企業商務禮儀培訓企業商務禮儀Businessetiquette第二頁，共70頁。2020/12/282現代人為什么學禮儀？代表企業形象提升個人素質塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養的尺度第三頁，共70頁。2020/12/283現代人為什么學禮儀？作為職業人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態、規范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業形象，而更重要的是：

NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業的成功！第四頁，共70頁。2020/12/284禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。尊重respect第五頁，共70頁。2020/12/285禮儀的核心是什么？自尊自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻”尊重自己的公司。第六頁，共70頁。2020/12/286禮儀的核心是什么？尊他接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。第七頁，共70頁。2020/12/287禮儀的核心是什么？

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養對不同人的尊重體現的個人修養第八頁，共70頁。2020/12/288目錄?商務接待禮儀

接機禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀接待禮儀會議禮儀拜訪禮儀溝通禮儀餐飲禮儀

?個人職業形象

儀表禮儀儀態禮儀第九頁，共70頁。2020/12/289

商務接待禮儀篇第十頁，共70頁。2020/12/2810商務接待禮儀——接機禮儀電話確認航班號、時間、地點、接機人、方式簡單寒暄相互介紹

遞名片接行李

第十一頁，共70頁。2020/12/2811商務接待禮儀——介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

第十二頁，共70頁。2020/12/2812商務接待禮儀——介紹禮儀

介紹的順序將位低者介紹給位高者(先稱呼位高者,介紹位低者再稱呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長者-將公司的人介紹給來賓-將男士介紹給女士第十三頁，共70頁。2020/12/2813商務接待禮儀——介紹禮儀五、介紹禮儀的注意事項

1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

第十四頁，共70頁。2020/12/2814商務接待禮儀——介紹禮儀六、國際慣例

1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監。

2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫生。

第十五頁，共70頁。2020/12/2815商務接待禮儀——介紹禮儀七：稱呼的注意事項

不適當俗稱不適當簡稱地方性稱呼無稱呼

第十六頁，共70頁。2020/12/2816商務接待禮儀——名片禮儀一、名片的索取

交易法激將法謙恭法聯絡法二、名片的遞交順序

由近而遠由尊而卑三、名片的遞交

起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方四、名片的接受

起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍六、名片的收存

襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。第十七頁，共70頁。2020/12/2817商務接待禮儀——握手禮儀1、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應注意時間。(3秒左右為宜)第十八頁，共70頁。2020/12/2818商務接待禮儀——握手禮儀握手的順序——“三優先”原則

1、長者優先2、女士優先3、職位高者優先

第十九頁，共70頁。2020/12/2819商務接待禮儀——握手禮儀

握手禮儀的禁忌

握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀第二十頁，共70頁。2020/12/2820商務接待禮儀——乘車禮儀第二十一頁，共70頁。2020/12/2821商務接待禮儀——乘車禮儀微妙的引見技巧介紹、帶領的要點說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領客戶走在二、三步前，配合對方的步調前進一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料第二十二頁，共70頁。2020/12/2822商務接待禮儀——電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向第二十三頁，共70頁。2020/12/2823商務接待禮儀——電梯禮儀與上司共乘電梯身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開關電梯時為上司服務。而上司的理想位置是在對角處，以使得兩人的距離盡量最大化，并卸下下屬的心理負擔。在電梯里講話時不宜盯著對方的眼睛不放，目光可適當下移，以嘴巴和頸部為限。因電梯空間很小，所以講話時最好不要有手部動作，更不能指手畫腳，動作過大。打破沉默并不是下屬的專利，上司也可利用這幾十秒鐘增進對下屬的了解。如果上司正在思考或明顯不想開口，那也完全沒必要非要找個話題。酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙則應在上電梯前掐滅。上下梯時長者、女士優先。第二十四頁，共70頁。2020/12/2824商務接待禮儀——電梯禮儀與客人共乘電梯伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。電梯內盡量側身面對客人。到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。第二十五頁，共70頁。2020/12/2825商務接待禮儀——電梯禮儀乘電梯注意事項不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。第二十六頁，共70頁。2020/12/2826商務接待禮儀——電梯禮儀習慣用語初次見面說：很久不見說：請人批評：請人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：回答姓名：看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請人勿送：謙恭：失禮：請人諒解：第二十七頁，共70頁。2020/12/2827商務接待禮儀——接待禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應做到：眼到，口到，意到第二十八頁，共70頁。2020/12/2828商務接待禮儀——接待禮儀招呼來訪者等候室就坐熱情引領來客參觀介紹公司辦公布局接待客戶茶水供應雜志報刊提供閱讀客戶來訪接待第二十九頁，共70頁。2020/12/2829商務接待禮儀——接待禮儀同一行道遇來客，駐足靠邊客先行廁所如廁來客先行洗手池用水來客先行電梯使用來客先行客戶來訪接待第三十頁，共70頁。2020/12/2830商務接待禮儀——接待禮儀來訪應聘者送至辦公室門口來訪應聘管理者送至電梯口，電梯門關閉后方可留步轉身重要客戶送至公司樓下門口，客戶坐車離開方可轉身離開送別客戶第三十一頁，共70頁。2020/12/2831商務接待禮儀——會議禮儀會前準備：會場布置：桌、椅、桌牌、指示、音響、空調燈光、投影、電腦、插座、試臺

