教你快速解決仲裁困難！煩燥！晚點、丟失、破損事故一大堆！找誰反應問題？一定要責任單位給我說法！氣人啊！申報上去的案子怎么沒有結果呢？丟失、破損的要如何處理？賠付怎么能快點？怎么我還沒有收到款？冷靜！伸個懶腰休息一下，且聽我們的方法一、搞懂四個關鍵詞搞懂四個關鍵詞咨詢投訴仲裁理賠名詞解釋什么情況是咨詢對公司政策、操作流程不熟悉對系統操作臨時性故障了解對營業部關心的問題進行了解通過星晨大姐BQQ、電話進行咨詢。名詞解釋什么情況要投訴對服務不滿意，需要反映出來，從而追究環節中的責任單位。通過溝通、協調進行解決；通過投訴信息，根據操作管理規定對責任單位進行處罰，從而對損失的單位進行適當補償。名詞解釋什么情況是仲裁投訴后由客服部對責任單位進行處罰的處理手段。仲裁后將按相關規則對仲裁處罰的金額給予營業部一定的補償；但補償與仲裁處罰金額不一定相同。仲裁是對內部的管理處罰手段之一名詞解釋什么情況是理賠保險保價業務產生的賠償。所有已上保險、保價的貨物，出現了丟失、破損這兩種情況，都需要通過總公司風控部保險理賠處，通過理賠程序獲賠。在這個時候，營業部可以用背書條款的規則與客戶進行先行賠付。二、學習流程投訴、仲裁流程解析第一步：登錄官網WWW.4006688400.COM第二步：進入投訴頁面進行錄入第三步：按內容需要進行填寫在這個頁面中，要注意對投訴者類型進行選擇，營業部投訴人要錄入員工號做資格認證，方便日后星晨大姐與營業部進行溝通。加盟中轉場可視為營業部進行選擇。僅填5項，即可提交。上傳投訴表須使用壓縮文件第四步：對投訴的經過和需求進行描述（提交證明）第五步：3個工作日后通過運單號領取處理結果1、自2010年7月23日起，營業部、中轉場需投訴仲裁的案件，要求全部進入此通道，總公司不再進行OA中的投訴仲裁受理。2、星晨大姐將在投訴頁面后臺，對申請仲裁的案件進行處理，營業部在官網直接領取處理結果，不再進行OA的流轉與通知。處理結果領取時間為3個工作日后（8月1日前暫需5個工作日），后臺系統保存處理結果的時間為3個月。3、對責任單位的處理每日將在OA中發布公告。各單位不服判定的，必須提交充分的文字、圖片、視頻或實物證據后，方可在OA中對應所屬區域的星晨大姐進行二審提交。星晨直營體系申請二審時需經過運轉中心總經理上報。二審提交限定時間仍為5個工作日內。4、拒受理任何僅有口頭說明、超時限及未按流程上報的二審仲裁案件。總公司將定期對違規上報的單位進行通報與處罰。5、各單位上報保險、保價出險至風控部，以及向星晨大姐進行日常咨詢、意見反饋的流程和辦法不變。6、3日結案后的財務兌現流程不變，各營業部仍在網銀系統和網絡費用明細中核實情況。7、7月23日前已在OA中上報的仲裁案件，可以在此通道錄入按新流程申請仲裁，但必須在OA中撤消，若發現重復多通道上報的，將對申請單位收取150元/票的重復仲裁費。8、7月23日起執行。整體流程概述三、避免錯誤找錯誤1、受理方同意了客戶要求，開箱驗貨，驗明貨物）茶葉是否質量達標，需要派送方等待收貨人泡茶確認，強烈投訴派送方不配合。答案速遞服務中的開箱驗貨，僅限對貨物的包裝、數量、重量進行檢驗，不對貨物的品質進行檢驗，這種檢驗不屬于服務范圍，要與發貨客戶進行解釋。同時，由于對品質的不確定因素，會給派送方造成很多不必要的麻煩，也會延誤下一站派送。因此，嚴禁非速遞服務中的驗貨行為。找錯誤2、營業部于7月14日上報一起3月份發生的運單，要求仲裁。是否可以呢？為什么呢？答案2、投訴仲裁的申報時間限30天內，超期不再受理。由于投訴仲裁的案件需要對各個環節負責，對各個環節的責任人員要有處罰。時間過長，會導致人員調換、對事件的細節不便查找到真實的依據，因此，為了保證對所有環節查證的準確性，案件限定受理之日在30天內上報。找錯誤某營業部提交的投訴申報表答案3、填報理賠申請表，必須做到內容準確、真實。工作單號是唯一查證的標識，必須上下對應，填定準確；仲裁要求和案件的描述過程要相符合能填寫清楚的，必須寫清，可以加快服務人員的處理速度，盡早得到滿意的處理結果。二審時可以使用此表，報險時需要使用此表格。注意事項關于如何加快保險保價的同時報風控，能加快丟失破損案件的理賠；提交內容描述要充分，證據要真實，避免情緒導致的失誤晚點投訴要有簽收時間，長期無結果按丟失上報；需要協調的不涉及處罰的投訴，盡量使用BQQ溝通；養成每天看公告的習慣（OA首頁）注意事項盡量做到規范晚點投訴要有簽收時間，長期無結果按丟失上報；官網錄入時注意以營業部來進入；盡量請受理方來投訴；二審直接報客服部總監或服務處經理，不得越級，越級收取150元/單仲裁費；無有效證明的二審全部維持一審判定，收取申訴方150元/單仲裁費。注意事項一些規則淘寶業務不做兌現，由線上旺旺客服通過支付寶帳戶賠償客戶；避免客戶重復索賠。取