全能班組長培訓全能班組長培訓全能班組長培訓課程行為準則需要雙向的溝通（講師和學員）如果您有及課題相關的經歷或資料，請與大家分享有問題作好記錄聯想式聽講－－我如何在工作中運用這種工具或方法休息后準時回來關閉手機或者使用振動方式如果您認為課程過重請及時告訴講師2023/2/22第一部分

班組長的角色認知2023/2/232023/2/24一、企業喜歡的人才企業喜歡的人才是能給企業帶來財富的人態度能力“材”意愿很強,能力一般“財”能力強,態度好“裁”能力不強,意愿不高“才”能力很強,積極性不高2023/2/25客戶的要求Q、C、D、S顧客:直接或間接帶來利益的人.2023/2/26計劃協調指揮組織控制二、

現場管理者的角色及責任2023/2/27現場管理干部在企業中的角色扮演1.中層管理干部在企業中扮演何種角色?

員工,

管理者,

老板的下屬,

下屬的老板,

信息傳遞者,

計劃展開者,

過程控制者,

協調者…2.中層管理干部又叫做”中\間\兼\監\柬\鑒\堅\艱\煎\奸\干部”2023/2/28組長：質量及不合格品的注意；生產線停線的責任主管：生產控制，作業標準，質量控制，培訓，安全經理：目標方針，資源配備，系統優化高層管理中層管理基層管理作業人員

創新改善

維持√現場領導是指導員√現場領導不是警察√現場領導是支持者√現場領導不是監工√現場領導是推動者√現場領導不是告密者2023/2/29現場管理干部的轉變角色轉變職責轉變方法轉變能力轉變心態轉變角色轉變:被管-管人個體-群體聽令-命令自己做-別人做球員-教練(隊長)演員-導演2023/2/210職責轉變:計劃\組織\用人\指揮(導)\控制具體的工作內容包括:事:設定目標,擬訂計劃,工作分派,分工協調,資源整合調配,監督跟進,問題發現及改善,提出建議人:選才用才,培育員工,工作指導,上下左右的溝通,團隊建設,引導員工正確心態,了解員工需要,給予關心激勵,輔導員工,激勵員工,壓力舒解2023/2/211方法轉變:1.思維方式的轉變管理的思維---格局決定結局專家心態的轉變2.工作習慣的轉變效能工作的習慣-效率工作到效能工作的轉化(情趣測試)能力轉變:高層中層基層工作技能專業技能2023/2/212管理五大職能計劃控制協調組織領導2023/2/213管理的框架定期評估與檢查重點問題的分析與處理發現差距,持續改善規劃部門及個人發展目標確定工作重點及計劃5W1H部門系統構建及流程完善與下屬共同發展個人目標工作教導-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵–讓他開心地做事計劃控制協調組織領導人員的選拔與招聘下屬責任的分配及分工資源的調配和運用上中下的溝通內外部關系及矛盾的處理2023/2/214什么是問題?目標及現狀的差距好即是不好不好即是好2023/2/2155W2H基本管理思路Why為什么要做？What做什么？Where在哪里做？Who誰去做的？When什么時間做？How怎樣做？Howmuch成本多少？2023/2/216四、什么是現場所有企業都必須從事增值活動:生產,銷售,研發.現場是這三種活動發生的場所.現場也是企業生產活動增值的場所.2023/2/217觀念轉變，消除浪費，價值流管理，團隊精神及5S，持續改進設備總有效性自動化及防錯作業快速轉換流動生產設備布局多技能員工小批量生產縮短生產周期均衡混流生產看板拉動準時化生產庫存降低消除浪費降低成本全面質量管理全面生產維護成功企業構筑企業管理之屋2023/2/218現場為什么重要現場是一面鏡子,直接反映企業經營管理水平的高低.現場管理的好壞,直接及QCDS的實現密切相關.現場是信息的源泉,改善的源地.2023/2/219生產活動的六要素人；－－“識人、育人、用人、留人”機；－－由“設備日常保養”到TPM料；－－“領料制”及“發料制”的利弊法；－－SOP的執行力環；－－6S、物流動線管理測。－－由“量測儀器校正”到MSA分析2023/2/220“目標管理”之意義“目的”及“目標”；“目標管理”為什么？“執行力”與“向心力”的關系；“向心力”的基礎是什么？“績效考核”的依據－－“目標管理”。2023/2/221“目標管理”思路SWOT分析公司經營計劃部門工作計劃個人工作計劃個人工作目標個人工作職責部門工作目標公司經營目標部門工作職責2023/2/222內部長處（S）內部短處（W）外部機會（O）外部威脅（T）（W）（T）之突破（行動方案）（S）（O）之擴大（行動方案）2023/2/223目標訂定的Smart原則Specific–清楚地說明要達成哪些成果以及

