商業運營培訓資料商業地產與商管公司的關系一、什么是商業地產？商業地產，顧名思義，作為商業用處的地產，故又名做商鋪地產。以區別于以居住功能為主的住宅房地產，以工業消費功能為主的工業地產等。商業地產廣義上通常指用于各種零售、批發、餐飲、娛樂、健身、休閑等經營用處的房地產形式，從經營形式、功能和用處上區別于普通住宅、公寓、別墅等房地產形式。以辦公為主要用處的地產，屬商業地產范疇，也可以單列。國外用的比較多的詞匯是零售地產的概念。泛指用于零售業的地產形式，是狹義的商業地產。二、什么是商管公司？對商業地產工程進展商業工程定位、商業布局規劃、商業經營管理、商業地產運營、商業經營管理診斷、品牌管理、商業空間規劃設計、商業市場調研、經營定位、賣場規劃、招商組貨、商品陳列布展、商業培訓、機構設置、人員定編、開業籌劃、運營管理等全方位高效優質的全程效勞。商管公司的終極目的：為商家和消費者做好效勞。讓商業工程正蒸蒸日上一、商業地產：2001年誕生二、商業地產開展經過三個階段：第一個階段為2000年以前，稱之為“商業、地產別離階段〞階段，這個階段的主要特征是：其一、簡單引用住宅開發形式來開發商業工程，那是還沒有“商業地產〞這個名詞；其二、地產商對商業工程的開發以“商鋪銷售〞為主要目的，無視商業工程的定位和業態規劃，商鋪銷售多為直接銷售形式，即使部份工程有定位和業態規劃，但也僅僅停留在概念上；其三、對商業工程的經營管理也簡單停留于物業管理階段； ，其四、這個階段多數銷售的商業工程其結果大多經營混亂，部份難以開業，有的開業后也很快就陷入困境。第二個階段為2000年—2005年，稱之為“商業、地產疊加階段〞其一，提出了“商業地產〞概念；其二，將“商業〞和“地產〞進展簡單疊加，“商業〞和“地產〞的價值貌合神離，是兩張皮；其三，這個階段地產商仍以盡快銷售商實現短期套現為主要目的，銷售模形式不斷創新，“帶租約銷售〞、“短期返租〞、“長期返租〞、“回購〞等銷售形式紛紛拋向市場； 其四，商鋪投資者不成熟，容易為各種誘人的“返租〞回報和付款方式所吸引并投資； 其五，多數工程不重視經營管理。

第三階段為2006年開場的新階段，稱之為“商業、地產交融階段〞

百貨大樓大型超市供銷社城市生活休閑中心商業形式國外形式開展特征國內形式開展特征第一代商業第三代商業第二代商業街區商鋪百貨商場摩爾風光數十年后在20世紀前期遭遇挑戰，傳統商業的贏利率無法支撐起再擴張、開展的負擔超市興起，倡導自由選購的理念。最大奉獻是給零售業業態注入工業制造業的文化要素。以ShoppingMall為代表，追求一站式購物。環境污染、郊區化的邊緣生存狀態、交通堵塞、舊城衰落等問題使其漸漸退出開展舞臺。城市中心區域社區中心/臨近市區第四代商業以“體驗經濟〞為根底，以生活方式消費、娛樂加休閑為主旨城市生活休閑中心我們國家最早的商業形式，供銷社的選址往往都是城市中最好的位置如北京王府井的百貨大樓，這一代開展了很長時間，它是在供銷社的根底上擴大的，在經營形式上也發生了很大的變化城市核心商業形式開展規律隨著新世紀的到來，超市迅速在中國成為新的時髦，這和后期所謂的mall實際上是一致的，國內汽車保有量低難以支撐真正意義的郊區mall著眼于滿足群眾日益增加的精神和文化需求，國內目前出現的并不多，惠商工程率先將城市休閑生活帶到常州購物中心

