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京東：靠體驗贏得點贊（中國品牌中國故事）

在京東創始人兼首席執行官劉強東眼里，京東攻堅克難的訣竅并不復雜，就是堅持干好兩件事：商業誠信和用戶體驗。守誠信底氣十足2003年，受非典疫情影響，京東的刻錄機全部積壓，京東員工嘗試通過網絡推銷產品。當時，對于長期習慣“一手交錢、一手交貨”的消費者來說，要接受“看不見、摸不著”的網絡購物并不容易。京東多年誠信經營積累的口碑，在這時幫了大忙。網絡論壇版主的肯定，為京東帶來第一批21名網友顧客。之后，接連而至的網絡訂單幫助公司渡過難關。“京東有誠信的基因。”劉強東說，京東誕生之初就認識到，誠信是立身之本。這么多年，京東沿著誠信的道路一路前行，從未脫離。京東的誠信體現在各個細節。比如，不管用戶是否需要，京東都會為每件商品開具正規發票。在劉強東看來，“開發票是一種宣示，我賣的就是正品，底氣十足。”靠著這股勁，京東在多年經營中打造了一個運行良好的誠信體系。在供應商管理方面，京東建立了一套完善的供應商資格審核機制、驗貨收貨流程以及商品抽檢制度，嚴把質量關，從源頭上保證合作伙伴的商品品質。通過努力，京東的誠信經營正贏得更多消費者的點贊。做體驗追求極致“我在兩件事情上很偏執，一件是誠信，另一件就是用戶體驗。”劉強東說，如果把誠信比作京東發展的基石，用戶體驗就是京東發展的方向和目標。京東的用戶體驗鏈條很長：訪問速度是否夠快，結算按鍵是否方便，快遞員速度是否夠快，客服人員答復是否準確及時……哪個環節有疏忽，都有可能讓消費者在京東的體驗打折扣。破題的關鍵，就是讓改善用戶體驗成為每個員工的習慣。這兩年，京東業務更加多元化，力爭通過更加豐富多樣的服務，滿足更多消費者的需求。O2O領域，京東開辟出全新板塊——京東到家；農村電商領域，通過京東幫服務店、縣級服務中心、鄉村推廣員等形式，將質優價廉的產品帶到農村；金融服務領域，推出“先消費，后付款”的白條服務；智能領域，形成了完整而開放的智能生態鏈布局，并推動一批創業企業和傳統硬件制造企業駛入智能領域的快車道。擔責任互利共贏京東的不少供應商是中小企業，經常遭遇融資難題。2013年，京東上線供應鏈金融產品“京保貝”。通過該服務，供應商可憑采購、銷售等數據快速獲得融資，無需任何擔保和抵押。不久后，京東又推出針對第三方賣家的“京小貸”業務，為第三方賣家提供金融支持。截至今年一季度，京東的供應鏈金融融資總額已達20億元。為中國品牌走出去牽線搭橋，也是京東帶動作用的一個體現。6月，面向俄羅斯市場的京東全球售俄語站上線，不僅有智能手機、電腦等電子產品

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