EOMS工程信息發(fā)布規(guī)范網(wǎng)絡管理中心監(jiān)控室2013年7月目錄一、信息發(fā)布目的二、信息發(fā)布有效率考核三、信息發(fā)布分類四、信息發(fā)布工作要求五、工程操作短信登記要求六、常見問題舉例一、信息發(fā)布目的EOMS信息發(fā)布的目的信息發(fā)布遵循的原則

為適應網(wǎng)絡集中化生產(chǎn)的需要，解決網(wǎng)絡集中監(jiān)控和維護后，生產(chǎn)管理中心與設備所在地、業(yè)務所在地不一致帶來的溝通、協(xié)作問題，加強省市之間、部門之間和省公司網(wǎng)維中心各專業(yè)間的生產(chǎn)信息暢通、共享。及時、準確、真實信息發(fā)布責任人的定義

誰實施，誰發(fā)布一、信息發(fā)布目的網(wǎng)絡工程的定義業(yè)務影響的定義

網(wǎng)絡工程涵蓋全省各公司移動通信網(wǎng)的全量工程（如：對網(wǎng)絡的調整、擴容、測試、上電、例行維護、軟件裝載、局數(shù)據(jù)操作、故障處理、演練、無線網(wǎng)調整、基站割接、鏈路調整等與網(wǎng)絡相關的工程、維護工作）。網(wǎng)絡業(yè)務影響：指網(wǎng)絡生產(chǎn)過程中影響網(wǎng)絡設備正常運行或產(chǎn)生設備告警。客戶業(yè)務影響：生產(chǎn)維護工作引起網(wǎng)絡設備異常運行、擁塞、宕機、退出服務等

情況，導致客戶無法正常使用相關業(yè)務的。適用范圍適用于中國移動廣東公司網(wǎng)絡線條的相關單位及各地市公司網(wǎng)絡線條內部信息發(fā)布，以及對業(yè)務支持中心、客服區(qū)域中心進行網(wǎng)絡調整、故障與投訴等信息發(fā)布。一、信息發(fā)布的標工

一、信息發(fā)布數(shù)據(jù)同步過程

目錄一、信息發(fā)布目的二、信息發(fā)布有效率考核三、信息發(fā)布分類四、信息發(fā)布工作要求五、工程操作短信登記要求六、常見問題舉例二、信息發(fā)布有效率考核

EOMS信息發(fā)布有效率定義

指標要求

A、信息發(fā)布的工程開始和工程結束時間要小于或者等于24小時。B、信息發(fā)布操作時間和計劃開始時間至少提前12小時發(fā)布，即：12小時≤計劃開始時間－信息發(fā)布時間≤168小時。C、信息發(fā)布的“短信日志信息”是否有準確的上行確認信息。D、信息發(fā)布的“被操作網(wǎng)元”和“被影響網(wǎng)元”填寫規(guī)范。EOMS信息發(fā)布有效率＝有效發(fā)布的信息發(fā)布數(shù)/當月信息發(fā)布的總數(shù)

