實用商務英語講座目錄第一部分文化差異第二部分商務英語情景會話寫信根本的見面應酬餐廳點餐接聽完畢語2020/12/32第一部分文化差異我們經常發現很難與外國人交流，這不全是因為我們在語言上有障礙,一個更主要的原因在于文化的差異。對于“禮貌〞這一概念中西方的認識存在差異，而這讓交往的過程變得困難。嘗試用對方的角度看問題會讓交流變得更加順暢2020/12/33中外思維方式的不同VS中式的思維方式西式的思維方式2020/12/34中國人喜歡繞圈子，更多的考慮對方的感受DearShirley,We’vebeenfriendsforalongtime…Butaboutamonthago,yousaidsomethingIdidn’tlike…Then,twoweeksago,youdidn’tshowupatmyparty…Andthen…親愛的雪莉，我們已經是老朋友了…但是一個月以前你說了些我不愛聽的話…然后兩周前你沒來參加我的聚會…然后…2020/12/35外國人更崇尚直入主題DearShirley,IHATEyou.Herearemyreasons…親愛的雪莉，我恨你。恨你的原因如下…*詳細內容可以參考麥肯錫的?金字塔寫作?一書2020/12/36我們要試著用對方的方式考慮問題。。。更加直接的表達我們想說的話題，盡量不要過于“委婉〞在不想承受的情況下直接說“不〞在受到贊美的時候學會承受并表示感謝試著在交談的時候面帶微笑、直視對方直接說出結論然后說明原因Ifyouwanttocatchamouse,youneedtothinklikeamouse.2020/12/37讓對方感受到你的尊重盡量記住對方的名字并直呼其名假如對方有昵稱，可以直接稱呼昵稱。比方Andrew=Andy；Catharina=Cathy經常說“謝謝〞和“對不起〞提早預約是很重要的貫徹“女士優先〞盡量防止吸煙、隨地吐痰、打嗝、摳鼻子等不雅行為2020/12/38在交談中常用的禮貌性用語Please表示請對方幫助，可用于各種句子開頭或結尾Thankyou\Thanks表示感謝、贊同Excuseme表示打斷或對干擾表示抱歉〔打噴嚏、咳嗽等〕Pardonme與Excuseme用法類似，多用于打哈欠或出虛恭Blessyou對方打噴嚏后表示祝福Wouldyoumind…?你是否介意…?多用于請對方幫助2020/12/39走出誤區、充滿自信誤區一~我的英語很差，老外聽不懂誤區二~我的語法不好，沒法表達我想說的意思誤區三~我的詞匯量缺乏，找不到可用的詞誤區四~我有口音，不好意思說2020/12/310練習題對你旁邊的人說：“Wouldyouliketohavesomecandy?〞答復：“Yes,please.Thankyou.〞“No,thankyou.I’mfine.〞然后請將糖傳給下一個人2020/12/311第二部分商務英語情景會話商務英語≠必須理解專業英語詞匯語言的作用在于交流，能表達自己想表達的意思就足夠了在不同的場合所用的語言技巧是不同的。下面針對幾個常用的場景對英語在商務中的應用進展介紹2020/12/312場景一：寫信書信是溝通中最簡單的方式同時也是最有效的好的書信可以明晰地表達你的想法，迅速與對方交流信息假如你覺得面對面的交流或者太難，那么從寫信開場是非常好的起點2020/12/313書面信件格式對方公司的全稱、地址和等對方的名字或者泛稱正文完畢問候語你的名字及職位公司全稱、地址和聯絡方式等2020/12/314信封的格式收件人的姓名要放在信封中間位置寄件人信息要放在信封右下角或信封反面2020/12/315電子郵件格式可以采用比較隨意的稱呼不用寫對方公司的信息2020/12/316書信的開頭格式不知道寫給誰~Towhomitmayconcern,正式的稱呼~DearMr.\Ms.XXX〔姓或者全名〕,較隨意的稱呼~HiXXX〔名字〕注意：盡量采用親密的方式稱呼對方。Andrew=Andy2020/12/317書信開場的起頭部分根據你的需要在簡潔的應酬后開門見山的說明寫信目的：I’dliketoconfirmourorder,orderno.XXX…我想和你確認我們的訂單，訂單號XXX；Regardingyourrequestofchanginggoods,wedecidethat…關于你提出的要更換貨物的懇求，我們決定…；Thankyousomuchforyourquickresponse.Wewillarrangeshippingbytomorrowafternoon2pm.