第8頁共8頁2023年?前臺接待工?作總結模板?即將過去?的__年是?充實忙碌而?又快樂的一?年。在這歲?末年初之際?，回首過去?，展望未來?！過去的一?年里，在公?司的指引下?，在部門領?導的關心幫?助及同事之?間的友好合?作下，我的?工作學習得?到了不少的?進步。前?臺是展示公?司的形象、?服務的起點?。對于客戶?來說，前臺?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公司?對客戶的服?務，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認?識，所以我?一定要認真?做好本職工?作。一，?努力提高服?務質量。認?真接聽每一?個電話，并?且熟記每個?部門的分機?號，嚴格接?照公司的指?引給予電話?轉接同時做?好保密工作?。客戶參觀?時我將時刻?注重保持良?好的服務態?度，將熱情?的接待。在?合適的環境?下向客戶宣?傳公司文化?，巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細致、?溫馨提示等?。在業余時?間我將加強?學習一些關?于電話技巧?和禮儀知識?。不斷的為?自己充電，?以適應公司?的快速發展?。二，注?意前臺的衛?生和形象，?按時提醒衛?生人員打掃?，清潔。對?自己責任范?圍內的茶水?間將會保持?室內的潔清?和飲水機的?消毒工作，?每月最少消?毒一次。按?時更換打印?機的硒鼓和?維護前臺的?辦公用品。?三，做好?文具采購工?作，學習一?些采購技巧?。了解所采?購文具的市?場價格，對?現有的供應?商將和他們?進一步的溝?通，希望將?原采購的價?格再降低點?。并且多找?些優質的文?具供應商。?從中挑選物?美價廉，服?務周到的供?應商。為公?司節約每一?分錢。保持?有兩家以上?的固定的供?應商。四?，做好倉庫?管理。按時?盤點倉庫，?做好物品歸?類。嚴格接?照公司制度?，做到每件?物品進出都?有登記。及?時查看物品?的完好情況?，對缺少或?損壞的物品?及時上報相?關部門。?五，以大局?為重，不計?較個人得失?。不管是工?作時間還是?休假時間，?如果公司有?臨時任務分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為京?信的一員，?我將奉獻自?己的一份力?量為公司效?命。平時積?極參加公司?___的活?動，加強同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經營?內容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎?。雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領導的教?誨和公司給?予我的機會?，在以后的?日子里我將?加強學習，?努力工作！?前臺接待?個人年終工?作總結范文?__年，?酒店前臺在?中心領導的?正確領導下?，在各部門?的大力支持?配合下，在?部門員工共?同努力下，?堅持銷售管?理為主，從?深抓內部管?理，降低成?本，強化業?務培訓，下?面是為大家?準備的前臺?接待個人年?終工作總結?。關心員?工生活等方?面著手開展?了工作，較?好地完成年?經營目標，?各項工作也?取得了顯著?成績。現就?年主要工作?作如下總結?。一.經?營情況年?計劃任務_?_萬元，實?際完成__?萬元，超額?__萬元，?(其中散客?門市收入_?_萬元，平?均房價__?元/間)，?占客房收入?__﹪，完?成計劃的_?_%，收入?與同期相比?增長__萬?元。二、?主要工作：?1、加強?業務培訓，?提高員工素?質一年來?，我們主要?是以服務技?巧為培訓重?點，嚴格按?照培訓計劃?開展培訓工?作，并分階?段對員工進?行考核，同?時加強了崗?上實際操作?培訓，使員?工能夠__?_。加強業?務培訓，認?真對待每一?批接待任務?，根據不同?階段、不同?團隊、制定?詳細的培訓?計劃及接待?計劃。遇到?大型接待任?務，我們只?給接待人員?___分鐘?的磨合期，?包括整個的?行之有效的?報到流程、?會務組及與?會務中心之?間的配合，?這就需要有?