基準值：95％，挑戰(zhàn)值：98％。有效性判斷：二、信息發(fā)布有效率考核注意事項：（1）本指標的統(tǒng)計內容不包括集團緊急任務和緊急故障處理所做的信息發(fā)布，只適用于日常的網(wǎng)絡變更頻道、例行作業(yè)頻道、局數(shù)據(jù)頻道、軟件裝載頻道、實操演練、故障/投訴頻道。（2）緊急工程割接的信息發(fā)布，必須在信息發(fā)布標題上增加“緊急割接”字樣，同時當月緊急割接的信息發(fā)布比例不能超過當月市公司信息發(fā)布總量2％，否則超出部分的信息發(fā)布內容都統(tǒng)計為無效信息發(fā)布。（3）因信息發(fā)布不規(guī)范導致延誤嚴重故障處理的，一經(jīng)省公司核查證實，當月的信息發(fā)布有效率直接按指標最高扣分。（4）因地市公司信息發(fā)布不規(guī)范導致集團派單進行告警處理的，當月的信息發(fā)布有效率直接按指標最高扣分。（5）地市進行了網(wǎng)絡變更操作但未進行信息發(fā)布，一經(jīng)省公司核查證實，當月的信息發(fā)布有效率直接按指標最高扣分。（6）工程短信回復不規(guī)范的比例不能超過單月信息發(fā)布總量10%，否則超出部分的信息發(fā)布內容都統(tǒng)計為無效信息發(fā)布。（7）信息發(fā)布不符合頻道的直接計入到當月的無效信息發(fā)布數(shù)量中，不能給予申訴。二、信息發(fā)布有效率考核2）進入具體工程信息頁面左上角點“申訴”按鈕進行申訴。無效工程信息申訴：1）進入“發(fā)布信息”頁面，左側菜單“輔助工具”->“公告有效性申訴”頁面進行申訴。目錄一、信息發(fā)布目的二、信息發(fā)布有效率考核三、信息發(fā)布分類四、信息發(fā)布工作要求五、工程操作短信登記要求六、常見問題舉例三、信息發(fā)布頻道

網(wǎng)絡變更頻道例行作業(yè)頻道軟件裝載頻道故障/投訴頻道局數(shù)據(jù)頻道通用保障頻道通用信息頻道三、信息發(fā)布分類1、網(wǎng)絡變更頻道用以網(wǎng)絡割接、網(wǎng)絡擴容、網(wǎng)管升級、網(wǎng)管調整、網(wǎng)絡優(yōu)化、無線側調整等相關網(wǎng)絡調整工作（含單個網(wǎng)元的單板操作）的信息發(fā)布。在該頻道發(fā)布了信息的網(wǎng)元，在集團網(wǎng)管和省內網(wǎng)管側都會對網(wǎng)元做上工程標記。2、軟件裝載頻道用以軟件補丁裝載、卸載，系統(tǒng)軟件升級等工作的信息發(fā)布。在該頻道發(fā)布了信息的網(wǎng)元，在集團網(wǎng)管側會對網(wǎng)元做上工程標記。3、故障/投訴頻道細分出兩個子頻道：故障處理頻道和故障/批量投訴頻道。故障處理頻道用以處理一般故障時進行的緊急割接、更換硬件、系統(tǒng)啟動等可能導致業(yè)務影響維護操作的信息發(fā)布；故障/批量投訴頻道用以互聯(lián)互通流程、重要故障處理流程、客戶投訴處理流程、緊急應急流程等突發(fā)事件的信息發(fā)布。在故障處理頻道發(fā)布了信息的網(wǎng)元，在集團網(wǎng)管側會對網(wǎng)元做上工程標記。三、信息發(fā)布分類6、通信保障頻道細分出流程演練（不對網(wǎng)元進行操作）、實操演練、其他保障頻道及各節(jié)日頻道，用以節(jié)假日通信保障、突發(fā)事件應急保障、防汛應急保障等通信保障工作和應急演練工作的信息發(fā)布。在實操演練頻道發(fā)布了信息的網(wǎng)元，在集團網(wǎng)管側會對網(wǎng)元做上工程標記。5、局數(shù)據(jù)頻道細分出一個子頻道：數(shù)據(jù)刪除頻道。局數(shù)據(jù)頻道用以局數(shù)據(jù)管理流程，局數(shù)據(jù)配置工作的信息發(fā)布；數(shù)據(jù)刪除頻道用以改造后、網(wǎng)元退網(wǎng)后的垃圾數(shù)據(jù)的刪除或會導致業(yè)務影響的局數(shù)據(jù)修改。在數(shù)據(jù)刪除頻道發(fā)布了信息的網(wǎng)元，在集團網(wǎng)管側會對網(wǎng)元做上工程標記4、例行作業(yè)頻道細分出一個子頻道：例行小啟頻道。例行作業(yè)頻道用以日常例行維護、例行備份、例行檢查和測試等常規(guī)任務的信息發(fā)布；例行小啟頻道用以例行啟動測試的信息發(fā)布。在該頻道發(fā)布了信息的網(wǎng)元，在集團網(wǎng)管和省內網(wǎng)管側都會對網(wǎng)元做上工程標記。三、信息發(fā)布分類7、通知信息頻道用于通知性質的其他生產(chǎn)維護信息，即不產(chǎn)生網(wǎng)絡業(yè)務影響和客戶業(yè)務影響的工作通報智能信息發(fā)布省公司目前主推的信息發(fā)布頻道，可以實現(xiàn)智能信息發(fā)布，根據(jù)發(fā)布人選擇的工程場景，自動生成工程信息發(fā)布頻道，減少人工發(fā)錯頻道的情況。省公司目前大力推廣并大力開發(fā)完善智能信息發(fā)布功能，目前已可以實現(xiàn)全專業(yè)的工程信息發(fā)布。省公司今后將逐步弱化其它信息發(fā)布頻道。8、業(yè)支信息頻道用于顯示業(yè)務支持中心發(fā)布的各種工程信息。目錄一、信息發(fā)布目的二、信息發(fā)布有效率考核三、信息發(fā)布分類四、信息發(fā)布工作要求五、工程操作短信登記要求六、常見問題舉例四、信息發(fā)布工作要求1、信息發(fā)布責任人2、信息發(fā)布時限“12h≤時限≤168h如影響集團業(yè)務：72h≤時限≤168h”3、信息標題規(guī)范“日期＋地市＋網(wǎng)絡設備＋變更工作”范例：7月1日凌晨揭陽公司愛立信網(wǎng)元例行CP備份的通知4、準確選擇設備物理所在地、設備類型、被操作網(wǎng)元、被影響網(wǎng)元

