精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業酒店計算機軟硬件及網絡維護管理試行規定第一章總則1．本規程是為了使酒店計算機網絡系統使用、管理、信息安全、資源共享有所遵循，規范酒店上網操作流程，提高網絡系統安全性，提高辦公效率而制定。2．相關定義：周邊或外部設備：泛指計算機及其網絡基本配置外之附屬設備如光驅、打印機、掃描儀、掃描器、復印機、讀卡器、UPS電源等；向外發送的數據：包括對外刻錄的光盤，因工作需要向外發送的電子文件及通過其它途徑傳遞的資料；有效數據：指工作所需的各種文檔，如人事資料、財務數據、酒店客人信息、住房餐飲消費信息等。不包括音樂、影視、生活圖片或其它與工作無關的文件。第二章日常管理1．計算機設備開機順序：先開UPS電源、打印機、掃描儀等、顯示器等外設，再開主機；關機順序相反，不得強行開/關機，強行開關機會有非法關機日志記錄的，如因強行/非法關機而導致文檔丟失、系統故障或硬件損壞的一切后果將由計算機使用人或使用部門承擔相關損失。2．計算機連接有打印機、刻錄機、掃描儀、光驅等外部設備時，應首先在關機狀態（關掉所有設備電源）下將計算機及外設連接好，禁止帶電連接或去掉計算機外部設備。3．嚴禁非本酒店人員使用磁盤、光盤和移動磁盤等傳輸介質和酒店電腦進行連接復制、拷貝任何數據及信息資料等（申請使用人員除外）。4．及時按正確方法清潔和保養設備上的污垢，保證設備正常使用，如在使用中發現電腦及其他外設部件使用異常（如溫度超高、異常噪音等），須立即停止使用并關閉電源后通知IT部員工進行處理。5．為自身安全考慮，打雷閃電時請盡量關閉電腦系統及周邊設備。6．不得私自拆卸機械、增加、減少或試用新配件。7．電腦出現故障時請填寫<<工程報修單>>，及時交IT部，IT部在電話溝通無法解決問題時應盡快安排到現場處理。8．為了網絡安全，避免病毒或惡意程序進入或破壞酒店計算機系統，除工程部/IT許可或有特殊用途的電腦外，鎖定所有電腦的USB接口，拆除或禁用軟驅、光驅。9．除商務中心、高層管理辦公室及營銷廣告策劃部，所有電腦禁止安裝刻錄機或相關設備。10．除工程部/IT批準及申請使用人員外，一律不得使用U盤、移動硬盤等設備，一經發現，立即沒收。情節嚴重的，報告相關職能管理部門進行嚴肅處罰。11．未經允許，員工不應將不屬于酒店的電腦整機或配件帶入酒店使用，也不允許接入酒店網絡系統，一經發現將嚴肅處理。12.工程部/IT會不定期對酒店計算機及網絡設備進行維護、巡檢，除緊急情況下，維護期間原則上不影響辦公及酒店的正常營業，在維護過程中，工程部/IT有權刪除或變更計算機里的一切非辦公必須的系統及應用程序，包含圖片、游戲、視頻等影音文件。第三章軟件管理1．酒店的管理系統及其它正版軟件一律不得卸載、復制、拷貝和篡改。2．各部門需要使用或安裝新軟件時，請填寫<<工程報修單>>，經部門經理同意后，向工程部提出申請，由工程部派專人負責安裝調試工作。3．不得私自在電腦上安裝各種插件、應用、游戲等軟件。如因工作需要，請填寫<<工程報修單>>，經部門經理同意后，向工程部提出申請，由工程部派專人負責安裝工作。4．不得隨意增加、刪改計算機主要設備的驅動程序。5．重要的公用程序（應用軟件）不允許任意復制，防止出現版權問題。6．應用系統只有系統管理員有權變更；數據庫維護人員在未經使用部門同意前不得自行更改資料。第四章網絡管理1．未經允許，任何人不得對服務器、UPS、網關服務器、交換機、網橋等設備進行移動、關機、重新啟動或進行其它操作。2．酒店內部員工嚴禁攻擊數據庫服務器等其它服務器，或利用黑客軟件對其它電腦進行攻擊，一經發現，按酒店獎懲及考核管理制度進行處理。3．酒店分為連網工作站和不連網工作站PC機，連網工作站的機器不能配置軟驅、光驅。未經允許嚴禁使用移動磁盤和移動硬盤。4．嚴禁在網上傳播非工作的內容（如在網絡上散布、傳播謠言及任何不利于酒店的消息等）。5．酒店電腦通過一臺專用的服務器(網關)接入光纖網（Internet）.酒店員工不得利用任何軟件從其他可聯外網的計算機進行網絡共享。6．員工使用應用系統（如酒店管理系統）時，當有事要離開，要先退出應用軟件或將桌面鎖定，以免其他無關人員操作失誤引起不必要的損失。7．當電腦出現故障時，應立即關掉電腦電源，及時向IT部報告，禁止帶電拔插電腦部件和自行裝、卸設備，損壞設備照價賠償。8．管理系統所有的相關帳號和密碼由工程部/IT部統一編制管理，未經工程部負責人同意，嚴禁將帳號和密碼借與他人使用。9．酒店內所有打印機不允許設置密碼，應讓其它同事可以直接打印。第五章Internet申請及使用1．因需保證客用網絡的暢通，除酒店高層管理人員以及特殊部門外，一律關閉Internet使用權限，如需申請直接上網的員工，填寫上網申請單，經部門經理批準以及相關管理部門的許可，方可開通Internet。2．酒店辦公網絡長期禁止訪問BT下載、游戲動漫、影音娛樂、體育博彩、股票證券等相關網站，部分人員禁止訪問網購等相關網址。為確保網絡安全，工程部/IT有權在不提前通知的情況下關停對某個網站、服務器的訪問。如因工作需要訪問以上禁止內容的，需向酒店人事部提出申請，總經理審批后由IT專業人員開通權限。如未經許可采取非法手段訪問以上禁止內容的，一旦查處將永久關閉其上網權限并提交人事部嚴肅處理。3．為了安全和特別的原因，電腦部有權隨時關閉Internet網。或者直接關閉某人的上網權限。4．酒店電腦的IP地址由IT部統一規劃，員工不得擅自更改其IP地址，更不得惡意占用他人的地址。5．為了網絡寬帶的流暢性和網絡安全，任何員工不得在酒店網絡上下載軟件、音樂、電影或視頻片斷。如因工作需要的，需向本部門經理申請，批準后報工程部/IT備案，私自違規下載或上傳者，將永久關閉其上網權限并上報相關職能管理部門進行嚴肅處理。6．不得利用黑客軟件以任何形式攻擊酒店的其它電腦或服務器，違者將上報相關職能管理部門進行嚴肅處理，情節嚴重者將送交公安機關處理。第五章附則1．本規定由工程部負責制訂、修改和解釋。由工程部、人事部負責監督執行。2．本規定自公布之日起施行。