感謝你快速的回復。我們決定明天下午2點鐘安排裝運。I’msorrybutthethingyouorderedlastweekhasbeensoldout.很抱歉你上周要訂的東西已經賣光了。2020/12/318書信的結尾部分結尾部分一般是表示感謝或希望在將來繼續聯絡等：Thankyou〔foryourassisting〕.謝謝〔你提供的幫助〕Pleasefellfreetocontactmeatyourconvenience在你認為方便的時候請隨時聯絡我Pleasedonothesitatetocontactme請不用急著回復我Pleasegetbacktomeassoonaspossible(oratyourconvenience)請〔在你方便的時候，或者〕盡快回復我注意：請盡量防止用“望盡快回復〞一類催促的完畢語2020/12/319書信完畢的問候語問候語有很多種，但是在商務上比較固定，一般只用“Regards,〞或者“KindRegards,\BestRegards,〞順便介紹幾種非正式的問候語，假如和比較熟悉的客戶也可以用：Cheers，BestWishes,Yours,Love,(XXXX)2020/12/320場景二：根本的見面應酬無論是因為什么事情見面，開場的應酬都是有必要的應酬可以讓彼此更加熟悉，也可以讓談話的氣氛變得輕松和更加非正式化由一個親切的應酬開場可以讓后面嚴肅的會談變得輕松些注意：盡量在第一次見面時記住對方的名字并且在隨后的談話中稱呼對方2020/12/321首次見面應酬Paul:Goodmorning,mynameisPaulWhalesformAGroup,thesalesmanager.Nicetomeetyou.保羅：早上好，我是A集團的保羅?威爾士，銷售部經理。幸會。Andy:Nicetomeetyoutoo.PurchasingAssistantAndrewSharpfromBLtd..PleasecallmeAndy.安迪：幸會。我是來自B公司的銷售助理安德魯?施阿普。請叫我安迪就好。Paul:Cool.SoAndy,howyougettotheoffice?Bytaxiorbycar?保羅：好的。那么安迪你是怎么到我們公司的？做出租車還是開車？Andy:Bytaxi.YouknowthetrafficatBeijingisterribleandourofficeisattheCBDarea…安迪：做出租車。你知道北京的交通有多糟糕而我們的辦公室又在CBD區…Paul:Gee,it’samazingyoucanbehereon-time.保羅：天，那你能準時到還真不簡單。Andy:Well,Ileftmyoffice2hoursearliertomakesureIcangethereontime.安迪：這個，我提早兩個小時就分開我的辦公室以便保證能準時到達。Paul:Youaresomething!Ok,let’sstartourmeeting…保羅：真有你的！好，如今開場我們的會議吧…2020/12/322屢次見面后的應酬Paul:HiAndy.Howareyou?保羅：嘿、安迪，你怎么樣？Andy:HiPaul.Sofarsogood.How’syourday?安迪：嘿、保羅。還過得去吧。你今天過得如何呢？Paul:Can’tbebetter,mate.Hey,how’sJudy?Ihaven’tsawherforawhile.Shenotevensentanyemailtome,that’smean.保羅：好得不能再好了，伙計。唉，朱迪怎么樣了？我很久都沒見到她了。她甚至連電郵都不發給我一封，真是薄情。Andy:Oh,don’tyouknowthatshe’sonmaternityleavefromlastmonth?Ithoughtshewouldtellyouthatalready…安迪：哦，難道你沒聽說她從上個月開場在休產假了嗎？我想說她應該已經告訴你了才是…Paul:Mymy…youareright.Iremembernow.Yes,she’sonleaveandshewillbeanewmothersoon.HowcouldIforgetthat!