三、傳統商業地產與現代商業地產的界定及其分類區別傳統商業地產與現代商業地產的區別主要表達在開發理念與開發意識兩個層面，即從“無意識〞到“有意識〞，從“粗專業〞到“細專業〞。傳統商業地產通常強調的是商業使用用處，主要區別于住宅產品而言；而現代商業地產除了注重商業使用用處以外，更加強調商業的組合，其開發動機也過渡到了更加強調商業特色的階段?，F代商業地產是為了滿足商業用處而有方案，有組織地開發和經營產品，而傳統商業地產那么通常情況下是先開發建立、后引進招商；現代商業地產那么著眼于商業組合，通過商業組合產生集合才能形成有吸引力的商業環境。

四、商業地產新紀元的“商業、地產交融階段〞的主要特征如下：其一、地產商與零售商關系將更為嚴密、角色互相交融；其二、“只租不售〞漸漸成為大型商業地產工程運作的根本準那么；其三、“做對程序〞成為商業地產領域的流行語。一是先做深化有效的市場研究做出定位和業態規劃；二是主力店招商要先行；三是招商過程中要先招主力店和次主力店，再全面招商；四是整個商業地產工程運作一開場就應有專業經營管理團隊介入，共同討論定位、業態規劃、招商、租金程度以及經營管理等。其四、注重經營和業績。其五、商業地產金融功能和形式在國內將有廣闊開展前景。五、商業房地產與住宅房地產區別?需求對象?功能用處?物業持有方式?風險角度商業地產的幾種形式購物中心形式分析與分類購物中心的概念？購物中心是一種復合型的商業形態，而不是一種業態。1、對購物中心概念的根本理解：A．國際購物中心協會的定義是：“購物中心系由開發商規劃、建立、統一管理的商業設施；擁有大型的核心店、多樣化商品街和寬廣的停車場，能滿足消費者的購置需求與日?；顒拥纳虡I場所〞。B．日本購物中心協會對購物中心所下的定義是：購物中心是作為一個單位有方案地開發、所有、管理運營的商業和各種服務設施的集合體，并備有停車場，按其選址、規模、構造，具有選擇多樣化、方便性和娛樂性等特征，并作為適應消費需要的社交場所，發揮著一部分城市功能。Mall原意是“林蔭道〞，如今也可譯為“購物林蔭道〞，意指在Mall里肯定有一條或多條步行街，身臨其境購物、消費或漫步，猶如在林蔭道上閑逛一樣舒適和愜意。較新版本的美國詞典釋意：“在毗鄰的建筑群中或一個大建筑物中，許多商店和餐館組成的大型零售綜合體。〞購物中心是商業產品，因為它最終的體驗方式是凝聚客流、提升銷熟；購物中心是地產產品，原因在于它將為零售商提供合適于商業經營的建筑載體、效勞空間；購物中心同時也是金融產品，因為它不是靜態的不動產，而是一種通過運營可以帶來增值、具有動態升值和較高收益的投資形式。是以購物為主體，輔以休閑、娛樂、餐飲、社區效勞、大型影院等多功能商業態。在效勞功能上表現為復合性，在經營管理上表現為一致性，在效勞設施上表達為完好性，在效勞范圍上表現為特定商圈。我國國家質量技術監視局于2000年5月19日發布的國家標準?零售業態分類?中，對購物中心的定義為：“企業有方案地開發、擁有、管理運營的各類零售業態、效勞設施的集合體。〞其業態構造特點為：“由發起者有方案地開設，實行商業型公司管理，中心內設商店管理委員會，開展廣告宣傳等共同活動，實行統一管理。內部構造由百貨店或超級市場作為核心店，以及各類專業店、專賣店等零售業態和餐飲、娛樂設施構成。效勞功能齊全，集零售、餐飲、娛樂為一體。根據銷售面積，設相應規模的停車場。選址為中心商業區或城鄉結合部的交通要道。商圈根據不同經營規模、經營商品而定。設施豪華、店堂典雅、寬闊亮堂，實行賣場租賃制。目的顧客，以流動顧客為主。根據選址和商圈不同，購物中心可分為近鄰型、社區型、區域型、超區域型種類〞。應該說，針對我國的這一定義，在當前看來，確實已經有很多內容需要我們重新進展考慮和定位了。國內購物中心開展狀況，預計到2016年中國購物中心總體開業數量有望到達4500家，購物中心名副其實地成為中國最搶眼的商業形態之一，如此的購物中心存量規模除了引發競爭加劇的格局形成之外，更進一步加速了精細化管理時代的到來。購物中心業態與傳統百貨區別經營體量不同：百貨面積一般較小，購物中心比較大；管理方式不同：百貨注重商品管理，購物中心注重租戶管理；經營品類不同：百貨注重商品，休閑娛樂工程較小，購物中心注重一站式購物，休閑娛樂一體化，購物、餐飲、娛樂的比例一般為50：18：32;布局形式不同：百貨一般采用開放式或半開放式，購物中心一般為獨立門面店鋪。