實現的程度，即目標Measurable–可進行質量和數量的衡量Achievable–目標具有挑戰性但能夠實現Relevant–與部門和主管經理的KRA相聯繫Timeframed–規定達成目標的時間2023/2/224什么是管理管理就是準確的了解,你期望員工做什么,然后使他們用最好,最經濟的方法完成.---泰勒所謂管理是指透過他人完成業績.---哈佛商學院管理是通過計劃,組織,領導和控制工作來協調資源,以便達到既定的目標.---亨利,西斯克管理就是維持及改善.---日本今井正明

管理就是通過運用組織的資源,結合眾人的智慧和努力,通過計劃,組織,領導,控制,協調等手段達成組織的目標的過程.2023/2/225管理事人計劃控制執行培訓團隊領導激勵組織SMART原則5W2H要素PDCA循環QC7大手法平行思維技巧時間管理授權的技巧團隊構成理論溝通技巧績效管理技巧冰山理論馬斯洛需求理論2023/2/226第二部分

班組長應有的觀念和技術2023/2/227①什么是“品質”？這就是品質！零缺陷用戶滿意品質=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念2023/2/228

不接收不良品！

不制造不良品！

不流出不良品！②

品質的理念2023/2/229②

品質的理念ISO9001質量管理體系之

“八大質量管理原則”以顧客為關注焦點；領導者的作用；全員參及；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系！2023/2/230

除了使產品增值所需的材料，設備和人力資源之絕對最小量以外的一切東西

任何非必需的東西！識別和消除所有浪費浪費2023/2/2311.過量生產2.庫存3.搬運4.返工5.過程不當6.多余動作7.等待七種浪費2023/2/232生產多于所需快于所需過量生產2023/2/233任何超過加工必須的物料供應庫存浪費2023/2/234不符合精益生產的一切物料搬運活動物料搬運2023/2/235為了滿足顧客的要求而對產品或服務進行檢驗和返工檢驗/校正/返工2023/2/236對最終產品或服務不增加價值的過程

過程不當2023/2/237當兩個關聯要素間未能完全同步時所產生的空閑時間等待2023/2/238任何不增加產品或服務價值的人員和設備的動作多余動作2023/2/239如何進行現場改善2023/2/240第一階段工作分解第二階段進行自問第三階段展開新方法第四階段實施新方法工作方法改善四階段2023/2/241第一階段工作分解列出每一個詳細細目步行到零件存放區拿取待檢軸心回到工作臺核對軸心規格步行取卡尺回到工作臺檢查軸心外徑步行退回卡尺取牙規回到工作臺檢查螺紋步行退回牙規步行取防銹油回到工作臺噴防銹油步行退回防銹油回到工作臺退回檢驗過軸心2023/2/242第二階段進行自問自問六大要項問為什么需要這樣(why)問它的目的是什么(forwhat)問在什么地方進行最好(where)問應該在什么時候做(when)問什么人是最適當人選(who)問用什么方法最好(how)2023/2/243第三階段展開新方法展開新方法六步驟刪除不必要的細目(E)盡量將細目加以合并(C)重組改善細目的順序(R)簡化必要的細目(S)借助他人的意見將新方法細目記下2023/2/244建立新方法的四大要點