保羅：天哪…你是對的。我如今想起來了。是的，她正在休假而且馬上要做媽媽了。我怎么把這個忘了！Andy:Youbusyguy!Ok,let’sbacktoourbusiness.Yousee…安迪：你個大忙人！好了，讓我們回到正題上。你看…2020/12/323應酬時的自我介紹第一次見面的時候把自己的信息告訴對方，這些信息最好包括你的姓名、所在公司和職務。但是萬一忘記了也不要緊張，稍后總有時機能再次介紹你自己或詢問對方的信息開頭的自我介紹一般格式是：Goodmorning(afternoon),MynameisXXX,nicetomeetyou.早上〔下午〕好，我的名字是XXX，很快樂認識你。MynameisXXX,it’smypleasuretomeetyou.我的名字是XXX，能見到你很榮幸。假如現場還有其別人需要你來介紹：XXX,thisisMr.A.Mr.A,thisisXXX.XXX，這位是A先生。A先生，這位是XXX2020/12/324應酬可供選擇的話題在初次見面的情況下:交通天氣旅行的情況股票指數，等在比較熟悉彼此的情況下：彼此熟悉的同事情況家人的近況安康情況，等注意：盡量不要選擇會談很久的話題，要學會適時打住2020/12/325練習題套用下面的格式向大家做自我介紹“Hi,everyone.MynameisXXX.I’mworkingatBeijingHi-TechTechnologyDevelopmentLtdasa(an)OOO.Ilike_____afterwork.〞大家好，我的名字是XXX，我在北京浩太同益擔任OOO的職務。我喜歡在業余做_____活動。職業的英文名稱：會計–Accountant行政人員–AdministrationClerk咨詢參謀–Consultant人力資源專員–HRCommissioner經理–Manager總裁–President前臺–Receptionist貿易員–TradingClerk培訓員–TrainingClerk可選擇的愛好：游泳-Swimming跑步–Jogging唱歌–Singing繪畫-Drawing看電影–Watchingmovies打羽毛球–Playingbadminton2020/12/326場景三：餐廳點餐吃喝無論在東方還是西方都被作為重要的溝通手段西方人很喜歡在咖啡廳里談公事，下班后在酒吧或餐廳進展宴請也可以增進感情下面將介紹一些在餐廳注意的禮儀事項以及英文點餐的場景2020/12/327餐廳禮儀注意東西方文化在禮貌上的差異：除了酒吧不要在餐館中大聲喧嘩在餐廳內不要吸煙或者指定坐吸煙區不要不停的勸酒假如吃西餐一般情況下左手放叉、右手放刀。假如有很多套刀叉從外側開場向內使用假如可能，事先決定由誰付款，不要在付款使爭奪賬單在某些國家可能需要支付小費，要提早打聽清楚。小費一般為賬單額的10%~15%2020/12/328進入餐廳并且已經預約Waiter:GoodeveningSir.Didyoubookthetablealready?侍者：晚上好先生。您有預約訂位嗎？John:Yes.IbookedatablefortwotonightunderJohn.約翰：是的。我今晚訂了一個兩個人的桌子，用約翰的名字。Waiter:Justasecond…Ah,yes.Thiswayplease.侍者：請稍等…啊，是的。請這邊走。John:Thankyou.約翰：謝謝。Waiter:PleasesitdownSir.Andhereisthemenu.侍者：先生請坐。這是菜單。John:Thankyouverymuch.Well,Andy.Whatwouldyouliketohavetonight?約翰：非常感謝。那么，安迪。你今天晚上想來點什么？Andy:En…Letmehavealook…安迪：嗯…讓我看看…2020/12/329進入餐廳但沒有預約Waiter:Goodevening.Anyappointmentfortonight?侍者：晚上好。您今晚已經預定了嗎？John:Nowehaven’t.Isthereanytablefortwostillavailable?約翰：不我們沒有。還有兩個人坐的桌子嗎？