綜述購物中心是一種復合型的商業形態，而不是一種業態。是一種復合型的商業形態，是商業與地產的結體。它決非一種業態這樣的簡單，它是多業種、多業態的具有統一規劃和管理的有機組合體，是一種與時代開展嚴密聯絡在一起的生活方式和消費效勞形式。購物中心是社會經濟開展的產物，是消費程度進步和生活方式轉變的必然結果，是商業零售業開展歷程中的一個最高形式，它能最大限度地適應生活方式的轉變、滿足現代消費的多種需要，從而也就形成了購物中心比單一零售業態更具魅力的多種功能上的綜合優勢。我國商務部對購物中心的分類中國國家質量技術監視局于2000年5月19日發布的國家標準?零售業態分類?中，對購物中心的分類為：近鄰型、社區型、區域型、超區域型四種〞。該標準為推薦性標準，于2004年10月1日開場施行。年商務部組織相關部門對原?零售業態分類?標準進展了修訂，將購物中心分為社區購物中心〔5萬㎡以內〕、市區購物中心〔10萬㎡以內〕、城郊購物中心〔10萬㎡以上〕三種。上述購物中心分類，雖然對購物中心的面積、輻射范圍等進展了界定，但這些分類，并不能完全描繪購物中心的全部特征，為此，業界引入以下行業人士對購物中心的三維度疊加型分類。購物中心的分類1、按開發商背景及購物中心經營管理的形式分類物業型購物中心：〔1〕物業型購物廣場：〔業態一般不齊備、大租戶以高級百貨為主，許多業態沒有引入；〔2〕物業型摩爾購物中心：面積比購物廣場大許多，一般在15至30萬平方米左右；業態業種的復合度高度齊全，一般為全業態全業種經營。百貨公司型購物中心：由大型連鎖百貨公司開展或擴建而成。連鎖摩爾購物中心MALL：自營比例較高〔50%至70%左右〕。連鎖摩爾購物中心是指：由專業連鎖購物中心集團開發并經營，自營比例較高〔自營百貨公司、超市、影城、美食城等〕，業態業種的復合度極度齊備，商品組合的寬度最寬深度最深，定位于家庭〔全家/全客層〕，能滿足全客層的一站式購物消費和一站式文化、娛樂、休閑、餐飲享受的特大型購物中心。2、按購物中心的商場面積規模分類巨型/超級購物中心面積在24萬平方米以上。如曼谷西康廣場、臺北京華城、新加坡義安城和新達城廣場SuntecCity、上海正大廣場、香港海港城、成都大悅城。大型購物中心 面積在12至24萬平方米之間。如廣州天河城和中華廣場、大連和平廣場和新瑪特。"摩爾"就是巨型或大型的購物中心。超大型購物中心的開展，大多不是一步到位的，而是分步進展投資，分為一期二期工程興建，因此可以隨時進展調整。中型購物中心面積在6至12萬平方米之間。如上海友誼南方商城、成都摩爾百盛、廣州中泰百盛、北京東方廣場、北京中友百貨、上海九百城市廣場太平洋百貨。購物廣場一般也是中型購物中心。