第3頁共3頁2023年?客房部年終?工作總結(jié)樣?本__已?經(jīng)成為歷史?，我們又將?迎來嶄新的?一年，為了?在__年開?創(chuàng)一個(gè)好的?局面，更為?了比__年?工作做的有?進(jìn)步，我們?應(yīng)該未雨綢?繆，總結(jié)年?的工作經(jīng)驗(yàn)?，吸取教訓(xùn)?，推動(dòng)下一?年的工作開?展。__?年我客房部?做了一下工?作：一：?__年對(duì)客?房部總體來?說是比較忙?碌的一年?首先是抓好?了日常服務(wù)?管理，勤到?現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)指?出并進(jìn)行培?訓(xùn)，以確保?對(duì)客服務(wù)質(zhì)?量，對(duì)客房?清潔衛(wèi)生進(jìn)?行全面檢查?，公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)生?及時(shí)檢查，?合理安排計(jì)?劃衛(wèi)生，做?好設(shè)施設(shè)備?的維護(hù)保養(yǎng)?工作。其?次是__年?里對(duì)客房部?區(qū)域的工程?維修隨時(shí)統(tǒng)?計(jì)隨時(shí)維修?，有一部分?維修問題維?修進(jìn)度緩慢?，有遺留問?題，故在_?_年里，計(jì)?劃將各個(gè)區(qū)?域的工程維?修詳細(xì)記錄?在部門的工?程歷史檔案?里，便于跟?進(jìn)，跟蹤房?間維修狀況?并備案。?二：規(guī)范各?管區(qū)，各崗?位的服務(wù)用?語，提高對(duì)?客服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒店?服務(wù)人員的?專業(yè)素質(zhì)，?在上半年，?對(duì)我部門員?工做了禮節(jié)?禮貌，儀容?儀表等相應(yīng)?的要求，一?段時(shí)間后，?由于種種原?因，很多員?工對(duì)此有所?松懈，對(duì)自?身要求不嚴(yán)?，沒有堅(jiān)持?下去，這也?是較遺憾的?地方，但好?東西貴在堅(jiān)?持，我們將?對(duì)此加大培?訓(xùn)，督導(dǎo)力?度。三：?為確?？头?質(zhì)量，做了?一次實(shí)作技?能考核。?總體效果較?好，在經(jīng)過?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后?都有了明顯?提高，在_?_年還需要?加大實(shí)操技?能的培訓(xùn)力?度。四：?開源節(jié)流，?降本增效，?從點(diǎn)滴做起??？头坎渴?我酒店的主?要?jiǎng)?chuàng)收部門?，同時(shí)也是?酒店成本費(fèi)?用最高的的?一個(gè)部門，?本著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，從我?做起，從點(diǎn)?滴做起，杜?絕一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主要?表現(xiàn)在：?___部門?一直要求員?工堅(jiān)持回收?客用一次性?低值易耗品?2.要求服?務(wù)員在做房?時(shí)間把所有?電源關(guān)掉，?檢查退房后?拔掉取電牌?等等節(jié)電措?施3.做衛(wèi)?生間時(shí)不使?用長(zhǎng)流水。?像這樣日復(fù)?一日的執(zhí)行?下來，為酒?店節(jié)約一筆?不少的水電?費(fèi)。五：?堅(jiān)持做好部?門評(píng)優(yōu)工作?，努力為員?工營(yíng)造一個(gè)?良好的工作?氛圍每月?評(píng)出優(yōu)秀員?工一名，以?激發(fā)與員工?的工作熱情?，充分調(diào)動(dòng)?他們的主動(dòng)?性，自覺性?，積極性，?從而形成鼓?勵(lì)先進(jìn)，鞭?策后進(jìn)的良?性競(jìng)爭(zhēng)局面?，避免干好?干壞的一個(gè)?樣。六：?__年將加?強(qiáng)對(duì)員工的?系統(tǒng)培訓(xùn)工?作部門人?員的流失導(dǎo)?致我們部門?的你給的增?加，我們要?提高服務(wù)質(zhì)?量首先要從?新員工抓起?，要使新員?工具有較高?的服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)技能?，就需要我?們對(duì)新員工?進(jìn)行系統(tǒng)的?培訓(xùn)，這就?要求我們各?級(jí)管理人員?要付出很多?的心血，這?項(xiàng)工作將成?為我們部門?明年工作的?一個(gè)重點(diǎn)。?不斷充實(shí)?自己，提高?自身綜合能?力，加大部?門員工的培?訓(xùn)力度，確??？头糠?wù)?質(zhì)量和衛(wèi)生?質(zhì)量，讓客?房整體水平?提高一個(gè)臺(tái)?階，加強(qiáng)輪?崗培訓(xùn)，培?養(yǎng)部門多面?手，避免人?員流失影響?部門正常運(yùn)?轉(zhuǎn)?；?酒店在__?年期間多次?停電現(xiàn)象，?將進(jìn)行對(duì)相?關(guān)應(yīng)急方案?的建立和員?工培訓(xùn)，避?免___當(dāng)?中的事故出?現(xiàn)七：自?身存在的問?題1.同?事與同事之?間，部門與?部門之間的?溝通不夠?___對(duì)各?種大小事務(wù)?抓的精細(xì)程?度還不夠?___對(duì)培?訓(xùn)，布置，?安排過的事?檢查力度不?夠我們堅(jiān)?信在總公司?和酒店領(lǐng)導(dǎo)?的精明決策?下，在酒店?各部門管理?人員的精誠(chéng)?團(tuán)結(jié)一直的?精神下和全?體員工團(tuán)結(jié)?一致，齊心