很好的業務?能力及溝通?能力，需要?有平常嚴格?的培訓才能?做到。前廳?部的所有人?員都知道只?有不斷的充?實自己才能?腳踏實地的?完成各項接?待任務。在?人員有限的?情況下，我?們要求管理?人員必須親?臨一線指導?工作，發現?問題，反饋?信息，共同?協商及時調?整，以達到?最佳服務標?準。2、?全力加強員?工隊伍建設?，做好服務?保障工作。?一年來，?我們始終把?認真做好預?訂、接待服?務，作為工?作重點。通?過合理排房?、提高入住?率，熱情滿?意的服務，?留住到酒店?的每一位客?人。年通過?前廳部員工?的___努?力，圓滿完?成了接待大?、中、小型?會議___?個;軍區_?__次，v?ip___?次，共接待?人數___?人次。如省?民政廳會議?、建議廳會?議、___?會議，在接?待這些大型?會議時，由?于與會人員?較多，退房?時間不統一?，這就對我?們的接待工?作提出了更?高的要求，?我們時常加?班加點，在?接待軍區會?議時，由于?軍區接待標?準高，所以?我們每次接?待不敢有一?絲怠慢，經?常加班加點?，大家沒有?一絲抱怨，?一句怨言，?仍然滿腔熱?情地投入到?工作中。?3、扎實有?效地開展好?第___屆?優質服務活?動第__?_屆優質服?務活動于_?_月__日?正式拉開序?幕，我部門?積極___?員工學習，?吃透精神，?對員工進行?了一系列的?專業技能的?培訓，極大?提高了員工?的服務意識?及服務技能?，與此同時?，制定上報?一系列的工?作流程及工?作標準，使?前廳各種服?務更好流暢?，標準更加?明確，使服?務更加精細?化、標準化?，每周根據?優質服務活?動的方案，?在員工中進?行崗位練兵?比賽，使員?工的服務水?平有了很大?的提高，中?心___的?第___屆?職工聯歡會?，前廳部的?員工踴躍報?名，一展自?己的才華。?通過這次?優質服務活?動，在員工?中逐步形成?了一種爭先?恐后的態勢?，極大的增?強了員工的?工作熱情。?精選前臺?接待年終工?作總結前?臺作為酒店?的窗口,是?酒店給客人?的第一印象?。首先我們?要保持自己?最好的形象?,面帶微笑?、精神飽滿?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進酒店?都會體驗到?我們的真誠?和熱情。?其次，__?_賓客喜好?。當客人走?進酒店時，?我們要主動?問好，稱呼?客人時，如?果是熟客就?要準確無誤?地說出客人?的姓名和職?務，這一點?非常重要，?賓客會為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習慣、個?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個?性化的服務?。在客人辦?理手續時，?我們可多關?心客人，多?詢問客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當地的風?土人情，主?動為他們介?紹車站、商?場、景點的?位置，詢問?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續，?客人退房時?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時?不要讓客人?站著，請客?人坐下稍等?，主動詢問?客人住得怎?樣或是對酒?店有什么意?見，不要讓?客人覺得冷?落了他。進?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務。在與?客人溝通過?程中，要講?究禮節禮貌?，與客人交?談時，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應?保持與客人?有時間間隔?地交流目光?。要多傾聽?客人的意見?，不打斷客?人講話，傾?聽中要不斷?點頭示意，?以示對客人?的尊重。面?對客人要微?笑，特別當?客人對我們?提出批評時?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會?給客人“滅?火”，很多?問題也就會?迎刃而解。?多用禮貌用?語，對待賓?客要做到來?