第六章

管理信息系統的系統分析

系統分析是由系統分析人員和用戶單位的管理人員和業務人員在對現有系統深入調查和需求分析的基礎上，綜合運用系統科學、管理科學、計算機科學、通信網絡技術和軟件工程等多學科知識，深入描述及研究現行系統的活動和各項工作及用戶的各種需求，使用一系列分析工具與技術繪制一組描述系統總體邏輯方案的圖表，建立目標系統邏輯模型。任務（１）了解用戶要求（２）把用戶要求成文，完成系統分析報告本章概述管理信息系統》》可行性分析詳細調查管理業務調查數據流程調查數據字典......管理信息系統》》本章主要問題一、進行可行性研究，作出可行性分析報告。二、應用調查方法進行詳細調查收集數據為系統設計做準備。三、業務流程分析的有關符號和圖示。四、數據分析的有關符號和作圖法、數據字典的樣式。（三種工具）五、系統分析的最終結果－－分析報告的格式。管理信息系統》》一、進行可行性研究，作出可行性分析報告。管理信息系統》》管理信息系統》》管理信息系統》》可行性研究又叫可行性分析，它是所有工程項目在開始階段必須進行的一項工作。在項目正式開發之前，先投入一定的精力，通過一套準則，從經濟、技術、社會等方面對項目的必要性、可能性、合理性，以及項目所面臨的重大風險進行分析和評價，得出項目是否可行的結論。可行性研究的結果無非是三種情況：①可行，按計劃進行；②基本可行，對項目要求或方案做必要修改；③不可行，不立項或終止項目。

管理信息系統》》（1）經濟可行性經濟可行性分析（EconomicFeasibility）也叫投資/效益分析或成本效益分析，它是分析信息系統項目所需要的花費和項目開發成功之后所能帶來的經濟效益。可行性研究的的主要內容包括哪些？管理信息系統》》信息系統總成本:

A信息系統開發成本是指從立項到投入運行所花費的所有費用。

B而運行成本則是指信息系統投入使用之后，系統運行、管理和維護所花費的費用。

①成本部分管理信息系統》》成本系統的初始成本日常維護費用各種軟件、硬件及輔助設備購置、運輸、安裝調試費用機房及附屬設施其他（差旅、辦公、不可預見）系統維護（軟件、硬件、通信）人員費用易耗器材（表格、磁盤）內務開銷其他管理信息系統》》

信息系統的效益:

A直接經濟效益是信息系統能夠直接獲取的，并且能夠用資金度量的效益。像降低的成本，提高的資金周轉率，減少的人員成本，以及減少的消耗等都是信息系統的直接經濟效益，它們可以用資金進行計算。②效益部分管理信息系統》》B間接經濟效益是能夠整體地提高企業信譽和形象，提高企業的管理水平，但不能簡單地或無法用資金計算的那部分效益。管理信息系統》》

通過比較成本和效益，就可以決定將要立項的信息系統是不是值得開發。一般比較的結論有三個：①效益大于成本，開發對企業有價值；②成本大于效益，不值得開發；③效益和成本基本持平。管理信息系統》》

2．技術可行性技術可行性（TechnicalFeasibility）是分析在特定條件下，技術資源的可用性和這些技術資源用于解決信息系統問題的可能性和現實性。在進行技術可行性分析時，一定要注意下述幾方面問題。

★應該全面考慮信息系統開發過程所涉及到的所有技術問題

★盡可能采用成熟技術

★慎重引入先進技術

管理信息系統》》3．社會可行性社會可行性(SocietyFeasibility)具有比較廣泛的內容，它需要從政策、法律、道德、制度、管理、人員等社會因素論證信息系統開發的可能性和現實性。例如，對信息系統所服務的行業以及應用領域，國家和地方已經頒布的法律和行政法規是否與所開發的系統相抵觸？企業的管理制度與信息系統開發是否存在矛盾的地方？人員的素質和人員的心理是否為信息系統開發和運行提供了準備？諸如此類問題都屬于社會可行性需要研究的問題。管理信息系統》》可行性研究報告主要內容：