E剔除：凡是分析時經“完成了什么？”、“是否必要？”、及“為什么”等問題質疑，而不能有滿意答復者，就表示沒有必要，就要予以剔除。剔除最能表現改善的效果。

C合并：確實無法剔除者，而屬必要者，就應試著檢討有沒有可能合并，以簡化作業，省時省事。

R重排：經過剔除、合并程序后，剩下的改善意見，再進行“何人？何處？何時？”三種質疑，加以重排，以得到最佳的結果，或最適化的組合。

S簡化：簡化的目的，就是檢討該項工作，有沒有可能用更簡單的方法或更簡單的設備來完成。（改善的四大要點）2023/2/245步行到零件存放區核對軸心規格拿取待檢軸心步行到零件存放區回到工作臺步行取卡尺牙規回到工作臺檢查軸心外徑檢查螺紋步行放回卡尺牙規步行取防銹油回到工作臺噴防銹油送回防銹油走回工作臺退回檢驗過軸心2023/2/246步行到零件存放區核對軸心規格拿取待檢軸心回到工作臺步行取卡尺牙規、防銹油檢查軸心外徑檢查螺紋噴防銹油步行放回卡尺牙規、防銹油回到工作臺退回檢驗過軸心2023/2/247第四階段實施新方法實施新方法五重點一、讓上司了解新方法二、讓屬下了解新方法三、知會各部門主管四、應用到下次改善五、應承讓別人的貢獻2023/2/248IE改善七大手法2023/2/249現場IE手法動作改善法(動改法)防止錯誤法(防錯法)5·5W1H法(五五法)雙手操作法(雙手法)人機配合法(人機法)流程程序法(流程法)工作抽樣法(抽樣法)“IE七大手法”2023/2/250第三部分現場管理經驗談2023/2/251①員工消極情緒分析消極情緒的表現：

出現大量違法及不滿情緒出現效率低，人浮于事，或消極怠工的現象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數增多出現原因不明的疲憊現象人員流動增多，常發生爭吵人員篇2023/2/252

