2005年網絡運行質量

考核體系說明2005年3月7日長沙1網絡運行質量競賽考核體系績效考核計分運行維護管理考核辦法主要內容2一、網絡運行質量競賽考核體系分為季度競賽和年度綜合評比，其中：季度競賽：采用按月評分，按季考核方式進行。競賽包括網絡質量指標、第三方網絡質量場測試及省公司組織的網絡質量現場測試、運行維護管理考核等內容。年度綜合評比：以季度競賽得分以及相關加減分項目加權計算進行綜合評定。3一、網絡運行質量競賽考核體系網絡質量指標100分/季季度競賽年度綜合評比網絡質量現場測試200分/季

年度競賽基分

加、扣分項目1、基站退服率50分（VIP基站退服率為30分，普通基站退服率20分）2、網絡接通率15分3、短信系統接通率7.5分4、PDP激活成功率7.5分5、掉話率7.5分6、網絡質量客戶投訴率12.5分話音網絡質量：60分數據網絡質量：40分（注：第三方網絡質量現場測試及省公司組織的網絡質量現場測試各為100分/季）[各季度網絡運行質量競賽平均得分（將季度光纜干公里阻斷時長扣分剔除）×97%+年度光纜千公里阻斷時長得分加分項目：1、在集團公司年度組巡中沒有扣分的參檢單位可適當加分；2、有效應對節會期間突發性話務局部激增并取得顯著成效，給予適當加分；3、在抗洪、抗旱、戰備通信及其他不可抗力的搶救通信保障中，取得顯著效果的；4、負責全省性設備集中維護，且年內未發生人為重大故障的；5、承擔集團公司或省公司的重大技術項目、維護優化管理、技術創新有突出成績。扣分項目：對年度網絡質量客戶滿意度領先程度進行扣分考核光纜干線千公里阻斷時長3分扣分項目季度維護管理考核得分2005年網絡運行質量競賽季度得分=[本季度各月網絡質量指標得分之和÷3×40%+第三方網絡質量現場測試得分×40%+省公司組織的網絡質量現場測試得分×20%]×80%+季度維護管理考核得分×20%否決事項：出現人為原因造成的重大通信事故或其他重大網絡通信責任事故，以及互聯互通和網間結算問題被信息產業部、集團公司通報批評的，將取消當季以及全年評獎資格。4一、網絡運行質量競賽考核體系網絡質量指標及網絡質量現場測試在季度考核所占比例5網絡質量現場測試分值分配情況一、網絡運行質量競賽考核體系605年考核辦法與04年相比在網絡質量考核指標上有一定的差異,表現在：

--考核指標

--網管統計時段

--網絡質量現場測試一、網絡運行質量競賽考核體系7考核指標差異一、網絡運行質量競賽考核體系基站退服率

基站退服定義為：VIP基站退出服務3小時，普通基站退出服務5小時。對于邊遠站、高山站以及部分時段基站故障進行差異化考核。VIP基站在本地基站總數中所占比例原則上應不少于30%。

VIP基站退服率=每月VIP基站退服站次/月末該本地網總的基站數×100%

普通基站退服率=每月各分公司普通基站退服站次/月末該本地網總的基站數×100%。

VIP基站包括：單小區話務量在20ERL以上的基站；服務區域為省、市、縣級黨政軍機關、商業中心、高速公路的基站；傳輸匯接點所在基站。新增兩項考核指標干線光纜千公里阻斷時長

＝∑干線光纜全年阻斷總時長/干線光纜長度的千公里數

要求各市州分公司加強對傳輸光纜的巡檢，縮短搶修時長。8一、網絡運行質量競賽考核體系長途來話接通率改為網絡接通率，由一干信令監控系統直接統計，考慮了用戶原因造成的呼叫失敗，直接呈現出網絡的實際接通能力。其定義為：（長途來話應答次數+長途來話中用戶原因呼損次數）/長途來話試呼次數PDP激活成功率統計將因用戶原因失敗次數排除在外，其定義為：（用戶GPRS終端發起的PDP上下文激活成功次數發＋由于用戶原因激活失敗次數）/GPRS終端發起的PDP上下文激活嘗試次數×100%。更加直接地反映了核心網絡實際運行質量。省公司將組織對掉話率指標進行抽測，抽測結果與網管統計指標相差超過10%的，將進行復查，如復查結果仍相差超過10%，則以兩次測試結果的平均值作為該分公司掉話率指標全年考核的最終成績。競賽期間，省公司網絡部將根據集團公司的考核要求，結合全省實際情況對網絡運行指標進行適當調整、補充。

考核指標差異考核指標調整9網管統計時段差異目前話務量有早、晚兩個高峰，各市州的晚忙時負荷已經遠遠超過早忙時負荷，為了對網絡質量實施全面考核，05年網絡關鍵運行指標（基站退服率、干線光纜千公里阻斷時長除外）將從早、晚兩個時段的6個小時中任意選取1個小時作為考核時段。（注：所選取的早晚兩個忙時時段將依據集團公司規定及我省實際情況制定）早忙時段晚忙時段一、網絡運行質量競賽考核體系10網絡質量現場測試差異一、網絡運行質量競賽考核體系網絡質量現場測試

——測試更全面，考核更精簡05年取消城市CQT測試數據業務測試中突出速率、接通率的測試，反映用戶使用的直接感受。GPRSDT測試，含掉線率、覆蓋率；數據業務CQT測試，含WAP網站登陸成功率、FTP下載速率、彩信端到端接通率。11二、網絡績效考核計分辦法

