銀行前臺工作總結銀行前臺工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以有效熬煉我們的語言組織能力，是時候寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是我為大家整理的銀行前臺工作總結，希望對大家有所幫助。

銀行前臺工作總結1五年前，帶著對將來生活的美妙向往和對銀行工作的無限向往，我成為了XX銀行的一名一般員工。從那天起，在日復一日、年復一年接到的平凡工作中，我不僅對工作布滿熱忱，而且有一顆追求完善的心，孜孜不倦、堅持不懈地提高自己的專業技能和服務水平。以務實細致的態度對待每一筆業務，以天然的豁達、和善、包涵的態度接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的態度與領導同仁一起為華夏銀行的進展貢獻力氣。從中體會到服務的魅力，體會到“以客戶為中心”的真諦，感受到集體的平坦和力氣，得到領導同事和客戶的全都好評。很慶幸自己有這么好的工作環境和工作條件。與此同時，我給自己定下了一個高標準、嚴要求的工作目標:嚴格要求自己，不斷提高自己的專業技能，不斷拓展自己的業務知識，親切快捷地為每一位客戶提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務標準從容的通才。這幾年的實踐也讓我真正明白了服務的真正關聯和內涵，知道只有平時苦練技能，在業務知識上下功夫，才能把握服務技能和規章，提高分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，實現“正確、高效、快捷”的服務理念，提升客戶滿意度和忠誠度，贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的服務。

微笑是文明優質服務的介紹。微笑是自信的表現，是無聲的語言。她傳達友好的信息。她是人與人溝通中最豐富、最有感染力、最有制服力的表達。它是柜臺銀行的窗口，柜臺工作人員的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是工作人員心靈的窗口，是職業風度的有效展現形式。只有發自內心的微笑，才能與客戶真誠有效的溝通。與年輕漂亮的同事相比，我沒有先天的優勢，但我信任“情分由心生”。只有發自內心的微笑才是最有魅力的，這樣才能傳遞給顧客一顆真誠的心。我能用我發自內心的真誠微笑平坦顧客的心，贏得他們的信任。我知道，客戶是銀行的寶貴資源，有客戶才能存在。服務是銀行的基礎、源泉、靈魂和生命。所以，無論工作壓力有多大，工作有多累，家里多忙到深夜，我們都不能擺出一副不快樂的樣子，由于這樣會讓客戶覺得自己是個不受歡迎的人，會引起客戶的懷疑和不滿，無形中會排斥很多客戶。。

銀行前臺工作總結2回首20xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱難任務如期完成，實行了以下3個措施。一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃照實分解下去，并按旬監控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業，并制定了相應的獎懲方法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門親密協作，各司其責：會計出納人員看住企業帳戶，強化現金管理；信貸人員把握所轄企業的資金流向、貨款方向，搞好檢查監督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業務開發部通力合作，常常深入企業檢查庫存現金,搞好調查,把握企業多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

二抓好規范化管理工作，降低和化解信貸風險。

著重抓了以下幾個環節：

（一）是重新調整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業務，確保信貸管理工作正規化、合法化和程序化。

（二）是嚴格執行貸款第一責任人方法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規定的10個條件，履行程序，保證無一筆墊付發生。

（三）抓好清分和盤活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細的部署。這是一項階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊，任務重。根據上級行的統一要求，我們成立了清分工作領導小組，由行長親自擔任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務比往年輕，只下降3個百分點。但難度并不輕，要實實在在的收回，因此，落實到各處所的還不到1個百分點，要求保證完成，不得有水分。

（四）優化信貸結構，搞好信貸服務。我們打破行業、全部制界限，把有生命力的雙優客戶作為信貸支持的重點，從而實現了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作：一是評定信用等級，對現有客戶正確評價，分類排列。我們對開戶的570戶企業進行了全面的調查，進行了信用等級評定工作。

銀行前臺工作總結3一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經營風險重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力重點抓好增收節支,提高資金營運效益，下面是銀行前臺接待個人年終工作總結。