Waiter:Yeswedo.Wouldyouliketoseatinnon-smokingarea?侍者：是的還有。請問你們要坐在非吸煙區嗎？John:Ohno.Smokingareaplease.約翰：哦不是的。還是吸煙區吧。Waiter:Sorry,thereisnotableavailableatsmokingareaanymore…侍者：對不起，吸煙區已經沒有空位了…John:Well,inthatcasenon-smokingareaisfine.Wewillsurvive.約翰：那個，假如是這樣的話非吸煙區好了。我們能忍得住。Waiter:Thankyouandthiswayplease.侍者：謝謝，您請這邊走。2020/12/330點菜Andy:OkImakeupmymindnow.CouldIpleasehavechickensaladforentrée？Andfishwithcurrysauceasmainplease.安迪：好我決定了。我可以要雞肉沙拉作為前菜嗎？然后主菜是咖喱魚。Waiter:Sure.侍者：當然可以John:En…Iwillhave…peasoupplease.Andwhat’sthechief’srecommendationfortoday?約翰：嗯…我要…豌豆湯好了。今天的主廚推薦菜是什么？Waiter:RoastBeefwithspecialmushroomsauce.侍者：烤牛肉配特制蘑菇醬。John:Ohyes.Iwillhaveoneofthatplease.約翰：哦好的。我就要這個了。Waiter:Notaproblem.Anydrinks?侍者：沒問題。要點飲料嗎？John:IwillhavemineralwaterandOrangejuiceforhim.約翰：我要礦泉水，他要橘汁。Waiter:Sure.Yourmealwillbereadysoon.侍者：好的。你們的餐點馬上就好。2020/12/331西餐如何點菜西餐是采取分餐制，一般各自點各自的，不會和對方分享食物，除非關系非常近密西餐按照豐富的程度會分很多種，一般的說法是3course〔三道菜〕、4course〔四道菜〕、5course〔五道菜〕等，一般順序如下：Appetizer開胃菜\湯ColdDish冷盤〔鵝肝、香腸、小餡餅等〕Entrée前菜〔沙拉、披薩〕MainDish主菜Dessert甜品〔冰激凌、奶酪、水果等〕Tea\Coffee茶或咖啡2020/12/332點酒水一般來說酒水也是各點各的，按杯計算假如點紅酒，一般的情況下的原那么是：紅肉〔牛肉、羊肉和鴨肉〕配紅酒白肉〔豬肉、出鴨肉以外的禽肉和魚貝類〕配白酒甜點配甜酒2020/12/333練習題每個人問你旁邊的人：“Whatwouldyouliketohavetoday?〞旁邊的人答復：“MayIhave___please?〞然后再詢問下一個人，依次循環食物相關的單詞表：橘汁–aglassoforangejuice咖啡–acupofcoffee三明治–a(pieceof)Sandwich礦泉水–abottleofspringwater湯–ablowofsoup沙拉–somesalad牛排–a(pieceof)steak意大利面–aplateofpasta漢堡包–ahamburger乳酪蛋糕–apieceofcheesecake2020/12/334場景四：接聽在商務活動中往往我們要在中交流信息，而交流的質量將影響到我們工作的質量和決策接聽屬于比較難的會話場景，但是假如掌握其中的技巧可以幫助你更輕松的進展交流另外在中有時也會應酬，技巧與見面交談無異，在這里不再重復介紹2020/12/335接聽并需要轉機Tina:Hi-TechTechnology,thisisTinaspeaking.媞娜：浩太同益，我是媞娜。Lucy:Hello~IsthisHi-Tech?露絲：你好~是浩太同益嗎？Tina:Yes,speaking.媞娜：是的，請說。Lucy:MayIspeaktoMr.JonathanDuplease?露絲：我能和杜總說話嗎？Tina:WhoamIspeakingwith?媞娜：您是哪位？Lucy:Ah,sorry.MynameisLucy,fromAGroupLtd.露絲：啊，抱歉。我叫露絲，來自A集團公司。