小型購物中心面積在2至6萬平方米之間。如樂購上海七寶店、JUSCO吉之島青島東部店。生活購物中心、社區購物中心也是小型購物中心。3、按購物中心的定位檔次分類以高檔商品為主〔70%的以上比例經營高檔商品〕以中高檔商品為主〔即高中低檔比例協調〔在高3︰中5︰低2左右〕以中低檔商品為主〔低檔商品不能超過60%〕4、按購物中心的選址地點分類都會型購物中心東亞日本、香港、臺北一帶多為都會型購物中心，位于市中心黃金商圈且連通地鐵站。一般樓層較高：營業樓層到達地下2至3層，地面8至12層。地下3至5層為停車場。臺北京華城、新加坡義安城和新達城廣場、上海正大廣場、香港時代廣場。地區型購物中心位于市區非傳統商圈，但交通便捷城郊型購物中心 歐美多為城郊型購物中心，位于城郊高速公路旁。一般樓層較少：營業樓層為地下1層，地面2至4層。室外停車場宏大，到達1000車位以上；甚至還有1000車位以上的大型停車場附樓。社區購物中心位于大型居民社區內。社區購物中心一般面積較小。5、根據國際購物中心協會的分類按商圈輻射范圍分類：1、鄰里型購物中心；2社區型購物中心；3區域型購物中心；4、超區域型購物中心〔業態復合度最高，是真正的“摩爾〞〕按入駐商家的主要業態和行業分類：5、時裝精品購物中心；6、大型量販購物中心；7、主題與節慶購物中心；8、工廠直銷購物中心。6、按購物中心的業態復合度的程度分類業態復合程度極高，如面積又超過12萬㎡，即可稱真正的摩爾購物中心MALL。如泰國曼谷西康廣場/施康廣場〔SeaconSquare〕、菲律賓馬尼拉SMMEGAMALL等。業態復合程度較低，〔如只有大型百貨公司，而沒有大賣場；或只有大賣場，而沒有大型百貨公司或沒有大型影城〕就稱不上摩爾購物中心MALL。購物中心包括哪幾部分？集購物、休閑、娛樂、文化、飲食、游覽等多功能效勞、體驗于一體的一站式消費。零售設施：核心主力店：百貨、綜合超市等；輔助主力店：時裝、電器、家居、書店、音像店等各類專業店；配套輔助店：不同地區商品特色店；文化娛樂設施：核心主力店：動感影院、科技展覽等；輔助主力店：兒童樂園等；配套輔助店：藝術攝影、旅行社、網吧等；餐飲設施：核心主力店：中餐、咖啡西餐、美食廣場、酒吧等；輔助主力店：快餐類、風味小吃類等；配套效勞設施：賓館、寫字樓、銀行、郵局、診所、美容美發、停車場等。購物中心的生命周期1、導入階段或者叫做推進階段這個是指第一到第二個租約期。就是前一到三年。第一個特點，購物中心定位。2、成長階段“蜜月階段〞。這個階段是開業三到九年的時候，特點是人流穩定，并且人流不斷增長，使知名度在不斷增加，人氣越來越旺。成長期的目的第一是租金的增長，第二是使租金組合更加完美，第三是塑造和增強商業中心和形象。