重點抓好規范化管理,促進依法合規經營重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素養。圓滿地完成了主要經營任務，到12月末，實現利息收入3054萬元儲蓄存款增長率達到15.45%對公存款增長率實現0.9%外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元存貸增量比例26.66%費用1378萬元帳面虧損3716萬元實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點新放貸款正常率達到100%以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點償還借款3000萬元非利息收入增長率為-75%，較計劃差95個百分點信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元國際結算業務額達到1100萬美元超額350萬美元當年沒有發生重大經濟、刑事案件或責任事故。

強化信貸管理，提高收益水平。

集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱難任務如期完成，實行了以下3個措施。

一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃照實分解下去，并按旬監控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業，并制定了相應的獎懲方法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。

二是幫助企業改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業的生產，增加還息能力，全年收息186萬元。

同時，狠抓了轉制企業的利息清收工作，全年清收轉制企業利息220萬元。

銀行前臺工作總結4主要負責公司的文檔管理，電話的轉接，傳真的收發及信息傳遞等工作的前臺文員一職，在年終就自己的工作內容有哪些總結與心得呢？以下為您提供前臺文員年終總結資料，僅供參考。

入司半年多來,在各位領導的關心下,全體同事的幫助下,我迅速適應工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守.現將半年以來的工作情況作以下匯報:

一,工作內容:

1.負責三位老總辦公室的清潔衛生和文檔整理

2.接聽,轉接電話和接待來訪人員

3.負責設計部門的電子文件收發

4.負責傳真文件的收發

5.負責公司公文,信件的分送

6.負責圖書室圖書的收集,歸檔,整理工作

7.做好會議紀要

8.負責公司生活用品的選購工作

9.管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節儉

10.統計每月考勤并做工資表

11.統計每日用餐人數并做進餐統計表

12.其他工作等.

二,工作匯報行政部是公司的綜合管理部門,文員工作的特點是事無大小,瑣碎繁雜.

1.工作上,我始終堅持勤奮,務實,高效的工作作風,專心做好本質工作

2.思想上,聽從領導分配,做事不計得失,不挑輕重

3.態度上,平時刻留意自己的言談舉止,前臺是公司的窗口,絕不因自己的過失而影響到公司的形象

4.生活上,我堅持謙虛,樸實的作風,擺正自己的位置,敬重領導,團結同志,以誠待人,正確處

理好與同事的關系.三,存在問題通過半年來的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,影響了工作熱忱,做事情不夠樂觀,希望在今后的日子里改進提高,爭取把工作做得更好.

篇四：

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為熬煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。

我的個人工作計劃范文中從四個方面動身：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

（4）協作上級領導于各部門做好協助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿足大家

工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，

（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的平安保衛工作。

（8）專心、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心打算，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據辦公室的各項規章制度辦事。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時正確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：準時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3．提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

（1）樂觀參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的進展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4．其他工作

（1）協助人力資源部做好各項工作

（2）準時、專心、正確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。

銀行前臺工作總結5在20xx年，我滿懷著對銀行金融事業的向往與追求走進了農業銀行心水支行，在這一年里，我釋放了青春的能量，特點燃了事業的幻想。

時間飛逝，來心水支行已經整整一個年頭了，在這一年中，我的人生經歷了很大的變化。在工作上，在學習上，在思想上都逐漸成熟穩重起來。

在心水支行，我從事著銀行里最平凡最一般的的一份工作—柜員。也許有人會說，一般的柜員很一般，很難作出一番事業。但是我要說不，在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業和成就。

卓越始于平凡，完善源于專心。

我熱愛銀行柜員工作，把它作為我事業騰飛的一個起點。作為一名一般的農行員工，特殊是一線服務員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展現農行優質服務的“文明窗口”，所以我每日都以飽滿的熱忱去專心真誠的服務顧客，以自己樂觀熱忱的工作態度去贏得顧客的信任。

在農行員工中，柜員是特殊的職位，這是由于他是直接面對客戶這一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調的，但是柜臺是展現農行形象的窗口，面對需求不同的各類客戶。柜員要嫻熟操作技術、熱忱服務客戶，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠和熱誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！

為此，我要求自己做到：

一是把握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；

二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律。

銀行前臺工作總結6一、思想方面在思想上,能樂觀參加政治學習，嚴格根據銀行員工行為規范要求自己，無任何不良嗜好。我始終堅持“工作第一”的原則，專心執行支行各項規章制度，工作上兢兢業業,任勞任怨,時刻以“客戶是親人”為理念鞭策，完善自己，以“用戶滿意”為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。在工作中想客戶之所想、急客戶之急、給客戶最滿意的服務。

