-.z.客戶價值案例分享匯總------**恒宇電子**楊總：客戶價值的正面案例"客戶至上，用心效勞〞是恒宇公司的核心價值觀，從公司建立之初，滿足客戶的需求，盡量滿足客戶所提出的各種需求，了解客戶的新需求預期，作為新產品的研發定位，從而研發出一系列符合客戶預期的新產品，并以此翻開市場，使恒宇公司占有一席之地。雖然從思想高度上還沒有到達超客戶預期，有時對客戶的看上去不怎么合理的要求也有不支持、不響應的時候，但是，總體上還是順應的市場的變化而改變的大方向，這應該屬于客戶價值為核心的正確經營思路。客戶價值的反面案例此前對于內部客戶價值的觀念、理念存在知識空白區，只是認為公司內部各部門存在分工、合作的關系，往往部門之間存在矛盾點時，采用各打五十大板，或自認為準確的有理，就充當裁判員來判認是非，執行"家法〞，往往使得問題看似解決，但是矛盾始終存續工作中，沒有樹立或者分清內部客戶價值的理論，接近客戶的部門是公司內部中的終極客戶部門的理念、意識，沒有下道工序是上道工序的客戶的定位，通過學習，現在公司管理核心層已經自覺理順內部客戶關系的效勞理念，矛盾點越來越少，配合越來越順暢。韋總：客戶價值的正面案例經過神州英才的幾次培訓后，公司管理層的每個人領導力、執行力都有所提高，工作方法也按照戰略、文化、機制、團隊、復制的要求在調整和修改。團隊的凝聚力有了提升，溝通也順暢了。這說明，結合公司實際情況用專業系統培訓的方法使大家整體能力的提升效果明顯，作為公司領導層為管理層〔內部客戶〕提供的培訓效勞真正超出了內部客戶預期，內部客戶的忠誠度提高，持續購置〔即繼續培訓的要求〕和轉介紹〔訓練本部門的同事〕客觀存在，公司整體實力也得到了較大提高。客戶價值的負面案例今年上半年，**公交把我們的收費系統更換為**通卡的支持交通部一卡通的收費系統。在收入、聲譽等方面給我們造成了很大的影響和損失。根本原因是我們的效勞不到位，客戶對我們的信任度不夠。今后，全公司所有部門必須更加團結一致，為客戶提供超值的產品和效勞，客戶效勞部是我們效勞客戶的窗口，必須把客戶所有的合理要求全部滿足，做好客戶在公司的利益代言人角色；市場部要加強對老客戶的定期回訪，真正把客戶的需求、問題和對公司的不滿了解清楚轉給客戶效勞部解決；公司的研發、生產等部門要迅速解決本部門責任內的應為客戶解決的所有問題。周東超：內部客戶價值案例〔反〕2017年工程經理年審學習和考試，我們公司一共有4人需要學習和考試，但是因為各種原因辦公室要求我代替其他人進展考試，因為這項工作不是我的工作，我只需要學習我自己的課程和考自己的即可，我開場不同意，心里很是不爽，為什么能者多勞，后來一想，畢竟自己是做技術和管理工作的，考試課程內容比擬接近，從公司的整體利益出發，最終還是順利完成并通過4個人的考試。總結：作為公司的一個中層，要從公司的集體利益出發，不能只考慮自己，這是公司的需要，要端正心態，改變自己從現在開場。內部客戶價值案例2017年公司產品根據客戶需求和市場需要，我們要對產品進展升級和改造，需要實現支付寶的離線消費，需要硬件開發、軟件二部、軟件一部三個部門的同力合作完成，一方面需要技術的開發，另外一方面需要客戶和阿里支持，當時我作為總協調人，毫不猶豫的承當了此任務，和客戶、阿里等幾方面通過好幾輪的協調談判，終于獲得了阿里的信任和支持，也屢次到我們公司進展洽談合作事項，在各個部門的共同努力下成功完成了樣機的測試，我們未來市場爭取了時間本錢。