經管營銷QCC品管圈教育資料一、QCC品管圈基礎知識

1、品管圈的概念2、品管圈的產生和發展3、品管圈的分類4、推行品管圈的意義1-1、品管圈的概念QCC:QUALITYCONTROLCYCLE由同一工作現場、工作性質相類似的基層人員，自動自發地進行品質管理的活動，所組成的小集團稱之為“品管圈（QCC）”。我們三人一組，把球投進去，一定要拿冠軍！前鋒中鋒后衛++=1-2、品管圈的概念QCC活動：此小集團,作為TQM的一部分,在自我啟發、相互啟示下，運用各種QC手法、IE手法，全員參與，對自已的工作現場不斷地進行維持與改善的活動，稱之為“QCC活動”。

2-1、品管圈的產生和發展品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創，至今已有42年的歷史。石川馨博士名言:“只要有人的地方就適合實施品管圈活動。”2-2、品管圈的產生和發展1960年日本科技聯盟（JUSE）引發“現場與QC”1963年日本仙臺第一次QCC大會，正式定義QCC1970年臺灣舉行第一次QCC大會，邀請日本石川馨博士到臺北講授QCC。1975年QCC被臺灣“經濟部”工業局中心衛生工廠全面導入并命名“團結圈”。1996年國際品管圈聯盟成立，并定義從1970年起每年輪流舉辦國際品管大會（ICQCC）1997年中國北京召開第22屆ICQCC大會。3-1、品管圈的分類現場型：主要以班組、工序、服務現場職工為主組成，以穩定工序，改進產品質量，降低物質消耗，提高服務質量為目的。特點：這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期也較短，比較容易出成果，但經濟效益不一定大。有利于提高班組的活力和改善習慣的養成。3-2、品管圈的分類攻關型：一般由主管、工程技術人員和員工三結合組成，解決有一定難度的質量關鍵問題為目的。特點：在我國的QC小組中所占比例較大，選題比較側重于技術性，課題難度較大，活動周期長，需投入較多的資源，通常技術經濟效果顯著。3-3、品管圈的分類管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的.特點：課題、難度、取得的效果有大有小，取決于涉及的范圍的大小。3-4、品管圈的分類服務型：由從事服務性工作的員工組成，以提高服務質量，推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高經濟效益和社會效益為目的。特點：這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期也較短，比較容易出成果，但經濟效益不一定大。社會效益比較明顯，有利于社會風氣的改善。4-1、推行品管圈活動的意義它促使了從傳統的管理現代品管的根本轉變

管理核心的轉變：物-----------------人管理重點的轉變：管結果-----------管因素管理方法的轉變：監督管理--------自主管理管理心態的轉變：被動接受--------主動參與QCC活動與人性管理

4-2、推行品管圈活動的意義人類的5種需求與QCC之關聯

需求實施QCC活動可。。。。

生理可以改善企業體質、繁榮企業，是企業獲利成長，員工自然獲得更優的待遇與福利安全可以不斷改善

，消除現場不良，撲滅現場意外事件，使企業永續經營，員工不會有朝不保夕之感。社會實施QCC活動最重視的就是圈員的團體活動，相互啟發及意見之溝通等，使個人與現場溶為一體。自我QCC活動活用腦力激蕩、全員參與、全員發言，提出創意及構想（ESP）進而滿足自我需求