二、工作方面我所在的崗位是對公前臺營業，由于是前臺營業窗口，我的一言一行都代表著市分行的形象，我的工作中不能有一絲馬虎和放松。今年2月我被調到新市街網點對公前臺上班，因新市街屬郵政網點，在新的工作環境中，什么都覺得很陌生，就連每日處理的業務都覺得很不習慣，但我很快調整心情，熟悉了每個單位的賬戶情況，把握了資金去向及總開戶數等賬戶基本信息。同年10月，應總行不允許郵政網點辦理公司業務要求，將新市街對公業務移殖到建設路支行，我又重新調到建設路支行擔任前臺營業員，移殖后的建設路支行對公余額達到6.2億多元。總開戶數達到90戶，很顯然業務量將比以前大很多，每日結算業務量平均達到180多筆，在辦理每筆業務都根據制度嚴格審核票據要素是否合規。不能有一絲馬虎，以免造成重大差錯。公司業務是一項較為復雜，風險較大的業務。自從事對公業務以后，我樂觀的參加市分行舉辦的培訓，由于我深知公司業務操作風險很大，假如我不嫻熟前臺操作，不把握操作技能，不懂各項規章制度，那么我就杜絕不住對公前臺操作的各項風險，將會對自己對隴南市分行抹黑。

三、學習方面從事公司業務柜員的三年時間里，通過各種學習，使我個人綜合素養得以提升，也熬煉的更加成熟。并能夠較全面的把握公司業務會計結算柜員操作指南知識及公司業務的各項規章制度，在操作規范和特殊業務處理上及個人新業務開辦上，苦下功夫。由于我深刻懂得，銀行是高風險行業，銀行是高科技含量的企非分明業，現有的個人素養及業務知識很難適應金融現代化的需要。在工作之余，我還報考了銀行業從業人員資格認證考試，并成果合格通過了考試。四、業務進展方面雖然我是公司業務柜員，但我不忘記進展各項業務。由于業務進展是我們每個員工的義務和責任，一年來完成個人攬儲240多萬，個人理財50多萬，財產保險2萬多元。雖然業績不是很好，但我會更加努力求進展各項業務。在新的一年里，制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，并報考銀行從業資格考試的風險管理與個人理財，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，我會向其他同志學習，本著主人翁的態度，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之長克己之短，一如既往的為本行進展敬獻一份微薄之力。

銀行前臺工作總結720xx年，是我收獲較大的一年，也是進步較大的一年。今年以來，在與廣闊同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高。回顧起來，現將20xx年度工作及20xx年工作計劃詳細總結安排如下：

一、20xx年度工作總結

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每日接觸的客戶較多，發生的交易量較大。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1、優質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前打算，準時參加晨會，以優質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業務規章和相關產品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把正確數字告知了顧客，顧客連聲贊揚。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地熟悉到，要想將業務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。

2、良好的工作態度。我的工作主要是按規定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現金、及印章；專心審客戶遞交的業務資料，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易，每日早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務相符；班后和同事相互進行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、專心負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素養。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規章，練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業務，我都領先準時學習，把握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素養得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。

二、20xx年度工作計劃

對于明年的工作計劃，我有如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領導指教：

一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，專心落實我行各項服務措施。二是把業務技術和嫻熟程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避開失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，制造良好的進展環境。

一年都沉浸在工作中，現在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱忱，讓我行的業務更上一層樓！

銀行前臺工作總結8時間飛逝，轉眼間我已經在xx銀行工作了兩年了，還記得初畢業的時候，我懷著滿腔的熱忱和完善的憧憬走進xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。兩年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選取的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加布滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。

當時的我，能夠說是從零開頭，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日專心專心地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終持續著飽滿的工作熱忱和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有嫻熟的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，此刻已經嫻熟把握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是群眾的團結協作，一個人的力氣總是有限的。作為一名xx銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、耐心地幫忙新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地把握業務技能。只有整體的素養提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區平坦的大家庭里快樂的工作著。