②人的心理層次需求

生理需求

安全需求

社會需求尊重需求自我實現馬斯洛需求理論2023/2/253馬斯洛需求層次理論:生理需求—滿足個人及其家庭的基本生活條件的需求，如‘薪

水、福利待遇’等安全需求—滿足個人及其家庭的社會安全條件的需求，如居住與工廠環境的治安，與工作場所的職業安全等

社會需求—滿足個人在團體中獲得的認同，如‘同學與朋友的

接納，工作單位的互動’等尊重需求—滿足個人對能力、知識等方面的需求，如‘技能學

習、培訓、深造’等等

自我實現需求—滿足個人在職場中自我能力的發揮與展現的

需求；如擔任部門主管，創業

2023/2/254自我實現的需求自我的需求社會性的需求安全,安定的需求生理的需求*自已的能力能在工作上發揮*想行使權限,自由地工作上司能予授權不予授權*自已的能力未能發揮*自已的工作未受肯定*自已的建議被漠視*于團體中有不能融洽的感覺*不能和大家融合在一起*不能隨便發言,會受敵視*不知道大家想什么,有不安感*未能好好吃飽(因為沒有錢)*未能睡好*睡得很好*大家都是知心人*可以不受拘束的說出想說的話*自己受大家的常識*一起工作的人是好伙伴*自已的能力有所成長馬斯洛需求層次理論2023/2/255以下圖形代表的是什么？2023/2/256人員管理領導四件事:根據下屬成熟程度采取不同的管理風格管理者的類型事情參及型命令型授權型督導型人激勵,決策,協調,教導2023/2/257情境領導－選擇領導風格高支持低指導高指導高支持低支持低指導高指導低支持Ｓ１Ｓ４Ｓ３Ｓ２支持行為（高）（低）（高）指導行為四種領導風格：Ｓ１.命令式：詳細指示，密切觀察Ｓ２.督導式：解釋決定，澄清問題Ｓ３.參及式：交換意見，共同決絕Ｓ４.授權式：不加干涉，靜后結果根據下屬的成熟度，選用不同的領導風格：Ｓ１Ｄ１Ｓ２Ｄ２Ｓ３Ｄ３Ｓ４Ｄ４2023/2/258為何要工作教導2023/2/259如何進行工作教導2023/2/260工作教導（ＪI）的四個階段有一張時間表、將工作予以分解、使一切東西準備妥善、整理工作場所。2023/2/261第一階段學習準備ａ、使他平心靜氣，放鬆心情ｂ、告訴他將做何種工作ｃ、查知他對這種工作認識的程度ｄ、造成使他對學習的氣氛ｅ、使他進入正確的位置2023/2/262第二階段傳授工作ａ、將主要的步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看ｂ、強調要點ｃ、清楚地、完整地、耐心地教導ｄ、不要超過他的理解能力2023/2/263第三階段試作ａ、讓他試作，一一改正錯誤ｂ、請他一面試作，一面說出主要步驟，再請他做一遍，同時說出要點ｃ、教導確實了解為止2023/2/264第四階段考驗成效ａ、請他開始工作ｂ、指定協助他的人ｃ、常常檢查ｄ、鼓勵發問ｅ、逐漸減少指導～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～2023/2/265總結-工作教導（１）目的ａ、增進工作能力及適應能力ｂ、培養旺盛的企圖心ｃ、發現優點、伸展優點，矯正缺點、能力改善（２）了解部屬的資料、背景（３）使部屬養成思考習慣（４）重視部屬不平衡的情緒（５）指導部屬的基礎知識及心智發展（６）尊重部屬的意見（７）把失敗作為最好的學習機會（８）消除部屬的依賴心及自卑感（９）增進部屬的自信與人際關系（１０）幫助部屬做好時間管理與職涯規劃2023/2/266成功溝通的技巧工作關系（ＪＲ）工作方法（ＪＭ）工作教導（ＪＩ）知識工作責任領導技巧改善技巧教導技巧“TWI”之貳、工作安全（ＪS）2023/2/267上對下的溝通2023/2/268如何傾聽部屬的心聲1.不要打斷部屬的話①盡量主動控制情境②先將自己的思緒安定下來③專心的看著對方，但不要瞪他2.適時提出問題①重組對方的說辭②復述談話的重點③即知即行2023/2/269部屬的話中話你聽出來了嗎？部屬的詢問主管的答復倉庫的管理究竟誰要負責呢？這次的新進人員你是不是認為進步得很快？班長，你認為他所作的方法對嗎？2023/2/270平行溝通2023/2/271同級間的溝通為什麼難部門間都過高的看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值不能設身處地的為其他部門作想失去權力的強制性職權劃分的問題盡可能把責任推給別人部門間的利益沖突---唯恐別的部門比自己強原因一原因二原因三原因四原因五原因六2023/2/272協調的要領不要迷失目標要顧及更高層次的目標能預測反應要避免趨向理論化要站在能共同負責的立場上2023/2/273協調的步驟及方法

要準備要取得對方的好感要詳細不漏地咨詢對方的想法和資訊要獲得對方的諒解在結論的方面不對或者雙方對立的時候，重新確認事實整理互相的意見,尊重互相的立場讓對方了解自己的計劃和目的請上級裁決要有下次商量的機會2023/2/274影響別人的先決條件承認對方有五分理讓對方有重要感讓對方認為他是擔負某任務讓對方知道他如此做的理由讓對方了解他的工作非常重要站在對方的立場考慮2023/2/275下對上的溝通2023/2/276及上司溝通的形式接受指示匯報商討問題2023/2/277常見的溝通障礙只談問題，不談辦法迎捧上司自命清高歸罪於外觀注點不對稱信息不對稱障礙一障礙二障礙三障礙四障礙五障礙六下對上的溝通2023/2/278及上司溝通的要點只接受一個上司的命令多傾聽上司的看法和意見了解上司的處境經常向上司匯報工作讓計劃和數據說話要改變上司不如改變自己下屬的天職就是協助上司工作2023/2/279受命前應注意事項事先約定或臨時接受通知主管召見時，應將自己進行的工作妥善安排(如告知第一職務代理人，因為主管召見將在XX地點，見XX人，現有哪些事項需要特別交代清楚，委請代為看管等)之后才去見主管。準時。攜帶筆記本。2023/2/280受命中應注意事項全神貫注，不插嘴先聽完。邊聽，邊紀錄。有疑惑、不明白處要提出，請求釋疑解惑。對于命令有疑義時，應具體陳述自己的看法及上級溝通。對于命令的要點復述一遍，確認萬全了解無誤。2023/2/281受命后應注意事項時效性

