標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 17110-2008 商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求》相比其前版《GB/T 17110-1997 商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求》,主要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行了更新和調(diào)整:
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范圍擴(kuò)展:2008版標(biāo)準(zhǔn)對適用的商店類型進(jìn)行了更細(xì)致的劃分,涵蓋了從大型購物中心到小型零售店鋪等多種商業(yè)形態(tài),以適應(yīng)市場發(fā)展的多元化需求。
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環(huán)境質(zhì)量要求提升:新標(biāo)準(zhǔn)對商店內(nèi)部的空氣質(zhì)量、照明、噪音控制以及溫度濕度等方面提出了更為嚴(yán)格和具體的要求,強(qiáng)調(diào)了顧客舒適度的重要性,反映了對健康環(huán)保意識的增強(qiáng)。
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營銷設(shè)施現(xiàn)代化:鑒于科技進(jìn)步,2008版標(biāo)準(zhǔn)引入了對電子信息系統(tǒng)、自助服務(wù)設(shè)備、信息導(dǎo)向系統(tǒng)等現(xiàn)代營銷設(shè)施的具體要求,旨在提升購物效率和顧客體驗(yàn)。
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安全與無障礙設(shè)計(jì):更新后的標(biāo)準(zhǔn)對商店的安全管理、緊急疏散、以及無障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)給予了更多關(guān)注,確保所有顧客,包括殘障人士,都能安全便利地使用購物環(huán)境。
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服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化:在服務(wù)人員素質(zhì)、顧客服務(wù)流程、投訴處理機(jī)制等方面,2008版標(biāo)準(zhǔn)給出了更詳盡的操作指南,旨在提高整體服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)顧客滿意度。
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環(huán)保與可持續(xù)性:新標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用節(jié)能材料和技術(shù),提倡環(huán)保包裝和減少廢棄物產(chǎn)生,體現(xiàn)了對可持續(xù)發(fā)展理念的重視。
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監(jiān)督與評估機(jī)制:增加了對商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施進(jìn)行定期檢查、評估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的要求,以確保標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行效果和持續(xù)符合性。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2008-12-30 頒布
- 2009-06-01 實(shí)施




文檔簡介
犐犆犛01.040.97
犃10
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
犌犅/犜17110—2008
代替GB/T17110—1997
商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求
犚犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉狊狋狅狉犲′狊狊犺狅狆狆犻狀犵犲狀狏犻狉狅狀犿犲狀狋狊犪狀犱犳犪犮犻犾犻狋犻犲狊
20081230發(fā)布20090601實(shí)施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
發(fā)布
中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
書
犌犅/犜17110—2008
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4購物環(huán)境基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
5營銷設(shè)施要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6
書
犌犅/犜17110—2008
前言
本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T17110—1997《商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求》。
本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T17110—1997相比,主要做了以下修改:
———對原有標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行了分類合并,進(jìn)一步細(xì)化和調(diào)整;
———將原標(biāo)準(zhǔn)附錄部分提煉凝縮歸入5.2;
———新增了“5.5營銷安全設(shè)施要求”;
———新標(biāo)準(zhǔn)對商店環(huán)境和營銷設(shè)施提出了更高的要求,提高了標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中商商業(yè)發(fā)展規(guī)劃院。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:申冬華、牛宜斌、毛紅、郭亮、李亞瓊、王鳳宏、孫美玉、王藝璇、金輝。
本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為:
———GB/T17110—1997。
Ⅰ
犌犅/犜17110—2008
商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商店店面和店內(nèi)營業(yè)場所購物環(huán)境的基本要求,營銷設(shè)施配置、售貨單元與營銷設(shè)施
布置、附屬設(shè)施、消防安全設(shè)施、營銷安全設(shè)施方面的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類大中型零售商店。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB9670—1996商場(店)、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分:通用符號
GB/T17093室內(nèi)空氣中細(xì)菌總數(shù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB50034—2004建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
GB50180—1993城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范
GB50222—1995建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范
GBJ16—1987民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范
JGJ48—1988商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1
商店購物環(huán)境狊狋狅狉犲′狊狊犺狅狆狆犻狀犵犲狀狏犻狉狅狀犿犲狀狋
提供購物活動需要的營業(yè)場所及附屬場所,與商品營銷設(shè)施及相關(guān)設(shè)施構(gòu)成的空間。
3.2
營銷設(shè)施犿犪狉犽犲狋犻狀犵犻狀狊狋犪犾犾犪狋犻狅狀
用于商品陳列展示、標(biāo)示導(dǎo)引、交易接待、包裝捆扎、冷藏保鮮、收款、結(jié)算、計(jì)量、服務(wù)和其他與商店
經(jīng)營、商品銷售相關(guān)的設(shè)施。
3.3
售貨單元狊犺狅狆狆犻狀犵狌狀犻狋
在商品類別和布置方式上具有相對獨(dú)立特點(diǎn)的售貨區(qū)。
4購物環(huán)境基本要求
4.1店面要求
4.1.1商店門窗、牌
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