三、業務全面樂觀向上

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱忱的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，務必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終專心參加各類培訓，堅持專心聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。

進入xx銀行兩年來，繁華的xx市也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我專心學習每一點知識，專心理解我的每一樣工作，用誠心和熱忱去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得這天的成果與群眾是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱忱的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是進展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去制造一個更加完善的明天。

xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業的幻想。時間飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，一般的柜員何談事業，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完善源于專心。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展現農行系統良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己專心的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展現農行形象的窗口，柜員的'日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習二是持續良好的職業操守，遵守國家的法律、法規三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處四是清醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活把握營銷方式，為客戶帶給必須的便利，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務。

完善源于專心。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在日常工作中，我專心刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，嫻熟把握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、正確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給準時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

這天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前進展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。這天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱忱。由于我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的進展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作專心性、主動性和制造性，在開創農業銀行完善明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行前臺工作總結9年底很多單位都會要求員工對自己的工作做一個總結，這份報告一定程度上會影響員工的年終獎金和將來升職加薪。那么，銀行柜員年終總結怎樣寫？下面給大家共享銀行柜員年終總結，一起來看看吧！

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實根據銀行的工作要求，在自身工作崗位上專心努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成果。現將20xx年工作情況詳細總結如下：

銀行前臺工作總結1020xx年，我懷著對金融事業的向往和追求，走進了xx支行，在這里，我將釋放青春的能量，點燃職業的幻想。時間飛逝，來到xx支行已經一年了。在這短短的一年里，我的生活發生了很大的變化，我在工作、學習、思想上逐漸成熟。

在xx支行，我從事最一般的柜員工作。可能有人會說，一般柜員怎么談事業？不，他們可以在柜臺上制造輝煌的事業。卓越始于平凡，完善源于專心。我熱愛這份工作，并把它作為我職業生涯的起點。作為農行員工，尤其是一線員工，我深感責任重大。服務柜臺是展現農行良好服務的“文明窗口”，所以我每日都以飽滿的熱忱、敬業的服務、真誠的服務、樂觀的工作態度贏得客戶的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現農行形象的窗口。柜員的日常工作可能會比較繁忙和單調。但面對各類客戶，柜員要操作嫻熟，服務熱忱。日復一日，用一點一滴的周到服務，讓客戶切實感受到農行人的真誠，感受到在農行做生意的平坦。這樣的工作是不平凡的，我以我的崗位為榮！為此，我要求自己做到:一、把握過硬的業務技能，絕不放松業務學習；二、保持良好的職業道德，遵守國家法律法規；三是培育和諧的人際關系，與同事和諧相處；第四，自覺，勝利不驕，失敗不氣餒。

入職以來，我一豎立足于自己的崗位，努力工作，努力學習業務知識，向有閱歷的同事請教。只有這樣，我才能真正做出經得起時間考驗的成果。一點一滴，我深深地意識到，作為一名一線員工，我注定是平凡的，由于他無法用滿腔熱血堵住槍口，炸毀碉堡，留給世人一個英雄的名聲去流傳，他甚至無法像農夫一樣在夏播中收獲冬秋的收獲。有的只是年復一年地重復著存取款、入賬、催收發放、營銷維護、打招呼送件等枯燥的操作和繁雜的事務。在這個平凡的崗位上，我深深體會到，偉大在于平凡，像我們這樣的平凡人，可以奉獻我們的熱忱、真誠和青春。我們這樣的一般人，也能制造出精彩的天空+空。沒有基礎，不行能有高樓。沒有一般人，就不行能有偉大！人生的價值只有通過平凡的奉獻才能得到升華和提升。

在服務客戶的過程中，我始終堅持“想客戶之所需，急客戶之所急，除客戶之憂”的原則，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作規范、服務規范、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任。在實際業務中，在遵守銀行規章制度的前提下，靈活把握營銷方式，為客戶提供一定的便利，靈活適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完善來自專心。在良好的柜臺服務的基礎上，我們盡力為顧客提供更周到的服務。由于，沒有挑剔的顧客，只有不完善的服務。在日常工作中，我樂觀刻苦地學習新知識、新業務，理論聯系實際，把握各種服務技能。我從小事做起，辦理業務盡量做到快速、正確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供準時、守時、有計劃、有打算的服務。