●單純的工作指令，立刻傳達、執行。●需進一步計劃者，擬定預定完成日期，于限期內完成。執行狀況，結果回饋讓主管知曉。

●口頭報告。

●書面報告

●記載工作交代簿。2023/2/282四、反饋DO’S事行為后果雙向著眼未來DON’TS人動機感情單向懲罰過去2023/2/283如何給下屬反饋基礎：把握事實，消除表象，切忌輕易下結論第一步：以友善的態度指出問題清楚明確對事不對人第二步：請員工協助解決問題態度要誠懇第三步：討論問題產生的原因征詢員工的意見采取開放式的問題總結問題的原因2023/2/284第四步：找出可以解決問題的方法，并記錄下來首先請員工提出解決方法必要時提供你的解決方案第五步：雙方決定采取的具體行動安排具體行動計劃在適當的情況下采用員工的意見讓員工承擔全部或部分解決方法的責任第六步：協定明確日期，再作討論–跟蹤反饋安排日期及時間2023/2/285提供反饋-1正面反饋表揚員工優點

B=Behavior

表揚員工工作價值E=Effect

說明工作的重要及其貢獻T=ThankYou感謝員工付出努力2023/2/286提供反饋-2

糾正反饋

改善員工行為,希望 保留員工B=Behavior

表示員工行為是不能接受E=Effect

解釋原因及有關影響E=Expectation

說明期望的改善R=Result

知會后果2023/2/287

發出指令不可抽象6W2H:

WHAT何事

WHY何故

WHO何人

WHEN何時開始和結束

WHERE何地

FORWHOM為誰

HOW如何

HOWMUCH成本2023/2/288批評及責備責備的技巧“三明治”責備法：

肯定過去+責備現在+期待未來正面反饋(讚美，鼓勵)糾正反饋2023/2/289---Herzberg的理論激勵因素（內在）成就認可參及發展保健因素（外在）薪酬福利工作條件規章制度如何給下屬激勵2023/2/290正規的激勵加薪津貼獎金提成晉升調動接班人計劃授權參及評選周年慶祝辦公條件彈性時間2023/2/291非正規的激勵禮物蛋糕午餐家里請客放假“謝謝”書面感謝高級管理人員親臨感謝宣布命名2023/2/292正規VS非正規正規較好規劃的遵守公司制度有限多及錢有關……非正規較即興的體現主管風格無限未必及錢有關……2023/2/293①、七大損耗1）故障損耗

故障可分功能停止型和功能下降型故障兩大類。故障損耗是阻礙效率的最大原因。2）準備、調整損耗設備從生產前一個產品，然后終止，到生產出下一個產品為止，這其中的準備、調整階段的停機就是準備調整損耗。其中主要的是“調整時間”設備篇2023/2/2943）刀具調整損耗

因刀具壽命而調換刀具的時間、刀具折損引起的報廢、修整時間，均稱為刀具損耗。

4）加速損耗

加速損耗是從開始生產時到生產穩定時的時間。由于加工條件的不穩定性，夾具、模具的不完善，試切削損耗、作業人員的技術水平等因素，其發生量不同。2023/2/2955）檢查停機損耗

