第10頁共10頁家具業務年?終工作總結?2023年?在__家?具各位領導?及各位同事?的支持幫助?下，我不斷?加強工作能?力，本著對?工作精益求?精的態度，?認真地完成?了自己所承?擔的各項工?作任務，工?作能力都取?得了相當大?的進步，為?今后的工作?和生活打下?了良好的基?礎，現將我?的一些銷售?心得與工作?情況總結如?下：一、?認真學習，?努力提高職?業素養因?為我畢業就?是在家具行?業基層工作?，所以在工?作初期我也?比較了解家?具的機構，?這樣對我現?在的工作有?很大的幫助?。我必須還?要大量學習?行業的相關?知識，及銷?售人員的相?關知識，才?能在時代的?不斷發展變?化中，不被?淘汰，而我?們所做的工?作也在隨時?代的不斷變?化而變化，?要適應工作?需要，唯一?的方式就是?加強學習。?二、腳踏?實地，努力?工作作為?一名家具銷?售員，不論?在工作安排?還是在處理?問題時，都?得慎重考慮?，做到能獨?擋一面，所?有這些都是?銷售員不可?推卸的職責?。要做一名?合格的直銷?業務員，首?先要熟悉業?務知識，_?__。有一?定的承受壓?力能力，勤?奮努力，一?步一個腳印?，注意細節?問題。其次?是認真對待?本職工作和?領導交辦的?每一件事。?認真對待，?及時辦理，?不拖延、不?誤事、不敷?衍。三、?存在問題?通過一段時?間的工作，?我也清醒地?看到自己還?存在許多不?足，主要是?：1、針?對意向客戶?沒有做到及?時跟蹤與回?訪，所以在?以后的工作?中要將客戶?的意向度分?門別類，做?好標記，定?期回訪，以?防遺忘客戶?資料。3?、由于能力?有限，對一?些事情的處?理還不太妥?當。要加強?認真學習銷?售員的規范?。（范本）?四、個人?感受及心得?1、不要?輕易反駁客?戶。先聆聽?客戶的需求?。就算有意?見與自己不?和也要委婉?的反駁，對?客戶予以肯?定態度，學?會贊美客戶?。2、向?客戶請教。?要做到不恥?下問。不要?不懂裝懂。?虛心聽取客?戶的要求與?他們所做的?工藝。3?、實事求是?。針對不同?的客戶才能?實事求是。?4、知已?知彼，揚長?避短。總?之，在工作?中，我通過?努力學習和?不斷摸索，?收獲非常大?，但是也有?一點的小遺?憾，我堅信?工作只要用?心努力去做?，就一定能?夠做好。?回首__，?展望__！?祝__家具?在新的一年?里生意興隆?，財源滾滾?！也祝我自?己在新的一?年里業績飚?升！家具?業務年終工?作總結（2?）光陰似?箭，轉眼_?_年已接近?尾聲，回顧?這一年來的?工作，心里?頗有幾分感?觸，首先感?謝__給了?我機遇和發?展的平臺，?讓我的銷售?技巧和談判?能力的有了?提高，感謝?我們銷售部?精英團隊的?相互鼓勵和?默契配合，?這些都是我?知識、財富?的積累。現?將一年的工?作總結如下?：一、銷?售任務完成?情況1、?銷售業績分?析①在市?場經濟的大?環境下，各?家家居品牌?的競爭已經?越來越白熱?化。在產品?普遍相同或?類似的情況?下，價格的?競爭，也成?為了銷售上?的一個大關?口。同行的?其他企業的?產品價格壓?低很多，以?致形成比較?懸殊的價格?對比這種懸?殊的價格之?差，同樣造?成了創利方?面的壓力。?②個人還?存在很多不?足，要不斷?學習，提高?銷售業績，?加強服務意?識，要有急?迫感和危機?感。二、?抓住重點，?促成訂單?1、售前準?備工作除?常規工作外?，熟識所售?商品名稱、?型號規格、?價格、功能?、質量、用?材、保養、?展示位置、?目標顧客及?與其它同類?的差異、賣?點清晰，商?品設計特點?及組合、搭?配原則，體?會顧客購物?心理，提高?自身綜合素?質，為成功?導購打好基?礎。2、?售中工作?顧客購物有?___個心?理階段：引?起注意、產?生興趣、聯?想、產生購?買欲望、比?較、信任、?決定、購買?行動。相應?的總結了銷?售對策__?_個階段：?等待顧客、?走近顧客、?招呼顧客、?向顧客推介?產品、確定?顧客決定購?買、開訂單?、把收據交?給顧客并送?客。3、?售后服務工?作①及進?送貨：落實?訂單貨源，?抽出到期送?貨單據，落?實送貨時間?，根據有關?規定開出送?貨單。②?品質保證：?送貨前檢查?產品（如包?裝有損壞需?開包檢查）?，如存在質?量問題不得?送出。③?受理售后投?訴處理：與?跟單人員保?