主講：葉敬秋講師授課技巧訓(xùn)練傳授賦予給您的價(jià)值自我經(jīng)驗(yàn)的提煉自我學(xué)習(xí)的提升個(gè)人品牌的樹立個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)獲得尊重，建立新的人脈關(guān)系督促和自我管理的最佳方式提升非職務(wù)影響力從訓(xùn)練到修煉練—煉

訓(xùn)練要點(diǎn):熟練操作修煉要點(diǎn):融會(huì)貫通組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為學(xué)習(xí)結(jié)緣為成功凝聚課程目標(biāo)：- 了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)會(huì)控制緊張情緒掌握呈現(xiàn)技巧：眼神、聲音、表情、手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)等掌握專業(yè)培訓(xùn)的流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)掌握培訓(xùn)方法的運(yùn)用和專業(yè)授課的方法第一部分:開(kāi)啟篇培訓(xùn)認(rèn)知與專業(yè)表達(dá)技巧第二部分:流程篇成果導(dǎo)向的培訓(xùn)師之劍

第三部分:方法篇專業(yè)授課方法的應(yīng)用與促動(dòng)技巧

課程內(nèi)容第一部分、開(kāi)啟篇---培訓(xùn)認(rèn)知與專業(yè)表達(dá)技巧

培訓(xùn)可以被定義為一種有計(jì)劃的練習(xí)，通過(guò)這種練習(xí)你可以得到相對(duì)永久性的行為方式的改變！企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力)增進(jìn)知識(shí)與技能時(shí)間短期為主中長(zhǎng)期內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識(shí)性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法多種方法較單一成本高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)）低付費(fèi)公司個(gè)人評(píng)估多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）考試報(bào)告師資內(nèi)部師資、主管、專家學(xué)校老師學(xué)員差異相同培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異：小組討論：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)？成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1234自主學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向?qū)嵱脤?dǎo)向經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)影響學(xué)習(xí)的因素-知識(shí)表達(dá)的方式-定勢(shì)-功能固定-動(dòng)機(jī)-人際關(guān)系-情緒-經(jīng)驗(yàn)課堂中培訓(xùn)師需要不斷變換的角色精神領(lǐng)袖問(wèn)題解決者秘書調(diào)查員觀察員培訓(xùn)師反射鏡調(diào)停者支持者教練專家咨詢顧問(wèn)主持人參謀

培訓(xùn)師的自我定位

培訓(xùn)師的魅力并不僅在于他(她)對(duì)培訓(xùn)課題的專精程度，更在于其善于引導(dǎo)、啟發(fā)使學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到更多的思考、解決問(wèn)題的方法的能力!課堂討論優(yōu)秀的培訓(xùn)師具備的特征？?jī)?yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題

專業(yè)素質(zhì)高低謙虛學(xué)者型專業(yè)培訓(xùn)師

高

低對(duì)學(xué)習(xí)者的關(guān)注沉悶說(shuō)教型強(qiáng)勢(shì)命令型不善表達(dá)型勸說(shuō)型

高

低不合格培訓(xùn)師吹噓型

低

高

培訓(xùn)技能培訓(xùn)師的成長(zhǎng)培訓(xùn)師的基本技能：

聲情并茂,‘形’‘動(dòng)’統(tǒng)一非語(yǔ)言影響&專業(yè)形象男裝深色西裝+長(zhǎng)袖襯衫+同色系領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋不怪異、不輕佻、不拘泥令人賞心悅目的專業(yè)儀表形象自檢7點(diǎn)法

頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？面帶微笑嗎？情緒飽滿嗎？舉手投足盡顯專業(yè)本色站姿-以自然隨意為準(zhǔn)-站著時(shí)要保持身體自然挺直-不要用重心腳-切忌僵硬和做作-避免將身體一直貼在講桌上避免不良的站姿站姿要點(diǎn)—永遠(yuǎn)記住要面對(duì)聽(tīng)眾，避免出現(xiàn)死亡角度—位置活潑地變動(dòng)，勿站著不動(dòng)—不要擋住聽(tīng)眾的視線—挺直地站立—腳尖朝向聽(tīng)眾，兩腳間距勿過(guò)大身體移動(dòng)身體有意識(shí)地移動(dòng):