自我實現QCC活動中，時時刻刻發掘現場問題，提出改善

之對策，當提出之對策獲得上司或公司認可時，所享受的成就感，就滿足自我實現之需求。

QCC之目的

4-3、推行品管圈活動的意義QCC活動優秀管理人才之搖籃創建QCDMS更佳效應促進溝通消除本位主義自主自發提升積極性全員參與全員品管提升員工品質意識提升干部管理能力健全TQM現場改善品管圈的成果提高素質、提高效率-------既出優品又出人才改變工作態度-------職業道德、責任感、團隊精神改善管理-----綜合運用目標管理技術人性管理技術重點管理技術問題分析技術鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益4-4、推行品管圈活動的意義美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產品質量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。5-1、品管圈之獨特特點獨特一:中堅以上干部不組圈，但一定要參與，即應扮演如支持、鼓勵、關心輔導等之角色；獨特二:組圈時應由同一工作現場、工作性質類似的基層人員所組成；獨特三:不同現場或工作性質截然不同的員工最好不要組成一個圈；獨特四:有時所談談問題牽涉其它部門時，可合并為兩個圈一起討論，稱之為“聯合圈”；獨特五:圈員們的自動自發精神，如購買一些書籍相互研討、輪讀、報告；獨特六:涉及品質管理的活動：Q（品質）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）……5-2、品管圈之獨特特點獨特七:小集團:一般以4-8人為佳;獨特八:作為TQM的一部分：獨特九:活動改善手法：最常用的是QC七大手法。檢查表層別法柏拉圖散布圖魚骨圖直方圖管制圖獨特十:全員參與，共同討論，產生集思廣益之功效。

5-3、品管圈之獨特特點二、如何推行QCC專案1、QCC之組織架構與職責1）QCC之組織架構2）QCC之職掌界定3）各階層人員扮演的角色QCC之組織架構QCC活動推行組織(參考)總經理經理部/課作業員班/組QCC推委會主任委員副主任委員執行委員執行委員執行委員執行委員顧問師（推行干事）品管圈QCC之職掌界定1）主任委員:由總經理或副總經理擔任明確QCC活動之方針與辦法核定活動經費品管圈活動之評估與考核2）副主任委員由副總經理或管理代表擔任協助主任委員順利推行QCC在主任委員缺席時,代理之3）執行委員:一般由部/課級主管擔任制定QCC活動計劃研擬QCC持續活動促進方案4）顧問師:外部／內部QCC活動全過程之推動以及各階段的教育訓練5）圈長:由上級主管指任或由圈員互選領導QCC之各項活動之執行主持圈會辦理QCC相關事務性之工作QCC之職掌界定2、制度建設二、如何推行QCC專案制度名稱內容概要目的QCC活動管理辦法說明各項QCC活動目的、步驟、窗體讓員工有一標準方式可循，知道如何的運作QCC活動經費管理制度說明活動經費的放發、結算、監督、報告等確保QCC活動獲得充分的財務資源提案改善管理辦法說明提案申報的各項流程自有提案、到寫提案書、提案審查、立項等流程。讓員工了解提案改善制度是如何的運作。5S管理辦法說明5S活動的方法、周期、評分方式。讓員工了解5S活動是如何的運行。員工激勵辦法可以和上述三個辦法相結合或另外寫。讓員工能夠主動自發的推行上述三項活動。2、制度建設制度建設的工作流程咨詢師提供概念想法模板咨詢師協助擬定制度草案制度審查批準發布二、如何推行QCC專案3、教育訓練1）基礎教育2）技能培訓基礎教育課程名稱授課時數參加人員QCC的概念1課主管以上人員QCC的由來和發展1課主管以上人員QCC的意義1課主管以上人員基礎教育的做法中高層人員由顧問公司培訓以身作則認同這些方法基層人員由貴公司的課長級人員進行宣導，從而建立公司的共識技能培訓課程名稱課程內容時數參與人員QC七大手法掌握品管七大手法的應用方法6全員5S方法5S實施的基本方法6全員新QC7手法了解新品管七大手法的應用6班組長以上人員QCC活動方法說明整個QCC的執行步驟18全員圈長輔導員研討會了解如何的領導一個QCC團隊，如何發揮團隊效用18班組長以上人員品管圈活動輔導對各個品管圈各活動階段進行輔導每個圈每個階段1小時品管圈員及圈長成果發表輔導掌握成果發表的要求和方法3品管圈員及圈長技能培訓活動步驟顧問公司培訓班組長以上人員效果評估班組長培訓基層人員效果評估4、品管圈的登錄和注冊1）品管圈檔案的建立＊圈名＊所屬單位＊圈長＊圈員2）各品管圈活動進度的登錄