總結：作為職能部門，如何為做好自己本職工作的同時，站在公司角度，協調客戶、合作商、其他部門更快推出產品，這是最重要的，我們不僅僅要做好份內的事，同時也要協同合作，這樣公司才有更好更快的開展。何健：正面案例細節表達工作質量公司廁所里的排風扇壞了很久了，廁所門外不到三米就是研發部，所以廁所異味就經常光臨研發區域，廁所里發生啥事情，研發部的同事"一聞便知〞，嚴重影響工作心情，況且目前公司里經常有客戶參觀考察，如果客戶遇到這種情況更是嚴重影響公司形象，因此我特意跟辦公室張主任反映了這個事情。張主任得知后非常重視，親自觀察現場后，及時安排相關人員購置新的排風扇進展更換，并組織維修人員修改線路，給排風扇安裝獨立開關，當天就整改完畢，研發部不再受此困擾，心情可想而知，心情不郁悶，效率自然高。總結：案例中事情雖小，但影響較大，工作中往往是一些容易被無視的細枝末節積累多了就會造成嚴重后果，"勿以惡小而為之，勿以善小而不為〞，細節和效率往往決定你能否抓住時機，細節決定成敗的時代中事無巨細，但凡工作需要的，都需要重視。張主任案例中的工作值得我們學習。反面案例健全制度，嚴格流程去年在生產過程中，我訂購的一批電路板〔PCB〕出現了質量問題，一定比例的板子出現劃傷、臟污現象，雖然事后有補貨及扣款，但還是造成生產延誤。該事件暴露出公司在原材料入庫質檢把控方面的缺陷。其實之前也不是全無控制，但不是正規制度下的嚴格執行工序，而是主要靠采購人員對到貨進展型號、數量確認，然后抽檢很少一局部數量，這就導致難以全面發現問題，僅憑對供方的信任和經歷，難以控制偶發性問題。總結：如果能健全入庫質檢制度，嚴格按流程進展操作，肯定能防止此類問題，至少可以提前發現并及時調整應對方案，把問題帶來的影響降至最低。所以公司開展過程中，只要有需要就要去建立相關制度，并嚴格執行，執行過程中有不適宜的地方可以及時進展調整和改良，只要對工作有利就要去做。王志強：內部客戶價值案例〔反〕我在公司負責工程管理和工程工程技術工作，其中工程工程技術工作是整個工程備料的第一道重要工序，工程合同簽訂后，這個工程所需要的設備、線束、其余配件等需要提前確定好后發給生產、倉庫和采購人員，他們依據此分別備貨。如果這個工作存在疏漏或描述不清楚，會給生產、采購、倉庫在備料時造成一些不必要麻煩，嚴重時甚至會造成漏備料或備料錯誤，會影響到整個工程工程的進度，造成不必要的損失。2014年8月，公司**濱州*工程啟動，我在落實設備方案確定線束長度時，沒有確定準確的充裕量，因為工期緊張，庫存的線束規格不全，需要用其它長度規格線代替。但是由于不能提供長度充裕量，只能按照估算長度發貨到現場試用，線發到現場后，因長度不夠，導致不能使用，延誤了工期，增加了本錢。因為此事，我被公司罰款并通報批評。因為被罰當時覺得很冤，自己覺得因為線束長度確定的是正確的，只是因為工期緊庫存線不全，替代線沒法使用造成了工期延誤，我認為不是我的責任造成的，不應該罰我。但事后想想，根本原因還是在我，如果當時能把線的充裕量和各種情況考慮周全些，在物料使用上就會多一些選擇，這次問題就能防止。多想一點，就能防止的損失為什么不去做？這樣想想，這次因方案確定不周全造成的損失處分我是理所當然的。總結：做每一項工作都要以百分百責任的心態去做，要為自己工作的相關方提交滿意的結果，必要時要提供多種備選方案，以應對可能出現的各種預想不到的問題。給相關方提供了方便，也就是給自己提供了方便。