改變情緒或節(jié)奏；吸引注意力；強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)。不能盲目地移動(dòng):

表示您的緊張情緒；像度方步。面部表情1、保持：輕松，易于交流的表情；2、不能：面無(wú)表情。3、與說(shuō)話的內(nèi)容相配合4、真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）5、課前做個(gè)臉部體操保持積極的眼神接觸目光必須：接觸那些不住點(diǎn)頭的積極的聽(tīng)眾；注視某個(gè)人幾秒鐘，然后轉(zhuǎn)向別人；緩慢而平均地與現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)聽(tīng)眾接觸眼神；注視人群中的關(guān)鍵人物。目光不能：盯著準(zhǔn)備好的講稿；注視房間后面的墻壁；關(guān)注天花板或地板；注重某人的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。手勢(shì)必須:

自然，就像平時(shí)與人交談的樣子；能強(qiáng)調(diào)您的觀點(diǎn)。不能:

抓耳捎腮，摸嘴巴等；維持單一的姿勢(shì)。手勢(shì)表達(dá)精要交流激情指明拒絕區(qū)分制止

手勢(shì)要點(diǎn)

—運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸—充分伸展，勿動(dòng)作過(guò)小—雙手自然下垂在身體兩側(cè)，或交貼式放在身體前邊，或者其他你認(rèn)為舒服和恰當(dāng)?shù)姆绞健赏媾种薪叹呋蚣垙垙?qiáng)感染力的聲線語(yǔ)音清晰聲調(diào)變化注意停頓聲音要富于情感聲音的運(yùn)用技巧適度的音量，用真嗓強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，不重要的跳過(guò)去改變音調(diào)變化說(shuō)話的速度在要點(diǎn)前后停頓一下或靜場(chǎng)激情與熱情避免口頭禪、含糊吞音、拖腔避免太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)或方言課堂禁忌用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員B.注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部D.口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作E.突然走近學(xué)員F.擋住投影儀或黑白板

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白

心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟緊張的情緒如何克服緊張情緒成功冥想丟掉面子，放下架子生理舒緩壓力轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備比資歷更重要！第二部分、流程篇---成果導(dǎo)向的培訓(xùn)師之劍

在生動(dòng)的培訓(xùn)中，學(xué)員負(fù)責(zé)完成大多數(shù)工作。他們利用自己的大腦——學(xué)習(xí)方法、解決問(wèn)題，并將學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐。通常情況下，學(xué)員們會(huì)離開(kāi)自己的座位，與其他的學(xué)員進(jìn)行交流……互動(dòng)式的培訓(xùn)的開(kāi)展培訓(xùn)的初始調(diào)動(dòng)學(xué)員暖場(chǎng)的由來(lái)一、培訓(xùn)師之暖場(chǎng)分組破冰…導(dǎo)入主題…自我介紹…開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好…暖場(chǎng)的第一步:開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好

----與學(xué)習(xí)對(duì)象建立親和1、空臺(tái)登場(chǎng)：關(guān)注全場(chǎng)一個(gè)焦點(diǎn)2、啟動(dòng)注意：環(huán)視全場(chǎng)、聲音洪亮，迅速讓學(xué)員安靜下來(lái)，對(duì)能和學(xué)員一起學(xué)習(xí)表示感謝暖場(chǎng)的第二步:自我介紹

