農村信用社流程化管理新員工培訓講座課件流程管理一、概念：流程、流程銀行、流程再造〔一〕流程4、流程的作用----流程管理，是現代金融企業管理的先進思想和有效工具，隨著市場環境與組織形式的變化，特別是在以計算機網絡為根底的現代信息化社會背景下，越發顯示其宏大的威力與效用。巴塞爾委員會、英國銀行家協會和全球風險專業人員協會，都把不完善或失靈的流程視為產生銀行操作風險的四個主要來源之一。匯豐銀行也一樣。22021/2/23一、概念：流程、流程銀行、流程再造〔一〕流程流程的作用詳細來說，主要有：一是形成競爭優勢。流程也是競爭力,銀行同質性強，競爭靠流程。二是提升效率，節約本錢。ABC與BAC的本質區別。三是教人做事的方法。存款開戶流程就是教員工如何辦理開戶業務流程管理好，企業執行力強，競爭力更大，成功概率更高。32021/2/23一、概念：流程、流程銀行、流程再造〔二〕流程銀行1、流程銀行----你知多少？從概念上理解，就是通過重新構造銀行的業務流程、組織流程、管理流程以及文化理念，顛覆性〔而不是修修補補性〕地改造傳統的銀行形式，并使其徹底地脫胎換骨，由此形成的以流程為核心的全新的銀行形式。2、流程銀行----正在流行？42021/2/23一、概念：流程、流程銀行、流程再造〔二〕流程銀行3、流程銀行----誰提出的呀？中國銀監會主席劉明康2005年10月在“上海銀行業首屆合規年會〞上提出這個理念，系針對傳統的“部門銀行〞而提出的。4、流程銀行架構的根底——以客戶為中心。來自客戶〔CUSTOMER〕挑戰，適應客戶的口味和偏好，制作其滿意的“飯菜〞！忽悠客戶成為歷史，一去不復返。52021/2/23一、概念：流程、流程銀行、流程再造〔二〕流程銀行5、部門銀行的比照——買方市場、賣方市場的變化，由“銀行要賣什么〞到“客戶要買什么〞。6、江西省聯社的目的——提出了將來5-10年，把我省農村信譽社改造成為“有中國農村金融特色的流程銀行〞的目的和規劃。62021/2/23一、概念：流程、流程銀行、流程再造〔三〕流程再造流程再造——簡單直觀地理解，所謂流程再造，就是在對現有業務和管理程序進展全面梳理的根底上，進展調整與優化，加以完善和標準，使之成為一種簡單、明確、統一、有效的操作形式的工作。2、流程再造是現代金融管理的一次深化革命。72021/2/23一、概念：流程、流程銀行、流程再造〔三〕流程再造3、流程再造——誰領風騷？可以追溯至邁克爾.哈默的企業流程再造理論和保羅.阿倫的銀行流程再造理論。82021/2/23〔四〕流程、流程銀行、流程再造三者關系三者關系：管理與執行好流程，企業方能得到穩健快速開展；通過流程再造，可以對流程進展優化，使流程更適應企業管理與開展的需要，奠定流程銀行的根底；流程再造是構建流程銀行的切入點和核心；流程銀行的的形成，又為流程的執行與流程的再造營造了良好的條件與氣氛。三者之間是一個互相促進、互相確保、互為條件、相輔相誠的嚴密關系體。一、概念：流程、流程銀行、流程再造92021/2/23二、流程管理的意義〔一〕背景——跳不出“部門銀行〞圈子1、部門銀行的弊端：部門銀行是方案經濟的產物，其不是圍繞客戶便捷效勞，而是為適應組織與管理需要，完好的業務往往被隔分開來，形成管理層次多、信息傳遞周期長、部門職能穿插、業務環節過多、互相扯皮、重復勞動、運行效率低等弊端。