通過培訓中教師對百分百責任的解讀學習，今后做工作，要站在客戶角度去考慮問題，去做事，要把事情做到細致、全面，想他人之所想，想他人之所未想，這樣做了，事情就順了，結果自然是自己想要的，方便了別人同時成就了自己。客戶價值案例〔正〕2017年3月，我公司聊城*工程，安裝的我公司設備使用了聯通物聯網卡，在設備調試過程中發現*條固定線路的局部設備隔夜后流量卡就出問題。客戶及當地聯通公司技術人員對此問題一直找不到原因。經過多角度分析，我安排技術人員在現場跟車并反復推測后，確定是因為這條線路的終點站是**、、**的交界處，當卡檢測到異地的基站信號后會自動停頓效勞。因為各地的聯通流量卡將陸續更換為物聯網卡，為防止類似問題在客戶換卡過程中再次出現，一方面我們把聊城該工程的案例信息及時的提供應使用聯通卡的各客戶，同時反響給產品開發局部析原因，看是否能在軟件上優化以防止該問題。**公交對此信息與當地聯通公司聯系并進展了實測，確實存在問題，該信息給**公交辦理新卡提供了及時有效的依據，防止了用卡過程中的出現問題，**公交信息中心領導對此非常滿意。總結：小小的一個信息能夠給客戶防止一個問題的出現和問題出現后的麻煩和損失。能把自己遇到的問題舉一反三，自己摔倒的地方要么自己把坑填上，要么明顯標記，給別人提供了方便，減少了損失，這也是一種客戶價值的表達。企業的最大本錢是讓新員工摸索老員工的老路還在重復的犯錯。從我做起，從現在做起，總結自己犯過的錯，分享自己犯錯的經歷。總結自己完成結果的過程，分析完成結果的過程，優化完成結果的過程并分享，降低浪費，提高效率。同樣是客戶價值的另一種表達。靳佳：內部客戶價值案例〔反面〕2016年12月22日我收到市場部下達的客戶采購訂單，其中采購訂單中的視頻線，采購數量、線長都寫的很清楚，但是在備注欄里注明寫著"視頻線-地線對調〞，當時我看到這幾個字了，我自認為就是公司正常發貨的視頻線，因為倉庫也沒有特制的視頻線，我沒有再去找市場部負責人去落實，我就按照采購訂單配貨并打印銷售單傳遞給發貨人員。三天后，得知貨物發錯了，客戶需要的是視頻轉接線而不是視頻線。而且責任是我一個人的，與其他人無關，我聽后非常惱火，不僅沒有成認錯誤，還將錯誤推卸給了別人。在這次事件中給公司造成了運輸本錢的浪費和現場施工人員滯留住宿本錢的浪費。并且給客戶拖延了交貨日期和安裝施工進度。為了不給客戶帶來更大的影響，第一時間趕緊給客戶補發了視頻轉接線。總結：1.從客戶價值來說，我應該承受嚴厲的批評和懲罰，因為我的工作失誤，沒有為客戶做好效勞，沒有到達客戶的預期值，從而降低了客戶忠誠度。2.事前復述承諾：接到訂單后自己沒有和市場部進展溝通復述，沒有明確訂單上的信息一致性，并明確責任。3..心態決定結果：凡事先解決心情后處理事情都會事半功倍。在接到采購訂單時，我應該端正心態，對不明確的視頻線應該去和市場部進展溝通，不能有"我以為…….〞的心態去解決這件事，那一刻開場已經注定這個結果是錯誤的。所以良好的心態決定一流的工作技巧。4.百分百責任：我是一切問題的根源，所有的問題都是我的問題。如果我是問題的一局部，那就先解決我的問題。貨物發錯我應該負全責，不該將責任推給別人。應該做一個負責且敢于承當責任的人。通過這次培訓，在今后的工作中我要認真履行自己的職責和敢于承當責任。不為自己的錯誤找任何借口，這不僅僅是一份工作，也是突破自我提高的良好方式，相信自己會為公司創造自己的一份價值。