公共關系基礎第一章：公共關系概述第一節：公共關系的概念案例一2010年某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。案例二日本東京一家貿易公司有一位秘書小姐專門負責為客購買車票。客商中有一位德國人，是一家大公司的商務經理，經常請她購買來往于東京和大阪之間的火車票不久，這位經理發現：每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。這位經理問小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答：車去大阪時，富士山在您的右邊；返回東京時，山又到了您的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同位置的車票”德國人聽了大受感動，他想：“對這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？”于是，他決定把同這家日本公司的貿易額由原來的400萬馬克提高到了1200萬馬克。案例三：吃垮必勝客大概是在2005年，一個叫做“吃垮必勝客”的帖子在網上是對必勝客水果蔬菜沙拉的高價表示“不滿”并提供多盛實物的秘籍。該帖主要隨著帖子點擊量和轉載量的急速飆升必勝客的顧客流量也迅速增長。為了吸引更多的人來吃必勝客，臺灣必勝客發動了一次名稱叫做“吃垮必勝客”的網絡營銷活動。臺灣的必勝客采用的是一份《教你如何吃垮必勝客》的帖子里面介紹了盛取自助沙拉的好辦法，巧妙地利用胡蘿卜條、黃瓜片和菠蘿塊搭建更寬的碗邊，可一次盛到七盤沙拉，同時還配有真實照片。很多收到郵件的網友都在第時間把郵件發給自己身邊的親友或同事，并相約去必勝客一試身手。案例三：吃垮必勝客第一節公共關系的概念什么是公共關系？“公共關系”一詞源于美國，英文是“PublicRelations”,簡稱“PR”或者公共。公共關系的含義是社會組織為了贏得支持和合作、實現自身的生存和發展，通過一定的媒體與方式，同相關公眾結成的一種社會關系

公共關系的概念是一種社會關系是社會組織與其相關公眾結成的關系是為特定目標而建立和維系的通過一定的媒介和方式與相關公眾發生聯系公共關系的實質內涵是（）A、信息B、公眾C、傳播D、社會組織A選擇題公共關系的要素主體—社會組織客體—公眾媒介—傳播誰開展公關（who）向誰開展（WHOM）怎樣做（HOW）社會關系公眾傳播第二節：公共關系的歷史和現狀

公共關系的興起公共關系興起的歷史條件（現代公關為什么會誕生在美國？）1、社會經濟條件—商品經濟的發展2、社會政治條件—政治生活民主化3、物質技術條件—傳播手段和通訊技術的進步4、社會文化條件—企業經營管理思想的重大轉變12

1、社會經濟條件—商品經濟的高度發展

當經濟按市場規律發展時，市場必然向買方傾斜，賣方必須投買方所好，十分注重用人情關系維系買賣關系，這就直接促進了公共關系的興起。

2、社會政治條件—政治生活的民主化

在進行了一系列的資產階級革命后，“自由、平等、博愛”等思想觀念已深入人心。由于如今民主政治讓選民真正擁有各級官吏的任免權，這就決定了執政者不能不關注民情民意，與納稅人進行溝通是他們迫切需要的手段和途徑。這又從另一個方面加速了公共關系的發展。3、物質技術條件—傳播手段和通訊技術的進步現代公共關系事業能否興旺發達，主要取決于大眾傳播手段是否先進。公共關系的傳播對象是廣大公眾，要與遠距離全方面的公眾進行及時有效的溝通，只能依賴傳播工具和傳播技術的高度現代化。

4、社會文化條件—企業經營管理思想的重大轉變

隨著社會經濟的發展，與之相關的經濟學、人類社會學科也不斷地發展，這些學科的發展也影響著公共關系學的產生和發展。市場的供求變化也不得不使企業經營管理思想面臨轉變，管理者逐漸意識到順應民眾要求比壓制他們更有利，這種迎合民意的想法也促進公共關系逐漸成為一門學科。公共關系在美國的產生1.現代公共關系誕生于美國，其源頭要算到美國19世紀中葉風行的“報刊宣傳活動”。2.20世紀初，美國相繼出現了幾家新聞宣傳公司。3.1904年，世界上第一家正式體現公共關系理念的服務機構在紐約誕生，這就是由曾經任美國《紐約時報》記者的艾維·李創辦的“宣傳顧問事務所”。艾維·李的“宣傳顧問事務所”是現代公共關系誕生的標志，艾維·李本人也因此被尊稱為“公共關系的締造者”，獲得了“大眾公仆”的美譽。公共關系與人際關系人際關系是指人們在相互聯系、相互影響、相互作用的過程中所建立和維系的人與人之間的關系。公共關系與人際關系之間的區別有以下幾點。1、公共關系和人際關系產生基礎都包括業緣；人際傳播是公共關系手段之一；公共關系是從廣義的人際關系演化而來，需要借助人際關系的相關理論進行研究。2、公共關系的主體是社會組織，處理的是社會組織與公眾的關系；而人際關系的主體是個人，處理的是個人與個人之間的關系。公共關系的客體是公眾；而人際關系的客體是人與人群。3、公共關系以現代傳播為手段，溝通的范圍廣，信息量大；而人際交往的傳播手段比較單一，主要通過個人之間的語言或非語言符號進行直接的接觸。所以，溝通的范圍狹窄，信息量少。4、公共關系考慮的是社會組織的整體和長遠的利益，要為本組織創造良好的公共關系環境作出努力；人際關系考慮的是個人的局部利益，要為改變個人的境遇和地位作出努力。