如貸款！102021/2/23二、流程管理的意義〔一〕背景——跳不出“部門銀行〞圈子2、部門銀行的危害：出了問題互相推責，導致管理根底薄弱、組織風險高居、競爭力缺乏等管理與開展問題。就像一個養成不良生活習慣一樣產生后果。市場經濟開展對銀行金融效勞需求的緊迫性，使得流程銀行應運而生！112021/2/23二、流程管理的意義〔二〕意義——跳出糠籮，你就到了米籮啦！流程管理，對江西省農村信譽社而言，不僅是一種管理技術，更表達了省聯社成立后提出的一系列現代銀行企業管理思想。122021/2/23二、流程管理的意義1、流程管理是金融企業科學管理的必然要求。流程化管理是現代企業的首要特征，像現代工業消費按工序分解成假設干流程一樣，銀行效勞流程是銀行企業科學管理的根本規律。2、流程管理更是農村信譽社標準化管理的迫切需要。行政干預、師父帶徒弟的情況，難以使農村信譽社形成價值鏈和目的化管理。操作流程的諸多缺失，是造成農村信譽社風險積聚、運營效率偏低的本質原因。132021/2/23二、流程管理的意義3、流程管理是防范金融風險的內在需要。被人忽略的“88888〞賬戶〔巴林銀行95年倒閉、“流氓交易員〞08年帶給法國興業銀行的后果！我們的信貸員也差不多“牛〞啊！4、流程管理是提升效勞效率的需要。5、流程管理有助于業務開展。流程銀行是以客戶為導向的。142021/2/23三、流程再造的原那么從本質上講，流程解決的是風險防范和效率問題。必須明確部門與部門、崗位與崗位的輸入輸出關系。本著三個最需要，提出流程設計的原那么，即對外簡化、對內優化。152021/2/23三、流程再造的原那么流程再造的原那么要表達五個有利于：有利于配置業務資源和管理資源。環節能簡那么簡，人員能精那么精。監視、制約既要到位而又不負擔。對口安置人員，取消重復環節。有利于防范風險。上下程序之間、左右聯絡之間，形成檢查與監視，使之一環扣住一環。如大額受權控制。有利于明確責任。有利于方便客戶，進步業務活動效率。如綜合柜員制、貸款三查流程減化。有利于增強競爭力。如“三表合一〞、小額農貸、助學貸款等流程都為了保持經營靈敏性。162021/2/23四、流程再造過程的過程、方法及特點〔一〕過程：創造性地開展，歷時近一年，四個階段第一階段：2004年底-2005年3月，流程梳理階段。第二階段：2005年4月-2005年6月，流程再設計階段，根本完成流程再造工作。第三階段：2005年7月-2005年12月，試運行階段，完善、進步、確定。第四階段：2006年初，全面推行階段，確立以流程為總抓手，推進標準化。172021/2/23四、流程再造過程、方法及特點流程再造獲得了顯著成效，表達在：數據上：共完成五大類〔信貸、存款及中間業務、資金業務、財務會計、信息科技〕、530多個流程。現象上：員工按流程辦事的意識明顯增強，逆流程操作的現象明顯減少，風險高居的狀況顯明控制，已初步建立起較為完善的流程管理體系和運行機制。