大學青年志愿者總隊

禮儀培訓

籌劃書籌劃人:▼西安外國語大學青年志愿者總隊

禮儀培訓籌劃書目錄

培3訓目培訓對象3培訓內容4培訓方式6培訓意義7培訓時間7培訓地點79培訓目的禮儀是社會交往中形成W、J為人們所認同并為人們所遵守W、J體現互相尊重、友善，以建立和諧關系為目H勺日勺行為準方式、程序準則、規范規定的總和。是一種人內在修養和素質日勺外在體現，是人際交往中合用的一種藝術、一種交際方式或交際措施，是人際交往中商定俗成的示人以尊重、和諧的習慣做法，是在人際交往中進行互相溝通的技巧。禮儀是志愿者不可缺少的一種能力，體現著志愿者日勺道德修養,直接影響到志愿服務日勺質量和成效，因此對志愿者進行文明禮儀培訓極有必要。培訓對象西安外國語大學青年志愿者總隊全體隊員▼培訓內容禮儀基本概念：詞語解釋：1、禮節和典禮。2、人們商定俗成，表達尊重日勺多種方式。禮儀是社會交往中形成的為人們所認同并為人們所遵守日勺體現互相尊重、友善，以建立和諧關系為目的的行為準方式、程序準則、規范規定的總和。禮儀是人類為維系社會正常生活而規定人們共同遵守時最起碼的道德規范，它在人們在長期共同生活和互相交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和老式等方式固定下來。對一種人來說，禮儀是一種人的思想道德水平、文化修養、交際能力日勺外在體現，對一種社會來說，禮儀是一種國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。禮儀基本原則：尊重、平等、寬容、真誠、適度、準時禮儀基本內容儀表禮儀志愿者儀表是給人的第一印象，關乎志愿者形象塑造。得體H勺儀表可以造就心理優勢,使人對志愿者產生信服感，有助于志愿工作的開展。形象規定:干凈、衛生、自然、大方。服飾規定:著裝得體，尊重志愿服務對象,適應志愿工作需要。儀態禮儀：站姿：舒展端正，挺胸昂首、目視前方，精神煥發。坐姿：腰背挺直，肩膀放松，雙手自然放于膝蓋或椅子扶手上。行姿：頭正、肩平、軀挺、步位直，步幅適中，步速自然舒緩。語言禮儀交流基本原則:態度親切誠懇，措辭謙遜文雅，語音語調平穩柔和，掌握分寸，注意忌諱稱呼語使用尊稱，精確熱情，問候語、迎接語、歡送語、道謝語、道歉語、征詢語、推脫語、應答語、贊賞語、請托語禮貌得體。行為禮儀鞠躬：雙腳并攏，頭部端正，腰背自然彎下，目光面對受禮人。手勢引領:站于被引領者左前方約一米處，五指并攏，手心向上與胸齊，9以肘為軸向外批示方向。握手:握法得當，力量適度，時間適中，順序合適。遞物、接物:使用雙手體現尊重,鋒利物品朝向自己。眼神:目光平視，體現平等與友善微笑:微笑與語言結合，自然得體，和諧、適時、真誠特殊志愿服務禮儀志愿活動多種多樣，志愿服務對象也非常廣泛，這就規定志愿者掌握一部分特殊志愿服務禮儀以便在特殊場合面對特殊志愿服務人群時純熟應用，保證志愿服務質量。因此，禮儀培訓還需針對特殊志愿服務對象及人群，例如殘障人士、聾啞人士、自閉癥患者等，對此類人群的基本狀況、生活習慣、心理狀態進行簡介，并對特殊禮儀與注意事項進行解說。培訓方式講座邀請多位有志愿服務經驗的志愿者結合自身經驗進行禮儀解說。°實踐現場模擬志愿服務場景，隨機抽取人員進行志愿服務模擬，由解說者與現場同窗進行點評，并針對其體現出的問題進行糾正與指引。其目時在于加深同窗對志愿服務禮儀的結識，得到更具象的理解與體會,在此后真實的志愿實踐活動中有明確的行動方向與意識。部門內練習講座與模擬服務結束后，由總隊各部門各自安排時間、地點進行部門內練習，以便檢查成員與否純熟掌握志愿者必備的基本志愿服務禮儀。并上交“培訓成果與感想”報告。培訓意義提高志愿者素質與能力，提高志愿服務質量與成效，培養高素質W、J合格志愿者增強被服務者對于志愿者日勺信服感,有助于志愿服務工作的順利開展有助于樹立良好日勺新時代志愿者形象有助于提高個人素質，