3、成熟階段。這個階段也是非常好了階段，主要經營業指十年或者十年以上的商場，特點是租金繼續增長，但是增長率有所下降。4、衰退期階段〔調整、晉級換代〕購物中心商圈與工程定位商圈的含義：是指商店以其所在地點為中心，沿著一定的方向和間隔擴展，吸引顧客的輻射范圍，簡單地說，也就是來店顧客所居住的區域范圍。無論大商場還是小商店，它們的銷售總是有一定的地理范圍。這個地理范圍就是以商場為中心，向四周輻射至可能來店購置的消費者所居住的地點。商圈分析是選址的一重大步驟，也是重要的根底工作。商場在選址時，首先要明確商圈范圍，理解效勞對象，確定經營范圍，評估經營效益，然后確定大致地點和商店規模。邊商圈次商圈主商圈商圈的構成 商圈大致由三部分組成，即主圈、次圈、邊圈。主圈主圈即主要商圈，也稱第一商圈，是指最接近商店的區域。在主商圈內，顧客在人口中的密度較高，每個顧客的平均購貨額也最高。次圈次圈即次要商圈，也稱第二商圈，是指位于主要商圈外圍的次要區域。在這一區域內，顧客較為分散，但消費者來店購置商品也較為方便。邊圈邊圈即邊緣商圈，也稱第三商圈，是指位于次要商圈以外的區域。在邊緣商圈內。商圈在受各種因素的影響，其范圍和形態狀是會經常變化的，一般情況下，商圈形態表現多為各種不規那么的多角型，為便于研究分析，一般將商圈抽象地視為以商店為中心向外輻射的圓心圈型。商圈的分析商圈分析是指對商圈的構成、特點和影響商圈規模變化的各種因素進展綜合性的研究。它有助于企業合進選擇店址，在符合設址原那么的條件下，確定適宜的設址地點；有助于企業制定市場開拓目的，明確哪些是本商場的根本顧客群和潛在顧客群，不斷擴大商圈范圍；有助于企業有效地進展市場競爭，在掌握商圈范圍內客流來源和客流類型的根底上，開展有針對性的營銷。商圈分析的必要性：商圈分析是零售商店旱災行合理選址的根底工作商商圈分析是零售商店制定競爭經營策略的根底本前提商圈分析是零售商店制定市場開拓戰略的重要條件商圈分析是零售商店減少資金占用的重要手段商圈分析應考慮的因素人口數量及特點包括居住人口數量、工作人口數量、過往人口數量、居民戶數和企事業單位數，及相應人口年齡、性別、職業和收入程度構成等。建立狀況包括公共交通、供電狀況、通訊設備、金融機構等對于百貨商店營銷的方便程度。社會因素分析地區建立規劃、公共設施〔公園、公共體育場所、影劇院、展覽館〕，以及本地區的人文等，是否有利于百貨商店的開展。商業開展潛力包括購置潛力和現有商場的經營狀況。這兩個因素是對百貨商店影響的最直接因素。在對商業開展潛力進展分析時，應計算該地區的商圈飽和度，以理解這個地區內同行業是過多還是缺乏。在商圈飽和度低的地區建店，其成功的可能性影響購物中心的經營商圈定位因素

