———連鎖店面管理具體規章制度7篇連鎖店面管理詳細規章制度7篇

連鎖店面管理詳細規章制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則,也指在肯定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或肯定的規格。下面是我為大家整理的關于連鎖店面管理詳細規章制度，假如喜愛可以共享給身邊的伴侶喔!

連鎖店面管理詳細規章制度精選篇1

為了制造一支以公司利益至高無上準則，建立高素養、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

一類員工守則：

員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠懇本分的精神。敬重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復!

1、聽從領導

(1)員工應切實聽從領導的工作支配和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

(2)遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

2、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

員工上鐘操作必需根據技術流程完成，不得偷工減料;

工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必需做到干凈清爽;

3、在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必需在制定的休息區域待崗。仔細聽取每為客戶的建議和投訴并準時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

4、本公司可以享受任何險種;(根據員工在本公司的`表現)。

5、工作態度

(1)做到顧客至上，熱忱禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松開心的感覺。

(2)努力贏得顧客的滿足及店鋪的聲譽，供應高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

(3)給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到準時圓滿的效果。

(4)員工之間應相互協作、真誠協作、不得供應假狀況，不得文過飾非，陽奉陰違。

6、員工服務態度：

1.熱忱接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請!)。作好樂觀、主動、熱誠、微笑的服務;

2.了解各產品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中請!不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

3.工作后對本次服務是否滿足?麻煩您對我們的服務多提珍貴看法!跟單!請慢走歡迎您下次光臨!

7、講究衛生，愛惜公物

(1)養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內發覺有紙屑、雜物等，應順手撿起來，以保持店內清潔美麗的環境。

(2)愛惜店內的一切工作器具，留意年年有設備的定期維護，節省用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、員工獎罰規定：

1.全勤嘉獎60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理;病假必需出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;

2.每三個月進行評比優秀員工，嘉獎200元;(條件：必需全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元;其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發放日，若半年以上連續完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金1000元;(注：員工公休根據法定休息日)

3.衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理潔凈者扣罰5元/次;各崗位制定出衛生責任人。

4.上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次;

5.必需聽從安排、聽從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;6、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;

9、入職條件：

1.填寫員工入職表，按入職須知執行規定;

2.甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年;

3.合同期間必需遵守本公司規章制度;

4.員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績;

10、辭職條件：

1.員工合同期滿后方可離職，離職將發放全部工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿后如連續續約者將當次嘉獎100元，并在原有底薪上加30工資;

2.未滿合同期如需離職者必需提前3個月提呈辭職報告，書寫具體理由批準后方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;

3.未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;

11、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:

1.連續礦工3次/月;

2.拒客5次/月;

3.泄露本公司機密3次/月;

4.偷盜本公司財物者;

12、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!

13、儀容儀表制度：

著裝汽車美容店全部員工在工作場所的服裝應統清潔、便利，具估要求是：

1.員工必需身著統一的制服，服裝須保持干凈，不追求修飾;

2.襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。

3.鞋子就保持清潔，如有破損應準時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長;

6.面部干凈、健康，不留胡須，口腔清潔;

7.隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色;

8.上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙;

9.婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

14、員工服務細則制度

(1)員工應尊守店內一切規章及公告。

(2)員工應舉止文明，對顧客要熱忱、禮貌。

(3)員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違背，如有看法應于事前述明核辦。(4)員工維護本店信譽，凡個人看法涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除

辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。

(5)員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。

(6)員工應保守業務上的一切機密。

(7)員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，相互推諉或無故拖延。

(8)員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛惜，公物非經許可，不得私自攜出。

(9)員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有傲慢滿意以損害本店名譽的行為。

(10)員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生看法、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。

(11)除必要的試車外，不得動用客戶車輛

15、激勵制度

員工的工作態度、工作責任心及工作力量直接影響到汽車美容店的業績，為此汽車美容店應建立有效激勵制度，最大程度地調動員工和樂觀性。

1.獎懲激勵制度

對于業績突出的員工要進行嘉獎，對于工作中消失差錯的員工要進行懲罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工嘉獎的形式主要有獎金嘉獎、榮譽嘉獎等。獎金嘉獎分為定期嘉獎和臨時嘉獎，定期嘉獎一般在月末、年產進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，經理應當依據美容店的盈利狀況賜予獎金嘉獎，并在員工會議上點名表揚，年終嘉獎應頒發榮譽證書。這一方面是賜予員工與其勞動付出相對等的酬勞，另一方面，可以大大提升被嘉獎員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營消失虧損，只要員工在考核中獲得優秀或良好的評定結果，也應當嘉獎，這種狀況下嘉獎的數額可以少一點。