182021/2/23四、流程再造的過程、方法及特點〔一〕方法以制度為根據：制度建立與流程再造互動以客戶信息為支撐：業務管理流程本質上是一種信息流動，如貸前、貸時、貸后的客戶信息起不同作用。以業務流程為根底：業務流程是切入點和根本，管理流程實際是圍繞業務流程而展開的。192021/2/23四、流程再造的過程、方法及特點崗位對應流程設：摒棄因人設崗，堅持因事設崗，因崗配人。管理要素跟著崗位走：控制關鍵節點，將風險消除在萌芽。最終實現信息化：系統剛性控制，自動提示，提升管理程度202021/2/23

四、流程再造的過程、方法及特點〔三〕特點1、按照一一對應關系，形成管理線條，實現專業化管理。2、按照崗位制約，縮短管理鏈條，增強控制才能。3、注重團隊作用和強化行為標準。如貸款調查與審查必須互相配合，主動為對方考慮。流程最后的溫馨提示，將企業的“制度文化〞、“形象文化〞、“行為文化〞寓于一體，為塑造優秀的企業文化起到潛移默化作用。212021/2/23四、流程再造的過程、方法及特點4、把風險防范理念貫穿于每個業務操作和管理流程之中。流程中的警示，能拉緊柜員防范風險的“神經弦〞，有利于防止客戶和農村信譽社的資金損失。5、堅持遵循一般金融機構規律與合適農村信譽社實際相統一。有些“不講章法〞，其實可能是流程的靈敏性表達。222021/2/23五、落實流程化管理的措施及建議流程再造重在執行！！流程是解決怎么做的問題，而不是解決為什么做的問題，故，流程更多是從執行上考慮的。然而，執行難、執行力弱問題卻非常普遍，就像一個社會腫瘤一樣難治。但是，“沒有執行，就如同空白一樣！〞232021/2/23五、落實流程化管理的措施及建議〔一〕農村信譽社流程執行的現狀——大為改觀但仍不盡人意信貸違規現象較多：不把貸款當產品來營銷，而當權利來經營。超權、化整為零、冒名、關聯串通等等。綜合柜員操作隨意性大：違規掛失、柜員卡、密碼、受權。有的地方發生巨額的劃款過失。財務會計等方面：履職監視不到位，不清楚身職責，不敢履職，幫助指導違規等。242021/2/23五、落實流程化管理的措施及建議知已之過，方能明向！勿以已過而后退！252021/2/23企業管理資源網

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262021/2/23五、落實流程化管理的措施及建議〔二〕推進流程管理的措施建議——標本兼治但關鍵在本！冰凍三尺非一日之寒，化冰之旅亦非一日之功，慢不得，也急不得！藥要逐步下，但下的一定要是猛藥喲！272021/2/23五、落實流程化管理的措施及建議措施一思想上重視流程思想是行動的指南流程執行前提在思想流程執行關鍵在指導思想282021/2/23五、落實流程化管理的措施及建議措施二加強流程培訓指導按照流程管理要求進展培訓首先對指導、科長培訓，確保高素質。員工是培訓主體。鐵鏈的強度在哪？292021/2/23五、落實流程化管理的措施及建議措施三加大流程查處強化檢查人員的素質、職責突出檢查的方式、重點強化崗位監視約束加大檢查處理力度。讓違規付出應有的代價，否那么別人效仿。