所謂檢查停機，及普通的故障不同，是指因暫時的小故障而停止設備或設備處于空轉狀態，如傳感器因某種原因引起誤動作，一旦使之復位，設備就正常工作。6）速度損耗

所謂速度損耗就是指實際運行速度比設備的設計速度慢。2023/2/2967）廢品、修正損耗

是因廢品、修正引起的損耗。廢品固然是損耗，次品由于要修正也得花費許多不必要的人力、物力，因此也是一項不可忽視的損耗。

以上7大損耗是影響設備效率的主要因素，因此解決這些損耗是提高設備綜合效率的要點。2023/2/297

②設備的潛在缺陷物理的潛在缺陷設備中已經存在的將引起設備發生運行不良或故障的微小缺陷。灰塵、污垢、原料粘服磨耗、偏料、松動、泄漏腐蝕、變形、傷痕、聲音的異常故障故障是冰山的一個角落潛在缺陷2023/2/298②設備的潛在缺陷保養人員或操作人員的意識缺乏和技能不足

A、盡管看見了，卻視而不見；

B、認為這類問題不存在，忽視不顧；

C、技能水平不夠，看不到缺陷。2023/2/299③實現零故障的對策清掃、加油、堅固是防止劣化的三要素，也是設備運行的基本條件。制定操作、保養以及環境條件的標準化指南，并嚴格遵守和控制。復元是將出現異常的設備采取措施恢復其正常的活動。能夠根據產品的特性改進設備。技能包括操作人員和保養人員的檢查技能、操作技能和維修技能等。1）具備基本條件2）嚴格遵守使用條件3）復元設備異常4）改進設計上的不足5）提高技能2023/2/2100

④操作人員應該具備的4種能力1）發現異常的能力

2）處理異常的能力

3）制定基準的能力

4）維持管理能力

2023/2/2101⑤設備綜合使用效率的計算：綜合使用效率=時間運轉率性能運轉率良品率性能運轉率=速度運轉率純運轉率

2023/2/21021、設備綜合使用效率的計算：A：一日實勤時間=60分8=480分B：一日之計劃停止時間

（含生產停止、養護、朝會及管理）=20分C：一日之負荷時間=480-20=460分D：一日之停止損失時間

（小故障10分，部置20分，調整20分，其它10分）=60分E：一日生產量400個H：良品率98%I：標準或基準周期時間0.5分／個J：實際周期時間

0.8分／個

2023/2/21031、設備綜合使用效率的計算：G：實加工時間=JF=0.8400=320分T：M：N：L：※：2023/2/2104第四部分現場管理的要點2023/2/2105生產活動的要點作業方法M機器M工作流程環境材料M人員M產品客戶MONEY安全S服務S交期D成本C質量Q效率P士氣M輸入輸出2023/2/2106生產活動的要點生產力=產出量/投入量競爭力=生產力X客戶滿意度提高生產力=最大最好的產出/最小的投入2023/2/2107作業管理瓶頸點的管理產能規劃生產日報表的控制2023/2/2108生產計劃的標準作業計劃的標準⑴作業及加工的場所；⑵作業及加工的種類、順序；⑶標準工時等。制程計劃、余力計劃的標準⑴作業及加工制程別的能力基準；⑵作業及加工制程別的負荷基準。日程計劃的標準⑴基準日程表；⑵加工及裝配批量材料、零件計劃的標準⑴零件構成表及零件表；⑵安排分區、供給分區；⑶批量大小、產出率擬定庫存計劃的標準⑴庫存管理分區；⑵訂購周期；⑶訂購點、訂購量；⑷安全庫存、最高庫存、最低庫存。上述計劃標準，每逢變化時，應及時修正并予維持！2023/2/2109各生產相關計劃要點

產品開發計劃考慮樣品的試制及小量的試制，產品開發的進度是日程計劃安排的重要組成部分。

過程計劃從過程計劃中可知產能負荷狀況，使日程計劃安排更切實際。

人員計劃現場作業人員的掌握，須由現場主管負責，生管只依編制加以計劃安排，但應考慮出勤率。

負荷計劃在動態當中尋求企業產能及負荷的平衡與統一。

庫存計劃可調整長短期訂單及季節性產銷變化，是生產計劃中極主要的部分。

出貨計劃依交期的優先次序編制，是生產日程安排的目的，生產活動配合的目標。

用料計劃依生產日程計劃安排，庫存情況等而編制。

外協計劃

2023/2/2110過程計劃的內容標準過程（SOP）1、加工