如：對MGW進行操作時需將直連的SERVER做為被影響網(wǎng)元，對于已入POOL的MGW

需將該MGW的POOL內全部SERVER列為被影響網(wǎng)元。5、信息發(fā)布對象(設備物理所在地及影響范圍)

涉及已全省集中監(jiān)控、集中維護的設備調整和變更，或者超過10個以上的物理基站調整、超過20條2M傳輸?shù)恼{整，發(fā)布范圍除了上述地市公司外，必須同時向省公司發(fā)布信息。四、信息發(fā)布工作要求6、信息內容，必須在發(fā)布信息的內容中詳細交待以下要素：

a.描述變更任務

b.變更估計帶來的影響（側重設備告警、網(wǎng)絡業(yè)務影響等）c.進行省公司安排的工程或省公司牽頭的項目時，在工程信息發(fā)布內容中需填寫省公司相關聯(lián)系人及其聯(lián)系方式7、計劃開始時間、計劃結束時間完整填寫割接計劃開始時間和計劃結束時間，網(wǎng)絡變更過程的時間跨度不得超過24小時（建議控制在8小時內）；對持續(xù)多天的網(wǎng)絡變更任務應以“天”為單位分別發(fā)布。8、現(xiàn)場操作人姓名及聯(lián)系電話9、是否影響業(yè)務10、是否重要工程四、信息發(fā)布工作要求11、對于已發(fā)布的信息，如發(fā)生相應生產(chǎn)維護工作變更的，需要及時對已發(fā)布的信息進行修改；如因生產(chǎn)維護工作變更取消了原有的工作安排的，必須對信息進行作廢。13、必須在標題中注明割接級別:新應用、重大、一般（無需標注）例如：3月2日晚龍崗-坂田144芯等5段光纜割接（重大）14、緊急處理故障、投訴進行的工程，需提前15分鐘發(fā)布工程信息，未提前的話EOMS系統(tǒng)無法對該工程信息進行標識，將會導致派單甚至是集團派單。15、如信息發(fā)布不合格，需要發(fā)布人自行申訴。（監(jiān)控室每月都會做通報）標題格式必須遵循：日期+地市+網(wǎng)絡設備+工程信息。例如：*月*日凌晨揭陽公司對本地網(wǎng)匯聚環(huán)13進行優(yōu)化割接。

