位的?任職要求，?其中崗位工?作職責描述?是因、是輸?入，崗位任?職資格是果?，是輸出，?這里面同樣?也體現了因?事選人的思?想。工作?描述的方法?:FAIR?四角色法?首先要解決?的就是如何?做好崗位工?作職責描述??很明顯，?需要掌握兩?方面的技巧?:崗位工作?職責描述的?步驟與工作?描述的方法?。首先，?介紹工作描?述的方法。?因為任何事?物一旦無法?描述，就無?法溝通。?工作的描述?的方法一般?采用“動詞?+名詞”或?者“名詞+?動詞”的結?構來表示。?其中，名詞?就是工作事?項的名稱;?動詞的采用?有相應的規?定，一般遵?循“FAI?R四角色法?”。所謂?FAIR四?角色法是指?部門或者崗?位在此項工?作中扮演了?具體四種角?色，角色從?低到高分為?:執行者、?推動者、思?考者、決策?者，每一種?角色對應不?同的動詞:?角色適?用崗位層級?對應的動?詞推動者?(Fac?ilita?te)基?層(頻率高?)中層了?解/知曉、?協助/協辦?、參與、協?調、推動/?促進、改善?、傳達決?策者(A?pprov?e)高層?授權、審?批、審核/?審查、指導?/管理、建?立/制訂、?發展/規劃?、決策/審?批、評定?執行者(?Imple?ment)?基層提?供/提交、?修改/維護?、操作、執?行/履行/?處理、分配?、控制/監?督/檢查、?主辦、主導?/主持、組?織思考者?(Res?earch?)中層(?頻率高)基?層收集-?界定-研究?-評估-起?草-建議-?咨詢匯集?-整理-分?析-預測-?撰寫-提議?-解釋掌?握了“FA?IR四角色?法”，我們?就能很清晰?地描述出某?個部門或某?個崗位的某?項工作職責?。舉例:?人力資源部?門職責之一?:制訂公司?人力資源規?劃。該部門?各崗位在此?項工作中的?職責就是:?人力總監?:制訂人力?資源規劃(?決策者)?人力經理:?起草人力資?源規劃(思?考者)人?力專員:參?與人力資源?規劃的制定?(推動者)?從上述案?例中，我們?也可以看出?:一般部門?職責就是部?門負責人的?職責。三?步描述出崗?位工作職責?因為崗位?工作職責源?于部門職責?的矩陣分解?，所以描述?崗位工作職?責之前就必?須先描述出?部門職責，?然后再對部?門職責進行?崗位的矩陣?分解，具體?步驟如下:?①、羅列?出部門所有?的工作事項?。使用的方?法有頭腦風?暴法，即召?集部門所有?成員對自己?負責的各項?工作進行羅?列，然后形?成記錄;資?料分析法，?即搜集公司?過去及現在?的部門職責?、崗位說明?書、年度工?作計劃與總?結、重點項?目相關文件?、部門內外?部客戶及客?戶需求等資?料，從中分?析并羅列出?部門的各項?工作。注?意:工作羅?列時，盡可?能按照“C?pDCA模?式”開展，?以防工作遺?漏。C是指?custo?mer，內?外部客戶及?其需求;p?指plan?，計劃;D?指do,實?施;C指c?heck，?檢查;A指?actio?n，改善。?以培訓部的?培訓管理這?一職責為例?進行CpD?CA羅列:?n搜集、?分析公司內?部各部門及?崗位與外部?經銷商的年?度培訓需求?，并制定年?度培訓需求?分析報告;?n依據培?訓需求分析?報告，結合?公司及部門?年度目標規?劃、部門與?崗位的職責?，制定與分?解公司年度?培訓計劃;?n定期按?照計劃組織?開展各項培?訓，培訓后?及時記錄、?更新、維護?培訓管理信?息平臺;?n階段性地?培訓計劃履?行情況以及?重點培訓項?目進行效果?檢查，及時?通報并提出?改善意見;?n對年度?培訓工作的?成本、效果?、質量、完?成率進行總?結，并再下?一年度進行?改善。②?、對所列工?作事項進行?分類分級的?歸集。崗?位工作職責?分析表（二?）1.制?定和實施公?司總體戰略?和年度經營?計劃a)?領導制定公?司的發展戰?略，并根據?內外部環境?進行調整?b)組織實?施公司總體?戰略，發掘?市場機會，?領導創新與?變革c)?依據公司戰?略規劃，制?定公司年度?經營管理計?劃，報行業?集團審批?____分?解指標和對?經營活動的?監督檢查?a)根據行?業集團下達?的年度經營?管理計劃，?分解年度指?標，通過組?織協調，授?權各分管部?門組織實施?，確保年度?經營指標的?全面落實?b)負責召?集辦公會，?通過各部門?的工作報告?，監督檢查?經營管理項?目的執行情?況和公司財?務收支計劃?的執行結果?，提出有效?的糾正措施?，確保年度?經營目標的?實現c)?依據市場環?境的變化趨?勢和公司內?出現的問題?，召集經營?管理專題決?策會議，對?經營目標和?經營管理措?施提出調整?、修訂方案?，重大調整?方案，如新?