----托起/建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心1、介紹有新意、清楚，給學(xué)員留下深刻印象；2、發(fā)揮你的幽默感，與學(xué)員建立親和的關(guān)系；3、介紹與主題或內(nèi)容相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷和教育經(jīng)歷；4、隱含講課的風(fēng)格特點(diǎn)；5、背景資料簡(jiǎn)單、真實(shí)可信；6、談成功的經(jīng)驗(yàn)，而不是強(qiáng)調(diào)自己的“功績(jī)”7、不要過(guò)分謙虛。暖場(chǎng)的第三步:導(dǎo)入主題

----建立有張力的主題導(dǎo)入課程導(dǎo)入的關(guān)鍵控制點(diǎn)將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來(lái)，轉(zhuǎn)移他們其它的思緒制造沖擊力，使學(xué)員興奮起來(lái)課程主要內(nèi)容概括簡(jiǎn)短、清晰，結(jié)合主題或?qū)W員的需求（課前調(diào)查）進(jìn)行講解使學(xué)員感到舒適放松引起學(xué)員的好奇心、制造積極的氣氛精彩的課程導(dǎo)入謎語(yǔ)游戲問(wèn)題概念觀點(diǎn)事件演示自夸式自殺式幼稚式庸俗式四種摒棄的開(kāi)頭數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事演練一下！您課程精彩的導(dǎo)入！全員都能參入氣氛活躍促進(jìn)學(xué)員間相互認(rèn)識(shí)有效與課程內(nèi)容結(jié)合暖場(chǎng)的第四步:破冰或分組

----打破彼此隔閡\調(diào)整自身狀態(tài)

演練一下！帶教一次破冰活動(dòng)！約定約定的由來(lái)？二：培訓(xùn)師之約定2、課程收益3、課程結(jié)構(gòu)1、課堂約定課程形式的介紹管理學(xué)員的期望值約定的第一件事:課堂約定

----建立共同的學(xué)習(xí)守則/管理學(xué)習(xí)心態(tài)學(xué)員期望值管理關(guān)鍵控制點(diǎn)學(xué)員的角色定位課程的適合范圍及價(jià)值引導(dǎo)學(xué)員思考，開(kāi)放的心態(tài)參加，實(shí)現(xiàn)課程收獲把學(xué)員的學(xué)習(xí)的關(guān)注焦點(diǎn)從你身上拿開(kāi)，號(hào)召學(xué)員從實(shí)踐中學(xué)習(xí)

引導(dǎo)學(xué)員參入結(jié)合學(xué)員的需求要點(diǎn)約定的第二件事:課程目標(biāo)和收益

----建立共同的遠(yuǎn)景！約定的第三件事:介紹課程結(jié)構(gòu)要點(diǎn)

----描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖課程模塊介紹1、整體邏輯結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、清晰、緊密2、每小節(jié)介紹生動(dòng)，用典故、引言等形式3、制造懸念時(shí)間分配1、課程的整體時(shí)間安排介紹培訓(xùn)中的充能之術(shù)全員都能活動(dòng)起來(lái)或能刺激大家思考有挑戰(zhàn)或競(jìng)爭(zhēng)性一般安排在下午課前或課間休息后演練一下！帶教一次充能的活動(dòng)！三、培訓(xùn)師之收官收官的由來(lái)收官三部曲回顧總結(jié)號(hào)召行動(dòng)感謝祝福收官關(guān)鍵控制點(diǎn)帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧制造視覺(jué)沖擊利用音樂(lè)渲染采用游戲、故事、典故等方式結(jié)尾用啟發(fā)性的問(wèn)題留給學(xué)員思考號(hào)召學(xué)員去行動(dòng)祝愿學(xué)員再次致謝、享受掌聲

小結(jié)與回顧關(guān)鍵控制點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的概括和回顧學(xué)習(xí)要點(diǎn)的總結(jié)強(qiáng)調(diào)課程精華和要點(diǎn)演練一下！分享您精彩的課程結(jié)尾！衡量自己做得如何？——培訓(xùn)后的評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果的評(píng)估對(duì)課程內(nèi)容設(shè)置的評(píng)估對(duì)培訓(xùn)講師態(tài)度與技巧的評(píng)估對(duì)課程實(shí)用性的評(píng)估自我評(píng)估第三部分、方法篇---專業(yè)授課方法的帶教與促動(dòng)技巧