簽到引路小型會議面門而坐居右而坐自由擇座大型會議前排高于后排中央高于兩側右側高于左側第三十二頁，共70頁。2020/12/2832商務接待禮儀——會議禮儀接待室正確的席次213桌子45公司內席入口入口3公司內席1客人席42客人席原則上，長沙發為客用席,帶有扶手的椅子為公司內用席離入口較遠的地方為上座桌子第三十三頁，共70頁。2020/12/2833商務接待禮儀——會議禮儀會議室正確的席次客人席312桌子公司內席312入口一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌第三十四頁，共70頁。2020/12/2834商務接待禮儀——拜訪禮儀拜訪客戶前的準備事項公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數量的名片？對方地址,電話號碼,聯絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達第三十五頁，共70頁。2020/12/2835商務接待禮儀——拜訪禮儀建立人際關系的五個臺階快速建立好感發表想法、贊美寒暄打招呼觀念共識第三十六頁，共70頁。2020/12/2836商務接待禮儀——溝通禮儀肢體語言

時時看手表

打哈欠——希望改變話題

環抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對方——不感興趣——有興趣探出身體——有時間壓力,想結束第三十七頁，共70頁。2020/12/2837商務接待禮儀——溝通禮儀言語表達的要訣多贊美,少責怪多激勵,少嘲諷批評要具建設性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態度要誠實多用禮貌用語第三十八頁，共70頁。2020/12/2838商務接待禮儀——溝通禮儀聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當的時候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式第三十九頁，共70頁。2020/12/2839商務接待禮儀——用餐禮儀餐飲禮儀---用餐禮儀宴請5M原則Meeting約會（時間、對象）Media環境（人數、類型、關系程度、來賓意愿）Money費用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規地方特色、禁忌、應時）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）第四十頁，共70頁。2020/12/2840商務接待禮儀——用餐禮儀用餐座次左高右低（中餐）三人以中為上面門為上觀景為佳臨墻為好第四十一頁，共70頁。2020/12/2841商務接待禮儀——用餐禮儀中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾剃牙時用手擋住嘴。5、咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用

手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。第四十二頁，共70頁。2020/12/2842商務接待禮儀——用餐禮儀中餐舉止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。第四十三頁，共70頁。2020/12/2843商務接待禮儀——用餐禮儀中餐舉止禁忌11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內緊靠邊。第四十四頁，共70頁。2020/12/2844

個人職業形象篇第四十五頁，共70頁。2020/12/2845

個人職業形象第一印象35%58%7%言詞內容外表/形象儀態,表情,視線,衣服色彩,姿勢,態度聲音音調,語氣,用詞,說話速度,音量Tips我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上--形象、聲音第四十六頁，共70頁。2020/12/2846個人職業形象您應當擁有的……第四十七頁，共70頁。2020/12/2847

個人職業形象商務人士形象基本要求：儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅第四十八頁，共70頁。2020/12/2848

個人職業形象清潔

清潔要求：潔凈衛生

局部要點：發、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

第四十九頁，共70頁。2020/12/2849

個人職業形象發型要求(男士\女士)遵循上限、側限及下限要求女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發大忌：披發第五十頁，共70頁。2020/12/2850

個人職業形象外表修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習慣養成每日剃須的習慣鼻

鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時刷牙保持口氣清潔衣必整、紐必結第五十一頁，共70頁。2020/12/2851

個人職業形象

服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整第五十二頁，共70頁。2020/12/2852

個人職業形象

西服禮儀—三個三三色原則-全身的顏色不能多于三種的包括上衣、褲子、領帶、襯衫、鞋子、襪子在內，全身的顏色限制在三種之內。三一定律-穿西裝套裝外出時，鞋子腰帶公文包應為同一顏色而且首選黑色。三個禁忌-第一，袖口的商標沒有拆。西裝商標不拆就好像衣服沒穿，拆了商標以示衣服已經啟用了；第二，在非常重要場合，穿夾克或短袖打領帶，如果內部活動還可以，在正規場合此種穿法不夠正式；第三，襪子出現問題，在重要場合白色襪子與呢絨絲襪是不能夠與西裝搭配的。第五十三頁，共70頁。2020/12/2853

個人職業形象A、男士著裝：

-----職業裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士著裝：-----風格鑒定-----禁忌C、飾物搭配第五十四頁，共70頁。2020/12/2854

個人職業形象服飾的“TPO”原則Time時間

Place地點Occasion場合服飾應時，應景，應事，應己，應制第五十五頁，共70頁。2020/12/2855

個人職業形象—儀容儀表（女士篇）1、商務著裝要求五不準

職業套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現三節腿2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人第五十六頁，共70頁。2020/12/2856

個人職業形象—儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質同色原則三：以少為宜，數量不超過兩件4、發型發式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份5、商務著裝要求

鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋第五十七頁，共70頁。2020/12/2857

個人職業形象—儀態禮儀

微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內心的真誠。親切的微笑是最美麗的語言！微笑的意義練習第五十八頁，共70頁。2020/12/2858

個人職業形象—儀態禮儀眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人第五十九頁，共70頁。2020/12/2859

個人職業形象—儀態禮儀態度決定一切

一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩以輕松的姿態站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向對方(表示信賴)第六十頁，共70頁。2020/12/2860

個人職業形象—言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假