2.工資激勵制度

汽車美容店應根據員工的職位、崗位、工作資格、工作力量等狀況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有肯定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿肯定年限后，應當按月在其原有工資的基數上增長肯定的數額。這個工作年限一般定為一年為宜，詳細的增長數額可以依據可以依據美容店的經營業績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位凹凸以及以往工作表現等確定。一般技術類崗位的員工增長數額，在工作時間相同的狀況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數額應高于職位低的員工。

3.晉升激勵制度

為培育懂技術、會管理的人才，激勵員工樂觀向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現了美容店的經營目標，也實現了員工的個人抱負。詳細做法是將每一個崗位分成1-3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，假如在部門副職的崗位上連續3年晉升一級，則任命為該部門的主管。

16、設備管理

汽車美容店設備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等6項內容。

1.購置

(1)對購置或更換汽車美容設備的必要性和可行性要進行分析論證。

(2)購置前，要進行充分的市場調查，對欲購設備質量、性能、價格等進行擇優先購。

2.驗收

(1)提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設備外觀，確認設備完好無損。

(2)核對設備技術資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機附件、專用工具、備件等。

17、安裝制度：

(1)依據設備的使用性質、技術難度以及購進合商定，對一般設備可自行安裝，調試;對精度高、難度大的設備由廠方負責幫助安裝，直至調試正常。

(2)凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環境愛護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。

18、使用制度：

(1)新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規程，并建立崗位責任制，經考核合格后方可操作。

(2)全部設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定，多人操作的設備，要確定專人負責。

(3)設備操要做到：

①、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保平安。

②、用好。嚴格執行設備操作規程，禁止超負荷使用。

③、修好。留意日常維護，定期支配檢查，協作修理工人檢修。

(4)使用人員必需做到：

①、把握修理和平安規程，按使用程序操作。

②、熟識結構、性能、檢查方法及程序，能嫻熟使用工具。

③、了解把握一般修理方法，能擔當簡潔項目的檢修。

④、能鑒別特別狀況，實行相應措施，并準時通知修理人員處理。

⑤、熟知所用設備的養護學問，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規維護。

19、設備維護制度

(1)設備操要做好日常維護工作，詳細標準是干凈、潤滑、平安、高效、保持完好率。

(2)設備管理人員，要定期對設備進行檢查，其項目包括：

1、檢查使用的工具、設施、平安裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。

2、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否精確?????。

3、依據原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯系，共同實施。

20、業務管理制度：

1.汽車美容店一般業務流程：

預約→接待→詢問→派工→業務處理質檢→交車→跟蹤汽車美容店一般業務流程

預約是與客戶協商在商定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。

2.接待

客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱忱服務，了解客戶的實際需求，并轉至相關人員，直至客戶滿足。

3.詢問

詢問是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信念。美容店的員工通過表現樂于助人、真誠，傳達供應其所需服務的意愿以及客戶所盼望的個關注。這有助于消退客戶的疑慮和擔心，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。

4、派工

21.店面接待流程：

接待員——用規范的手勢接待顧客——依據顧客需要填寫派工單——預檢車輛

(初步的檢驗)——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領顧客細化驗車簽

字確認——派工給相應的技術人員施工——施工完后質檢檢查——交待顧客售后

的留意事項——顧客確認——前臺結賬——用規范的手勢引導顧客出店——跟蹤服務

二類

一、工作時間：08:30—21:0009:30—22:00二、包食宿：早餐自理:中飯(11：30);晚飯(17：30);三、薪金標準;底薪+提成;四、試用期工資：

a:月基本工資=底薪300——2000元(待定)b:月基本工資=底薪500——3000元(待定)c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)

技術等級工資發放標準：

技術類：

學徒工(洗車工+學徒)：底薪+提成=1600元初級工(美容工+洗車)：底薪+提成=1800元中級工(美容+洗車+電器+培訓)：底薪+提成=2500—3000元高級工(美容+電器+貼膜+培訓+銷售)：底薪+提成=3000—5000元技術總監(全部技術操作質檢+新項目開發+技術難題處理)：底薪+業績=2000—4000元銷售類：