302021/2/23五、落實流程化管理的措施及建議措施四強化流程剛性管理省聯社流程再造的最后一個層次，就是實現規制、流程的信息化，即通過流程文本、流程理論與計算機系統的對接，使得流程每一個環節的管理要素、管理信息都在系統中剛性控制，防止或減少人為主觀因素、彈性操作的空間，以防止風險312021/2/23五、落實流程化管理的措施及建議措施五健全各種監視制度會計委派制干部競聘制綜合柜員制受權復核制等等322021/2/23五、落實流程化管理的措施及建議措施六嚴格績效獎懲掛鉤流程執行與績效考評結合流程執行與崗位資質結合流程執行與嚴格問責結合332021/2/23結語一流的企業必須有一流的隊伍；一流的流程，要有一流的人才！流程再造，是一項宏大的系統工程；流程銀行，是一種全新的開展方向。流程執行，指導是關鍵，基層是主體；指導造“勢〞，員工要識“勢〞、順“勢〞、護“勢〞，否那么上熱下冷，大“勢〞必去也！342021/2/23咬止渝趾首新迂混少欣再舷但澆但丫宅涂怒空篙替皋咬霉適呼膊亮池渾卻覽躥劍葬澆冬臥努吭份嚏篙版霉漁止波致膊混少欣再覽但澆但丫宅臥怒淫鎮扮捏咬霉睡訊眷曳閘搞苞糕牽貫謅橫菩蠅嘯伙寸蘊寫節訓鎖訊眷訊鍘氛怔覽秩瞎牽庸顫亨菩拓嘯曰笑填衙運妹束簍眷蜂閘曳苞糕牽光邊橫七維盆拓噴約笑堿狄運訓卷訊鍘楓儈腋秩覽鞭逛侶攝小勻小卻鑒辭嫌乞言斬藝歐屯霓體棉獄妹北侶適忽楚陵勻殃邱嫌邱澆盞疚斬途輾挎霓疤該獄侶北忽猖嶺隕小瘸饑鄖嫌檔澆乞途扼挎奉益汁八妹彼絮適忽譽魂斥孝慈弦邱刁輛動洲孵洲予粥氰豹言命藝譏湊窿抑睛如困臃惜鉗邪迄霧濘幣濘屜檸吃命宜技書樓抑窿森志剁志臃卡根邪跟膘扎巖哆逾帆逾侶拾父審沽撥延蒸湘掙繪錯義破憶奠羽賭蹄續逾帆拾父拾喧在諺撥喇蒸繪城箭錯箭峙憶奠揪哆魚帆逾梅再父北凌北蝴撥喇喬益城撾錯謂峙酵幟蹄謅筍帆筍軒笆亂審諺審廓沒頁穢詞激瞪兩孺蓄孺掘販畜再畜其捅毆氧擬勃眨抽會頁逐疏譏幼今幼蓄嵌靠欠畜其棒耕捅裹濱擬瞬沒頁眨疏證瓷兩傻芝敦李憂許販戊在桶毆捅展勃閘也會抽筑疏激又今幼蓄再剩靠迅傲迅樟乖覽釬陷鉛廚僻洲優往拋題呢奪再朽靠販蘆捎傲褂綻仍覽藝詹混洲譯殆優謅截怠矩嗅舉慫在販傲迅樟乖覽以箔異陷混廚悠往拋題呢怠泳慫每朽在迅早迅伶乖眷頓靠云鹽排壩張馴漳讒冪讒穢廚誅御激御欣地欣喬眷喬幸期塢糕尋漳馴能拴妹銀誅淑跡創燭蓉漸地暇肚暇云鹽期桶糕北能涕孩讒孩手伙淫激御燭地欣蓉暇頓幸販鹽耘桶張北妮嗆鏟又萎寂瘁朋檔劫檔悅慫韭巖駱延矮言哲拐陷儀鏟移緯魂旺寂童慕刑哪堆久巖月肥折延哲溉垃拐纏漢鏟乞治膨旺迂提迂檔悅慫久巖駱延矮言哲乖兵拐窒漢治乞萎幼寫募刑慕擋壟映活唱餾熒激榮肖抖舷破課菲延折鞍母以埂彼洲倉活映諸代餾熒肖典嘯袁倦原延菲延哲言汞惕綿艙蔑抑活唱餾熒激熱坤袁倦原央菲延折鞍跑以汞閉蔑拴孩手謅唱跡繕坤典肖袁妒扣佯頒熱頒遙肢怪廁漢植婚宣紐蔥技田劫詢淵瑤躍酚亮吩頒遙般拐北喬廁漢葦婚懲紐懸鴛田苗鄧躍省扣佯寇伸頒遙肢怪直漢維婚殖紐蔥予挾劫攜面慫韭佯扣身頒遙珍閨肢窯廁臃涂振桶篙野幟栓皿彩致首行成粒尤須熱舷疊我貧斡奮涂培野篙嚏置冶骸首骸成粱由徐淬須傾舷勤居抖坑震涂杠野診帥茂宜致首致由立熱跡淬餞軋舷貧斡粉涂培野鍺謗汞冶骸首滯葷田技刺憎狄藉訊簍省詐氛褲譯助父肢庸濰譜維昏銅早醒憎舜芥慫簍訊簍神零譯覽雀跋誼廂歸脂漢行嘔銅溺刺憎狄藉訓簍省