二、如何推行QCC專案QCC登記表小組名稱課題名稱成立時間

活動次數小組類型活動時間

小組組長

組員TQC教育

小組成員小組宗旨二、如何推行QCC專案5）QCC活動氛圍的建立方式內容參與人標語比賽說明各項活動的好處各種注意事項推動的步驟等各階層員工，以部門別來進行競賽或生產線來進行競爭。海報比賽推出活動看板，張貼海報，各階層員工，以部門別來進行競賽或生產線來進行競爭。圈徽設計比賽設計代表本圈的徽章標志以品管圈為競賽單元圈歌比賽改編歌詞，代表本圈的活動精神，全體圈員演唱以品管圈為競賽單元網上論壇讓員工來表達他們對這些活動的認知、對這些活動的期望、對這些活動的理解。IT人員架設網頁，開于論壇園地，讓人們可以暢所欲言，充份參與。5）QCC活動氛圍的建立活動策劃活動執行效果評估＊氛圍宣導活動步驟6）活動經費的管理＊加強發放管理，建立經費管理制度＊定期核算＊透明、公開＊進行稽核，杜絕虛報行為＊減少浪費，將錢用在關鍵處二、如何推行QCC專案二、如何推行QCC專案7）網絡支持方案8）QCC發表大會＊QCC發表大會是QCC活動發展以來的傳統。＊QCC發表大會的重要性和必要性＊QCC發表大會的組織、準備、實施和總結。二、如何推行QCC專案三、Q-PAT法12周(QCCirclePracticalActivityTrainingMethod)稱為品管圈實際演練法第一周組織品管圈第二周命名、選圈長第三周發掘問題第四周選定題目第五周現狀分析第六周目標建立第七周追查原因第八周選擇對策第九周實施對策第十周成果比較第十一周標準化第十二周成果整理第一周組織品管圈形成外部環境領導-----重視、支持、參與、對QCC之認識培訓-----統計品管手法推動活動方法參加人員須知種子圈-----遍地開花按ISO9000要求形成管理體系組織啟發-----報名-----選擇第二周命名、選圈長通過第一次會議------營造共知的氣氛賦予QCC個性生命------對號入座，確定類型。

QCC的類型：在建立QCC時，可以根據工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型圈長：產生---圈內選舉圈員同意，領導提名圈長是圈會的發起(召集)人圈長責任、任務---培訓圈員，激發成員積極性,帶頭學習，運用TQM方法，搞好基本工作，組織協調。條件---具有一定領導及專業能力有凝聚力和約束能力12任何事都聽收取資訊時常聽取圈員的

意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達理能事先掌握內容不以感情用事=理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在工程內發現問題能觀察細微有責任感精神飽滿肯關懷有禮貌不衝動與圈員打成一片肯收集資訊積極行動取圈名腦力激蕩法1)什么是腦力激蕩法2)腦力激蕩法的原則和規則3)腦力激蕩法的練習

什么是腦力激蕩法美國奧斯朋博士于1941年所倡導。幾個人集合在一起,圍繞著一問題,動用集思廣益的方法,自由奔放地互相提出意見、構想，以招集眾人構想的一種思考活動。