內部客戶價值案例〔正面〕自從2017年4月份開場，我公司制定了銷售人員合同簽訂的審批流程，銷售人員提供的銷售合同由辦公室、財務部和軟件部三部門配合審核。其中財務部門負責審核產品名稱的種類分配以及數量、單價、總金額的核算。我報著積極配合的心態、一對一的責任去審核每一份合同，每份合同的設備清單明細沒有在我審核的范圍之內，但是我還是每次去認真的查看，比方我們新簽訂的客戶，我們的設備標配應該帶有攝像頭，但是在設備清單中卻沒有表達。我便打和銷售人員進展溝通，是否配備攝像頭，最終設備清單中是不包含的。這件事在別人眼中我的做法可能是多余的，但是我不這樣認為，我幫助他來檢查一下，二次確認更有保證不出現錯誤。防止合同簽訂完以后二次修改，這樣對公司和客戶都會來不必要的麻煩。總結："我是誰不重要，我應該是誰才重要。〞作為財務部門，要對接公司內部所有部門，特別是辦公室、銷售、生產等部門的溝通與協調，幫助辦公室提供有效準確的數據，協助銷售人員為客戶開具發票及時催款，配合生產部將我們的產品貨物準確無誤的到達客戶手中，只要他們工作中遇到問題向我開口，我一定會一一解答，希望用我微缺乏道的力量去幫助他們，效勞好他們，為了我們恒宇這個龐大的團隊不斷的開展，不斷的自我提高，我愿意為團隊做更好的效勞。李會：內部客戶價值案例-正今年公司擴大規模，各部門都在增員，市場部也不例外，原來的辦公工位數量〔8個〕已經不能滿足目前的人員擴大要求，但是受辦公場地規劃所限，新增人員的工位如何設置就理所當然的擺在了大家面前。公司領導經過論證，決定在原有市場部辦公場地，通過改變工位布局，再增加8個工位！利用周末時間，撤除原有工位，安裝新工位、新設施，重新布線，調試網絡，保證周一正式投入使用，且不能影響正常工作，一系列工作落在了綜合辦的肩上。綜合辦人員、技術水平〔布線、調試網絡〕有限，為保證按時、出色完成任務，綜合辦對我部門提出派人協助的請求。接到綜合辦的請求后，我立即安排維修小組成員周末加班，聽從綜合辦主任調遣，而且要保證出色完成任務。維修小組的小伙伴們充分展示了他們不拍苦，不怕累的工作作風，一直加班到深夜，眾望所歸，出色地按時完成任務，并得到綜合辦的重分肯定，而且在公司微信群表揚公示。總結：1、"業績背后是團隊〞，公司里的任何一個部門都不是孤立存在的，當大家在做好分管工作的同時，還需要兼顧與其他部門的協作，相信"團結的力量〞。2、"結果提前、自我退后〞，當我們把客戶價值放在首位的時候，工作過程中秉承百分百責任的理念，工作想做不好都難！內部客戶價值案例-反2015年5月，濱州交運在中通車廠采購新車145輛，車廠預埋線束，設備和0.5米的線束直接發到公交，安裝調試，工期特別緊，需要全力以赴。對此技術人員迅速提交了與車廠對接后的技術資料，我所在的部門也積極響應，嚴格按照工期、技術要求，準備所需物料，并如期完成。但是當車輛到達濱州交運，在安裝設備后調試時發現，0.5米通訊線制作有誤----技術資料有誤！當技術人員要求我把還未發貨的線束，進展修改時，我很憤怒。因為當時生產訂單特別多，而我部門因人員缺乏，為如期完成訂單，大家幾乎是天天加班到深夜，所以一聽到技術資料竟然有問題，需要對線束做二遍功，我就怒火中燒，直接拒絕了更改要求，因為我認為：這種事故應該是誰出的錯誰負責，而整個生產過程中沒有問題。雖然，最后我還是把這項工作做了安排，而且未影響到工期安排，但是我對這件事的處理態度還是很有問題的--其實我錯了！總結：1、"結果第一，理由第二〞，我們無法改變問題，但是我們可以改變對待問題的心態，畢竟我們都是"商人〞，要用商業人格做事。