青春是人生最寶貴的時間，由于它布滿野心和活力，由于它樂觀進取，布滿活力，由于它有太多的幻想和希望！但在我看來，青春的價值依然包括不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養，堅強的意志。更重要的是，要能立于平凡，立足平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今日，我們把自己火熱的青春獻給了中國農業銀行的平凡崗位。正是在這種青春的交替中，中國農業銀行一步步進展起來。在她清晰的年輪上，也會深深烙下我們青春的印記。富蘭克林有一句名言:“推動你的事業，不要讓事業推動你”。今日我在這里宣傳我的事業，源于我對人生價值的追求和對金融事業的熱忱。由于我知道，作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與農業金融的進展有機地結合起來，才能充分發揮自己的工作樂觀性、主動性和制造性，在制造中國農業銀行美妙將來的過程中實現自己的人生價值。

銀行前臺工作總結11五年前，懷著對將來生活的美妙向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的一般員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的進展貢獻自己的力氣，從中我領會到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的平坦和力氣，并以此得到了領導同事和客戶的全都好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能嫻熟把握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“正確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展現形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我信任“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來平坦客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不快樂的臉色，由于這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。。

銀行前臺工作總結12尊敬的領導:

你好！

我叫xxx，是xx銀行xx支行的前臺柜員。在xx年xx月，我滿懷著對金融事業的追求和對神奇xx的向往，走進了xx銀行xx支行，在這里，我釋放了青春的能量，點燃了事業的幻想！在xx年，經過分公司的決定，我被分配到新成立的xx分公司工作。從今，我承擔起了為xx分公司進展貢獻力氣的責任，這是我人生的又一個新起點！時間飛逝。在xx分公司工作半年了，到xx分公司快一個月了。我的生活經歷了巨大的變化。我離別了學生時代，工作、學習、思想都逐漸成熟。現在我就銀行柜員半年來的工作做如下匯報。

第一，快速轉換角色，進入職場。

通過半年來的正規工作和學習，我轉變了以前學生的角色，遵守國家相關法律法規和銀行的規章制度，根據員工行為準則和業務標準流程辦事。我的思想和行為發生了很大的變化，我成為了一名正式的銀行家。

二、端正態度，始終保持樂觀的工作狀態。

首先，作為一個新員工，我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教。這半年來，我一直在加強業務知識和技能的學習。其次，要求我有強烈的事業心和責任感，努力工作，樂觀進取；最后，堅持對自己高標準、嚴要求，根據操作流程和指引去做。

第三，增強平安意識，準時杜絕平安隱患。

在xx分公司開業前的職工座談會和職工大會上，xx分公司領導強調，在xx的特殊環境下，要在確保平安運營的前提下，推動跨越式進展。我也知道銀行業是一個與金錢和風險打交道的行業。進展業務，平安是基礎。我們應該同時關注商業和平安。在抓業務的同時，千萬不要忘記平安第一。工作前后準時檢查平安。在辦理業務過程中，嚴格根據規章制度和操作規程進行操作，準時保證現金、賬戶、證件和空重量的平安。

第四，還存在一些不足和問題。

經過半年的工作和學習，我發現自己有一些缺點和問題。一是銀行的理論知識和業務技能水平不足，很多理論知識還比較模糊；第二，學習不夠。時代在變，環境在變，銀行的工作也一直在變。面對嚴重的挑戰，它仍然缺乏學習的緊迫感和自覺性。第三，工作不夠耐心細致，偶爾會犯一些錯誤。

五、努力學習，不斷進取，全面提高自身素養。

作為銀行前臺工作人員，要以客戶為中心，進一步學習新的理論知識和提高業務技能，全面提高綜合業務知識水平，強化風險意識，嚴格根據操作流程辦事。同時克服年輕時的急躁，腳踏實地，樂觀主動，不怕多做，不怕做小事情，在實踐中提升自己。最后，在xx公司工作，需要不斷加強政治理論的學習，提高自身的政治素養。