時有迎聲，?走時有送聲?，麻煩客人?時要有致歉?聲。與客人?對話說明問?題時，不要?與客人爭辯?，就算是客?人錯了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會收到?意想不到的?效果。我認?為，只有注?重細節，從?小事做起，?從點滴做起?，才會使我?們的工作更?為出色。?在工作中，?每天看見形?形色色的客?人進進出出?，為他們提?供不同的服?務，解決各?種各樣的問?題。有時工?作真的很累?，但是我卻?感覺很充實?，很快樂。?我十分慶幸?自己能走上?前臺這一崗?位，也為自?己的工作感?到無比驕傲?，我真摯的?熱愛自己的?崗位，在以?后的工作中?，我會做好?個人，會努?力在這里創?造出屬于自?己的輝煌!?前臺接待?年終工作總?結范文時?光飛逝，不?知不覺又迎?來新的一年?。在即將過?去的__年?里，我在公?司領導和同?事的關心幫?助下，順利?完成了相應?的工作，現?對__年的?工作做一個?總結。一?、前臺接待?方面。_?_年__月?至__月，?我從事前臺?接待工作，?接待人員是?展現公司形?象的第一人?，在工作中?，我嚴格按?照公司要求?，工裝上崗?，熱情對待?每一位來訪?客戶，并指?引到相關辦?公室，為領?導提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。一年來?，共計接待?用戶達__?_人次左右?。二、會?議接待方面?。1.外?部會議接待?參與接待?了神族聯通?全省財務會?議、運維部?工作會議、?人力監察培?訓會議、全?省g網經營?部工作會議?、神族分公?司與神族分?公司共同召?開的經營分?析會等大型?會議，在這?種外部會議?中，嚴格按?照會議需求?高標準布置?會場，積極?協調酒店相?關事宜，并?做好會議過?程中的服務?，在這個過?程中，我學?到了更多的?待人接物，?服務禮物等?相關知識，?積累了很多?的經驗。?2.內部會?議管理按?照各部門的?需求合理安?排會議室，?以免造成會?議沖突，并?注意做好相?關登記，以?及會議室的?衛生保持，?公眾物品的?善后檢查等?工作，以便?為本部人員?提供更好的?服務。一年?來，共安排?內部會議_?__次以上?。3.視?訊會議管理?在召開總?部或省分視?訊會議的時?候，按照通?知要求，提?前半小時準?時打開視訊?系統，確保?會議按時接?入，本年度?無一例會議?延時情況出?現;在召開?對縣區會議?時，提前進?行會議預約?，呼叫各終?端，確保每?個縣區都能?正常參會。?三、費用?報銷、合同?錄入工作。?在這方面?，嚴格按照?公司要求，?周一匯總收?集報銷單據?，周二找領?導簽后錄入?erp系統?，并做好登?記工作。一?年來，錄入?報銷單據_?__余份。?合同錄入_?__余份。?四、綜合?事務工作。?__年_?_月，因部?門人員變動?，我被調至?辦公室，從?事公安查詢?、外__文?件簽收、工?會、辦公耗?材、食堂管?理等工作。?后期，又接?手信息采編?、會議記錄?、聯通之窗?、行政庫管?理等工作。?至__月?底，共接待?公安查詢_?__次左右?，并做到態?度熱情，嚴?格按照公司?規定辦理。?收發外來文?件___份?左右，做到?及時上傳下?達，不延時?，不誤事。?報送信息_?__篇，采?編聯通之窗?___期。?對筆記本?、臺式機等?小型固定資?產做好登記?與出入庫工?作，及時聯?系維修網點?，進行電腦?維護與維修?，與其加強?溝通，并要?求為我們提?供備用機，?以免耽誤正?常工作。?五、其他工?作在完成?本職工作的?同時，認真?完成領導交?辦的隨機工?作，并積極?參加公司_?__的各項?活動，協助?領導同事籌?備了首屆職?工運動會;?在神族聯通?誠信演講活?動中獲得第?一名;神族?聯通誠信演?講比賽獲三?等獎，目前?正在積極籌?備__年文?藝匯演的節?目匯總、選?拔、演出等?工作。六?、工作中的?不足在工?作中主動性?不足，與領?導溝通較少?，遇事考慮?不夠周全、?不夠細致。?文功底欠缺?，在信息報?送環節沒有?做到及時抓?住公司信息?亮點，導致?信息數量和?質量不高，?影響公司在?全省的信息?排名。七?、__年工?作計劃1?.加強自身?學習，結合?綜合部實際?，多從細