第二十二章團隊外部關系課前預習學習目標1.了解團隊關系和諧的重要性2.了解團隊之間的相互期望3.掌握建立融洽關系的方法4.重點掌握處理團隊緊張的方法學習指南團隊是組織的重要組成部分，也是集顧客、供應商和其他各種元素為一體的一個工作單元。在組織外部關系存在著各種力量影響著團隊的發展

22.1團隊之間的聯系：團隊，能力的互補和性格的互補。如果團隊之間的成員都是一種性格，那犯起錯誤來就會不敢設想，因為沒人提醒和阻止。如果團隊成員都很強勢那就會形成三國爭霸，誰都不服誰，最后也只能不歡而散。企業中用人原則，用人所長無不能用之人，用人所短，無可用之人。唐僧的團隊，孫悟空最有能力所以打前鋒，豬八戒臉皮厚，好色所以牽馬，沙僧老實本分所以挑行李，他們這幾個角色任意互換下都不行。換豬八戒探路就算不半路睡覺，那看到任何女妖怪肯定都認為是良民。讓孫悟空去挑行李，那袈裟和通關文疊肯定也準弄丟。所以企業中沒有完美的個人，只有完美的團隊。

團隊聯系密切的優勢和不密切的劣勢聯系密切的優勢聯系密切的劣勢▲確保團隊的工作與其他團隊的工作保持平行，與組織的整體目標保持一致▲出現問題時能立刻采取行動▲團隊很可能對組織整體產生促進作用▲團隊可能會因為目標與組織的其他部分“脫軌”而被排斥▲可能重復其他團隊的工作▲可能缺乏資源▲當需要幫助產生思想或解決問題時，其他團隊或部門，個人能夠提供有用的幫助——團隊可以減少阻礙▲總以同一方式行動的團體可能停滯不前▲問題不能得到解決時，會增加團隊壓力▲使團隊之間融洽相處▲被其他團隊敵視▲團隊能融入全局▲團隊保守、孤立22.3團隊之間的期望當與其他團隊一起工作時，團隊總是期望能從對方那里有所收獲，對方也期望從你的團隊中獲得好處，例如：1.銷售廚房設備的團隊期望從庫存那里收到信息，這樣銷售人員才能向顧客提供交貨時間表。2.產品設計團隊希望與銷售團隊討論客戶需求的變化問題。3.產品設計團隊希望生產團隊就生產新設備的可行性以及涉及的時間向其提供建議。團隊之間的相互期望包括：1.信息—提供實時信息，例如：存貨量、價格2.建議—如何做以及具有什么效力，例如：新設備的生產要求3.共同工作—能夠提高服務的質量，例如：如何設計新產品或解決問題團隊之間融洽相處案例：一家公司把銷售人員按銷售區域分成不同的團隊，各個團隊之間相互競爭，業績最好的團隊將獲得夏威夷旅游的獎勵。盡管銷售量是衡量業績的指標，但各個區域的團隊都必須依靠庫存及運輸團隊的支持。如果沒有這些團隊所做的輔助工作，銷售團隊的工作就無法開展。問題：

銷售團隊的成功，是否在很大程度上取決于與其他服務團隊的合作？與其他團隊融洽相處的方法確定對團隊的發展產生影響的其他團隊，并確保團隊內有專人負責與他們的聯系和溝通。2.確保這些團隊清楚地了解

（1）自己團隊的工作和目標

（2）自己團隊的任務和主張

（3）自己團隊的工作是如何影響其他團隊

3.分享目標和計劃

（1）確保各方的目標與計劃相互協調

（2）充分理解對方的觀點22.4處理沖突團隊之間由于各種各樣的原因會產生沖突

原因包括：1.相互缺乏溝通或誤傳信息2.對有限資源的競爭3.相互競爭或侵犯4.目標、計劃或任務不協調5.優先權或標準的沖突案例分析：凱聲電子公司一般星期五下午5點鐘下班。有一次，公司的銷售部經理在5點鐘時急急忙忙地對他團隊中的一個業務員小王說：“小王，你趕快把這個銷售文案做一下，我還有別的事，沒時間做?！比缓笏o了小王一份參考，噼里啪啦跑出去會客戶去了。小王以前沒做過這種文檔，他先拿了參考看了一下，然后寫了一個大綱，到5點半下班回家，星期六、星期天休假，星期一上午銷售部開會，這位銷售經理就問小王，做的文案呢？結果小王并沒有做完。銷售部經理很生氣地講了一大堆，而小王也好像有些不服氣的樣子在這個沖突中，責任方到底是誰呢？要怎樣解決呢？其實兩人都有責任，因為兩人的價值觀存在差異，銷售部經理的急跟業務員小王的急就因為價值觀差異而想法不同了銷售部經理很急，即使臨下班了也將任務交給小王，小王其實也沒有怠慢，在半小時內就將大綱列了出來。如果要將這個問題處理好，銷售部經理應該告訴小王他要急著去見客戶，但這個文案很重要，必須在什么時間完成。同時銷售部經理考慮到了小王以前沒有做過，所以給了他一份參考資料，但銷售部經理應該更進一步講清楚有哪些重點要寫進去。對于時間，要強調星期一開會前交稿，然后還應該告訴小王遇到問題該怎么處理，在星期六、星期天應該打電話進行進程追蹤。這樣的話，小王就一定會清清楚楚地理解任務的重要性，從而加班加點完成任務。

請你回答以下問題：

小王和小李因為采購部的延遲而各自沒有完成相應的工作任務，但由于采購部事先曾向小王通知過采購工作延遲的可能性，并要求小王轉告小李，小王當時認為這只是一種可能性，就沒有再將這個通知轉告小李，結果小李硬是認為小王與他作對，故意沒有轉告，結果二人發生了沖突如果你是這家企業的經理，你認為沖突的原因是什么？

A.

工作準備不足

B.

價值觀差異

C.

分工或責任2.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現了團隊工作中（）的優勢。（A）。(A)協作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應性強單元測試（我們來做一做）3.李琦領導著一支優秀的團隊。像這種高效的團隊都具有多種相似的特征，（）特征不屬于優秀團隊。（B）A.廣泛的技能和經驗

B.有能力超強的人

C.公開交流

D.信任和支持4.小文領導的小組如其他的組織的一樣，避免不了會發生一些沖突。那么，解決沖突的方法是（）（D）A.對抗B.回避