新信息發(fā)布將“是否影響業(yè)務”選項調整到上方，強調該項選項的重要性。直接影響到省公司對該信息的關注程度。是否發(fā)布客服只有監(jiān)控人員有權限填寫，如果選擇是，則顯示”影響范圍“、”客服解釋口徑“兩個字段，且在信息發(fā)布時，會調用接口，將信息發(fā)布給客服系統(tǒng)。

如何發(fā)布信息設備物理所在地默認本地市，一般無需選擇。設備所在地網(wǎng)絡分類一級，有業(yè)務平臺、數(shù)據(jù)網(wǎng)、無線、網(wǎng)管、交換網(wǎng)、其他選項。

根據(jù)網(wǎng)絡分類一級級聯(lián)篩選出網(wǎng)絡分類二級。

根據(jù)集團編碼規(guī)范，顯示所有網(wǎng)元的設備類型，由WNMS及IPNET同步到EOMS，顯示規(guī)則為：網(wǎng)絡分類一級_網(wǎng)絡分類二級_網(wǎng)絡分類三級。

單擊“查看”過濾出符合條件的設備類型。

設備類型選擇了“設備物理所在地”及“設備類型”后，會在“網(wǎng)元信息”框自動過濾出設備物理所在地下所選設備類型的所有網(wǎng)元。可再根據(jù)'設備物理所在地'、'網(wǎng)元類型'查詢條件進行重新篩選

手工增加網(wǎng)元必須填寫規(guī)范正確，系統(tǒng)會自動識別網(wǎng)元信息，同步到網(wǎng)管系統(tǒng)，對自動該網(wǎng)元的相關告警做上工程標記。網(wǎng)元信息業(yè)務影響范圍也是發(fā)布對象必選的范圍。業(yè)務影響程度是監(jiān)控室審核信息發(fā)布，組織面向客服解釋口徑主要信息來源。應明確影響地市、范圍，影響的業(yè)務、品牌信息，明確影響開始時間與結束時間。業(yè)務影響范圍及程度信息發(fā)布內容必須清晰、明確，盡量避免使用專業(yè)術語。信息發(fā)布應明確影響地市、范圍，影響的業(yè)務、品牌信息，明確影響開始時間根據(jù)工程信息，組織適合面向客戶投訴的解釋口徑，也可以選擇默認模板影響范圍及解釋口徑解釋口徑模板可能產(chǎn)生網(wǎng)絡業(yè)務影響、客戶業(yè)務影響的相關地市；涉及已全省集中監(jiān)控、集中維護的設備，或者超過10個以上的物理基站調整、超過20條2M傳輸?shù)恼{整，發(fā)布范圍除了上述地市公司外，必須同時向省公司發(fā)布信息計劃結束時間與計劃開始時間的跨度不能超過24小時，超過24小時的工程，必須分批發(fā)布信息實際開始、結束時間不能選擇，由系統(tǒng)根據(jù)工程短信獲取。超過24小時的會被考核扣分，請務必及時回復短信發(fā)布注意時間提交發(fā)布用戶根據(jù)需要填寫好各字段后，點擊發(fā)布，完成信息的發(fā)布操作。說明：1、如果有必填字段留空時，則提示某某字段不能為空。這種情況不能發(fā)布。2、如果所填寫的網(wǎng)元在系統(tǒng)中不存在時也不能發(fā)布。3、計劃開始時間和計劃結束時間不符合規(guī)則時，則系統(tǒng)會提示用戶，用戶自行確定是否繼續(xù)發(fā)布。4、如果“是否發(fā)布業(yè)支”用戶選擇為是時，信息也會發(fā)布到業(yè)支系統(tǒng)；如果“是否影響業(yè)務”和“是否發(fā)布給客服”用戶都選擇是時，信息會同時發(fā)布到客服系統(tǒng)；如果“被操作網(wǎng)元”或“被影響網(wǎng)元”不為空時，系統(tǒng)會把“被操作網(wǎng)元”和“被影響網(wǎng)元”發(fā)送給話務網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管和動力系統(tǒng)做一些進一步的處理，如工程標工與告警屏蔽等。默認是全選計劃開始時間從默認為當前時間減7天計劃結束時間到默認為當前時間加7天可以按照以上幾種方式進行排序。根據(jù)計劃開始時間，把信息時間歸類，單擊可以打開或收起，每個欄目默認顯示5條信息記錄。信息查看目錄一、信息發(fā)布目的二、信息發(fā)布有效率考核三、信息發(fā)布分類四、信息發(fā)布工作要求五、工程操作短信登記要求六、常見問題舉例五、工程操作短信登記要求1、工程操作短信登記的目的：告警過濾、準確的操作時間、減少和省公司的溝通成本2、工程操作短信登記適用范圍：