即使問題根源不在我，我也要積極面對問題，因為對客戶提供合格的產品、物料才是我該做的結果，我對產品合格負全責。2、這件事表達了溝通的重要性。技術人員與車廠的溝通表達的問題也是我應該借鑒的。我面對生產部所有員工更應該是滿滿的正能量，要敢于擔當，要顧大家，舍小家！意愿百分百，方法無窮盡，陽光的心態，亮劍的精神，劍鋒所指，所向披靡。*娟：內部客戶價值案例-反前期市場部在簽訂合同后會交給財務部，由財務部安排發送備貨明細、查詢到帳、通知發貨。這時候，生產部門會返回來找我部門要設備的收貨地址、收貨人信息等。雖然我們也給客戶要了這些信息并通知了生產部，但是我覺得誰發貨應該誰來要地址，我們只負責簽合同要款。因為要收貨地址、收貨信息等問題，對兩邊部門都增加了很多時間本錢、溝通本錢、降低了工作效率。總結：對于任何工作，都應該站在公司和客戶的角度考慮問題，不應該推三阻四，不應該覺得不是本部門的工作就應該拒絕或者不做，各部門是一個團隊，我們應該互相配合。內部客戶價值案例-正后來經過各部門研究，自2017年開場，為了配合其他部門的工作，提高工作效率，我們部門對業務流程進展了改革，在合同內附上設備配置信息數量，客戶收貨信息，聯系。在我們和客戶溝通的時候除了完成銷售和簽單外把能了解的客戶需求和配置情況都了解到。由我們統一下發合同配置清單，生產部統一配貨。一開場實行這個制度的時候，工作比擬難推行。我們銷售同事在一線銷售的時候既要保持高強度的銷售狀態，還要應付客戶提出的問題，以及臨時出現的情況。有時候簽訂合同，為了趁熱打鐵都是當場簽訂。這一制度的實行，原本習慣性的做合同模版和溝通思路都要改變。并且，對于供貨周期和技術上的問題，也要反復落實和確定，在銷售過程中增加了溝通信息量，在銷售工作里增加了難度。不過我們部門通過內部培訓將已經固化的思維重新打破，按照新指定的流程制度簽訂合同。制度的推行省略了財務傳達的工作環節，生產部配貨組向我們確定設備配置及問發貨地址的環節。總結：我們部門的改革雖然增加了自身的工作量和難度，但是解決了公司內部其他兩個部門的麻煩，不僅減少了溝通本錢，也提高了工作效率。在工作中要站在各部門的角度考慮問題，不應該只考慮本部門，只有各部門嚴密配合，才能為客戶、為企業、為自己創造更高的價值。付圓圓：內部客戶價值案例-反客戶需要維修配件時，維修報價的工作交給我來和客戶對接報價。這個工作我認為是維修部的工作，我自己做起來也很吃力。我是學文科的，對電子產品類的維修配件一竅不通，非常頭大。十分抵觸，并且還出現過一次錯誤，就是把兩種線弄混了，少收了30元。這時候配貨組找來了。我原本是想自己承當這30元的。我經理*娟打通了客戶的說明了情況。對造成的麻煩和不便深表歉意，如果資金不好申請的話就讓我個人來承當，不會為難客戶。客戶也非常通情達理，匯款時把這30元一起匯了。通過這個事我很自責也很感動。我發現除了熟悉銷售業務的流程以外還要熟悉配件等。隨后找到了財務部靳佳，提出要求向她學習，帶我熟悉各個線束，配件等。現在對于維修配件，也會遇到不懂的，沒見過的。積極去問生產部經理還有王工，不懂的就學。慢慢的承受了這份工作，對維修報價也熟悉了起來。所以說，學習最終的目的是要改變，就改變自己而言，改變業績一點不難。在執行的過程中過度的關注了困難，卻忽略了實現戰略目標的方法。把目標刻在鋼板上，方法寫在沙灘上。我是誰很重要，我應該是誰更重要！內部客戶價值案例-正在做**工程的時候是集成類的，涵蓋車載設備、網絡設備、調度大屏等。