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文檔簡介

銷售培訓系列課程電話銷售技巧完成課程后，你應該能學習怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統的跟進客戶

課程內容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結一個電話對話

客戶跟進

角色扮演

銷售面談

(通過公司提供的產品及服務來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變為機會)完美成交

銷售循環

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務

(建立長期客戶關系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...踏入公司

爭取機會和客戶面談客戶心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求

產品及服務產品及服務產品及服務產品及服務AIDA銷售技巧

Attention引發注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動

AIDA作出充分的準備才開始打電話?怎樣開始?怎樣開始第一句話準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內容(草稿)準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料

電話手稿(一)引發興趣的電話手稿

您好，我是××公司的某某。請問你們經理在嗎？我們公司為了推動國內電子商務的進程，正在舉辦面向各企業的電腦操作、互聯網知識和電子商務的培訓，想邀請您(貴公司)參加。

您好，我是××公司。請問您們經理在嗎？我們正在對各企業進行“電子商務—中國企業發展的機遇和挑戰”的調查，同時會針對貴公司的調查結果提供相應的解決方案。引發興趣的電話手稿

電話手稿(二)Stop抓緊機會

當異議出現

沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不急迫

不明白產品對公司的幫助

怎樣將異議變為機會

LSCPA異議處理技巧

Listen細心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動

LSCPALSCPA運用例子完結一個電話對話約會電話注意事項建立客戶對你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡化你的對話內容

強調客戶的利益

保持禮貌

角色扮演給予反饋響應

客觀及正面字眼

詳細

先說出優點

給予改善建議

電話的跟進對客戶的跟進對自己的跟進電話的跟進換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心

您好，我是××公司的某某。請問是張總嗎？明天下午4點鐘我們公司有一堂“電子商務—降低企業成本”培訓，很多企業已報了名，很希望您能過來參加，我現在幫您預定位置好嗎？電話的跟進簡單化處理拉近與客戶的關系，不一定每次通話都要談業務。目的：讓客戶感覺我們是關心企業而非單單的找好處

電話的跟進尋找客戶拜訪理由

您好，我是××公司。請問你們經理在嗎？您曾經要求我給您一份電子商務和網站

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