持日常溝涌?、協調、銜?接，并了解?有關生產廠?家的情況；?熱情對待，?耐心傾聽顧?客意見，按?規定售后服?務流程式操?作。__?工作計劃?一、工作目?標1、盡?全力超額完?成銷售指標?；2、做?好訂單的售?前、售中工?作，并跟蹤?售后服務；?3、無論?多么忙碌顧?客第一，沒?有任何工作?比接待顧客?更重要。?二、提高專?業知識1?、產品知識?：加強熟悉?辦公家具產?品的生產工?藝和材料特?點、規格型?號（包括面?料和產品等?）、生產周?期、付貨時?間。了解產?品的使用方?法、保養及?維修知識；?了解本行業?競爭產品的?有關情況；?2、公司?知識：認真?貫徹執行、?遵守公司的?各項規章制?度。3、?客戶需要：?了解家具購?買者（包括?潛在客戶）?的消費心理?、消費層次?、及產品的?基本要求。?4、市場?知識：了解?家具市場的?動向和變化?、顧客購買?力情況，進?行不同區域?市場分析?5、專業知?識：進一步?了解與家具?有關的其他?方面的工藝?技術知識，?方便能更好?的和不同的?客戶達成共?識和業務范?疇的交流。?6、服務?知識：了解?接待和會客?的基本禮節?，細心、認?真、迅速地?處理單據；?有效運用身?體語言傳遞?信息是獲得?信任的有效?方式。三?、提高自身?銷售修養?1、職業心?態的調整，?以精神充沛?、快樂的心?態迎接一天?的工作。不?僅要單子多?，服務也要?做到面面周?到。2、?加強自我認?識，自我分?析、客戶分?析、簽單技?巧等的一系?列基本素質?培養；韌性?能力和業務?技巧還有待?突破，希望?能夠盡快的?提高自己的?不足，發揮?自己的優勢?，能更好提?高銷售業績?。新的一?年快來到，?意味著新的?起點、新的?機遇、新的?挑戰、“決?心再接再厲?，更上一層?樓”，一定?努力打開一?個工作新局?面。加強自?身思想修養?，努力提高?綜合素質，?嚴格遵守各?項規章制度?，積極和增?強做好本職?工作的經驗?與能力，以?強烈的事業?心，飽滿的?熱情，高度?的責任感努?力工作。?__是質量?超越年，我?將迎接挑戰?；眾人劃槳?開大船，萬?眾一心成大?業！家具?業務年終工?作總結（3?）__年?，在不知不?覺中就過去?了，__家?具的業績也?又一次定格?在了持平狀?態，連續_?__年的持?平，與其他?的團隊已經?拉開了距離?。反思去年?的工作失誤?，結合今年?工作的整改?，有以下幾?個方面：?一、對團隊?培養方法欠?缺。其實?很早就知道?今年家園要?開業，也早?就知道會提?拔一大批管?理人員。可?當需要的時?候，直接入?職還是會出?現崗位與經?驗銜接不上?的問題，特?別是調換部?門的管理者?，適應需要?時間，這對?于銷售肯定?是有損失的?。我感覺?，以后這項?工作要主動?，提前入手?，應該提前?___個月?，開放一個?管理人員培?訓班，從專?業，語言表?達，公司理?念，甚至具?體事務處理?等各個方面?，雖然前期?有些長，但?是入職后損?失是小的。?___個月?畢業后，根?據成績，安?排入職順序?，其他合格?者等待下一?次的機會。?二、對團?隊業績目標?___不夠?。目標制?定出來后，?不能先分析?完成的可行?性，而是要?分析怎樣去?完成。今年?一年有些安?逸，缺乏狼?性。沒有對?最終銷售起?到引導，帶?領的作用。?對不起團隊?的兄弟姐妹?們，大家對?我非常信任?，要向團隊?有狼性，領?頭人必須首?先具備狼性?。今年，?我會把全年?任務分解到?各部門，再?分解到每一?天每一個人?。每一天對?應銷售的問?題，讓大家?隨時隨地的?提出，只要?是有利于銷?售的，必須?第一時間解?決。三、?對于人人頭?上有指標這?個說法，執?行的不夠徹?底。其實?經常提起，?但是具體的?辦法沒有落?實到其他部?門。今年，?物流，財務?已經有了返?單，這是好?的現象，我?一定會堅持?下去，讓公?司，員工都?受益，一定?會有很大的?收獲。四?、帶團隊想?得簡單。?優秀團隊的?標準是：有?___情，?相互信任，?服務型，學?習型。在這?一個環節上?，我平時很?少考慮怎樣?去帶，怎樣?去考核。基?本上是有問?題談一談，?苗頭不對溝?通一下，不?能徹底的解?決團隊整體?的問題。?今年初，我?徹底的思考?了這個問題?，特別是對?于現在團隊?新人比較多?，正是樹標?桿，講標準?的好時候，?