Word-3-銀行客戶經理個人工作總結一、強化學習，提升自身素養。作為一名客戶經理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思量。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行舉行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣揚資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務學問和理論學問的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業進展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都可以立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業進展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，樂觀為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能樂觀協同所主任搞好所內工作，通過自己所學掌控的學問，做好所內機具的保養和修理，保障業務的正常舉行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在日常有顧客對我們的工作有不同意見的時候，我也能把客戶不明了的事情解釋清晰，終于使顧客愜意而歸。所里常常會有外地來的工人和同學辦理個人匯款，有些人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的辦法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示謝謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來協助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會精心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常謙虛的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中協助其他人，就要使自己的業務素養提升。

三、開辟市場，尋覓新的增長點。新的一年里我為自己制定了新的任務，做為客戶經理我方案從以下幾個方面來熬煉自己，提升自己的整體素養。

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養，劇烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經歷過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有樂觀主動性和開辟進取精神。同時，還要有較強的交際交流本事，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱烈開朗，在語言上要風趣幽默，在處理麻煩問題上要靈便變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務學問。首先要認識銀行的貸款、存款、結算、中間業務學問。既要掌控主要業務學問，又要認識較為冷門的業務學問；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業務的操作流程；既要認識傳統業務，又要準時掌控新興業務。其它，