培訓(xùn)課程成功的要素123定位學(xué)員

PositioningP4

培訓(xùn)技巧

Delivering

D培訓(xùn)方法

methodM

內(nèi)容邏輯

CoherenceC怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法

所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢(shì)/表演/卡通形象等等；Hearing—語(yǔ)言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話/音樂(lè)等Feeling—嗅覺(jué)/味覺(jué)/痛苦/觸覺(jué)/情感/心理感受等等整合左右腦結(jié)構(gòu)化思考形象化表達(dá)美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯丁研究發(fā)現(xiàn)：如果把右腦調(diào)動(dòng)起來(lái)，并且與左腦合作，會(huì)使大腦的總能力和總效應(yīng)增加5至10倍。我們需要培訓(xùn)，而不是講述！你可以很快地告訴人們他們需要知道的事情。但是，他們忘記的速度比你告訴他們的速度要快得多。與你解釋給他們的事情相比，人們更容易理解他們自己揣摩出來(lái)的事情！人的認(rèn)知過(guò)程：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)具體經(jīng)驗(yàn)

自我反思理論實(shí)踐成人在做中學(xué)，成人在錯(cuò)中學(xué)關(guān)于生動(dòng)的課堂…

長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的講座和幻燈片演示不會(huì)帶來(lái)學(xué)員的參與、學(xué)習(xí)和改變。

想要取得更好的學(xué)習(xí)的效果，不僅需要讓學(xué)員聽(tīng)到、看到相關(guān)的信息，還要進(jìn)行提問(wèn)、討論和實(shí)踐，甚至在可能的情況下，讓學(xué)員把所學(xué)的知識(shí)再傳授給他人。以上這些活動(dòng)都是培訓(xùn)師需要設(shè)計(jì)和實(shí)施的！沒(méi)有學(xué)員參與就無(wú)法實(shí)現(xiàn)生動(dòng)培訓(xùn)

在培訓(xùn)期間，可以利用各種各樣的方法組織討論，從而獲得學(xué)員的響應(yīng)。在時(shí)間有限或需要說(shuō)服學(xué)員進(jìn)行參與的情況下，有些方法特別適合。學(xué)員參與學(xué)習(xí)的十種方式公開(kāi)討論發(fā)言卡片投票表決分組討論兩人搭檔輪流發(fā)言座談（辯論）魚缸式討論游戲指定發(fā)言者選擇相應(yīng)的知識(shí)傳輸方式

培訓(xùn)的方法：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)講授案例分析目的角色演練小組討論啟發(fā)思想？團(tuán)隊(duì)游戲傳授知識(shí)？個(gè)人作業(yè)改變行為？心理測(cè)試頭腦激蕩攝像戶外戶內(nèi)活動(dòng)部分培訓(xùn)方法的效果實(shí)踐

（效果最好為1，效果最差為5）序號(hào)培訓(xùn)方法知識(shí)態(tài)度分析人際接受保留1案例1414212研討2333143角色4222334模擬5141425講授355555主持培訓(xùn)的訣竅解釋驗(yàn)證表?yè)P(yáng)舉例說(shuō)明活躍反對(duì)協(xié)調(diào)收集改變總結(jié)激勵(lì)在培訓(xùn)中的運(yùn)用使用小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的學(xué)員展開(kāi)小組之間或個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)安插趣味性游戲不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默培訓(xùn)有效性印象深刻個(gè)人行為改變集體行為改變投資回報(bào)有興趣聽(tīng)課程編寫五線譜法時(shí)間線內(nèi)容線方法線情智線輔助線9：00——9：10客戶拜訪的原則講授法思考投影儀常用培訓(xùn)方法集成講授法演示（模擬）教學(xué)法案例分析（小組討論）法角色扮演法游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法講授教學(xué)法