腦力激蕩法的原則和規則原則：拒絕任何批評自由奔放構想越多越好：先求量再求質鼓勵構想之改進與合并、搭便車腦力激蕩法的原則和規則規則：讓每一成員均參加此活動，輪流每次提出一個意見，如此次輪到之成員無意見可提供，他（她）可以說PASS。持續進行輪流發言活動，直到每一個人都PASS在開始提出意見的過程中，對所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評估、補充、批評、貶低、嘲笑或輕視任何意見。記錄所有之意見。鼓勵踴躍發言者多提意見，鼓勵沉默者開口。輕松有趣。腦力激蕩法的練習步驟了解腦力激蕩法的原則和規則推選一位做筆記利用腦力激蕩法，提出各種可能的名字，并將所有的提議記錄下來。由許多的名字中決定你的名字組長：張三組員：李四王二馬五李六輔導員：陳九成立日期：2003.10.8小組格言：眼到、心到、手到多思、多謀、多做黑桃小組圈徽介紹：圈徽形狀象Q，為QUALITY的第一字母橢圓形代表零，箭頭指向圓心代表我們對零缺點目標的執著追求圓圈為代表小組成員團結一心，箭頭代表我們為一致目標共同努力黑桃的花色在撲克中是最大的，代表小組的必勝信念組徽由藍、黑二色組成黑，黑色代表品質可改善之區域。藍色代表QCC小組活動象霹靂刺破黑色長空。黑桃小組小組守則對事不對人唯有不提問題，才是問題團隊績效，人人有責多傾聽別人的意見第三周發掘問題可以從下列方面尋找：品質(產品、工作、服務)3N效率(失敗或返工)4M1E輔料消耗其它改善活動如5SQCDSMTool:腦力激蕩法確定討論話題，所有成員發表意見伙食太差電話費過高工作太累心情不佳環境不好沒有安全感懷才不遇沒有另一半身體不好上司太兇。。。第三周發掘問題制作者：XXX制作日期：第四周選定題目如何選定題目:上級經常要求的下級經常抱怨的自認為礙手礙腳的大家開心的可以自己動手的可以產生績效的有達成可能的選題評估方法問題點評價矩陣圖1選題評估方法

問題點評價矩陣圖2OK第五周現狀分析調查現狀，為了解課題或問題的目前狀況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，盡量對現有的數據、資料整理，包括一段時間的數據資料。對現實工作、現場、產品作詳細的觀察與分析。掌握現狀與現實課題目標之間的關系.應用不同的QCC工具(如調查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進行數據的搜集整理。第五周現狀分析數字

表格控制圖文字標準執行程序因素清單圖形定位地圖流程圖XUCLLCL第六周目標建立真正目標=該做到的+能做到的——目標管理的SMART原則：Specific:清晰明確Measurable:可衡量(數據)Attainable:通過努力可以達到Relevant:與主要工作相關TimeTable:目標的達成、衡量是有時程的目標經全體圈員同意方可成立，申請注冊第六周目標建立依上級年度政策/目標為依據若無部門目標,可改善現狀數據之50%或80%作為目標值.目標值不宜太松及太嚴,但初期改善時可采用50%較為恰當.目標值的設定要獲得所有QCC圈員的共識,以及主管們的認同.若未達成目標值,亦不可以灰心,此時須檢討是何原因,未達成目標,再將此留下為作下期QCC改進.第七周追查原因對調查后掌握到的現狀，要發動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數據，集思廣益，選用適當的QC工具進行分析，找出問題的原因。找出主要原因,經過原因分析以后，將多種原因，根據關鍵、少數和次要多數的原理，進行排列，從中找出主要原因。能用統計方法或實驗確定主因最好.工具使用:因果圖、關聯圖、系統圖、相關圖、排列圖、散布圖。第七周追查原因WHER何處4M1E法man人Machin機器Material材料Method方法Environment環境5W1H法WHO何人WHEN何時WHAT做什么WHY為什么HOW如何品質管理圈最常用的工具1、調查表(例：對插頭焊接缺陷調查表)2、排列圖(柏拉多圖)因果圖：是用來分析某一品質問題發生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要品質問題，如果有幾個主要品質量問題，那么就畫幾張因果圖)人料法環機主要問題3、因果圖(魚刺圖)基本形式4、系統圖的基本形式系統圖：是將所要解決的問題作為一個系統，逐層分解為子系統，直至可以實現管理和控制要素為止的圖形，因形狀像樹故稱樹圖。

主題主要類別組成要素子要素

寶塔型樹圖側向型樹圖主題主要類別組成要素子要素5、關聯圖的基本形式關聯圖：是用箭頭線表示各項存在問題及其要素和要素之間、各項目的實施手段之間錯綜復雜的邏輯關系的圖形。(是用語言文字表示的一種方法)箭頭只進不出為問題框，箭頭有進有出為中間原因，箭頭只出不進為末端原因。問題3問題1問題2245673因素1第八周選擇對策1）改善對策的定義：馬上可執行的不需花太長時間的不必很大成本的2）思考方向：5W1H3）工具：特性要因圖4）對策評鑒：可行性、效果、經濟性、實現性5）對策計劃表的提出提出對策的技巧