導購員(銷售商品)：底薪+提成=1200——2500前臺接待(收銀+日常營業額報表)：底薪+業績=1200—2500元

銷售主管(部門員工培訓+全部商品管理+銷售業績統計+日總結、月總結)：底薪+業績=1800—3500元管理類：

店長(全店營運管理)：底薪+業績=2000—4000元運營經理(各分店的運營操作+市場開發)：3000—7000元

提成標準：

技術類：

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%

高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10%技術總監：根據營業額的5%提成銷售類：

導購員：根據商品的價值及種類，坐墊類：5%電器類：15%項目類：10%其它類：5%前臺接待：根據營業額的3%提成銷售主管：根據營業額的8%提成管理類：

店長：根據營業額的5%提成

運營經理：根據營業額的10%提成

注：全部的提成及工資標準根據當地的消費水平定

店長崗位職責

1.維持店內良好的銷售業績;2.嚴格掌握店內的損耗;3.維持店內整齊生動的陳設;

4.合理掌握人事成本，保持員工工作的高效率;5.維持商場良好的顧客服務;

6.加強防火、防盜、防工傷、平安保衛的工作;7.審核店內預算和店內支出。

主要工作：

1.全面負責門店管理及運作;

2.制訂門店銷售、毛利方案，并指導落實;

3.傳達并執行營運部的工作方案;

4.負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通;

5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

6.指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績;

7.提倡并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱忱、禮貌、干凈、舒適的購物環境;

8.嚴格掌握損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念;

9.進行庫存管理，保證充分的貨品、精確?????的存貨及訂單的準時發放;

10.督促門店的促銷活動;

11.保障營運平安，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常修理、保養;

12.負責全店人員的培訓;

13.授權值班經理處理店內事務;14.負責店內其他日常事務。

洗車主管崗位職責：

1、負責每天洗車車輛的統計。

2、上下班前后的衛生區域檢查及支配

3、部門員工的業務培訓。

4、施工時的質檢。

5、客戶的投訴建議處理。

6、部門日常所需用品統計。

7、部門員工的衣食住行的支配。

8、部門員工的提成統計。

技術總監崗位職責：

1、全面負責門店全部技術的管理與指導。

2、部門員工的業務培訓。

3、每天施工車輛的統計及總結。

4、新技術的討論與制定。

5、每個施工項目價格的制定。

6、嚴格把關每輛車的施工過程及結果。

7、部門員工的提成統計。

8、每天的員工考勤、休假統計等。

銷售崗位職責：

1、聽從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況;

2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱忱、周到;

3、具體填寫《派工單》，支配員工作業，服務項目填寫清晰、明確、盡量避開客戶與技師等人消失誤會;

4、有策劃性地勸告客戶增加作業項目及購買美容產品。

5、檢查美容效果，盡量滿意客戶需求，務必使每一輛車均滿足而去;

6、建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔;

7、準時討論客戶資料，加強同客戶之間的聯系。

普工工作職責：

1、聽從經理和技師的領導，聽從技師的支配，幫助技師工作;

2、努力學習和把握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

3、作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。

4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常;

5、打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責：

1、聽從經理的領導，支配、協調和督促屬下普工的工作;

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶供應指導看法;

3、認真閱讀《派工單》，按其要求進行作業;

4、作業中要合理支配普工協作自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率;

5、要來格執行操作規范，避開消失操作失誤和工傷事故;

6、作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便準時打單結算收費;

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理留意事項;

8、不斷總結提高，有好的閱歷和建議準時向經理提出，以便推廣應用。

連鎖店面管理詳細規章制度精選篇2

一、遵守企業《員工手冊》及其他各項管理規定，聽從企業管理及領導支配。

二、工作必需熱忱、仔細、負責，按規范站姿站位為來賓供應優質服務。

三、收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

五、吧臺內保持清潔衛生。

六、準時參與每周的員工大會及部門例會。

七、迎接來賓的同時，準時為來賓進行消費登記。

八、交接班必需按企業規定逐項交接清晰，交接要準時、精確?????;由于交接不清消失問題，由發覺問題時的當班收銀員負責。

九、前臺收銀員

1、款待費、減現金、款待票必需表明緣由并讓前廳經理或值班經理簽字。

2、減現金必需讓前廳經理或值班經理簽字，并且來賓還未離開之前方可。

3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

4、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

5、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如消失假幣，由當班收銀員負責。

6、優待卡、貴賓卡必需讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。

7、手工記錄的貴賓卡，根據卡號由來賓在帳單本上簽字，并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字，卡用完后準時收回，并在本上做好記錄。

十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺。

十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現金上崗。

十三、在任何狀況下，全部吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經發覺，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員準時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。

十五、來賓到吧臺接打電話時，要為來賓預備好紙筆。

十六、來賓到吧臺停留，要保持站立服務姿態，主動微笑問詢，您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句。如來賓在吧臺消費，必需熱忱服務，樂觀推銷吧臺商品及其他項目。