由于路途遙遠，加上當時的工期又非常緊張。我們商務部把貨采購完畢后，在周末依然每天兩個關注物流動態，那單貨是分了3個物流發往**。其中火車物流平安按時抵達。另外2個物流都是陸運，因為霧霾，其中一個在**境內停滯了2天仍然沒有物流信息的更新。如果再耽誤一天，完全不能按照客戶要求完成工期。這時候聯系了銷售同事，銷售經理聯系了客戶，與客戶達成了可以去現場提貨的準備。我們現場實施部的同事提到貨物就開場進展了安裝和調試。最終，所有貨物全部平安抵達，現場施工人員，在完工日期前并保質保量的情況下，干了一天一夜，順利完工保證了客戶處上級領導部門等人前來視察的工作，到達了客戶滿意。那次是感受到了大家的同心協力，所以公司內部正能量一直都是存在的。就像姜教師說業績的背后是團隊；團隊的背后的文化；文化的背后是心態；心態的背后是投資。能決定戰爭勝負的不是武器，而是人。千斤重擔人人挑，人人頭上有指標！張樹軍：內部客戶價值案例〔正〕去年年中的時候有一次周末我在加班，生產上說**需要一些電源盒，但是負責打孔的員工有事沒來加班，因此雖然當時也是工作事情比擬多，但是仍然去機房幫他們把孔打好，讓他們組裝測試并可以及時發貨，雖然當天為了完成事前需要完成的工作下班晚了一些，但是這樣沒有耽誤公司出貨的時間，防止公司的名譽受損。公司各個部門之間需要好好協同合作，每個人工作內容可以不同，但是在自己力所能及的時候適度幫助不但可以增加同事間感情，更表達了一個公司的文化，有利于公司的和諧開展。內部客戶價值案例〔反〕在去年年初的時候有一批3515型材有變形的問題，當時沒有生產反映比擬難安裝，我看了下覺得是外殼變形就要求加工廠給調整變形，后面雖然有了一定的改善但是依然有安裝比擬困難的現象。由于當時任務比擬緊只能采用挑選使用的方法暫時解決這個問題，后面經過一段時間的檢討和同加工廠確實認最終反映問題點在型材廠，是型材廠沒有采取矯正或者是矯正的方法不號造成的，通過同型材廠的溝通，通過給他們寄樣品最終在去年底的一批型材生產合格，使得加工廠加工的外殼符合使用要求。通過這個事覺得當時想的比擬簡單，覺得是稍微加工調整就可以解決，在工期緊的前提下錯過了準確分析，造成生產安裝困難，后續一定改正在遇到問題時要抓住問題的根本原因，要從根源上杜絕以后發生相似的問題。李明：內部客戶價值案例〔反〕不管是之前做軟件實施工作，還是現在做的售后效勞，都是直接的面向客戶。我做的所有工作，有可能都會影響公司在客戶在心中的地位，最終影響客戶的可持續購置，影響市場部同事簽單。13年的時候，有一次和市場部*經理去**進展招標演示。自己剛來沒有多久，對產品不是很熟悉，在現場犯了好多錯誤，影響了工程招標的推進。多虧了硬件同事以及*經理的指導，總算沒有影響工程的招標。總結：改變，學習，是個永恒不變的真理。只有學習才能進步，只有改變才能更好的適應隨時變化的世界。客戶價值案例〔正〕之前一直做軟件實施，有時候需要協助市場人員進展售前演示。售前演示要綜合的講解軟件和硬件產品，自己對硬件產品不是特別熟悉。說實話，第一次進展演示的時候還是比擬擔憂的，擔憂達不到客戶的滿意度，影響市場人員簽單。自己提前在公司把所有的軟硬件功能都進展了梳理，也算有了底氣。在客戶現場演示的時候，有條不紊的進展了產品功能演示，客戶也比擬滿意，對產品給予高度肯定。總結：我們是一個團體，部門之間的協作尤為重要。合作的時候，更要盡心盡力，秉承‘結果提前，自我退后’的原則，付出百分百努力，做好工作。