文件編號文件版本第B0版質量成本控制程序發行日期頁次第3頁共3頁1目的通過對質量成本控制做出規定，以不斷滿足顧客及本公司的要求。2范圍適用于本公司有關質量方面成本的匯總、分析及控制。3職責3.1管理部：3.1.1負責公司質量成本憑證、數據的收集、匯總，對成本進行核定，并統計核算分析；3.1.2顧客退回產品引起的外部損失確認的審定；3.1.3負責編制質量成本年度計劃，每月編制質量成本分析報告。3.2制造工程部：3.2.1鑒定所有的內部損失情況；3.2.2按質量成本計劃控制預防成本及鑒定成本；3.2.3在質量成本分析的基礎上，組織相關部門制訂糾正預防措施，并進行效果驗證。3.3市場部：3.3.1按質量成本計劃控制外部損失，如退貨、賠償、追回產品、產品責任成本等；3.3.2負責供貨前所涉及儲存環節的內部損失和外部損失的控制工作。3.4管理部：負責公司質量培訓費用的控制、數據收集、匯總。3.5總經理審批每月質量成本分析。4定義4.1質量成本：為了達到滿意的質量而發生的費用，以及沒有達到質量所造成的損失；4.2內部故障成本：是指在供貨前由于未達到質量要求所造成的損失；4.3外部故障成本：指供貨后有形或無形的損失，它是由于未達到質量要求而造成的損失。5作業流程圖（見附件）6作業程序6.1每年年底管理部依據本年度質量成本狀況和預測，編制下一年度的“年度質量成本計劃”，經總經理審批后分發相關部門。6.2質量成本科目劃分6.2.1本公司采用質量成本法；6.2.2質量成本分析一級科目：質量成本；二級科目：內部故障成本、外部故障成本；三級科目：內部故障成本：報廢損失費、返修費、產品質量事故處理費、降級損失費、停工損失費等；外部故障成本：索賠費、退貨損失費、保修費、折價損失費、無形損失費等。6.3質量成本統計、分析與報告6.3.1管理部根據內部故障成本的具體內容，制定基本價格體系（可借用正常財務核算的計劃價格體系或加權平均價格體系），包括：各工序材料價、工時價、能源價、設備折舊價、各類輔助價格等；6.3.2各相關部門每月8日前將本部門上月發生的質量成本的各項情況（附上各種憑證），記錄在“月質量成本統計表”后，呈交管理部進行計算；6.3.3質量成本分析公式：銷售質量成本率（%）=（質量成本總額÷銷售收入）×100%百元銷售外部故障損失（元）=（外部故障成本÷銷售收入）×100百元銷售內部故障損失（元）=（內部故障成本÷銷售收入）×100質量成本率（%）=（質量成本÷總成本）×100%6.3.4管理部根據以上成本分析公式計算當月的質量成本情況，形成“質量成本分析”并予以公布周知；各相關部門針對“質量成本分析”中的超標科目進行分析，制訂并采取糾正預防措施，形成“質量成本分析對策報告”；管理部針對糾正預防措施進行效果驗證，具體按《糾正和預防措施控制程序》執行；6.3.5管理部應將“質量成本分析”、“質量成本分析對策報告”提交管理評審。6.4記錄保存由管理部按《記錄控制程序》執行。7相關文件7.1《記錄控制程序》SY-QP-027.2《改進和糾正措施控制程序》SY-QP-228使用記錄8.1《年度質量成本計劃》QR-03-018.2《月質量成本統計表》QR-03-028.3《質量成本分析》QR-03-038.4《質量成本分析對策報告》QR-03-04附件：作業流程圖過程分析作業規范使用記錄主要責任部門相關部門編制年度質量成本計劃編制年度質量成本計劃糾正預防措施質量成本統計、分析與報告質量成本科目糾正