青春是人生最寶貴的時間，由于它布滿野心，布滿活力，布滿朝氣，由于它有太多的幻想和希望！但是，我認為青春的價值在于不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養，堅強的意志，對平凡的忍耐力和勇于奉獻！今日，我把我的青春獻給一般的xx支部，青春里的xx支部，一步一個腳印向前。在她的年輪上，我的青春將被深深烙上印記。作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與xx分公司的進展有機結合起來，才能在xx分公司的蓬勃進展中充分發揮自己的樂觀性、主動性和制造性，實現個人價值！

我在此傳達

敬禮！

銀行前臺工作總結1320xx年，本行根據市級分行制定的工作重點和計劃，扎實開展營銷工作，在行領導的重視和各部門、網點的共同協作下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調進展。

一、完成市分公司下達的任務。

20xx年，該行實際完成企業網銀任務45項中的49項，完成率108.89%，個人客戶網銀任務3483項，完成率174.15%。20項公眾電話銀行任務中，實際完成22項，完成率110%；個人電話銀行任務900項，實際完成157項，完成率17.44%；手機銀行客戶任務12項，實際完成12項，完成率100%；網銀交易任務52億，實際完成78。18億，完成率150.35%；電話銀行交易量計劃6000萬元，實際完成6500萬元，完成率108.33%。電子銀行中間收入任務14萬元，其中實際完成15.22億元，完成率108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成幾項電子銀行業務的升級和測試。

二、齊心協力做好電子銀行的營銷工作。

1.我公司業務部被指定為電子銀行的聯絡部門，提供技術服務，負責電子銀行的營銷、安裝和日常維護。所轄各網點要共同努力做好宣傳工作。隨著電子銀行的進展，為我行減輕了大量的柜面壓力。

2.業務部為電子銀行提供業務支持，詳細辦理電子銀行業務處理，如信息錄入、落地處理、在線打印、名片制作和發放、收費等。，以及業務上的客戶詢問。并根據系統的規定辦理各種電子銀行業務。

3.會計結算部作為會計結算的檢查、監督和業務培訓部門，對轄內全部網點進行業務培訓和系統實施，以有效保證我行電子銀行業務的平安防范和風險掌握。

三、詳細措施

1.加大營銷力度，提升我行電子銀行品牌美譽度。首先，我行電子銀行業務的營銷由公司業務部副經理負責，并在公司業務部設置了專職電子銀行工作人員，負責與全部網銀用戶的聯系，辦理公眾網銀的安裝和售后系統維護，保證了我行電子銀行的穩步進展。

2.嚴把會計質量關，防范資金風險。由于電子銀行業務開頭接受客戶的申請材料，各個環節都存在風險點，受到操作流程和標準體系的約束。我行要求經辦人員嚴格根據流程和制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎懲等考核機制。維護我行電子銀行業務的平安運行。

3.加強培訓，提高員工專業水平和綜合素養。我行針對不同部門對電子銀行的不同需求開展培訓。例如，對于公司業務部，我行重點介紹電子銀行的各種品牌名稱、產品功能以及營銷過程中需要留意的問題，以提高員工的營銷能力。主要介紹各網點電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升銀行的服務手段，最大程度減輕柜面壓力。

4.加強與企業的聯系，準時解決問題。我行除了有專門的負責人外，還包括在各種銀企會議中介紹電子銀行業務，負責回答客戶提出的問題，比如電子銀行收費、客戶關心的平安問題等。同時，還向客戶灌輸電子銀行業務和新業務類型的知識，提高電子銀行的使用功能。

四、主要問題

一年來，我行電子銀行業務進展良好，但仍存在一些問題:

1.部分指標完成進度緩慢。例如，個人電話銀行的完成率僅為17%、44%，離完成任務還有一段距離。

2.制度的執行力度有待加強。我行人員變動比較頻繁，有人員變動業務失誤的概率會增加。

2.業務的推廣和應用有待加強。雖然我行已經完成了市行交辦的各項任務，比如企業客戶網銀數量已經超過很多，但是部分客戶網上交易量并不大，使用我行網銀仍有顧慮。

20xx年，市分公司下達的任務肯定會超過今年的任務。在今年工作的基礎上，總結閱歷，創新管理，規范進展，防范風險。

1.專心安排和落實市分公司20xx年下達的各項任務。

2.持續推動績效管理，促進電子銀行業務績效的整體提升。