*真：在2009年我剛到恒宇公司的時候，因為原來在原來的公司是做工程的，所以領導安排我去工程上鍛煉，近20天的連續作戰工程還是推進緩慢，離工期要求越來越近，我身心疲憊，一籌莫展。這時候公司安排了大量的人力到現場進展配合，在很短的時間內完成了任務。總結：無論碰到什么困難，都不要氣餒，要相信團隊的力量。我是一個性格很固執的人，也是一個腦子比擬慢人，也是一個自認為很認真的人。但是有時候，領導給我安排一件事，我內心里很不愿意，總是拿自己的主觀臆斷去判斷領導的意圖。總結：心態決定行為，行為強化心態。尋求改變，先從改變心態做起。楊孟孟：內部客戶價值案例〔正〕正面案例：2015年底萊蕪公交廣告工程開場啟用，但由于前期與萊蕪廣告公司溝通缺乏導致實際應用中還有些需求達不到客戶要求，后面與客戶溝通需求一直到深夜，第二天一早6點多到公司又開場修改程序確保盡早完成，此時又趕上春節放假，這期間客戶也反響有問題，包括公司領導在內大家一起想方法幫客戶解決問題，不能立即解決的我們先查找問題根源，整理問題，放假過后一上班大家就開場修改程序，后期終于到達客戶要求。總結：傻干蠻干不叫有執行力，執行力要以客戶價值為方向，站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結果。同時也要有百分百責任思想，意愿100%方法無窮盡，我想也正是這種思想和想法才能促使大家即使工作到很晚，即使節假日也在為客戶完成客戶想要的結果。內部客戶價值案例〔反〕反面案例:我完成這篇分享已經超過了72小時，本來是方案昨天完成的，但由于家里的事情給耽誤了沒有來得及完成，如果放在以前我肯定又是一堆理由，不愿去交被罰的水果基金，但這次我心里沒有則多的理由，我甘愿承受這個懲罰。總結：執行力最重要的思想就是結果思維，凡事有方案有檢查有結果，態度不等于結果，職責不等于結果，任務不等于結果，理由不等于結果。沒有結果就沒有理由，拿不出客戶想要的結果一切都等于零。董春：內部客戶價值觀案例〔正〕2015年的9月至12月的四個月中，公司接到了很多的訂單，因此，在這段時間內我們生產部的任務非常重要，要在規定的時間內保質保量的完成客戶〔市場部〕需求的訂單。當時我們生產部的人員要比現在少的少，而且任務量要多很多，則就面臨著怎么在有限的時間內去保質保量的完成任務。在設備的生產過程中還有許多準備工作去做，就在當時任務緊急的情況下，單純靠工作時間來完成這項工作簡直就是異想天開。在這么重的任務下，我們生產部全體人員都眾志成誠，加班加點的去工作，安排好自己的時間，做到讓自己不缺席、不落后。在這段時間里，有時工作需要13-14個小時，放棄周末休息時間，團結一致，為達目標誓不罷休的心態，就是這種氣氛感染著周圍每一位**，就這樣我們一步步的前行，最終，我們不負重望，在規定的時間出色完成了工作任務；取得了圓滿的結果！總結：結果提前，自我退后，大家都以舍小家顧大家自我犧牲的精神來保證最后結果的完成。在困難面前，我們想盡一切方法解決問題，而不是選擇退縮，因為我始終相信方法總比困難多！就像姜教師所說的"我是一切問題的根源，所有的問題都是我的問題，如果我是問題的一局部，那就先解決我的問題。〞其實當時我們就已經把契約精神運用到實際工作中去，部門經理和我就是雙方當事人；數量、規格〔客戶需求的模塊型號〕就是標的物；發貨時間就是標的物的交付方式；保質保量、不折不扣的完成任務后，領導給于的經濟獎勵和精神獎勵，就是違約責任〔獎與罰〕。