第七章

計劃本章小節123計劃的概念及其性質

計劃的類型

計劃編制過程

何謂計劃？你是否制定計劃？你是如何制定計劃的？計劃工作對你的學習、工作乃至人生產生了什么樣的影響？課前思考計劃的重要性會做計劃是人與動物的主要差別之一做計劃是管理者與一般人的主要差別之一計劃是判斷一個企業管理水平的主要標準之一計劃是指揮的依據計劃是控制的標準計劃是減少浪費的有效方法計劃可把不確定因素的影響降到最小凡事預則立，不預則廢。引導案例：為何如此不同？10公里

10公里

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曾經有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進。乙組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經驗估計大致要走兩小時左右甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠，告訴他們跟著向導走就是了丙組最幸運。大家不僅知道所去的是哪個村子，它有多遠，而且路邊每公里有一塊里程碑表現會相同嗎引導案例：為何如此不同？10公里

10公里

10公里

曾經有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進。甲組剛走了兩三公里時就有人叫苦了，走到一半時,有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠，何時才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍乙組走到一半時才有人叫苦，大多數人想知道他們已經走了多遠了，比較有經驗的人說：“大概剛剛走了一半的路程。”于是大家又簇擁著向前走。當走到四分之三的路程時，大家又振作起來，加快了腳步丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們越走情緒越高，速度反而加快了。因為他們知道，要去的村子就在眼前了啟示關于計劃的諺語計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準備。一年之計在于春，一日之計在于晨。凡事預則立，不預則廢未雨綢繆有備無患人無遠慮,必有近憂“好的開始是成功的一半。”星巴克的面試題假設您是一家咖啡店的店經理，你發現店內同時出現下列狀況：許多張桌子上有客人離去后留下的空杯未清理。有客人正在詢問店內賣哪些品種，他不知如何點咖啡。已有客人點完成咖啡，正在收銀機旁等待結帳。有廠商正準備要進貨，需要店經理簽收。

請問，針對上述同時發生的情況，你要如何排定處理之先后順序，為什么？

第一節計劃的概念及其性質一、計劃的概念按照漢語的表達邏輯，“計劃”一詞兼有名次與動詞兩種詞性。作為名詞，計劃是指用文字、數字等多種形式表述的，關于組織在未來一定時期內，行動方向、內容和方式安排的管理文件。作為動詞，計劃是指為了確保決策所確定的目標能夠實現，預先進行的行動安排。這項行動安排包括：從時間和空間兩個維度進一步分解決策所確定的任務和目標；選擇任務和目標的實現方式；行動結果的檢查與控制等。計劃工作是對決策所確定任務和目標并對選好目標提供一種合理實現方法。正如哈羅德·孔茨所言，“計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹?！睙o論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括“5W2H”，計劃必須清楚地確定和描述這些內容：What——做什么？目標與內容。Why——為什么做？原因。Who——誰去做？人員。Where——何地做？地點。When——何時做？時間。How——怎樣做？方式、手段。Howmuch——程度如何？5W+2H何地做Wheretodo？計劃實施的地點了解環境條件和限制合理安排實施空間誰去做

Whotodo？負責實施計劃的部門和人員做什么Whattodo？所要進行的活動內容活動要求怎么做Howtodo？制定措施/政策/規則合理分配/集中使用資源平衡生產能力平衡派生計劃為什么做Whytodo？計劃的原因和目的論證可行性何時做Whentodo？工作開始和完成時間進行有效控制對能力及資源進行平衡Howmuch?告訴實施計

劃的部門和

人員做的程度計劃的內容完整的計劃應由目標、任務、方針措施、實施者、步驟、預算等要素構成二、計劃與決策計劃與決策的區別：決策是對組織活動方向、內容以及方式的選擇計劃則是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內的行動任務的具體安排計劃與決策的聯系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的

三、計劃的性質（一）計劃是為實現組織目標服務的計劃把決策所確立的組織目標及其行動方式分解為不同時間段，比如長期、中期、短期等目標及其行動安排，同時將目標分解為組織內不同層次、不同部門的目標及行動安排，比如高層目標、中層目標、基層目標等，或者是人事目標、生產目標等。組織存在的目的就是為了通過紊而不亂的合作來完成群體的的目標。因此，組織的各種計劃及其各項行動安排都是以完成組織目標為前提的。（二）計劃是管理活動的基礎