以說(shuō)明、闡述、講解、論述等口頭語(yǔ)言方式表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。講授法的特性

需要依賴高度的演講技巧，否則會(huì)難以吸引人，是一種被動(dòng)學(xué)習(xí)法，學(xué)員無(wú)法參與，一次只能陳述一個(gè)主題，否則容易混淆講授不成功的最常見(jiàn)的三類問(wèn)題目標(biāo)不清結(jié)構(gòu)混亂展示不力…

…

……

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……

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……

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…講授前常常需要考慮的問(wèn)題……為什么講些？我要說(shuō)服誰(shuí)？這個(gè)講授有多長(zhǎng)時(shí)間他們希望了解什么，期待什么有哪些資料可以利用？我最想傳遞的是什么講授法的基本原則1、注意固有思維2、給出提綱（標(biāo)題）3、對(duì)信息分類4、注意講解順序5、注意信息量6、及時(shí)總結(jié)

“我們可以將今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開(kāi)嗎？因?yàn)檫@樣對(duì)科林斯和約翰遜都會(huì)更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會(huì)議室還沒(méi)有被預(yù)訂。”

“約翰·科林斯來(lái)電話說(shuō)他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。哈爾·約翰遜說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)，把會(huì)放在明天開(kāi)也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘書說(shuō)，唐克利福德明天較晚時(shí)間才能從法蘭克福趕回來(lái)。會(huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒(méi)有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？”對(duì)講授而言，最為重要的是觀點(diǎn)鮮明(重點(diǎn)突出)，結(jié)構(gòu)清晰，論證充分"IFYOUWERETOBOILYOURBOOKDOWNTOAFEWWORDS,WHATWOULDBEITSMESSAGE?"

『您能用一句話介紹您的大作嗎？』主題要鮮明重點(diǎn)要突出任何時(shí)候都要突出重點(diǎn)最希望別人知道的最希望別人記住的最想向別人傳遞的能夠吸引別人的亮點(diǎn)創(chuàng)新和構(gòu)思開(kāi)頭非常重要結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)非常重要重點(diǎn)突出的正確應(yīng)用在正文前面加上摘要將大量的數(shù)據(jù)放到附錄里面每一頁(yè)P(yáng)PT必須有清晰的重點(diǎn)每一個(gè)圖形必須有清晰的重點(diǎn)重點(diǎn)突出的錯(cuò)誤應(yīng)用過(guò)多的動(dòng)畫過(guò)多的剪貼畫過(guò)多的幻燈片切換希望在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)大量信息建構(gòu)「從結(jié)論說(shuō)起」的講授Governingthought

中心思想Keylinesupport

支撐思想的主要理由Support

支撐理由Support

支撐理由層次清晰的構(gòu)建結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的原則表述的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是“三”將一個(gè)中心議題從三個(gè)方面展開(kāi)使“三點(diǎn)”有清晰的邏輯關(guān)系使用MECE原則檢驗(yàn)三點(diǎn)是否正確兩種典型的講授知識(shí)性講授說(shuō)服性講授總體

目標(biāo)傳遞知識(shí)，解釋、說(shuō)明復(fù)雜事物不持有立場(chǎng)，向聽(tīng)眾傳遞信息表達(dá)清楚、方便理解、記憶影響聽(tīng)眾信念，促使聽(tīng)眾行動(dòng)持有立場(chǎng)，設(shè)法使聽(tīng)眾接受、支持尋找理由、論據(jù)，支持自己的觀點(diǎn)常用講授的結(jié)構(gòu)為什么問(wèn)題的重要性和緊迫性是什么目前的主要問(wèn)題說(shuō)服型講授123怎么做采取哪些措施來(lái)解決問(wèn)題有什么有哪些資源可以保障工作的完成是什么目標(biāo)是什么知識(shí)型講授123怎么做通過(guò)做哪些事情可以來(lái)完成目標(biāo)說(shuō)服性講授的邏輯“天下烏鴉一般黑“歸納結(jié)論：