2005年網絡績效考核更加突出了網絡客戶的直接感知度。從網絡質量客戶感知、網絡關鍵運行指標、網絡質量第三方現場測試三部分對分公司進行考核。指標值的取定與2005年湖南移動網絡運行質量競賽考核采取同一口徑。占各分公司年度經營績效總分中的10分。12二、績效考核計分辦法網絡質量客戶感知（3分）2005年經營業績考核中網絡質量占10分網絡關鍵運行指標（3.5分）

考核”網絡質量客戶滿意度領先程度“、”網絡質量客戶投訴率“兩項指標。

依據《2005年網絡運行質量競賽辦法》考核基站退服率、網絡接通率、掉話率、GPRSPDP激活成功率、短信全程接通率、干線光纜千公里阻斷時長六項指標。

依據集團公司網絡質量現場測試規范，全省全年安排四次第三方的網絡質量現場測試，每季度實施一次。

網絡質量現場測試（3.5分）

13網絡績效考核各指標分值分布網絡質量客戶感知（3分）網絡質量客戶滿意度領先程度（2分）網絡質量客戶投訴率（1分）

網絡關鍵運行指標（3.5分）

基站退服率(1.5分)網絡接通率（0.5分）掉話率（0.5分）短信系統接通率（0.4分）PDP激活成功率（0.4分）干線光纜千公里阻斷時長（含一干、二干）（0.2分）

網絡質量現場測試（3.5分）話音網絡質量（2.2分)數據網絡質量（1.3分）二、績效考核計分辦法14三、運行維護管理考核辦法本辦法主要考核范圍為現網運行的所有網絡設備和系統，包括GSM網(含智能網等)、數據網、傳輸網、支撐網、業務系統、管理網系統及相應配套設備等。考核內容主要為以下四大項內容：維護基礎管理工作（30分）。網絡故障管理工作。（30分）網絡質量客戶投訴管理工作。（30分）互聯互通管理工作。（10分） 所有項目考核每季度100分，實行扣分制，按月進行考核，每季度再將本季度3個月的考核扣分情況匯總進行考核評分。

每季度得分在2005年網絡質量競賽活動季度評分中占20％。

15維護制度、資料的基礎管理

維護基礎管理工作(占30分)

2005年湖南移動運行維護管理考核辦法網絡故障管理工作(占30分)

維護生產基礎管理

維護現場、安全基礎管理維護管理辦法和制度的制定及實施管理；網絡質量分析管理；網絡資源管理；維護費使用情況管理；維護材料、工具儀表、備品備件管理；省公司文件、傳真、工單的落實及反饋管理；維護人員素質考核管理；通信網測試卡的管理等8個項目

局數據管理；軟件版本管理；維護作業計劃及執行情況管理；日常報表分析等工作管理；局間、網間、漫游障礙管理；邊界交叉覆蓋管理；網絡設備割接、機房搬遷管理；設備入網、試點管理；日常測試管理；網管系統維護管理；代維管理；網絡優化工作管理；應急通信保障管理；值班通訊管理；動力環境監控系統的維護管理；網優資源項目管理；省內電子運行維護系統使用管理；本地傳輸網、計算機網的維護管理；租用電路管理；網絡單節點安全隱患整治管理；傳輸線路規范化維護管理；機房標準化建設等22個項目

網絡與信息安全管理；機房現場環境管理；安全生產和保衛管理等3個項目

網絡質量客戶投訴管理工作(占30分)

互聯互通管理工作(占10分)1、網絡質量投訴管理制度;2、網絡質量投訴閉環處理流程;3、網絡質量投訴處理監督管理;4、網絡質量投訴優先處理制度;5、網絡質量投訴定期分析制度;6、網絡質量變動互通報制度;7、網絡質量投訴處理關鍵指標;7、網絡質量投訴被省一級媒體、主管部門、上級部門通報考核依據《湖南移動通信有限責任公司互聯互通工作實施細則》按月考核打分，每季度得分（每季度三個月得分的算術平均值）按照10%的比例折算而成。

1、網上故障的考核管理；2、網上故障監測及匯報管理；3、超長故障管理；4、人為原因造成的重大故障管理；5、網絡故障處理配合管理三、運行維護管理考核辦法16三、運行維護管理考核辦法對于季度得分低于70分的分公司給予10000元的處罰。處罰金額上繳到省公司財務部，并在季度的全省網絡質量分析會上通報批評。每季度運行維護管理考核得分不低于85分做為季度評先的先決條件。網絡故障按照故障對業務的影響程度分三級進行考核。故障級別定義依據《湖南移動通信網絡故障管理辦法》，一級故障每發生一次，每次扣2分。二級故障每發生一次，每次扣5分。三級故障每發生一次，每次扣10分。一級故障、二級故障在發生30分鐘內，應通過電子運維系統及時上報省網管中心。三級重大故障發生20分鐘內，應及時上報省網管中心。（以省公司的故障記錄及現場抽查記錄核實為準）。網絡質量投訴按照緊急程度分為：特急網絡投訴、緊急網絡投訴、一般網絡投訴。網絡質量投訴管理主要考核以下內容：管理制度、閉環處理流程、處理監督管理、優先處理制度、定期分析制度、網絡質量變動互通報制度、處理關鍵指標（包括：回復及時率、解決及時率、回復準確率、重復網絡投訴率、客服滿意度）幾點說明事項：17三、運行維護管理考核辦法2005年互聯互通工作管理考核占《2005年湖南移動運行維護管理考核辦法》中10分，各市州分公司的具體得分由《湖南移動通信有限責任公司互聯互通工作實施細則》（1.0版）中的得分*10%折算而成。與2004年暫行版相比主要變化有：增加補充了信息產業部及集團公司在2004年中對互聯互通工作所新增的法規和要求。新版更具有操作性，結合了省公司精細化管理要求，在