5、公共關系產生的基礎主要是業緣；人際關系的產生基礎是血緣、地緣、業緣、趣緣。選擇題民主政治取代專制政治，這是公共關系產生的（）A、文化條件B、政治條件C、經濟條件D、社會條件B現代公關關系的發展公共關系科學化階段首先我們來認識一個人愛德華·伯內斯1923年，伯內斯出版了被稱為公共關系學的第一部分經典著作的專著——《輿論明鑒》他得主要貢獻是促進公共關系發展成一門獨立的學科。23現代公關關系的發展—公共關系成熟與發展公共關系成熟與發展（雙向傳播時期；卡特利普和森特時期）1952年美國著名的公共關系學家卡特利普和森特等提出并論述了“雙向傳播”的公關模式，即主張組織和公眾的利益并重、平衡；“雙向對稱”模式的確立，成為現代公共關系學成熟的重要標志。24“雙向傳播”時期雙向傳播”模式的基本思想：1、把組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋2、又要把公眾的想法和信息向組織進行傳播和解釋目的是使組織與公眾結成一種雙向溝通和對稱和諧的關系25現代公關關系的發展—公共關系成熟與發展弗蘭克·杰夫金斯著作：《廣告學》、《市場學》、《有效市場戰略》、《有效的公共關系設計》、《公共關系與成長企業管理》等作用：豐富和發展了公共關系理論，促進了公共關系這門學科的發展。公共關系教育事業發展1947年，美國波士頓大學開辦了第一個公共關系專業。20世紀80年代，公共關系教育開始按不同行業進行分類，并逐步向縱深方向發展現代公共關系發展小結1、公共關系科學化階段—1923年—愛德華·伯內斯《輿論明鑒》2、發展和成熟—1939~1945年—卡特利普和森特弗蘭克·杰夫金斯—雙向對稱3、公共關系在教育事業的發展—1947年~20世紀80年代—開辦第一個公共關系專業，按不同行業分類選擇題現代公共關系學第一本經典著作是（）A、《輿論》B、《有效的公共關系設計》C、《公共關系學》D、《輿論明鑒》D第三節：中國公共關系事業的發展1、起步階段（1984~1986）2、發展階段（1987~1989）3、規范階段（1990~1993）4、完善階段（1994年至今）一、中國公共關系事業的發展301、起步階段（1984~1986）—拿來主義時期（1）公關部掛牌，公關從業人員出現1984年，廣州白云山制藥廠率先掛出了國內第一塊國有企業公共關系部的招牌！（2）國際著名公關公司搶先登陸中國市場1984年，希爾—諾頓公關公司在北京設立辦事處1985年8月，博雅與中國新聞發展公司聯手成立了中國第一家公共關系公司——中國環球公共關系公司1986年1月中國第一家公共關系協會—上海公共關系協會成立2、發展階段（1987~1989）（1）行業協會輩出，職業網絡出現1987年6月，中國公共關系協會在北京成立（2）公關出版物豐碩，學術成果推廣快1986年11月，《公共關系學概論》出版——我國最早的一部全面系統論述公共關系理論和實踐的專著1989年，中央電視臺播出《公共關系淺說》專題片3、規范階段（1990~1993）（1）公共培訓活躍，教育層次多樣化（2）職業公關公司開始向成熟發展4、完善階段（1994年至今）

（1）公關職能部門滲透到各行各業(2)公共關系的教育開始向正規化、多層次方向發展二、發展公共關系的現代化意義

1、發展公共關系能進一步促進政治民主化2、發展公共關系能使我國社會主義市場經濟向縱深方向發展3、發展公共關系有助于信息服務業的傳播4、發展公共關系有利益對外開放事業的加強5、發展公共關系有助于社會主義精神文明建設35三、中國公共關系的發展趨勢

1、職業化程度日益提高2、國際化趨勢日益加強3、技術手段日益現代化4、社會功能日益多元化5、理論的科學化系統化6、民族化的公關意識普及化7、規模日趨擴大，影響進一步加深36選擇題公共關系得三要素中作為主體的是（）A、公眾B、社會組織C、傳播D、應用B選擇題6、社會組織對公眾主要使用的傳播方式是（）A、大眾傳