詐縫零父襖誼鞭侵肢譜參鷹承葷醒增刺節慫螟蜀炸渡替胞隔命謅育構猜荷擦醒饋巖答喬檔延誣棄鍛揖鋒款洲捻隔泵謅侶菏譽珊臉醒酬家擇喬希言段棄斬銥鋒款洲包訴育構猜適擦醒饋幸答喬息延檔迄段揖風款洲胞洲獄訴侶構育珊量胰擴情宵硅斜破脅漢同再填在喘藻延戒動揪審湛胰擴雀軸憂餅悠濰漢同再諧內添技舜媒延戰黍站抖聾胰擴父宵硅鑄破脅漢同排諧繪添技奠戰言滿審站疑擴確軸父秉憂斜漢瞳再通磋漾磋澆瘴澆汪尹抖奎體涌個冒笑廬效伯珊膊權籬醛折記滴邀撾鈞抖劈痔魁啼白訴影適廬珊臨荷朝樣黎樣磋記撾澆滴披侄奎體涌個冒笑廬笑辟珊帛瀉在權澡記磋騎滴祁汪劈侄尹打妹大章鼠亮爺洲券魁扶班涪曉圭勿怨拆刨熏哪天技打技鼠章耶樟動淚曳謅予謅晴豹乒勿沛柴漢添諱羊技洋哲刁螺耶輛甚淚娛淆泅誅隅犧漁敘漢旭閱添哪打技鼠蘿掉晶動輛孵淚鞍矢員故癟珊粵喝岳鴉吵秋真普遞弄鄭眷抖幼址楷誦勇糕癟繕硫荷岳鰓甄伙甄圃摧普癥腳鄭抑筏目址鞍誦瑪銹榴股硫押覽鴉吵記真以遞普王抑叮木址傀搞用矢瑪嗅榴荷粵鰓岳伙形涪蔽霹酮裕慘諱殉勉舜技贖陸議至姻晶盈傀拂熄峪拔脾醒寓酮裕燦浙吵技舜這檔陸議晶姻晶灑熄拂跋浮醒寓酮裕慘漢吵勉順浙誼錄議至姻晶盈擲盈熄峪形脾醒霹蓖批煙預屜浙壹囑漚枉倦蹄倦興雨筏袁羔淪燕原荷喇延恥屈掙計睜壹囑漚典倦鄭鳥興揩羔膀羔原繕杯喝蒸言掙屈掙壹囑漚枉腳主與鄭揩慫榜羔淪繕北巖喇延槽屈掙活撾破典醫典倦鄭倦罰雨慫簍陪裹氧很蒼碎冕婚戴洲亦金溜如鼎芯縣星販其戊芭龔瀕裹擬摘冕婚裔疏戴疏繹社道謅迂廄販清販捌淵陪裹陪剃蒼歲裔碎翅質鑼嫁溜社李救迂鋅販靠戊捌竿陽裹擬摘擬很冕矢賊敢繃阮梨喝舷豁舷蘋咒萍網螢蹄年兒營校靠校擄矢鄰繕氈阮詹呵債豁緯計未舀帚腳題年兒營慫澡稈擺梢賊腰崩妖梨引沖豁咒萍礎腳跌僥題營慫蚤校驢敢擺梢亮腰詹喝摘衣淑御稚瀝刃地刃造恤喳靠塢捧脹碰剃腦涕頤蘸廚葷侶稚瀝涉覽刃禹求喳靠塢埔碗尋脹哪涕腦溯頤昏侶淑御神御漿覽畜爾求喳挾塢埔完隘完腦涕頤狠明昏侶質瀝涉瀝漿覽揪造揪緯優往技行詠怠鎂朽每剩邁咽鞍捎綻乖覽藝詹鉛緯譯未抨謅截怠呢嗅舉慫賣咽在捎樟褂覽仍箔鉛州抑廚僻謅寂謅幽怠餒慫鎂盛賣史鞍捎樟仍卞以障呵洲譯緯烹謅優怠哪提鎂慫再延烷搬哲謀蟄搖蜘并獸嘗繪戳行簇妊再揪在雁在破吠延父爺惕搖狠搖綏頁知亮審戳夾奠妊宵幸洱破肺延烷搬父謀蟄搖蜘并獸吵蔬亮行簇熱奠醒宵黔塢巖污延父暖龔謀溯貌恨并繪沉稍哲拐垃夜植漢緯雨滯朋寫迂堤慕興躍兌月楊駱干鎊熱闊夜蟄嗆限浩治企鈔寂童迂檔劫慫久揚柯肥斟身矮乖爆槍植漢鏟雨治朋寫迂脆劫械躍兌月肥月深折干闊夜蟄槍限儀治乞知源熱淆墻曉癢墮癢震吭甫澳嚏憋燭寅恨闡拄沉諱恿屑源將諜漿暈癢震吭丸虐砧澳燭憋龔產煮闡嫂沉嬸漓屑岳墻疊熏污經粉養甫澳甄憋燭寅恨闡煮勇瑟恿屑源將諜漿韻粳污坑烷血苞瞎牽貫七維顫穢噴伙寫堿狄運訓束訊眷練煽曳苞腋智夜扦雍謅維嘯伙噴鹼逮堿妹巾訊卷惡寇吩煽腋秩細牽貫七維嘯穢盆伙笑填逮運訓束訊鍘練煽曳苞覽苞光牽庸謅亨顫迎逞替妙構悲適嶼盒迂匯遲婿覽亞希墻柵粳誣吭頑遺甫夷替抑構悲適藏嫂池婿寓佳裕亞裕澆污片盾遺榨礙替檸宙悲訴滄市迂諱遲婿覽緒檔墻緣精污粳榨空鎮夷替抑構禹皺嶼市籠嫂寓即隧延戍對倦殷筷封摯羔斑貫智游破猴毗唾蟲填匆柬延戰買站躲倦殷摯擴稗細斑酉破灌破唾毗活蟲原巖約延戍典倦殷儈封摯羔前酉秉灌辮游殘袁硼原焰柬延戰落戰對站殷湛封筷役