網(wǎng)絡變更頻道、例行作業(yè)頻道（包括例行小啟頻道）、軟件裝載頻道、

局數(shù)據(jù)頻道（包括數(shù)據(jù)刪除頻道）、故障處理頻道、通用保障頻道。3、工程操作短信內容及回復要求

下行的提醒短信包括：

a、提前短信提醒（1次）

b、未及時開始短信提醒（2次）c、未及時結束短信提醒（2次）

d、輸入格式有誤短信提示

五、工程操作短信登記要求上行的提醒短信包括：

a、正常開始操作的短信回復：現(xiàn)場操作人在工程實際開始的時候需發(fā)送“KS#”信息到系統(tǒng)，以確認工程操作的開始。

b、正常結束操作的短信回復：現(xiàn)場操作人在工程實際已完成的時候需發(fā)送“JS#”信息到系統(tǒng)，以確認工程操作的結束。

c、作廢信息的短信回復：在確認本工程因不可控制因素需要作廢的，需在信息發(fā)布的計劃開始時間到來前回復作廢短信“QX#”到系統(tǒng)，以取消本次工程操作計劃。

d、延遲操作（包括開始與結束的延遲）的短信回復：現(xiàn)場操作人在收到“提前短信提醒”或“未及時結束短信提醒”時，因故推遲工程操作時間的，需回復延遲操作短信“YC#+空格+延遲時間（分鐘為單位）”到系統(tǒng)，以推遲工程操作時間。

e、變更現(xiàn)場操作人的短信回復：原定的現(xiàn)場操作人因故未能在現(xiàn)場執(zhí)行操作或指揮操作的，需在收到“提前短信提醒”時回復變更現(xiàn)場操作人的短信“BG#姓名+空格+手機號碼”到系統(tǒng)，以變更本次工程操作的現(xiàn)場聯(lián)系人。

功能介紹—工程短信例如：8:00發(fā)布信息，計劃21:00開始，24:00結束1.發(fā)布信息2.網(wǎng)元狀態(tài)同步到WNMS/IPNET發(fā)送提醒短信至現(xiàn)場操作人8:0019:0021:00如果未收到開始短信，則下發(fā)提醒短信21:10如果未收到開始短信，則繼續(xù)下發(fā)提醒短信21:20如果未收到開始短信，則繼續(xù)下發(fā)提醒短信，并把計劃開始時間同步給網(wǎng)管系統(tǒng)23:40如果未收到結束短信，則下發(fā)提醒短信23:50如果未收到結束短信，則繼續(xù)下發(fā)提醒短信24:00如果未收到結束短信，則取24:00作為結束時間這個時間段可以下發(fā)延遲開始短信五、工程操作短信登記要求4、特殊情況下工程短信的回復：1）信息發(fā)布頁面回復工程短信：

2）手機直接回復短信到EOMS端口：

10658514+工程公告編號+11（如公告號不夠8位，前面加“0”補足8位。）

目錄一、信息發(fā)布目的二、信息發(fā)布有效率考核三、信息發(fā)布分類四、信息發(fā)布工作要求五、工程操作短信登記要求六、常見問題舉例六、常見問題舉例1、工