可行性報告包括總體方案和可行性論證兩個方面，一般內容有以下幾點：（1）引言。說明系統的名稱、系統目標和系統功能、項目的由來。（2）系統建設的背景、必要性和意義。（3）擬建系統的侯選方案。（4）可行性論證。（5）幾個方案的比較。可行性研究報告怎么寫？管理信息系統》》二、應用調查方法進行詳細調查收集數據為系統設計做準備。管理信息系統》》1、研究資料法2、開調查會3、用戶訪談4、問卷調查5、實地觀察法6、發電子郵件7、電話調查說一說調查的方法有哪些？管理信息系統》》為了便于分析人員和管理人員之間進行業務交流和分析問題，再調查過程中應盡量使用各種形象、直觀的圖表工具。管理信息系統》》三、業務流程分析的有關符號和圖示。管理信息系統》》

業務流程圖（TransactionFlowDiagram,簡稱TFD）就是用一些盡可能少的規定的符號及連線來表示某個具體業務處理過程。業務流程圖易于閱讀和理解，是分析業務流程的重要步驟。

業務流程分析可以幫助我們了解某項業務的具體處理過程，發現和處理系統調查工作中的錯誤和疏漏，修改和刪除原系統的不合理部分，在新系統基礎上優化業務處理流程。（一）概念管理信息系統》》業務流程圖表達的是數據在系統各部件間的流動情況，不是對數據進行加工處理的控制過程，業務流程圖對于一些專業性較強的業務處理細節缺乏足夠的表現手段，比較適于反映事務處理類型的業務過程。業務流程圖例沒有統一標準，但在同一系統開發過程中所使用的圖例應是統一的。管理信息系統》》請大家記住這些符號（規范符號）業務處理（人員）業務處理（單位）表格/報表制作數據/文件存儲（存檔）收集/統計資料信息傳遞管理信息系統》》業務流程圖使用的基本符號業務處理部門或單位：表達了某項業務參與的人或物數據流動及方向：表達了業務數據的流動方向各類單證、報表：表明了數據的載體數據存儲或存檔：作為檔案來保存業務功能描述：表明了業務處理功能，一般用一個簡單的祈使句表示管理信息系統》》TFD根據系統調查表中所得到的資料和問卷調查的結果，按業務實際處理過程且用給定的符號將它們繪制在同一張圖上。在繪制TFD的過程中發現問題，分析不足，優化業務處理過程，所以說繪制TFD是分析業務流程的重要步驟。舉例---通過系統分析調查后了解的業務流程：車間填寫領料單給倉庫要求領料，庫長根據用料計劃審批領料單，未批準的退回車間，已批準的領料單送到倉庫保管員處，由他查閱庫存帳。若帳上有貨則通知車間前來領料，否則將缺貨通知采購人員。（二）業務流程圖的繪制管理信息系統》》車間庫長未批準的領料單倉庫保管員采購員圖例圖6-4企業領料業務流程圖庫存賬用料計劃已批準的領料單領料單領料通知缺貨通知管理信息系統》》各部門未批準領料單領料單用料計劃已批準領料單缺貨賬庫存賬訂貨報表審批后的報表采購部圖5.5訂貨系統的業務流程圖管理信息系統》》例題

企業的生產、銷售各部門提出材料領用申請，倉庫負責人根據用料計劃對領料單進行審核，將不合格的領料單退回各部門，倉庫保管員收到已批準的領料單后，核實庫存帳，如庫存充足，辦理領料手續，并變更材料庫存帳；如變更后的庫存量低于庫存臨界值，將缺貨情況登入缺貨帳，并產生訂貨報表送交有關領導。經領導審批后，下發給采購部。管理信息系統》》管理信息系統》》管理信息系統》》四、數據分析的有關符號和作圖法、數據字典的樣式管理信息系統》》業務流程圖與數據流程圖的區別（1）業務流程圖是一種描述系統內各單位、人員之間業務關系、作業順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業務流程中的不合理流向。所以說業務流程圖是一種物理模型。