購物中心的自身的特點

購物中心的經營規模

購物中心的經營商品種類

交通運輸情況

競爭對手的地理位置

購物中心的促銷情況

消費者的流動性購物中心商圈定位要考濾的因素1、工程區位2、商圈條件3、工程規模4、市場競爭5、商戶溝通6、建筑設計7、業態組合購物中心商圈的特點與定位的誤區是什么？〔1〕購物中心商圈的特點商圈輻射面廣、商圈內競爭力大商圈變化快、受城市規劃因素大〔2〕購物中心商圈定位的誤區是什么變成“大百貨〞、組合工程過度單一按傳統零售業態經營〔管理〕或傳統商貿城商業公司運營管理

商業運營管理是以商業物業為載體，通過租賃經營商業物業，引進商家，為商家提供經營效勞，共同構建營銷平臺，為消費者提供多元化的消費效勞，實現商業物業投資者的投資目的，并以此表達商業管理者自身價值的運營管理行為。商業管理的存續，取決于投資者的需求和與投資者建立的關系。商業地產的運營管理分為前期開發過程的運營管理和后期的商業管理。“運營管理〞這一術語是由“消費管理〞演變而來的。近一二十年來，消費管理學界對于消費管理的理解逐漸深化：消費不僅指對有形產品的制造，同時還包含對無形產品—效勞的提供；它是指將消費要素投入轉換為有形產品和無形效勞的產出，通過創造效用而增加附加價值的過程。最近，學術界對產品的定義又打破了有形產品和無形產品的界限，認為還應該包括在觀念，思想等指導下的社會行為。因此“消費管理〞這門學科的名稱也從“消費管理〞演變到“消費與運營管理〞。隨著此理念的逐漸延伸，現統稱為“運營管理〞。運營管理所要研究的是如何對制造產品或者提供的效勞的過程進展組織，方案，施行和控制。運營管理到底做什么？〔1〕營運管理是聯結租戶、顧客與管理公司的橋梁紐帶?！?〕營運管理是商業管理的總調度?！?〕營運管理是商業管理公司的經營主體?！?〕營運管理是商業管理各項工作的根本動力。購物中心營運管理的根本功能〔1〕標準化管理功能1〕商戶管理標準：A商戶檔案系統標準化建立，包括進場商戶的檔案和商業資源儲藏檔案的標準化建立，包括場地需求，投資規模，經營規模，市場占有率，盈虧平衡測算，擴張方案，商戶背景資料，核心競爭才能等。B商戶場內外促銷活動管理標準化建立，此標準化包括為促銷活動的收費情況和相關廣場的收費標準，整潔，標準程度，活動的主流影響人群輻射半徑，對購物中心的熟悉程度，關聯消費程度等。C門窗，商品陳列管理。D新舊租戶進退場管理。E運貨施工管理。F倉庫管理標準化，包括貨架擺放和陳列，符合消防要求程度，人流進出的方便性，承重要求，是否為易燃，爆或者化學品。高度，和收費標準等。G文件單據管理：包括效勞申請單，整改單，罰款單和相關發文的電子檔案匯總分析和控制體系的建立，為建立危機商戶的標準提供根據。2〕外聯管理標準：對于媒體，租戶和其他部門的來訪形成流程，包含接待流程，談話內容準備，主題原那么，禮儀，對外說話權限界定、統一說辭等。3〕緊急預警管理模塊建立：包含大型投訴處理，媒體投訴預警管理，防盜竊管理，消防配合管理，惡劣氣候預警管理，其他惡性事件管理。建立相應的處理預案，并在實際工作中定期演習，同時研究歷史案例，建立起相應的管理規那么。〔2〕營運管理培訓功能營運培訓的內容：禮儀和禮節〔全面，標準參照星級酒店〕，消法的培訓；投訴案例的匯總培訓，商業領域專業化培訓，會談培訓。房地產和物業管理，相關法規培訓，根底物管和工程知識培訓。效勞素質培訓，制度和文化培訓，管理知識培訓等。營運培訓后的實際操作控制：以部門為單位，逐漸深化，并作為考核階段化逐漸提升，最終成為職業習慣。〔3〕核心業務支持功能1〕招商支持：2〕收租收費支持3〕商戶營銷支持〔4〕數據分析功能營運管理的內容營運決策信息管理：營運根底信息管理：廣場根本信息、各業態信息、主力店信息、各品牌信息、各商戶信息；營運報表體系：日報、周報、月報、季報、年報；信息檔案管理。市場調研和經營狀態分析：行業研究；商圈狀況與競爭態勢分析；客群調研；市場品牌信息；

業態規劃及租戶調整管理：包括商業物業的定位分析；業態規劃，包括各個業態構造分析；商戶經營分析；品牌組合與商鋪招商管理；租金管理。營銷籌劃管理：營銷企劃需求與方案管理；商品營銷與促銷活動管理；〔重點是平安與形象〕營銷活動的評估管理〔客流量、銷售、目的客戶群的參與度、感知度、美譽度〕。