的業務方向?選擇，組織?管理體制的?變革等，報?行業集團審?批后組織實?施3.專?題匯報負?責定期參加?行業集團會?議，對公司?年度經營管?理計劃執行?情況和重大?經營管理項?目的實施情?況作出專題?匯報，以確?保公司各項?工作得到行?業集團的認?可和支持?4.建立健?全公司統一?、高效的組?織體系和工?作體系a?)主持、推?動關鍵管理?流程和規章?制度，及時?進行組織和?流程的優化?調整b)?領導營造企?業文化氛圍?，塑造和強?化公司價值?觀5.領?導行政人事?部、財務部?、工程部、?招商營運部?、辦公室等?部門開展工?作a)領?導建立健全?公司人力資?源管理制度?，組織制定?人力資源政?策，審批重?大人事決策?b)領導?建立健全公?司財務管理?制度，組織?制定財務決?策，審批重?大財務支出?c)領導?建立健全行?政與后勤管?理制度6?.主持公司?日常經營工?作a)代?表公司參加?重大業務或?其它重要活?動b)負?責公司員工?隊伍建設，?選拔中高層?管理人員?c)負責處?理公司重大?突發事件，?并及時向行?業集團匯報?7.根據?工作需要，?完成行業集?團交待的其?他工作崗?位工作職責?分析表（三?）直接上?級：售后主?管根據員?工實際工作?能力，將其?分為三個等?級，本部門?所有職員在?晉升方面享?有均等的機?會。(1?)初級售后?服務人員要?求：1.?熟悉圖書館?學的基本知?識以及圖書?館工作流程?和實際操作?。2.熟?悉軟件的安?裝和使用。?3.能獨?立出差進行?軟件安裝和?操作培訓，?并能取得用?戶認可。?4.能解決?客戶簡單服?務電話。?5.了解基?本的弱電知?識初級售?后服務人員?職責：1?.負責產品?售后的裝機?服務。2?.負責圖書?管理員培訓?班輔助教學?。3.負?責接聽電話?并做好電話?記錄、辦公?室接待工作?。4.負?責簡單文檔?的處理。?5.完成部?門主管分配?的所有工作?。6.完?成弱電的基?本安裝(?2)中級售?后服務人員?要求：1?.掌握圖書?館工作流程?和方法。?2.掌握軟?件的安裝和?各功能操作?。3.能?獨立出差進?行軟件安裝?和操作培訓?，并能取得?用戶認可。?4.熟悉?軟件的運行?環境(Wi?ndows?____和?SQLSe?ver),?能勝任技術?服務工作;?或者能較好?的進行圖書?管理員的培?訓，并能取?得用戶的認?可。5.?能完成弱電?設計與安裝?，售后服務?。中級售?后服務人員?職責：1?.負責公司?產品的售后?裝機服務。?2.負責?圖書管理員?培訓班的教?學活動。?3.負責產?品的售后技?術服務。?4.完成部?門主管分配?的所有工作?。5.能?獨立完成弱?電系統的安?裝與調試?(3)高級?售后人員要?求：1.?掌握公司產?品工作流程?和方法。?2.掌握公?司產品的安?裝和各功能?操作。3?.能獨立出?差進行軟件?安裝、操作?培訓。4?.熟悉軟件?的運行環境?(Wind?ows__?__和SQ?LSeve?r),能勝?任技術服務?工作。5?.能完整進?行公司產品?的培訓。?6.有豐富?的知識，能?勝任多項工?作。__?__具有豐?富的弱電知?識，能獨立?完成項目經?理的工作職?能。高級?售后服務人?員職責：?1.負責本?部門新員工?的技術培訓?指導。2?.負責公司?產品培訓班?的教學活動?。3.負?責公司內部?計算機技術?支持，例如?公司網站管?理。(視各?人能力而定?)。4.?負責產品的?售后技術服?務。5.?完成部門主?管分配的所?有工作。?6.完成弱?電系統設計?與安裝，售?后服務。?崗位工作職?責分析表（?四）1、?制定公司業?務發展規劃?和工作目標?，并協助分?解落實。?2、負責組?織公司重要?文件，管理?制度，年度?計劃和工作?辦法的制定?，負責相關?文件的起草?、會簽、呈?報及各類資?料的立卷沒?，歸檔和管?理工作。?3、負責公?司人事管理?工作，對公?司人員實施?工作考核，?落實公司員?工各項工資?福利待遇手?續，制定人?力資源管理?工作規劃及?人力資源管?理制度、辦?法，并組織?實施。4?、制定員工?崗位設置、?以崗定編，?以崗定薪，?并組織實施?。5、依?法與員工簽?訂勞動合同?，維護公司?和員工雙方?合法權益，?做好人力資?源管理。?6、負責公?司對外宣傳?、形象設計?、策劃交流?、樹立良好?的公司形象?。7、負?責公司后勤?保障、車輛?管理等工作?，營造舒適?安全的公司?環境。8?、負責管理?維護好公司?網絡系統，?搞好公司網?站，公司局?域網的管理?建設。9?、組織公司?辦公會議，?承擔股東大?會，董事會?的組織召開?。10、?協調域外機?關各部門的?關系，進行?對外