未來的不可預知性和環境的變化使行動有如深海航行，如果我們想要時刻都朝正確的方向航行，那么我們必須明確自己的位置，明確自己行動的目標，這要求組織內部的上上下下時刻都明確組織的目標和行動安排，而不至于被日?，嵤潞鸵贿B串的轉彎所迷失方向。計劃工作的目的就是統一所有成員的思想及路徑，促使組織目標實現。（三）計劃具有普遍性和秩序性管理人員涵蓋從最高管理人員到一線的基層管理人員的任何管理階層，所有的管理人員都要制定計劃。雖然計劃工作的特點和廣度因管理人員所處的部門、層級而異，但是全體管理人員所必需的一項基本職能即為計劃。當然，計劃工作的普遍性中蘊含著一定的秩序。這種秩序隨著組織與組織性質的變化而變化。（四）計劃要追求效果和效率在確定計劃所要完成的目標前提下，同樣可以用制訂和實施計劃的成本及其他連帶成本（如計劃實施帶來的損失、計劃執行的風險、機會成本等）來衡量效果和效率。如果計劃能得到最大的剩余，或者如果計劃按合理的代價實現目標，這樣的計劃是有效的。特別注意的，在衡量代價時，除了重視時間、金錢和生產的付出外，而且還要考慮個人和集體的滿意程度等因素。海爾的計劃一、目標：進入世界500強。二、為實現目標制定的計劃：分四個階段，并規定各階段目標和實現目標的方法。

1.名牌戰略階段（1984年—1991年）只做冰箱一個產品，將冰箱做成名牌產品。探索并積累企業管理的經驗，為今后的發展奠定了堅實的基礎，總結出一套可移植的管理模式。2.多元化戰略階段（1992年—1998年）從一個產品向多個產品發展，從白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規模做大，把企業做強。3.國際化戰略階段（1998年—2005年）產品批量銷往全球主要經濟區域市場，有自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡，Haier品牌在國際上獲得一定的知名度、信譽度與美譽度。4.全球化品牌戰略階段（2006年—）為適應全球經濟一體化的形勢，海爾集團進入全球化品牌戰略階段—在每一個國家的市場創造本土化的海爾品牌。如何實現：提升產品的競爭力和企業運營的競爭力，從單一文化轉變到多元文化，實現持續發展。第二節計劃的類型分類標準類型時間長短長期計劃短期計劃職能空間業務計劃財務計劃人事計劃綜合性程度（涉及的時間長短和涉及的范圍廣狹）戰略性計劃戰術性計劃明確性具體性計劃指導性計劃程度化程度程序性計劃非程序性計劃分類標準類型特點涉及的組織活動范圍戰略計劃對組織全部活動所作的戰略安排，長遠性、全局性和較大的彈性戰術計劃對組織內某些部門的活動所作的安排，局部性，階段性的作業計劃給定部門或個人的具體行動計劃，個體性、可重復性和較大的剛性時間長期計劃≥5年計劃中期計劃1年～5年短期計劃≤1年：年度計劃、季度計劃、月度明確性指導計劃對計劃執行者不具有嚴格的約束力，是一種參考性的計劃指令計劃由上級主管部門向下級下達的具有嚴格約束力的計劃內容綜合性、專業性和項目計劃第三節計劃編制過程

過去③研究過去現在②認清現在未來①確定目標④確定計劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計劃⑦制定派生計劃⑧制定預算研究過去從過去找出些規律注：圖中序號表示計劃編制的步驟241.確定目標目標為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標準2.認清現在認清現在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實現目標的途徑不僅需要有開放的精神，還要有動態的精神3.研究過去不僅要從過去發生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現在的一些規律。254.預測并有效地確定計劃的重要前提條件前提條件是關于要實現計劃的環境的假設條件，是行動過程中的可能情況限于那些對計劃來說是關鍵性的，或具有重要意義的假設條件5.擬定和選擇可行性行動計劃擬定可行性行動計劃——擬定盡可能多的計劃評估計劃選定計劃266.制定主要計劃將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理文件清楚地確定和描述5W2H的內容7.制定派生計劃如業務計劃派生的生產計劃、銷售計劃、廣告計劃等8.制定預算，用預算使計劃數字化一方面是為了使計劃的指標體系更加明確另一方面是企業更易于對計劃的執行進行控制

美國通用汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。

紅色的代表特急；

綠色的要立即批閱；

桔色的代表這是今天必須注意的文件；

黃色的則表示必須在一周內批閱的文件；

白色的表示周末時須批閱；黑色的則表示是必須他簽名的文件。

問題：這個故事對你有什么啟發？故事案例課后案例：丁謂建宮丁謂是宋朝初期的宰相。雖然他曾經因為替寇準擦胡子上的米飯而頗受詬病，但幾乎所有的人都知道，他是中國歷史上少有的管理大師之一。北宋真宗祥符年間，京都汴梁的皇宮內失火，宮殿被焚毀。丁謂受命重建宮室。在交通不便的條件下，要在緊迫時間內完成如此浩大的工程，很不容易。