十七、來賓從吧臺前經過，要微笑著目視來賓走過。

十八、二、三樓吧臺人員必需仔細輸入各種服務項目、相應的價格、數量。

十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的項目時應立即向經理詢問。

二十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。

二十一、各部門服務員到吧臺走單，必需樂觀協作，準時輸單;服務員走單取商品，吧臺人員肯定要依據服務單的商品數量發單，仔細核對發貨。

二十二、吧臺人員肯定先輸單，再精確?????發放商品。杜絕先發放商品再補單現象。

二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

二十四、按燈光規章變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必需注明緣由，并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。

二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負責，消失問題，由本人負責。

二十七、企業收銀員遵循企業保密制度，不經企業領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業營業收支狀況，不得向無關人員及企業外人員泄露企業經營收入狀況。

二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必需換上工鞋，否則按相應規定處理。

連鎖店面管理詳細規章制度精選篇3

連鎖門店的勝利首先要具有規范的人員管理機制，從店長到店員，既職責分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團隊那樣一起工作。

一、門店組織結構。

管理崗位可設店長、店長助理，店員可設導購員及收銀員崗位。

1、店長

代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關系；對內又是店員的代言人。

經營者——指揮店員高效運作，對店鋪的經營的各項數據進行分析，在滿意顧客需求的同時制造肯定的經營利潤，并對各項工作作出正確決策。

管理者——掌握和運用店鋪的相關資源，管理店內營業活動并實現營業目標。

協調者——協調解決店鋪消失的各種問題，使工作保持順暢。

培訓者——培訓店員的各種技能，提升員工整體素養，激勵店員不斷為店鋪制造效益。

2、導購員負責顧客接待、禮送，推舉門店商品，解答顧客疑問，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務的詳細執行者。

3、收銀員負責收銀、現金管理、賬目管理工作及顧客詢問等服務工作。

二、崗位著裝識別

連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規范經營，展現品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應當高度重視。

為便利顧客識別，連鎖店員工應統一著裝顏色、款式。與此同時，各崗位人員應佩戴相應崗位標牌供顧客識別。

三、人員管理制度

無以法規，不成方圓。作為連鎖門店，必需制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行。包括門店人員出勤、外出規定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統一的門店績效管理、統一的薪酬福利管理及統一的崗位晉升管理。

四、團隊協作

連鎖門店人員管理的勝利除了需要有規范的崗位分工、規范的著裝、規范的制度之外，還需要員工像團隊那樣一起工作，從而超過現有成果，達到更高的標準。

1、注意全局，考慮整體

當員工做每一件事情，服務每一位顧客時，都應考慮它會如何影響整個門店，以至整個公司的利益。例如，當員工為顧客供應熱忱、周到、專業的服務后，顧客就會認可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向四周宣揚該連鎖門店。

2、集思廣益，群策群力

對于消失的問題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問題。對于個人工作中遇到的問題，在其他人的關心下，群策群力，共同解決。兩個人的力氣總是強于一個人，一個協作的團隊的力氣就更強大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時，其他成員都應準時供應關心。

3、樂觀溝通，敬重他人

樂觀、有效的溝通可以明確表達自己的想法，并傾聽他人看法，通過思想的碰撞產生創新的火花。每一位門店員工都應當與團隊中的成員進行溝通。例如，在爭論顧客服務或銷售導購技能時，通過傾聽團隊其他成員的看法，可以為員工帶來新的思路。

4、全力以赴，支持打算

在每個成員都發表看法并傾聽了他人的看法后，團隊應當作出統一的打算，對打算，每一個成員都必需遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，假如在連鎖門店中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在形成全都打算后，就應像一個整體那樣去執行。

5、團隊成果，個人貢獻

假如整個連鎖門店團隊取得了成果，那么我們應當確定每一名成員的貢獻。沒有全部人員的參加和支持，團隊成果是不行能獲得勝利。

連鎖店面管理詳細規章制度精選篇4

一、經營守法：

1、嚴格遵守國家法律法規，依法經營，照章納稅。

2、嚴格遵守御得企業規章制度和價格統一政策。

3、開店證照齊全，張掛上墻，接受當地行政和執法機關的監督檢查。

二、經營禮儀：

1、著裝：職業著裝，要求干凈、美觀、大方、得體.

