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\o\ac(□,c) 回答技巧：溝通交流能力無論在生活中還是中都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，促進合作；在工作中，它能保障各項工作的順利執行。仔細考慮我們就可以發現，如果事先溝通充分，工作中的大部分問題都可以避免。一個善于與別人交流的管理者，可以讓自己的設想被部下所理解與接受，因此能保證命令的可是管理者事業成功的基礎和保障。舉例：請閱讀下面的題目，并根據自己的實際情況回答“是”與“否”。1、我經常召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。2、我會定期與每位部下談話，討論其工作進展情況。3、我每年至少召開一次總結會，表揚先進，鞭策后進，同時廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。4、我盡量少下達書面指示，多與部下直接交流。5、當內出現人事、政策和工作流程的重大調整時，我會及時召集部下開會，解釋調整的原因及這些調整對他們今后工作的影響。6、我經常鼓勵部下暢談未來并幫助他們為自己設計。7、我經常召集“群英會”，請員工為單位經營出謀劃策。8、我喜歡在總經理辦公會上將本部門工作進展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。9

蔽頁Ｔ誆棵拍謐櫓協作小組，提倡團結協作精神。10、我鼓勵員工積極關心單位事務，踴躍提問題、出主意、想辦法，集思廣益。11、我喜歡做大型公共活動的組織者。12、我在與人談話時喜歡掌握話題的主動權。結果分析(答“是”得

1

分，答“否”得0

分)：8-12

分：你表現得很好，善于與他人，尤其是與部下交流情況，促進互相了解，因此能避免各種由于溝通不足所產生的問題。在原則問題上，你既善于堅持并推銷自己的主張，同時還能爭取和團結各種力量。你自信心強，部下也信任你，整個部門中充滿著團結協助的氣氛。4～7

為眾口難調，征求意見只會使問題復雜化。因此在你的部門內，雖然各項任務都能順利進行，但下屬的意見不受重視。這樣不但浪費了寶貴的人力資源，也會壓制下屬的工作積極性，使得他們感覺自己只是一臺機器，機械地執行命令，卻不能有自己的想法。0～3

分：由于你對交流能力的重視不夠，導致你距優秀