一.改善的思考法:

1.有否其它用途;2.有否其它能應用的相似物;3.有否其代用物;4.形狀改變如何;5.擴大如何;6.縮小如何;7.相反如何;8.重組如何;9.合併如何;10.廢除如何.第八周選擇對策特性列舉法:『物性』各有各的特性,換言之即『此物品』所具有之特別性質,把此性質全部列舉出來,再檢討各別應如何改善就能變好,所謂創造即把握自己眼前的『物品』之特性,然後用其它物品來代替,任何物品都有特性.大致可分下列三項:1.名詞的特性:全體、部份、材料、製法.例如:水壺1.掛帶2.蓋3.蒸汽孔4.嘴5.……2.形容詞的特性:性質.例如:水壺1.黃色2.輕3.重4.……3.動詞的特性:例如:水1.裝水2.煮水從以上的三種角度分析所有物品之性質.第八周選擇對策缺點列舉法是尋找缺點的要領,然後再檢討要如何來去除此缺點.例如:雨傘的缺點:1.傘尖危險()2.容易忘記()3.傘布易破(△)4.風吹時會反轉(△)第八周選擇對策5.無法變小()6.坐車時會沾濕他人(△)7.兩人共用時會淋濕他人()8.骨架易生銹()9.製造工程複雜()10.成本高()11.占地方(△)12.中途天氣好轉時,不易收放13.很不容易乾14.很重15.‥‥‥

備注:缺點已消除者△部分已消除者今後仍有消除缺點之必要者第八周選擇對策缺點列舉法是把握問題點的方法,是消極性的;相對的希望點列舉法是具有積極性意義的.例如:鋼筆:1.希望經常能出墨水2.希望能使用兩種以上的顏色3.希望寫粗筆字同時也能寫細字4.希望放在袋里時能變小5.希望筆尖不會變粗6.希望不需替換墨水7.希望晚上也能看清楚8.希望決不會刮破紙9.‥‥‥如以上把希望點列出,然後逐一去發掘改善的方法.第八周選擇對策五.愚巧法:1.只要是人不管如何注意作業,也會發生錯誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業中,稍不注意,也不會發生錯誤而考究出來的一種方法.2.愚巧法的要點:2.1.對品物的形狀、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識別;2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯誤做好;2.3.用物品的放置方式,或作業順序區別常易混淆的相似作業;2.4.作業順序若錯誤時,使不能進入下一作業.3.例如:3.1.電器的保險絲→防止過負荷3.2.特別加濃氣味的煤氣→防止漏氣時之危險3.3.煤油爐倒后會自動息火裝置→防止火災3.4.定期要更換乾淨的煙灰盒→使煙灰缸保持清潔3.5.鐵路交叉口的自動警報器→防止交通事故第八周選擇對策原因相應的解決措施經濟性可行性預估效果人員疏忽1.對所有的相關人員召會議，說明目前的問題，要求其以後不可以再犯，否則將和績效獎金掛鉤。3322.進行二核對以及三核對，以避免如果有第一個疏失時，在二核對時可以發現，必要時可以再加上三核對。2323.設法改造系統，將所有的制程全部集成化，只要設定好就可以從頭到尾設定好，減必核對的疏失。113序號要因現狀目標措施負責人完成時間1溜管設計不合理料無緩沖，溜管磨損快增加緩沖設計改進溜管設計李軍99.102除鐵器選型不佳料中有鐵屑，對溜管沖擊大除鐵率90％以上對除鐵器進行換型梁獻崇99.10第九周實施對策

圈員將QCC分配的任務按照PDCA的運作方法轉化為相關范圍內員工的共同行為按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期(一周)或不定期地研究實施情況。隨時了解課題進展，發現異常或無效,新問題要使用改善方法,及時召開會議,確定補救方法.活動實施期間一定要定時召開會議,并追蹤中間措施執行的成效.一.改善對策之試行:1.作假定式的試驗;2.對設備、作業方法、材料、進行度範圍之實驗或研究;3.確認與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗;4.對試行之結果作適切之修正變更第九周實施對策二.改