標準解讀

《GB/T 17372-1998 服務企業等級的劃分 總則》是中國一項關于服務企業等級分類的國家標準。該標準旨在為服務業提供一個統一、規范的評價體系，以便于對服務企業的管理水平、服務質量和技術水平等方面進行綜合評價和分級，促進服務業的標準化、規范化發展。下面是對該標準主要內容的概述：

  1. 適用范圍：本標準適用于各類服務企業，包括但不限于餐飲、住宿、旅游、交通運輸、金融服務、信息服務、教育咨詢等行業。通過設定統一的評價指標和方法，對服務企業的綜合能力進行評估。

  2. 等級劃分原則：服務企業的等級劃分基于以下幾個核心原則：公平、公正、公開；科學性與實用性相結合；動態管理，定期評審；鼓勵提升，促進競爭。

  3. 評價要素：主要包括企業規模、管理水平、服務質量、技術條件、市場信譽和社會責任等幾個方面。這些要素共同構成了評價服務企業等級的基礎框架。

  4. 等級設置：雖然具體等級數量和命名可能根據行業特性有所不同，但一般會設置多個級別，如一級、二級、三級等，用以區分企業在行業內的位置和服務水平的高低。高等級通常意味著更優的服務質量、更強的技術實力和更好的市場聲譽。

  5. 評價程序：包括企業自評、申請、第三方評審、結果公示和等級證書頒發等環節。企業需要根據標準要求提交相應材料，經過嚴格的評審流程后，由權威機構授予相應的等級證書。

  6. 監督管理：標準強調了對已評定等級企業的后續監督和管理，確保其持續符合所評定等級的標準要求。若發現不符合情況，將視情節輕重采取警告、降級或撤銷等級等措施。

  7. 復審與升級：服務企業的等級不是一成不變的，應定期進行復審，同時也為表現優異的企業提供升級通道，激勵企業持續改進服務質量和管理水平。


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  • 廢止
  • 已被廢除、停止使用，并不再更新
  • 1998-06-12 頒布
  • 1998-12-01 實施
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文檔簡介

ICS03.080.01410中華人民共和國國家標準GB/T17372-1998服務企業等級的劃分總則ClassificationofgradeofservicetradesGGeneralrules1998-06-12發布1998-12-01實施國家質量技術監督局發布

CB/T17372-1998日次前言·····1范圍2引用標準3定義服務企業等級劃分的原則和體制5服務企業等級劃分的依據附錄A(提示的附錄）可采用本標準的服務實例

GB/T17372-1998本標準是參考國際服務企業等級劃分及評定的慣例,并結合我國實際經驗制定的.制定和實施本國家標準,目的在于確定服務企業的等級概念，樹立企業在市場中的等級形象。這將有利于加強行業管理水平，有利于促進企業服務質量的提高，有利于幫助消費者選擇適當等級的服務企業作為購買與合作對象，對滿足社會發展和人民生活的需要都具有重要意義。各類各級服務企業的評定，應依據本標準規定的等級劃分原則和各行業制定的相應標準或規定進行本標準的附錄A是提示的附錄。本標準由中國標準化與信息分類編碼研究所提出并歸口。本標準負責起草單位：中國標準化與信息分類編碼研究所。本標準起草人：丁東江、逢征虎、王征、毛婕。

中華人民共和國國家標準服務企業等級的劃分總則GB/T17372-1998Classificationofgradeofservicetrades-Ceneralrules范園本標準規定了劃分服務企業等級的原則和體制本標準適用于各類服務企業等級的劃分。引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時.所示版本均為有效。所有標準郁會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB/T6583一1994質量管理和質量保證術語(idtISO8402:1994)GB/T15624.1-19955服務標準化工作指南第1部分：總則GB/T19004.2-1994質量管理和質量體系要素第2部分：服務指南（idtISO9004-2:1993)3定義本標準采用下列定義。3.1服務service為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動和供方內部活動所產生的結果。(GB/T6583一1994中1.5）3.2服務企業等級gradeofservicetrades對服務基本對象、目標、功能相同,但設施、服務項目、服務質量要求不同的服務企業，所作的分類或排產。4服務企業等級劃分的原則和體制4.1總則服務企業的等級可根據管理和社會發展的需要來劃分，也可考慮按國際或國內慣例劃分。4.2劃分原則4.2.1劃分服務企業等級，應根據行業特點、慣例和統一管理的需要選擇劃分體制、4.2.2同一行業內，同類企業只應采用一種劃分體制。~4.2.3對同一體制采取的分級方法，應根據企業的特點和國家、行業管理需要確定。4.3劃分體制及實例4.3.1按星級劃分按星級對服務企業劃分等級時，可分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示企業等級越高，五星級為最高級。例

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