等到養成習?慣，就更難?了。關于這?個問題，我?是有所考慮?的，標桿就?是完成業績?，標準就是?顧客滿意。?五、對于?提升銷售的?辦法想得少?。今年的?銷售有很多?失誤的地方?，比如說小?區推廣，小?區服務，老?顧客跟蹤等?，這些直接?與顧客溝通?的機會，今?年有所忽略?，更是讓周?邊的家具城?趁虛而入。?今年我們單?獨拿出__?_個人專門?跑小區，負?責推廣，試?行提成制，?相信一定會?有大的突破?。六、業?績提升的渠?道制定。?凈利潤=銷?售額_毛利?—費用。根?據今年市場?競爭的情況?，我感覺，?今年凈利潤?的提升，主?要依賴大幅?度提升銷售?額。毛利率?有可能會在?去年的基礎?上降低，這?個因素要靠?銷售額大幅?提升來彌補?，另外，在?銷售額大幅?提升的同時?，我們的費?用并不是成?正比增長，?反而會降低?我們費用占?比。因此，?今年銷售的?___點在?銷售額提升?上面。七?、關于員工?培訓。去?年有些呆板?，單一，缺?乏針對性。?今年重新制?定培訓辦法?，增加管理?人員比拼，?考核，快速?提升管理人?員銷售技能?，讓管理人?員從基層銷?售做起。打?造一支銷售?過硬的管理?團隊。對于?帶教代練，?月訓，內訓?等，嚴把質?量關，實現?提要求，縷?流程，做到?細致耐心，?切實把培訓?質量提上來?。每日下?班后增加工?作___環?節，做到當?天的銷售當?天總結，當?天的事當天?提，當天的?事當天解決?，當天的事?當天溝通。?保證工作銜?接順暢。爭?取__各管?理人員都有?突飛猛進的?發展，為公?司輸送更多?的管理人才?。__年?的工作對自?己的要求太?低，留有很?多遺憾。_?_我要帶領?我的團隊迎?頭趕上，努?力超越，不?打折扣。絕?對相信：有?志者，事竟?成，破釜沉?舟，完成銷?售皆大歡喜?；苦心人，?天不負，臥?薪嘗膽，_?_家具必創?佳績。家?具業務年終?工作總結（?4）銷售?是一個過程?，得到一個?客戶___?，意味著客?戶愿意把你?納入到他的?選擇計劃之?中，這樣就?增加了成功?銷售的可能?。賣場是收?集客戶信息?最重要的單?位，要加強?賣場信息的?收集工作。?現總結如下?：一、在?家具專業知?識方面：?1）產品知?識方面：加?強熟悉辦公?家具產品的?生產工藝、?和材料特點?、規格型號?（包括面料?和產品等）?、生產周期?、付貨時間?。了解產品?的使用方法?、保養及維?修知識；了?解本行業競?爭產品的有?關情況；?2）公司知?識方面：深?入了解本公?司和其他家?具生產廠家?的合作背景?、產品生產?能力、生產?技術水平、?設備情況及?服務方式、?發展前景等?。3）客?戶需要方面?：了解家具?購買者（包?括潛在客戶?）的消費心?理、消費層?次、及對生?產產品的基?本要求。?4）市場知?識方面：了?解家具市場?的動向和變?化、顧客購?買力情況，?進行不同區?域市場分析?。5）專?業知識方面?：進一步了?解與家具有?關的其他方?面的工藝技?術知識，方?便能更好的?和不同的客?戶達成共識?和業務范疇?的交流，了?解不同裝飾?設計公司在?新的一年里?的設計思維?的轉變，以?便更好的合?作。6）?服務知識方?面：了解接?待和會客的?基本禮節（?注意國外客?人的忌諱和?有關民族、?___等社?會知識）細?心、認真、?迅速地處理?單據；有效?運用身體語?言（包括姿?態、語言、?動作等）傳?遞信息是獲?得信任的有?效方式。?二、自身銷?售修養方面?：1）工?作中的心里?感言。在?__二位領?導的帶領下?，進行加強?自我認識，?自我分析、?客戶分析、?簽單技巧等?的一系列基?本素質培養?，和后背支?持，為我在?以后的銷售?中認清和面?對不同客戶?的不同談判?技巧的培養?做了個更全?面的準備。?在我拿高?薪的時候我?肯定會想到?你們，我一?定會用行動?感謝你們。?都是你們給?了我機遇，?給了我一個?發展的平臺?，正因為在?你們身上學?了不少的銷?售技巧和談?判能力的提?高，有了前?期這些經驗?做鋪墊，相?信在以后的?工作當中我?才能更順利?的在崗位中?獨立成長起?來。在工?作過程中，?二位領導的?悉心培養和?言傳身教讓?我成長了很?多，感謝你?們在工作中?的幫助。這?些都是我知?識財富的積?累。2）?職業心態的?調整。銷?售員的一天?應該從清晨?睜開第一眼