任務一企業管理概述子任務1管理及其企業管理子任務2管理系統子任務3管理者的分類與技能子任務4管理理論的產生與發展子任務5企業文化子任務2管理系統子任務2管理系統一、管理系統二、管理系統的構成三、管理環境子任務2管理系統一、企業管理系統1、企業管理系統的涵義企業管理系統，是指在企業管理中，由相互聯系、相互作用的若干要素和子系統，按照管理的整體功能和目標結合而成的有機整體。企業管理者必須從系統的觀念出發，整體地、聯系地觀察、分析和解決管理問題，以實現企業生產經營的效率化、效益化。

2、企業管理系統的基本結構管理者為實現管理目標，在一定環境下，借助管理媒介（管理機制與管理方法），作用于管理對象，這些要素或子系統就構成了完整的現代管理系統。管理系統構成模型管理目標管理媒介管理主體管理對象管理環境影響實現依據作用管理系統的構成要素管理目標管理主體管理對象管理媒介管理環境從系統論的觀點研究管理，管理就是一個完整的系統運行機制動力機制約束機制管理機制管理機制的構成動力機制利益驅動政令推動社會心理推動動力機制的四方面因素動力機制的構成內容作用原理利益驅動人們會在物質利益的吸引下，采取有助于組織功能實現的行動，從而有效推動整個系統的運行經濟規律決定的政令推動管理者憑借行政權威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現的行動，以此推動整個系統的運行社會規律決定的社會心理推動管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進行富有成效的教育和激勵，以調動其積極性，使其自覺自愿地努力實現組織目標社會與心理規律決定的動力機制的構成約束機制權力約束利益約束社會心理約束責任約束約束機制的四方面因素分類標志劃分出的具體方法方法作用的原理經濟方法、行政方法、法律方法和社會心理學方法方法適用的普遍程度一般管理方法和具體管理方法方法的定量化程度定性管理方法和定量管理方法運用技術的性質管理的軟方法(指主要靠管理者主觀決斷能力的方法)和硬方法(主要指靠計算機、數學模型等的數理方法)管理對象的范圍宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法方法所應用的社會領域經濟管理方法、政治管理方法、文化管理方法、軍事管理方法管理對象的類型人事管理方法、物資管理方法、財物管理方法和信息管理方法管理方法的分類方法名稱內容特點主要形式經濟方法經濟方法，是指依靠利益驅動，利用經濟手段，通過調節和影響被管理者物質需要而促進管理目標實現的方法。利益驅動性普遍性持久性價格、稅收、信貸、經濟核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額管理、經營責任制行政方法行政方法，是指借靠行政權威，借助行政手段，直接指揮和協調管理對象的方法。強制性直接性垂直性命令、計劃、指揮、監督、檢查、協調、仲裁等法律方法是指借助國家法規和組織制度，嚴格約束管理對象為實現組織目標而工作的一種方法。高度強制性規范性國家的法律、法規組織內部的規章制度司法和仲裁社會學心理學方法指借助社會學和心理學原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調動其積極性的方法。自覺自愿性持久性宣傳教育思想溝通各種形式的激勵四大常用方法的比較

三、管理環境

管理環境是指在實施管理過程中的企業各種內外部條件和因素的總和。管理行為依一定的環境而存在，并受到管理環境的制約與影響。（一）管理環境的分類管理環境可以按不同的標準進行分類：按存在于社會組織的內外范圍劃分，可分為內部環境和外部環境。管理環境內部環境外部環境一般環境任務環境管理環境的構成存在于組織內部OR外部內部環境因素外部環境因素一般環境因素對組織業績的影響任務環境因素間接直接對組織業績的影響間接直接組織文化因素經營條件因素外部內部某一組織的環境因素〖課堂討論〗“人才市場上會計人員短缺”對于一般企業屬于什么因素？〖課堂討論〗企業會計人員素質低下對于該企業管理者而言屬于什么因素？

（二）企業與環境的關系企業與所處的環境（主要指外部環境）存在著相互依存、相互影響的關系。具體表現為三種關系：企業與環境的關系對應關系交換關系影響關系社會上的環境可以劃分為經濟、技術和社會三大環境，那么，企業內部就與之相對應，存在經營、作業和人際關系三大管理領域企業與環境之間不斷地進行著物質、能量和信息的交換企業的管理受外部環境的決定與制約，但同時，企業的管理也會反作用于外部環境。兩者之間存在著極為密切的決定、影響和制約關系。企業與所處的環境（主要指外部環境）存在著相互依存、相互影響的關系。（三）環境管理環境對企業的生存發展及對管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環境管理，能動地適應環境，謀求內部管理與外部環境的動態平衡。環境管理環境管理三個方面了解與認識環境分析與評估環境能動地適應環境環境管理了解與認識環境能動地適應環境管理者要能動地適應環境，首先要了解、認識環境，這是環境管理的基礎