Tina:Thankyou.JustholdonforamomentandIwillputyouthrough.媞娜：謝謝。稍等一下我幫你轉接。Lucy:Thankyou露絲：謝謝你。2020/12/336轉機后無人接聽轉回總臺Tina:Sorry,Lucy.Jonathanisnotavailableatthemoment.MayItakeamessageforyou?媞娜：對不起露絲。杜總如今不太方便。我能幫你傳個話嗎？Lucy:Ta.Canyoupleaselethimtocallmewhenhe’sfree?露絲：謝謝。請你告訴他讓他方便的時候回個給我可以嗎？Tina:Sure.Iwilllethimknowoncehebacktotheoffice.Doeshehaveyournumber?媞娜：沒問題。他一回到辦公室我馬上告訴他。他有你的號碼嗎？Lucy:Yes,hedoes.Thankyousomuchforyourhelp.露絲：是的，他有。謝謝你這么幫助。Tina:Youarewelcome.Haveaniceday.媞娜：不客氣。希望你今天過得都不錯。Lucy:ThesametoyouTina.Byenow媞娜：你也是。再見。Tina:Goodbye媞娜：再見2020/12/337接聽的問候語在接起的時候要將公司名稱(簡稱〕和你自己的名字明晰的報出“Hi-TechTechnology,thisisXXXspeaking.〞“浩太同益，我是XXX。〞假如對方要求轉接“Waitamomentplease.〞“請稍等一下。〞“Pleaseholdon.〞“請不要掛斷。〞2020/12/338掛前的完畢語Youarewelcome.不客氣。Mypleasure.我的榮幸。Havealovelyday.希望有美妙的一天。Chattoyousoon(later).稍后再和你聊。〔假如和對方比較熟悉〕Bye(now).再見2020/12/339聽中的難點解析對方說話吞音、連讀請對方放緩速度數字的發音13Thirteen和30Thirty1500=fifteenhundred或3390=Thirty-threehundredandninety3000=3K人名和地名假如需要，讓對方拼給你聽2020/12/340讓對方重復或放慢語速的情況Excuseme,Icouldn’tfollowyou.Canyoupleasespeakmoreslowly?對不起，我沒跟上你。你能說得慢些嗎？Pardonme?你說什么？Couldyoupleaserepeatitagain?你能再說以便嗎？2020/12/341如何處理數字Rusi:Hello,isthisBtradingcompany?IsthisBob?盧茜：你好，是B貿易公司嗎？是鮑勃嗎？Bob:Yes,Bobspeaking.鮑勃：是的，是我。Rusi:HiBob.ThisisRusispeaking.I’dliketoorderthirteensafetyhats,yellowcolour,productIDis1121.盧茜：嘿鮑勃。我是盧茜。我想訂購13頂平安帽，要黃色的，產品編號1121.Bob:Allright…letmewriteitdown.Thirtysafetyhats…yellow…鮑勃：好的…讓我寫下來。30頂平安帽…黃色…Rusi:NoBob,notthirty,thirteen.One–three盧茜：不是的鮑勃，不是三十，是十三。一、三。Bob:Okok,thirteen…yellowcolourandIDis1121.鮑勃：好的好的，十三…黃色然后ID是1121Rusi:That’sright.盧茜：這次對了。2020/12/342人名和地名的拼寫Bob:Sowhat’sthedeliveryaddressandthereceiver’sname?鮑勃：那么郵寄地址和接收人的姓名是？Rusi:No.8,LordStreet,Bentley,WesternAustralia.盧茜：西澳洲，伯特利區，羅德街，八號。Bob:No.8…sorrywhat’sthestreetnameagain?鮑勃：八號…抱歉大街名是？Rusi:LordStreet.L-O-R-D盧茜：羅德大街。L-O-R-DBob:Ok,thankyou.Andthereceiveris?