（2）數據流程圖是一種能全面地描述信息系統邏輯模型的主要工具，它可以用少數幾種符號綜合地反映出信息在系統中的流動、處理和存儲情況。它是一種邏輯模型。

管理信息系統》》請大家繼續記住數據流程圖中的標準符號處理過程數據流向數據存儲外部實體管理信息系統》》4.數據流圖基本成分外部項：指不受系統控制，系統以外的人或事物，表達了系統數據的外部來源和去處。外部項也可以是另外一個信息系統。數據處理：指對數據的邏輯處理（數據交換），表達了對數據處理的邏輯功能。數據流：是數據載體的一種表現形式，用于說明數據的流動方向及其名稱。數據存儲：用于表明數據保存的地方，是數據存儲的描述。管理信息系統》》外部實體（數據來源/去向DataSource/Sink）：不受系統控制，在系統以外的事物或人，它表達了該系統數據處理的外部來源和去處外部項（外部實體）外部項名稱為了避免在數據流程圖中出現線條交叉，同一個外部項可以在一張數據流程圖中出現若干次a顧客b學生a顧客b學生管理信息系統》》數據流：表明了數據的流動方向及其名稱，它是數據載體的表現形式數據流名稱編輯訂貨單計算應收款在數據流的上方寫上數據流的名稱。例如：合格訂貨單數據流管理信息系統》》處理功能：表達對數據處理的邏輯功能，也就是把流向它的數據進行一定的變換處理，產生新的數據標識功能描述功能執行者P1功能描述功能執行者P1.1功能描述功能執行者P1.1.1功能描述功能執行者P1.1.2功能描述功能執行者標識出這個處理功能，以區別于其它處理，可用數字表示，也可用P加數字表示，應表示出它的層數，P1,P1.1,P1.2,P1.1.1,P1.1.2處理功能管理信息系統》》數據存儲：用來指明數據保存的地方數據存儲名稱標識教學執行計劃D10不是指數據保存的物理地點或物理存儲介質，也不是指文件箱、磁盤或磁帶，而是指數據存儲的邏輯描述，事實就是數據庫的邏輯描述為了避免數據流程圖中線條的交叉，同一個數據存儲可以出現若干次數據存儲管理信息系統》》數據流圖基本圖素外部項名稱標識部分功能描述功能完成者標識數據存儲名稱外部項數據流數據處理數據存儲外部項數據流數據處理數據存儲外部項數據流數據處理數據存儲管理信息系統》》數據流程舉例儲戶1.1

業務分類處理1.3取款處理1.2存款處理存折存折存取款單存折存折存款單存折取款單利息文件帳目帳目修改帳目修改利率利率管理信息系統》》請繪制儲蓄所取款系統的數據流程圖，處理過程如下：

儲戶將填寫好的取款單及存折或定期存單交儲蓄所。經查對賬戶，將不合格的取款單及存折或定期存單退回儲戶；合格的取款單及存折或定期存單送取款處理。處理時要修改賬戶，處理結果是將存折、利息單和現金交儲戶，同時將定期存單、取款單存檔。管理信息系統》》參考答案1.儲戶查對存折、取款單、定期存單取款處理合格賬戶取款單定期存單不合格存折、取款單、定期存單存折、利息單和現金管理信息系統》》繪制銷售過程的數據流圖

用戶將訂貨單交某企業的業務經理，經檢驗后，對不合格的訂單由用戶重新填寫，合格的訂單交倉庫作出庫處理：查閱庫存臺帳，若有貨則向用戶開票發貨，否則，通知采購員訂購。管理信息系統》》數據流圖采購員庫存賬業務處理用戶出庫處理不合格訂單合格訂單采購通知發票訂單管理信息系統》》題例

車間填寫領料單給倉庫要求領料，庫長根據用料計劃審批領料單，未批準的退回車間，已批準的領料單送到倉庫保管員處，由他查閱庫存帳。若帳上有貨則通知車間前來領料，否則將缺貨通知采購人員。管理信息系統》》數據流圖用料計劃采購員庫存賬審批領料單車間查閱庫存帳未批準的領料單已批準領料單缺貨通知領料通知領料單管理信息系統》》題例