經營標準管理：包括開閉店管理；晨會管理；播送管理；吊旗管理；POP管理；店招管理；櫥窗管理；商品管理；〔陳列、飽滿度、應季性等〕；物價簽管理；

經營環境管理：包括商戶裝飾與裝修管理；平安與營運設施管理；燈光〔照度〕、溫度、濕度、音響管理；衛生管理；公共空間的人文藝術管理；自有媒體管理；貨運管理；特種行業管理；相關〔食品、珠寶等〕行業資質管理。客戶關系管理：包括主力店關系協調與管理；其他商戶關系管理；業主關系管理；客戶滿意度管理。其中，接待投訴、處理報修、走訪回訪、催繳租金等是這個環節的主要工作。顧客效勞管理：包括顧客效勞中心建立；顧客效勞標準、標準與流程管理；顧客投訴處理；效勞品質管理；公共關系管理：包括相關政府關系管理；媒體關系管理；社區與社會團體關系管理。人員管理：即對營運管理人員的管理和營業員的管理，包括營運人員的行為標準與工作標準管理；營業員的行為標準與工作標準管理等；多種經營管理：包括多種經營點位與業態規劃管理；多種經營市場調查與租賃價格管理；多種經營預算管理；多種經營的招商管理；多種經營商戶信息檔案管理；多種經營開發途徑與開發流程管理。

廣告位的經營與管理：包括廣告位市場調研與整體規劃管理；廣告位經營預算管理；廣告位招商與經營權招投標管理；廣告位日常管理，包括平安、形象與內容管理。必須指出，無論營運管理的內容看起來多么復雜，但從總體上，都是圍繞客戶關系而進展，都是為“兩個滿意〞效勞。把握了這一點，也就把握了營運管理工作的精華。在日常工作中，營運管理的模塊又可歸納為“效勞管理〞、“品質管理〞、“公共關系管理〞、“多種經營開發管理〞、“品牌調整管理〞、“租費管理〞、“營銷需求管理〞。日常運營管理1、巡場要點：開閉店標準，經營秩序、退換貨和客訴處理2、巡檢制度：日檢、周檢、月檢和各類專項檢查3、客戶溝通：人員、貨品管理、業績反響、配合度分析、異常情況糾正4、表單和檔案管理：經營數據搜集整理和分析、客戶臺賬維護和更新5、活動組織和會談：促銷活動組織、費用承擔、客戶配合6、費用收取：租金、管理費、能源費用、活動費用分攤……關于巡場制定公司指導不定期巡場相關崗位人員定期巡場部門指導穿插巡場發現問題制定規那么解決問題分析扣分商業營運管理工作與其他系統工作的關系商業營運管理由運營中心負責，營運中心一般包括招商管理，營運管理和企劃管理三個部門或三大塊內容。營運中心是購物中心經營管理的核心，確保一個正常的運營環境還需要與工程管理和物業管理的協同配合，從價值鏈管理的角度出發，正確處理好這三者之間的關系，做到定位準確，界面明晰，銜接順暢，有效監視，各環節的協調才能使運營管理的整體價值最大化。各部門的功能商務功能運營功能維護功能驅動功能控制功能品牌功能商戶組合與功能布局客戶關系與現場管理市場營銷與公共關系平安衛生、工程改造與設備運維團隊建立與行政運行會計財務與方案統計招商部商管部和商管部企劃部物業部行政部財務部營銷推廣規劃招商規劃招商營銷推廣運營管理運營管理規劃招商營銷推廣前期籌備籌備中期籌備后期及開業后營運、招商與營銷之間工作的關系運營管理建立期運營重點:團隊建立

機構設置制度建立

專業培訓建立控制試業期運營重點:

現場管理

店面形象

裝修進度

指示系統

團隊調整經營期運營重點:精細化效勞

專業化管理

標準化管理后期的管理工作重心包括哪些？〔1〕物業管理、效勞管理、企劃管理和業態調整和商戶管理，是購物中心的后期管理工作重心?！?〕財務管理對外也是一項后期管理工作重心--能否明晰、準確、及時的提