有責任，有激情看似不可能的任務由集體分解完成。內部客戶價值觀案例〔反〕在生產過程中難免會發生這樣那樣的問題，尤其是新產品的研發生產。就拿新研發的3520說起吧，在17年3月份，3520一體機的殼體第二批已到貨，當時是因為我們手中沒有板卡，再加上忙于其他工作，所以忽略了第二批殼體的及時質檢。直到5月份，外加工板卡到貨，我們在組裝機器試用時，問題就來了，所有下殼的螺絲孔位均無法沖齊，這下可慌神了。雖然經確認是供貨商的問題，廠家并保證給處理，我們對此事也做出相應的處分，但是由于當時殼體未及時質檢，未及時發現問題，除了造成當天的方案量未完成外，還影響了整體的方案安排。總結：通過上面的案例我想說的是，結果第一，理由第二；沒有任何借口，事后任何理由借口都是蒼白的！客戶只為我們的結果買單，而不是理由！意愿百分百，方法無窮盡！做每一項工作都已該站在百分百責任的角度去考慮問題，既然這項工作是交由我來做，則所有跟殼體有關的準備工作應該有我百分百承當完成，不能因為上次是合格的為理由，而認為這批應該問題不大為結果。在今后的工作中，我要學以致用，要一點一滴的把它運用到工作當中，提升自己，并遵循執行二十四字戰略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結果第一，理由第二。許慶春：內部客戶價值案：正面案例公司歷經十幾年的風雨,現有客戶已經遍布全國100多個大中城市,各類設備市場保有量已達幾萬臺。近兩年公司各類業務更是迅速增長，這對于我們維修來說壓力很大，我們承當著客戶設備正常運轉的重任，如果有客戶返修設備，我們必須盡快分析故障原因，維修好設備，保證客戶車輛正常運轉。所以，每天的維修任務都很大，經常是加班維修設備。公司為了開拓更大市場，市場部大量引進人才，現有辦公工位已無法滿足需求。公司準備將市場部辦公工位升級改造，工位的電路、網絡、線路需要由維修部門協助布線，盡管當時維修有大量設備等待維修，我們維修組成員還是利用周六加班，從早上開場撤除原工位開場、到認真的布置各類線束、甚至連晚飯都沒顧得上吃，就想盡快的完成任務，不能耽誤市場部同事周一正常辦公，就這樣我們一直忙碌到晚上十點左右，直到最后清掃完衛生，我們圓滿的完成了各項任務。我們都毫無怨言，累并快樂著，能為公司創造價值，我們值了！總結：公司就好比是一個人，領導層是大腦，各職能部門是四肢，人的各組織既要分工明確，還得相互輔助，才能有效的完成各項工作，實現人生價值。內部客戶價值案：反面案例*天下班路上接到領導，你培訓沒做，周一需要上交辦公室１０元水果基金。當時只是給領導解釋了一下，未完成任務的原因是臨時有其他事情，暫時推后了一下培訓時間。回到家后，靜下心來仔細想想事情的前因后果，意識到由于自己的事情，致使培訓推遲，不單純是自己被罰了１０錢，更嚴重的后果是，打亂了其他組員的工作安排，影響了整體的維修進度，造成影響比罰１０錢更嚴重。總結：經過此事，我深刻意識到，做任何事情都要有契約精神，一旦達成的契約，就應該嚴格執行約定。再就是要有團隊意識，時刻以團隊為主，結果提前，自我退后。張榮剛：反面案例在新產品的研發過程中，開場階段遇到一些很難以解決的問題，起先，嘗試了屢次直至崩潰邊緣，就去尋找技術支持，認為他們能夠解決問題，感覺自己肯定沒有別人解決的快速準確，于是幾乎放棄這一課題，自己就去對應其他的工作內容了，而沒有把全部時間和決心都用在攻克這一難題上，后來技術