一般規(guī)律那是一只烏鴉具體事實(shí)它一定是黑的！演繹結(jié)論歸納演繹第一只烏鴉：是黑的第二只烏鴉：是黑的第N只烏鴉：是黑的現(xiàn)象/事實(shí)現(xiàn)象/事實(shí)現(xiàn)象/事實(shí)

演繹是一系列推理過(guò)程歸納是把相似的思想觀點(diǎn)或相關(guān)的行動(dòng)組織在一起在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解講授法的講授技巧直接闡述法關(guān)鍵詞講授法舉例說(shuō)明講授法公開(kāi)討論講授法反證講授法圖示法數(shù)據(jù)圖表分析法故事分享法課堂練習(xí)

演練講授方法(團(tuán)隊(duì),管理,溝通,……）角色扮演法

學(xué)員在一定情景境下扮演案例中的角色，進(jìn)行表演，以學(xué)習(xí)、練習(xí)某種技能的教學(xué)方法。角色扮演的特性

具有真實(shí)感與臨場(chǎng)感，一般剛開(kāi)始時(shí)較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。要有一段時(shí)間讓學(xué)員進(jìn)入情景調(diào)節(jié)氣氛，容易引起興趣，愿意積極參加。親身體驗(yàn)、可以獲得具體的感受，體會(huì)實(shí)際的情境。培養(yǎng)表達(dá)能力、勇氣及拓展對(duì)事物的看法。加深學(xué)習(xí)，實(shí)效性較強(qiáng)，可發(fā)現(xiàn)“知道”與“實(shí)行”間的差距。強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的技巧。互動(dòng)交流充分角色扮演的優(yōu)點(diǎn)扮演活動(dòng)必須具有高度的真實(shí)感，不具有普遍性易脫離培訓(xùn)師的控制，內(nèi)向的、反應(yīng)不快的學(xué)員不易配合得很好。適用范圍有限，部分學(xué)員會(huì)認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。會(huì)場(chǎng)安排、器材準(zhǔn)備較花功夫。角色扮演的挑戰(zhàn)角色扮演使用要訣1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺(tái)3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對(duì)課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學(xué)習(xí)后要給與時(shí)間交流9、給與必要的評(píng)價(jià)與建議角色演練準(zhǔn)備的步驟及內(nèi)容帶教步驟內(nèi)容細(xì)節(jié)情景設(shè)置背景信息提供.問(wèn)題確認(rèn).角色設(shè)置分配不同角色內(nèi)容以及相關(guān)職責(zé).底牌設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn).演練方式選擇面對(duì)面/背對(duì)背(一對(duì)多/一對(duì)一)控制關(guān)鍵點(diǎn)可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn).結(jié)果分析問(wèn)題/原因/解決策略.注意細(xì)節(jié)步驟歸納---知識(shí)/方法/步驟/話術(shù)/工具必要交換角色讓演練者角色互換.重新練習(xí).課堂練習(xí)組織一次角色演練帶教練習(xí)。演示（模擬）教學(xué)法