2、儀態：保持良好精神狀態，稍作修飾裝扮。站勢正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。

3、語言：談話時，態度溫柔，語氣和氣，保持微笑，用清晰、簡明的語言回答。避開使用方言或不禮貌的語言。

4、行為：對消費者要熱忱接待，遞交給消費者的產品、材料等應雙手奉上。對消費者提出的要求和看法，要快速給與答復，如在本職責范圍不能處理的，須準時向公司匯報，盡快給與答復和解決。

5、意識：樹立消費者至上的意識，關懷消費者的生活及健康等。在消費者面前要避開說不、“沒有”等字眼，要設法為消費者供應熱忱、周到、合理、滿足的服務。工作時間不得閑談、談天，要禮貌用語，禮貌待人，嚴禁與消費者爭吵。嚴格作息時間，嚴禁假日關門外出。

三、經營職責：

1、維護、宣揚公司形象，照實宣導公司產品，正確引導消費大眾。合法經營。

2、不以任何名義參加非法傳銷、賭博和迷信活動。

3、不搞大型會議活動。需要開展新產品發布或產品學問講座等活動，必需先經公司同意，再得到當地有關部門批準后方可進行。

4、未經公司許可不得以公司的名義在報紙、電視、報紙及互聯網上發布廣告。

5、未經公司許可不得以公司的名義從事與公司經營無關的活動。

6、在公司授權區域內要樂觀、仔細、專心經營御得公司產品。

7、加盟店有義務樂觀向公司提出經營合理化建議，介紹本加盟店好的閱歷和方法。

四、經營義務：

1、每月將真實的銷售狀況上報公司。不得瞞報、虛報。

2、加盟店庫存量要充分，必需能隨時保證當地消費的需求。

3、加強經營活動，提高服務意識，擅長處理經營活動中的各種特別現象。

4、保持與公司的信息暢通，隨時把握公司動態，隨時反饋市場信息。

五、經營紀律：

1、不得利用加盟店經營之便，擅自纂改經營實況檔案，否則將嚴厲?處理。

2、未經公司批準，加盟店經營者不得私自拍賣或轉讓加盟店，更不許、也無權授權他人在其區域內易設分店。如有違約，公司視其情節嚴峻程度，給與嚴厲?處理并將處理結果通報全國加盟店，嚴峻者賜予罰款或取消加盟店資格。

六、經營道德：

1、不允許、不歡迎向他人借錢負債的人到本店進行消費。

2、不主見為了消費而降低了家庭生活品質的人，到本店進行消費。

3、不提倡對產品未能了解清晰，就開頭超量消費。

連鎖店面管理詳細規章制度精選篇5

（一）基本理念：

樣華家居選購網連鎖加盟店是一家以渠道團購、網上商貿、廣告招商為主體的全方位服務型機構。通過優選資源，聯手整合，創新和諧的運作，與合作伙伴共同搭建了一個公信度的商務平臺。為消費者展現并供應了一個輕松、便捷、高品位的新型購物環境并實行家居連鎖經營管理的統一品牌連鎖店。連鎖加盟店統一采納樣華家居選購網連鎖加盟店的名稱對外從事經營活動，為加強連鎖加盟店的管理，維護統一的品牌形象和共同利益，實施統一的市場營銷管理和統一的市場競爭戰略，特制訂本管理制度。

（二）加盟資格：

連鎖加盟店的加入資格，規定如下：

1、得到業務經理級別以上公司領導的推舉（包括主任），且經營者本人向公司提出加盟書面申請。由公司領導對提出加盟申請的經營者進行考核，重點考核其加盟誠意、經營理念、業務力量、資金狀況等內容。

2、加盟者與樣華家居選購網公司是合同的關系，各自獨立擁有和運營，而不是代理、合伙或合資的關系。

3、從業閱歷：加盟申請者必需具備一年以上的家居業務操作閱歷。

4、資金要求：人民幣四萬元以上的啟動資金，二萬元以上的流淌資金。

5、在本公司的人，業績累計達到60000分以上，各項指標達到公司要求。

7、加盟者必需參與公司統一組織的內部培訓，并通過考核。

8、加盟者情愿在家居行業長遠進展，有足夠的時間和精力進行管理。經營者個人品德優良，情愿遵守誠信經營原則，無不良記錄，無犯罪嫌疑。

（三）加盟流程：

具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的詳細流程如下：

1、采納公司統一的裝修方案，使用“樣華家居選購網連鎖加盟店”的統一商標、商號，在連鎖加盟店內安裝統一的招牌、標識（詳細施工由經營者自行解決或公司指派裝修公司進行）。

2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營業執照和稅務登記證。

3、由公司出面為連鎖加盟店申請電話及寬帶及大件辦公設備（電腦、傳真機等等）。

4、經營者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關費用。

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