對于一般環境，是所有企業共同面臨的，也是個別企業無法改變的，所以，只能采取主動適應的辦法。對于任務環境，既是本企業直接面臨且影響巨大的環境，又是本企業在一定程度上可以施加影響的環境，所以，管理者要積極干預，創造條件，影響環境朝向有利于本企業的方向發展環境對企業的生存發展及對管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環境管理，能動地適應環境，謀求內部管理與外部環境的動態平衡。環境管理環境管理三個方面了解與認識環境主動地適應一般環境及時調整組織戰略，靈活應對各種環境積極干預、主動影響任務環境子任務3管理者的分類與技能子任務3管理者的分類與技能一、管理者概述二、管理者的素質〖討論題〗如何判斷一個人是不是管理者？管理者有什么特征？一.管理者概述（一）管理者概念管理者是指揮或協調別人活動的人。管理者是指通過協調他人的活動，以達到與他人一道或通過他人實現組織目標的人。操作者管理者操作者直接從事某項工作和任務，不具有監督其他人工作的職責。管理者是指揮別人活動的人，他們也可以擔任某些作業職責，但我們假定作為一個管理者，一定要有下級。組織成員分類領導就是管理者嗎？話題（二）管理者的分類1．從縱向來看，組織的成員有以下四類⑴作業人員⑵基層管理人員，亦稱第一線管理者⑶中層管理人員⑷高層管理人員高層管理者中層管理者基層管理者操作者（作業人員）組織的層級作業人員的職責

基層管理人員作業人員高層管理人員中層管理人員作業人員，指組織中直接從事具體實施和操作工作的人。例如，汽車裝配線上安裝防護板的裝配工人，麥當勞快餐店中烹制漢堡包的廚師，企業銷售現場的推銷員，醫院內為病人看病的醫生等。這些人處于組織的最底層(稱為作業層)，不具有監督他人工作的職責。管理者：協調他人工作的人基層管理人員作業人員高層管理人員中層管理人員中層管理者：直接負責或者協助管理基層管理人員及其工作的人，通常享有部門或辦事處主任、科室主管、項目經理、地區經理、產品事業部經理或分公司經理等頭銜。這些人主要負責日常管理工作，在組織中起承上啟下的作用。管理者的分類及職責分配

高層管理者：處于組織的最高層，主要負責組織的戰略管理，并在對外交往中以代表組織的“官方”身份出面。這些高層管理者的頭銜有公司董事會主席、首席執行官（CEO）、總裁及其他高級資深經理人員，以及高校的校長、副校長和其他處在或接近組織最高層位置的管理人員。基層管理者：亦稱第一線管理者，他們處于作業人員之上的組織層次中，負責管理作業人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領班、工頭或者工段長；在運動隊中，這項職務是由教練擔任的。〖課堂討論〗管理者與作業者的有何區別？不同層次的管理者其工作特性是否相同？話題高層中層基層操作者計組織領導控制

28%36%22%14%

15%24%51%10%劃18333613

2．從組織的橫向來加以分類的話，管理者可以區分為以下兩類⑴綜合管理人員⑵專業管理人員（職能管理者）綜合管理人員

專業管理人員生產營銷財務人事研發………管理者的領域分類

負責管理整個組織或組織中某個分部的全部活動僅僅負責組織中某一類活動或業務的專業管理職能經理（開發經理、生產經理、營銷經理、財務經理）總經理（總公司、事業部）GeneralmanagerFunctionalmanager不同專業領域的管理者其工作特性是否相同？話題（三）按職權關系劃分直線人員參謀人員在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位錯位的常見表現高層：事必恭親中層：上傳下達基層：做到哪算哪二、管理者的素質管理者的素質是形成管理水平與能力的基礎，是做好管理工作、取得管理功效的極為重要的主觀條件。管理者的素質包括管理者的基本素質管理者的基本技能

管理者的素質管理者的素質是指管理者的與管理相關的內在基本屬性與質量。管理者的基本素質社會與文化素質基本業務素質身心素質管理者的三個基本素質管理者的基本素質基本素質含義內容社會與文化素質指管理者的政治思想覺悟、職業道德、人際交往經驗、文化修養等政治堅定性、敏感性；事業心、責任感；思想境界與品德情操；人際交往；文化修養等基本業務素質指管理者在所從事工作領域內的知識與能力從事管理工作的管理素質和所管理業務范圍內專業素質身心素質指管理者本人的身體狀況與心理條件、個性等健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等管理者的技能管理者的技能管理學者R.L.卡茲提出管理者必須具備技術、人際與概念等三種技能。此外，還應包括行政技能（見圖）。

管理者的技能技術技能人際技能行政技能概念技能管理者的四方面技能管理職能、實務與技能模型組織管理職能領導目標：組織績效人的滿足與發展計劃確定目標制定計劃建立機構選聘人員指揮激勵溝通協調監控評估管理實務/技能技能人際技能概念技能技術技能管理核心技能行政技能控制管理者的技能

基本技能含義內容技術技能指管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和方法的能力專業知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