利用示范、實(shí)物或圖像、錄像等詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)方法。

內(nèi)容的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時(shí)間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)或術(shù)語(yǔ)，較能進(jìn)入狀況，必須給與足夠閱讀研究的時(shí)間，比較能深入探討，達(dá)到學(xué)習(xí)效果演示（模擬）教學(xué)法的特性提高記憶力，培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。內(nèi)容形象化，提高情報(bào)分析能力、判斷力與應(yīng)用力。增強(qiáng)吸引力，培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，體驗(yàn)解決問(wèn)題的步驟。從不同角度來(lái)了解事情、了解別人的想法。啟發(fā)學(xué)習(xí)，提高參與意愿，增進(jìn)學(xué)習(xí)效果。演示（模擬）教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)資料較單純、不夠真實(shí)，適用范圍有限。參加人員若未達(dá)到一定程度，則效果不佳。學(xué)員必須彼此了解、語(yǔ)言一致。部分情況下時(shí)間長(zhǎng)、較費(fèi)時(shí)。場(chǎng)景若與實(shí)際狀況脫離，學(xué)員的參與度會(huì)低落。有些只能用一次演示（模擬）教學(xué)法的挑戰(zhàn)錄象教學(xué)帶教流程錄象播放準(zhǔn)備.簡(jiǎn)述案例背景.指出觀看重點(diǎn)和目的.公布討論問(wèn)題和討論方式.播放錄象.(保持安靜)簡(jiǎn)單重復(fù)錄象情景安排討論時(shí)間.學(xué)員呈現(xiàn)討論結(jié)果.培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng).(必要重復(fù)回播).課堂練習(xí)

組織一次演示（模擬）教學(xué)法帶教練習(xí)游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法

學(xué)員按照一定規(guī)則開(kāi)展游戲,從游戲過(guò)程中的感受來(lái)引發(fā)學(xué)員思考或模擬解決實(shí)際問(wèn)題的方法的教學(xué)方法。游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法的特征

通過(guò)生動(dòng)、有趣的活動(dòng)來(lái)達(dá)到某個(gè)學(xué)習(xí)的目的。游戲可大可小，參加人數(shù)可多也可少。時(shí)間有短有長(zhǎng)。通常運(yùn)用在破冰、啟示性教學(xué)、傳送某種知識(shí)上。游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)寓教于樂(lè)，激發(fā)學(xué)員的積極性和參與性。破冰或暖身，調(diào)解氣氛，改善學(xué)員集體的人際關(guān)系。說(shuō)明一種觀點(diǎn)，理解一個(gè)道理，易于理解記憶深刻，刺激學(xué)員認(rèn)識(shí)到改變的必要。無(wú)須承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。學(xué)員有親身體驗(yàn)，參與性強(qiáng)。游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法的缺點(diǎn)游戲可能將現(xiàn)實(shí)過(guò)份簡(jiǎn)單化，影響對(duì)現(xiàn)實(shí)的理解游戲也會(huì)使人缺少責(zé)任心游戲存在后勤保障問(wèn)題如教具開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，游戲開(kāi)展也比較費(fèi)時(shí)間，須經(jīng)常修改和設(shè)計(jì)只能用一次過(guò)程中可能有不可控因素培訓(xùn)游戲的設(shè)計(jì)原則制定游戲的規(guī)則游戲要有目的游戲提倡競(jìng)爭(zhēng)游戲帶教步驟步驟內(nèi)容公布規(guī)則游戲目標(biāo).游戲內(nèi)容.具體實(shí)施步驟角色分配根據(jù)具體內(nèi)容講解角色分工和任務(wù)游戲控制選擇助手配合.獎(jiǎng)懲激勵(lì).時(shí)間控制.道具控制.學(xué)員參與性控制游戲點(diǎn)評(píng)激勵(lì)學(xué)員呈現(xiàn)感悟.歸納點(diǎn)評(píng)課堂練習(xí)

