第一章員工關系管理導論第一章員工關系管理導論第一章員工關系管理導論第一章

員工關系管理導論本章內容結構第一節員工關系的內涵第二節員工關系的實質----沖突及合作第三節變化中的員工關系環境3第一節員工關系的內涵一、員工關系的含義二、員工關系的特點三、員工關系管理的內容4員工關系的含義員工關系，是指管理方及員工及團體之間產生的，由雙方利益引起的表現為合作、沖突、力量和權力關系的總和，并受到一定社會中經濟、技術、政策、法律制度和社會文化背景的影響。員工關系的本質是雙方合作、沖突、力量和權力的相互交織。56員工關系的本質

員工關系的本質是雙方合作、沖突、力量和權力的相互交織。沖突的形式：退出、罷工、崗位關閉工廠、懲罰或解雇7二、員工關系的特點1、個別性及集體性2、平等性與不平等性3、對等性與非對等性4、經濟性、法律性與社會性8三、員工關系管理的內容（1）勞動關系管理（2）員工關系診斷及員工滿意度調查。（3）員工溝通與咨詢服務（4）組織員工參與管理（5）紀律管理（6）沖突化解與談判9傳統勞動關系和人力資源管理的對比緯度勞動關系人力資源管理心理契約遵守奉獻精神行為參照標準、習慣和實踐價值觀/使命關系低信任、多元、集體主義高信任、一元、個人為中心組織設計正式角色、等級體系，勞動分工，管理控制靈活角色、扁平組織結構，團隊工作/自我管理，自我控制10第二節

員工關系的實質----沖突及合作一、合作的根源二、沖突的根源三、沖突及合作四、沖突與合作的影響因素11一、合作的根源合作，是指在組織中，管理方及員工要共同生產產品和服務，并在很大程度上遵守一套既定制度和規則的行為。合作的根源：“被迫”“獲得滿足”員工對雇主的信任工作的積極一面管理方的努力12二、沖突的根源（一）根本根源（1）異化的合法化。（2）客觀的利益差異。（3）雇用關系的性質。13（二）背景根源（1）廣泛的社會不平等。（2）勞動力市場狀況。（3）工作場所的不公平。（4）工作本身的屬性。14三、沖突及合作（一）罷工罷工是沖突最為明顯的表現形式。（二）沖突的其他形式各種“不服從”行為，例如“工作松懈”或“低效率地工作”、怠工、以及主觀原因造成的缺勤等?！巴顺觥毙袨?，或稱辭職。（三）權利義務的協商15四、沖突及合作的影響因素（一）文化因素工人找到工作時的價值觀和信仰，以及在工作期間對工作的態度和道德觀的變化。（二）非文化因素（1）“客觀”的工作環境（2）管理政策和實踐（3）宏觀經濟環境和政府政策（三）沖突和合作的根源及影響因素之間的關系任何文化的和客觀因素都只能影響沖突和合作的程度與表現形式，而無法從根本上改變勞動關系的本質屬性——沖突和合作的存在。16第三節變化中的員工關系環境一、員工關系的外部環境二、員工關系的內部環境17員工關系的環境

技術的政治的經濟的社會的大環境工作安全性工作任務績效控制員工參及員工關系過去未來未來過去工作組織1819一、員工關系的外部環境（一）政治環境（二）經濟環境（三）技術環境（四）社會文化