由需購置設備的部門填寫申購表格，將此表格送交設備科，設備科填寫預算表格送財務處，財務處核對后，將資金返回設備科，設備科利用資金購買設備，購得設備送需購設備的部門，將收據送財務處。管理信息系統》》數據流圖供貨單位設備預算處理設備購置部門財務核對處理設備預算表格資金計劃申購表格財務處采購處理收據管理信息系統》》附帶：數據字典

數據流圖只能給出系統邏輯功能的一個總體框架而缺乏詳細、具體的內容。數據流程圖說明數據流向及系統的組成和各部分的相互關系。但它無法具體說明系統的各個組成部分和各數據流程的內容。管理信息系統》》

數據字典（DateDictionary簡稱DD）是在數據流程圖的基礎上，對數據流程圖中的各個元素進行詳細的定義與描述，起到對數據流程圖進行補充說明的作用。數據字典的內容包括：數據項、數據結構、數據流、數據存貯、處理邏輯和外部實體。管理信息系統》》一、數據字典的作用和內容數據字典的作用數據流程圖配以數據字典，就可以從圖形和文字兩個方面對系統的邏輯模型進行完整的描述。數據字典的內容主要是對數據流程圖中的六個元素進行具體的定義：數據項、數據結構、數據流、處理邏輯、數據存儲、外部實體。管理信息系統》》數據字典的圖表格式舉例數據流系統名：學籍管理編號：條目名：學生成績單別名：成績通知單來源：成績管理去處：學生數據流結構：學生成績單：{學號+學生姓名+{課程名稱+成績}該生本學期所修課程+（補課課程名稱+補考時間+補考地點）}所有在冊學生流量：簡要說明：學生成績通知在每學期末考試結束后一周至下學期開學前一周期間內發給所有本期在校學生。修改記錄：編寫張XX日期2005.5.10審核李XX日期2005.5.20管理信息系統》》數據字典的圖表格式舉例數據元素系統名：學籍管理編號：條目名：學號別名：屬于數據流：F1-F7存儲處：D1學生名冊

D2學生成績數據元素結構：代碼類型取值范圍意義字符00010001-99299999XXXXXXXX(由數字組成的字符串)編號系別代號學生入學年號簡要說明：學號是學生的識別符，每個學生都有唯一的學號修改記錄：編寫張XX日期2005.5.10審核李XX日期2005.5.20管理信息系統》》數據字典的圖表格式舉例數據存儲系統名：學籍管理編號：條目名：學生名冊別名：存儲組織：每個學生一條記錄記錄數：約800主關鍵字：學號記錄組成：項名：學號姓名性別出生年月注冊學期修課代號1…修課代號7備注近似8102446……620長度(字節)簡要說明：

(1)學籍變動（留級，轉專業）在備注中說明。

(2)重修課程在備注中說明。修改記錄：編寫張XX日期2005.5.10審核李XX日期2005.5.20管理信息系統》》數據字典的圖表格式舉例加工系統名：學籍管理編號：3條目名：成績管理別名：輸入數據流：學生修課名單課程名稱學生成績輸出數據流：教學安排學生成績通知單學生修課情況與成績統計加工邏輯：1.從學生名冊中獲取修同一課程的學生名單；2.統計每門課程的修課的修課人數并報系機關；3.從系機關獲取課程安排數據，包括各門課程的上課時間、地點；4.形成教學安排數據，其中包括各門課程的修課學生名單，上課地點，通知有關任課教師；5.接收任課教師的學生成績數據，并登錄在學生成績檔案中；6.進行成績統計，計算每門成績并向系機關報告；7.向學生發出學生成績通知，并附補考安排。處理頻率：簡要說明：課程安排由系機關中教學管理人員直接向學生公布。修改記錄：編寫張XX日期2005.5.10審核李XX日期2005.5.20管理信息系統》》數據字典的圖表格式舉例外部項系統名：學籍管理編號：W3條目名：教師別名：任課教師輸入數據流：教學安排輸出數據流：學生成績主要特征：教師：即本系統中為修課學生授課的任課教