組織一次游戲帶教練習(xí)。案例教學(xué)法

培訓(xùn)師提供背景信息，由學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題、提出不同解決方案的教學(xué)方法。有聚焦性和高產(chǎn)出特點(diǎn)，針對(duì)性強(qiáng)，提高解決實(shí)際問(wèn)題能力，解決實(shí)際問(wèn)題發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，樹立整體觀念，是集思廣益的成效發(fā)表自己的觀點(diǎn)，學(xué)員參與感強(qiáng)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。易啟發(fā)個(gè)人的思考與表達(dá)能力。提供相互交流的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)批評(píng)與被批評(píng)的技巧。營(yíng)造氣氛，討論的結(jié)果，容易被接受、實(shí)行。案例教學(xué)法優(yōu)點(diǎn)占用時(shí)間較多有一定的失真性人數(shù)的限制，以3-5組，每組5-6人最適當(dāng)。（小組過(guò)多）過(guò)程容易失控要充分運(yùn)用輔助資料，對(duì)環(huán)境的要求較高對(duì)培訓(xùn)師實(shí)踐要求較高，準(zhǔn)備要相當(dāng)充分，講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧。學(xué)員對(duì)議題須具有充分的認(rèn)知。結(jié)論難定。案例教學(xué)法挑戰(zhàn)案例教學(xué)法分組每組的人數(shù)不宜太多，應(yīng)在12人內(nèi)分組時(shí)確定每組的領(lǐng)頭人分組時(shí)要明確每組所研討的內(nèi)容小組的架構(gòu)的職務(wù)分工方法：指定或小組選定獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì)優(yōu)秀的小組，以推動(dòng)相互競(jìng)爭(zhēng)分組時(shí)注意領(lǐng)導(dǎo)者和男女性別的比例案例教學(xué)的討論方式腦力激蕩：——老師提問(wèn)，學(xué)員自由回答，對(duì)話式的雙向交流小組討論：——提出一個(gè)特定題目，請(qǐng)學(xué)員自由發(fā)揮，闡述觀點(diǎn)案例教學(xué)的注意事項(xiàng)：背景交待清楚確認(rèn)學(xué)員理解和所討論問(wèn)題邀請(qǐng)所有小組發(fā)言首先不要邀請(qǐng)高層或者專家發(fā)言培訓(xùn)師需要保持中立。引導(dǎo)過(guò)程要觀察學(xué)員的表現(xiàn)要給與最后合適總結(jié)導(dǎo)出學(xué)習(xí)重點(diǎn)案例教學(xué)討論是否成功在于所討論的話題是工作中息息相關(guān)，但平時(shí)尚未深入思考的；討論的話題不能簡(jiǎn)單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入的思考；有能夠使學(xué)員全部參與的組織方法；培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、指導(dǎo)能力。案例分析與小組討論帶教技巧步驟帶教步驟細(xì)節(jié)內(nèi)容了解案例背景學(xué)員朗讀/老師朗讀/影像設(shè)置討論問(wèn)題時(shí)間.分工.呈現(xiàn)方式.小組呈現(xiàn)發(fā)言依次陳述,分享討論結(jié)果.“翻牌”點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)/歸納/拋球/提出關(guān)鍵點(diǎn).方法論給予形成步驟/話術(shù)/工具課堂練習(xí)

組織一次案例分析與小組討論練習(xí)培訓(xùn)師課堂促動(dòng)的基本功用耳聽(tīng)用眼觀察用心感受用心感受用嘴巴講和問(wèn)

很多時(shí)候，問(wèn)題往往比答案更重要。

——希臘哲學(xué)家柏拉圖“Sometimes,thequestionismoreimportantthantheanswers”優(yōu)秀的講師要知道如何“說(shuō)”優(yōu)秀的講師更要知道如何“問(wèn)”啟發(fā)思考引起興趣/注意使沉默的人發(fā)言，促使雙向溝通帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享，讓參與者表達(dá)意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)論證要點(diǎn)，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上重溫重點(diǎn)，提醒注意資料的來(lái)源衡量進(jìn)度，防止一些人壟斷發(fā)言，引導(dǎo)結(jié)

束某一項(xiàng)議題的討論課堂中的提問(wèn)作用啟發(fā)創(chuàng)意激發(fā)動(dòng)力引導(dǎo)思考收集資料問(wèn)題的目的發(fā)問(wèn)的目的